Bitrix24 Bewertung: Wie gut ist das All-in-One CRM?

Die Art und Weise, wie Sie das Customer Relationship Management (CRM) handhaben, kann Ihr Geschäft machen oder brechen.

Ein gutes CRM-System muss anpassbar, in der Lage sein, mit Ihren anderen Unternehmensanwendungen zu integrieren und sich wiederholende Prozesse zu automatisieren.

Ich habe kürzlich mit Bitrix24 gearbeitet, damit Sie sehen können, ob es die richtige Lösung für Sie ist.

Hier ist alles, was Sie wissen müssen.

Bitrix24 CRM Überblick

Im Kern ist Bitrix24 eine leistungsstarke cloudbasierte CRM-Lösung. Sie kann über jeden Browser oder eine Windows-Desktop-App aufgerufen werden. Sie können auch Apps für Mac und mobile Geräte herunterladen, was es perfekt für Remote-Teams macht.

Kontakte können manuell hinzugefügt oder nahtlos aus vorhandenen Quellen über Integrationen oder Ihre integrierte Website oder Ihren Shop erfasst werden.

Sie können Leads und Deals einfach verwalten, Pipelines erstellen, Rechnungen, Kostenvoranschläge und e-sign Dokumente generieren und das Inventar verwalten.

Es ist eine ehrgeizige Plattform, die als umfassendes virtuelles Büro für Ihr Unternehmen fungiert. Über CRM hinaus decken die 35 nativen Funktionen Projektmanagement, Zusammenarbeit, Webseiten-Erstellung, Marketing und mehr ab.

Sie können es kostenlos ausprobieren oder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, um erweiterte CRM- und andere Funktionen freizuschalten.

CRM-Funktionen

Nachdem ich mich auf die CRM-Funktionen konzentriert habe, sind hier die größten Highlights während dieser Bitrix24-Bewertung:

Kontakte

Kontakte sind das Rückgrat des CRM, und Bitrix24 pflegt eine flexible Datenbank für alle Ihre Kunden-, Klienten-, Lieferanten- und anderen Kontaktinformationen.

Nutzer können neue Kontakte manuell hinzufügen, indem sie gängige Felder ausfüllen, z.B. Name, Telefon, E-Mail. Es gibt keine Einschränkungen bei benutzerdefinierten Feldern, sodass Sie diese genau an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen können.

Ich finde es auch gut, dass Sie Ihre eigenen Kontakttypen erstellen können, was für große Unternehmen, die verschiedene Kategorien von Kunden und Nicht-Kunden-Kontakten verwalten müssen, großartig ist.

Wenn Sie bereits Kontakte in einem anderen System gespeichert haben, helfen Ihnen die Migrationswerkzeuge von Bitrix24 dabei, diese Daten zu übertragen.

Such- und Filterfunktionen ermöglichen es Ihnen, die richtigen Kontakte einfach zu finden, während Zugriffsberechtigungen sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer mit Kontaktinformationen arbeiten dürfen.

Leads

Natürlich kommt, wie bei allen guten CRMs, die echte Macht aus der automatischen Speicherung von Kontaktdaten. Bitrix24 verfügt über alle notwendigen Formulare, Widgets und Integrationen, um nahtlos Daten aus jeder Quelle zu erfassen, z.B. aus Ihrem Online-Shop, sozialen Kanälen, E-Mail, SMS und Messaging-Apps.

Die kostenpflichtigen Pläne umfassen Telefoniesupport, und Sie können sogar Werbekampagnen auf Google, Facebook und anderen Plattformen durchführen.

Nutzen Sie das Kontaktzentrum (siehe unten), um jede Korrespondenz in einen Lead umzuwandeln und diese Leads problemlos über jeden Kanal zu pflegen.

Deals und Pipelines

Ein Lead zu gewinnen ist das eine, aber für Unternehmen, die einen komplexeren Verkaufs- oder Verhandlungsprozess benötigen, wenden wir uns den Deal- und Pipeline-Funktionen von Bitrix24 zu.

Hier können Sie alle Phasen verwalten und verfolgen, die ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt bis zum Abschluss eines Deals durchläuft. Je nach Plan können Deals Kostenvoranschläge, Rechnungen und e-sign Dokumente beinhalten.

Zugriffsberechtigungen regeln, wer Deals erstellen und darauf zugreifen kann, während Manager Deals verschiedenen Teammitgliedern oder Arbeitsgruppen zuweisen können.

Die Kanban-Ansicht bietet sofortige Einblicke in den Fortschritt des Deals.

Automatisierte Statusbenachrichtigungen, E-Mails und SMS halten sowohl Ihr Team als auch den Kontakt auf dem Laufenden, während er durch die Pipeline bewegt wird. Beide Prozesse profitieren auch von benutzerdefinierten Deal-Phasen, Triggern und Regeln. Pipelines können so einfach oder komplex sein, wie benötigt, mit der Fähigkeit, mehrere Pipelines in einen Verkaufstrichter zu verlinken.

Website- und Store-Builder

Anstatt einen Entwickler zu engagieren oder einen separaten Dienst wie Wix, Squarespace, Shopify usw. zu nutzen, enthält Bitrix24 einen hervorragenden Website- und Online-Shop-Builder. Es kombiniert anpassbare Vorlagen, Blockelemente und Drag-and-Drop, sodass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen. Änderungen werden sofort im Vorschaufenster angezeigt, und Sie können zwischen Desktop-, Tablet- und mobilen Ansichten wechseln.

Alles, was Sie benötigen, um Leads zu generieren und zu erfassen, ist verfügbar, wie Formulare, Schaltflächen und Produktlisten. Dies integriert sich nahtlos mit dem CRM-System, speichert Kontaktinformationen, reduziert den Lagerbestand usw. Wählen Sie zwischen einer traditionellen Unternehmenswebsite, einem Geschäftslokal oder einer Kombination aus beidem. Oder halten Sie es einfach mit Einbettungen, Landing Pages und sozialen Verkaufstools.

Ich fand den KI-Assistenten während des Webseitenbaus nützlich. Zum Beispiel können Sie Eingabeaufforderungen verwenden, um die Erstellung von Textinhalten zu beschleunigen und sogar Bilder zu generieren, ohne sie von woanders zu beziehen. Insgesamt könnten Sie mehr Funktionalität von einem speziellen Webseiten-Builder oder CMS erhalten. Bitrix24 hat jedoch alle Grundlagen und ist sehr bequem.

Multichannel-Kontaktzentrum

Eine Erweiterung des CRM ist sein leistungsstarkes Kontaktzentrum, das als Ihr Hub für die Verwaltung der Kommunikation mit Kunden und Partnern fungiert. Anstatt all Ihre verschiedenen Apps und Kanäle zu öffnen, kombiniert es alle Kontaktpunkte. Dazu gehören Web-Chat, soziale Medien, Instant Messaging und Telefonie (kostenpflichtige Pläne). Letzteres unterstützt auto-transkripte und Anrufaufzeichnungen. Es hat die Effizienz eines riesigen Posteingangs und die Flexibilität, verschiedene Arten von Korrespondenz zu isolieren. Z.B. Kundenservice, Marketing, Anbieter usw.

Was noch besser ist, jede Korrespondenz kann sofort in einen Lead umgewandelt und im CRM gespeichert werden. Das Kontaktzentrum beherbergt auch Ihre CRM-Formulare und Website-Widgets. Es gibt viele nützliche Vorlagen, wie Registrierungs-, Rückruf- und Feedback-Formulare, die vollständig anpassbar sind.

Inventarverwaltung und Zahlungsabwicklung

Es ist erfreulich zu sehen, dass Sie Ihr Inventar mit Bitrix24 verwalten können. Wann immer ein Verkauf oder Deal abgeschlossen wird, kann dies sofort in den Lagerbeständen reflektiert werden. Sie können neue Produkte hinzufügen oder die Lagerbestände manuell ändern. Darüber hinaus integrieren sich Produkte in Ihrem Online-Shop nahtlos mit dem Backend-Inventar.

Bitrix24 integriert sich auch mit den gängigsten Zahlungsanbietern, was flexible Zahlungs- und Checkout-Methoden für Ihre Kunden und Klienten ermöglicht.

Weitere bemerkenswerte Bitrix24-Funktionen

• Virtuelles Büro, mit interner Konferenz, Dateifreigabe und Kollaborationsfunktionen.

• Projekt- und Aufgabenmanagement, mit Fortschrittsüberwachung, Kalendern und Gantt- sowie Kanban-Ansichten.

• Über 550 Integrationen, um Ihren aktuellen Stack reibungslos zu betreiben.

• Datengetriebene Berichte, die Produktivität, Verkaufsleistung und mehr abdecken.

• KI-CoPilot zur Generierung von Ideen, Aufgaben, Web-Inhalten und mehr.

Bitrix24 Bewertung: Preise

Die grundlegenden CRM-Funktionen von Bitrix24 sind kostenlos verfügbar, mit vier Premium-Plänen, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. Wählen Sie, ob Sie monatlich bezahlen oder sich für ein Jahr im Voraus verpflichten möchten, um 30% des vergleichbaren monatlichen Preises zu sparen.

• KOSTENLOS – Unbegrenzte kostenlose Nutzer, 5GB Drive, Zusammenarbeit, grundlegende Projektmanagement- und CRM-Funktionen, Kontaktzentrum ohne Telefonie, Website-Builder ohne Shops.

• Basic (61 $/Monat oder 588 $/Jahr) – 5 Premium-Nutzer, 24GB Drive, zusätzliche Projektmanagement- und CRM-Funktionen, Kontaktzentrum mit Telefonie, Online-Shops und besseren Support.

• Standard (124 $/Monat oder 1.044 $/Jahr) – 50 Premium-Nutzer, 100GB Drive, mehr Projektmanagement-Funktionen, Marketing und Online-Dokumente, administrative Konten.

• Professionell (249 $/Monat oder 2.148 $/Jahr) – 100 Premium-Nutzer, 1.000GB Drive, alle Projektmanagement- und CRM-Funktionen, Sales Intelligence, zusätzliche Marketing-Funktionen, E-Signatur-Dokumente, erweiterte Automatisierung und HR-Konten.

• Enterprise (499 $/Monat oder 4.200 $/Jahr) – 250 Premium-Nutzer, 3TB Drive, alle Funktionen, Skalierbarkeit und mehrere Niederlassungen, spezielles Enterprise-Paket.

Bitrix24 Bewertung – Fazit

Um diese Bitrix24-Bewertung abzuschließen, werden Sie Schwierigkeiten haben, eine umfassendere CRM-Lösung zu finden, und das kratzt nur an der Oberfläche dessen, was Bitrix24 zu bieten hat. Kurz gesagt, Sie können Ihr ganzes Unternehmen unter einem Dach verwalten.

Es ist nicht ohne Lernkurve, aber es gibt reichlich Dokumentation und Tutorials, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Der Übergang ist dank seiner Drittanbieter-Integrationen reibungslos.

• Bitrix24 ist kostenlos für das gesamte Team - probieren Sie es noch heute aus!