So unterscheiden Sie zwischen Hardware- und Softwareproblemen unter Windows

Fast jeder Benutzer hat irgendwann Probleme mit Windows. Es ist jedoch nicht immer die Schuld der Software – Hardwareprobleme können ebenfalls ähnliche Symptome aufweisen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, zwischen Hardware- und Softwareproblemen zu unterscheiden, kann Ihnen dieser Leitfaden helfen, die Ursache zu bestimmen.

Hinweis: Einige Anzeichen und Diagnoseverfahren können sowohl auf Software- als auch auf Hardwareprobleme zutreffen. Zur Klarheit haben wir sie in die Kategorie eingeordnet, in der sie am häufigsten auftreten.

Anzeichen für Softwareprobleme

Jedes Problem, das unter Windows auftritt, kann der Software zugeschrieben werden, aber das ist nicht immer der Fall. Einige Anzeichen treten jedoch nur auf, wenn das Problem softwarebezogen ist. Wenn Sie die folgenden Anzeichen bemerken, besteht eine gute Chance, dass es sich um ein Softwareproblem handelt.

Einzelne Programmabstürze: Wenn eine bestimmte App abstürzt – wie Microsoft Word oder Chrome – und andere Apps einwandfrei funktionieren, handelt es sich wahrscheinlich um ein Softwareproblem, wie Kompatibilitätskonflikte, beschädigte Dateien oder Fehler im Programmcode.

Vollständige Systemabstürze mit Warnung: Während es viele Software- und Hardwaregründe für Systemabstürze gibt, sind die Softwareprobleme normalerweise mit Fehlern verbunden. Wenn Sie einen BSOD oder eine Fehlermeldung wie “Kritischer Prozess ist gestorben” sehen, suchen Sie nach Softwareursachen.

Fehlermeldungen: Die meisten Fehlermeldungen sind softwarebezogen, da Hardwareprobleme unerwartet auftreten und Symptome zeigen, ohne einen zugehörigen Fehler. Natürlich können einige unvermeidliche Hardwareprobleme, wie überhitzte oder defekte Festplatten, Fehlermeldungen erzeugen, aber die meisten Fehler sind im Allgemeinen softwarebezogen.

Probleme, die direkt nach einem Update auftreten: Updates sind oft problematisch. Wenn ein Problem direkt nach einem Update auftritt, wie Windows, Treiber oder ein App-Update, ist es softwarebezogen.

Symptome von Malware oder Viren: Malware ist bösartige Software, daher ist jedes Symptom, das darauf hindeutet, dass Sie infiziert wurden, ein Softwareproblem. Häufige Anzeichen von Malware sind plötzliche langsame Leistung, unbefugte Installation von Programmen, deaktivierte Sicherheitsanwendungen usw.

Methoden zur Diagnose eines Softwareproblems

Wenn Sie eines der oben genannten Probleme bemerken, gibt es viele Möglichkeiten, um zu bestätigen, dass es sich um ein Softwareproblem handelt und die Ursache zu ermitteln. Im Folgenden sind einige der häufigeren Methoden aufgeführt, um festzustellen, dass Sie es mit einem Softwareproblem und nicht mit einem hardwarebezogenen Problem zu tun haben.

Suchen Sie online nach dem Fehler: Da die meisten softwarebezogenen Probleme mit einer Fehlermeldung einhergehen und Sie die Details online suchen können, erhalten Sie möglicherweise bessere Details und Lösungen, wenn Sie einen KI-Chatbot fragen.

Im abgesicherten Modus starten: Bei größeren Problemen wie Windows, das nicht startet, oder einem Problem mit einer Drittanbieteranwendung, kann das Booten im abgesicherten Modus bestätigen, dass es sich um ein Softwareproblem handelt. Greifen Sie im Windows-Wiederherstellungsumfeld auf den abgesicherten Modus zu, indem Sie zu Problembehandlung -> Erweiterte Optionen -> Startoptionen gehen. Wenn Ihr PC im abgesicherten Modus einwandfrei bootet, handelt es sich wahrscheinlich um ein Softwareproblem aufgrund von Treibern, Drittanbieter-Apps oder Systemdateien.

Überprüfen Sie die Protokolle des Ereignisanzeigers: Der Windows-Ereignisanzeiger kann viele Informationen über Fehler und Probleme liefern, mit denen Sie in Windows konfrontiert sind. Selbst wenn Sie keinen Fehler sehen, hat der Ereignisanzeiger möglicherweise die Ursache des Problems aufgezeichnet.

Suchen Sie in der Windows-Suche nach “Ereignisanzeiger” und öffnen Sie ihn. Öffnen Sie den Ordner Windows-Protokolle, um den Eintrag unter den Anwendungs- oder Systemereignissen zu finden.

Sie müssen nach Einträgen mit dem Level Warnung oder Fehler zu dem Zeitpunkt suchen, an dem Sie auf das Problem gestoßen sind.

Beschädigte Systemdateien reparieren: Bei softwarebezogenen Abstürzen oder unerwarteten Anwendungsfehlern sind normalerweise beschädigte Systemdateien die Ursache. Glücklicherweise können Sie dies leicht beheben, indem Sie SFC- und DISM-Scans ausführen. Erfahren Sie, wie Sie beschädigte Systemdateien reparieren.

Das System aktualisieren: Veraltetes Windows und Treiber sind eine weitere häufige Ursache für unerwartete Softwareprobleme. Gehen Sie in den Windows-Einstellungen zu Windows Update und klicken Sie auf die Schaltfläche Nach Updates suchen.

Während der Windows-Updater auch die neuesten Treiberupdates herunterlädt, versäumt er oft, alle Treiber zu erhalten. Für Hauptkomponenten wie eine GPU, Netzwerkadapter oder Speichercontroller laden Sie den Treiber manuell von der offiziellen Website herunter oder verwenden Sie einen Drittanbieter-Treiber-Updater wie SDI Origin.

Führen Sie einen vollständigen Systemscan auf Malware durch: Wenn Sie eines der oben besprochenen Malware-Symptome bemerken, ist es am besten, die Malware zu entfernen, um zu bestätigen, dass dies das Problem war. Während Sie Malware auch ohne Antivirus entfernen können, ist die einfachste Option, einen vollständigen Systemscan mit einem Antivirusprogramm durchzuführen.

Suchen Sie in der Windows-Suche nach “Windows-Sicherheit” und öffnen Sie die Windows-Sicherheits-App. Gehen Sie zu Virus- & Bedrohungsschutz -> Scanoptionen und führen Sie den Vollscan aus. Wenn Sie denken, dass Ihr PC von kernelbasierten Malware betroffen ist, führen Sie den Microsoft Defender Antivirus (Offline-Scan) aus.

Windows neu installieren: Es ist äußerst selten, dass Softwareprobleme nach Neuinstallationen bestehen bleiben. Wenn Sie das Problem nicht lokalisieren können, sollte die Neuinstallation von Windows es beheben. Versuchen Sie, Windows neu zu installieren, während Sie Ihre Daten behalten, und wenn das das Problem nicht behebt, sichern Sie Ihre Daten und führen Sie eine Neuinstallation von Windows durch.

Anzeichen für Hardwareprobleme

Die meisten Hardwareprobleme lassen sich nicht einmal einschalten, aber einige können nur beim Benutzen des PCs auftreten – insbesondere in den frühen Stadien. Die folgenden Anzeichen zeigen, dass es sich um ein Hardwareproblem und nicht um Software handelt.

System besteht den Power-On Self-Test (POST) nicht: Wenn Sie Ihren PC einschalten, führt er einen POST durch, um zu bestätigen, dass kritische Komponenten wie RAM, GPU, CPU usw. funktionieren. Wenn der POST fehlschlägt, sehen Sie nicht das Logo des Herstellers und hören Pieptöne oder sehen einen schwarzen Bildschirm.

Vollständige Systemabstürze ohne Vorwarnung: Wenn das gesamte System abrupt ohne Vorwarnung oder Fehler abstürzt, liegt es wahrscheinlich an einem Hardwareproblem, das die Systemnutzung stoppt, ohne der Software Zeit zu geben, einen Fehler zu generieren.

Anzeigeprobleme: Systemweite Anzeigeprobleme wie Störungen, Artefakte und schwarze Bildschirme sind normalerweise mit GPU- oder Monitorproblemen verbunden. Während Flackern ein Softwareproblem sein könnte, aufgrund der Art und Weise, wie Bildwiederholraten funktionieren, ist es ein gutes Indiz für Hardwareprobleme und nicht für Software.

Sichtbare Schäden: Öffnen Sie das PC-Gehäuse (Laptops benötigen möglicherweise professionelle Hilfe) und suchen Sie nach Anzeichen von Schäden. Dazu gehören Brandflecken, ausgefranste/beschädigte Kabel, aufgeblähte Kondensatoren usw. Wenn vorhanden, müssen Sie es wahrscheinlich reparieren oder ersetzen (keine Diagnose erforderlich).

Überhitzungsprobleme: Wenn die CPU-Temperatur konstant über 90 °C (194 °F) oder die GPU über 100 °C (212 °F) liegt, bedeutet dies, dass Ihre Hardware Schwierigkeiten hat, die Kühlbedürfnisse der Komponenten zu verwalten. Während einige Softwareanpassungen die Temperaturen senken können, müssen Sie Hardwarelösungen anwenden, um die Überhitzung vollständig zu beheben.

Systemausfall unter Last: Wenn der PC abstürzt, wenn Sie etwas Schweres ausführen, handelt es sich normalerweise um ein Hardwareproblem. Zum Beispiel stürzt der PC immer ab, wenn Sie Spiele oder schwere Programme ausführen.

Methoden zur Diagnose eines Hardwareproblems

Bei der Diagnose von Hardwareproblemen sind Ihre Optionen etwas eingeschränkt, da Ihr PC entweder nicht eingeschaltet wird oder Windows keine zugehörigen Fehler anzeigt. Es gibt jedoch immer noch einige Möglichkeiten, um häufige Probleme zu diagnostizieren, bevor Sie zu einer Reparaturwerkstatt gehen:

Verwenden Sie Hardware-Diagnosetools: Wenn Ihr PC noch eingeschaltet wird, diagnostizieren Sie Hardwareprobleme mit einem Tool, das entweder integriert oder ein Drittanbieter-Hardwarediagnosetool ist, das wichtige Hardwarekomponenten überwachen und testen kann. Viele erkennen Probleme automatisch, einige erfordern jedoch ein Verständnis der Ergebnisse.

Überprüfen Sie unsere besten Windows-Diagnosetools, um Tools für alle wichtigen PC-Komponenten zu finden.

Überprüfen Sie physische Verbindungen: Selbst ein einzelnes loses Kabel oder eine lose Komponente kann verhindern, dass ein PC eingeschaltet wird. Ziehen Sie das Netzkabel ab, öffnen Sie das Gehäuse und überprüfen Sie jedes Kabel, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind. Bei anzeigebezogenen Problemen überprüfen Sie auch die Monitoranschlüsse.

Wenn alles in Ordnung ist, versuchen Sie, sowohl die GPU als auch den RAM neu zu setzen. Beide fühlen sich oft sicher an, können aber dennoch Probleme verursachen. Ziehen Sie sie einfach heraus, reinigen Sie die Steckplätze mit einer weichen Bürste (oder Druckluft) und setzen Sie sie fest wieder ein.

Stresstest des Systems: Wenn Sie plötzliche Abstürze beim Benutzen des PCs erleben, kann ein Stresstest einzelner Komponenten helfen, die Ursache zu finden. Wir empfehlen OCCT für Stresstests, da es mehrere Komponenten testen und Fehler melden kann. RAM, CPU und GPU können einzeln getestet werden.

Wenn keine dieser Komponenten das Problem ist, führen Sie einen PSU-Test durch, der alle PC-Komponenten belastet, um Probleme mit der PSU zu finden. Erfahren Sie, wie Sie OCCT für Stresstests verwenden.

Verwenden Sie ein Live-USB: Live-USBs tragen ein Betriebssystem, das es Ihnen ermöglicht, es auf jedem PC auszuführen, um es zu reparieren oder ein sekundäres Betriebssystem ohne Installation zu verwenden. Es kann großartig sein, um Hardwareprobleme zu diagnostizieren, da es das System vollständig vom ursprünglichen Betriebssystem und Speicherlaufwerk trennt. Wenn Ihr System selbst bei Verwendung eines Live-USBs ausfällt, handelt es sich sicherlich um ein Hardwareproblem.

Während Sie ein Windows-Live-USB verwenden können, empfehlen wir dringend ein Linux-Live-USB, um alle möglichen Probleme im Zusammenhang mit Windows auszuschließen. Stellen Sie sicher, dass der PC vollständig heruntergefahren ist, stecken Sie das Live-USB ein und schalten Sie den PC ein. Es sollte das USB-Laufwerk erkennen und das Betriebssystem ausführen, wenn keine Hardwareprobleme vorliegen.

Die Unterscheidung zwischen Hardware- und Softwareproblemen kann Ihre Chancen minimieren, Zeit mit dem ziellosen Ausprobieren nicht verwandter Lösungen zu verschwenden und möglicherweise die Dinge zu verschlimmern. Manchmal liegen die Probleme weder an Windows noch an der Hardware und könnten falsche BIOS-Einstellungen oder einen beschädigten Master Boot Record betreffen.

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