Mach Platz, TeamViewer: Zoho Assist ist ein Champion für den Fernzugriff

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Zoho Assist ist ein Programm für Fernsupport und -zugriff, das der bekannten Anwendung TeamViewer ähnelt. Während TeamViewer möglicherweise den Marktanteil dominiert, ist Zoho Assist in vielerlei Hinsicht besser. Es ist leichter, günstiger und in einigen Aspekten sogar leistungsfähiger als TeamViewer.

Assist funktioniert für jeden, von einer einzelnen Person mit mehreren Computern bis hin zu einer Abteilung voller Techniker. Die Software unterstützt alle gängigen Betriebssysteme, einschließlich Windows, macOS, Linux, iOS und Android. Sie ist speziell für den technischen Support konzipiert und ermöglicht es den Kundensupport-Technikern, Probleme schneller zu lösen, indem sie sich auf den Kunden und nicht auf die Bildschirmfreigabesoftware konzentrieren. Lassen Sie uns erkunden, was Zoho Assist zu einer so nützlichen Anwendung macht.

Was ist Zoho Assist?

Zoho Assist ist eine leichte Bildschirmfreigabe-Anwendung, die speziell für den technischen Support entwickelt wurde. Wenn Sie neu in der Bildschirmfreigabe sind, verbindet es zwei Computer über das Internet. Ein Computer, der Host, kann den Bildschirm des anderen Computers, des Clients, sehen. Dies ist fast immer ein Einwegventil, das es dem technischen Support auf dem Host-Gerät ermöglicht, einem Benutzer auf dem Client-Gerät zu helfen.

Diese Apps kommen in zwei Varianten: der Hauptanwendung Zoho Assist und einer Zoho-Kunden-App. Die Kunden-App ermöglicht es einem Benutzer des vollständigen Zoho Assist-Programms, schnell auf das Client-Gerät zuzugreifen und das Gerät des Benutzers zu beobachten und zu steuern. Die Kunden-App hat nicht die Fähigkeit, sich mit einem anderen Gerät zu verbinden, sondern ermöglicht es, andere Verbindungen herzustellen.

Funktionen, Pläne und Preise

Die kostenlose Edition der Software wird breit unterstützt und ist leistungsstark genug, damit ein Einzelunternehmer gelegentliche Supportanrufe durchführen kann. Die leichten Client-Anwendungen von Zoho für macOS und Windows sind in der kostenlosen Version enthalten, jedoch nicht die mobilen Apps für Android und iOS. Sie können eine gleichzeitige Sitzung durchführen, während der Bildschirmfreigabesitzungen sofort chatten, während einer Sitzung Clipboard-Daten teilen und auf bis zu fünf unbeaufsichtigte Maschinen zugreifen. Die Software integriert sich auch mit anderen Produkten von Zoho: dem Kundenservice- und Support-Tracker Zoho Desk und der Live-Chat-Anwendung Zoho SalesIQ.

Dateiübertragung

Mit der Standardversion erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen neben der Kernfunktionalität von Zoho Assist. Sie können Dateien während einer Sitzung zwischen Maschinen übertragen, einen Druck auf die Tasten Strg + Alt + Entf an die Client-Maschine senden und neu starten und wieder verbinden, was Sie mit einem Client-Gerät verbunden hält, selbst nachdem die Maschine neu gestartet wurde.

Neustart und Wiederverbinden

Neustart und Wiederverbinden ist eines der interessantesten Merkmale, die von der Plattform angeboten werden. Mit dieser Funktion kann Zoho so konfiguriert werden, dass die letzte Remote-Verbindung nach dem Neustart des Client-Geräts automatisch wiederhergestellt wird. Dies ermöglicht es Ihnen, Geräte aus der Ferne neu zu starten und sich sofort von Ihrem Host-Gerät wieder zu verbinden, sobald sie verfügbar sind, wodurch sowohl die Bearbeitungszeit für Reparaturen verkürzt als auch die Teilnahme des Kunden und die damit verbundenen Fehler von weniger technikaffinen Personen minimiert werden.

Zusätzliche kostenpflichtige Funktionen

Darüber hinaus werden die mobilen Apps für iOS und Android auf der Standardpreisstufe freigeschaltet, und Bildschirmaufnahme und Sitzungsübertragung ermöglichen es Ihnen, Sitzungen visuell und einfach zwischen Technikern zu protokollieren. Zum Zeitpunkt des Schreibens kosten all diese Funktionen weniger als 100 USD pro Jahr und Techniker-Konto. Das ist dramatisch günstiger als TeamViewer, dessen kostenpflichtige Stufen bei 50 USD pro Monat beginnen. Dank der Preisgestaltung pro Benutzer bietet Zoho ähnliche leistungsfähige Funktionen zu einem Bruchteil der Kosten.

Die Unterstützung mehrerer Monitore ermöglicht es Ihnen, auszuwählen, welchen der Client-Monitore Sie sehen möchten. Dies ist ein besseres System als die beiden anderen Optionen, die Sie entweder auf den Hauptbildschirm beschränken oder beide Bildschirme ständig anzeigen. So können Sie zwischen Vollbildschirmen wechseln, ohne auf kleine Benutzeroberflächenelemente schielen zu müssen.

Sie können Zoho Assist auch mit dem Branding Ihres Unternehmens versehen. Viele Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen bieten solche White-Labeling-Funktionen an. Zoho ist jedoch eine der wenigen Remote-Support-Apps, die ein Rebranding ohne eine Vor-Ort-Installation ermöglicht.

Zoho bietet zusätzliche kostenpflichtige Stufen an, die mit jedem Schritt mehr Ressourcen und Tools hinzufügen. Um das Funktionsspektrum von Zoho Assist auf verschiedenen Abonnementstufen vollständig zu erkunden, besuchen Sie die Vergleichsseite für Pläne und Preise von Zoho Assist.

Funktionen für unbeaufsichtigten Zugriff

Der unbeaufsichtigte Zugriff von Zoho Assist richtet sich hauptsächlich an die Bereitstellung von Software aus der Ferne. Für eine einfache Bereitstellung arbeitet Zoho mit dem Bulk Deployment Manager oder dem Startup-Skript über Ihre Windows-Gruppenrichtlinie (GPO). Bei der Verwendung des unbeaufsichtigten Zugriffs auf einem Gerät können Sie Shutdown-, Neustart-, Abmelden-, Sperren-, Hibernate- oder Standby-Signale senden. Sie müssen nicht einmal eine Sitzung für den unbeaufsichtigten Zugriff starten.

Natürlich ermöglicht der unbeaufsichtigte Zugriff auch die Fernsteuerung von verbundenen Geräten. Es gibt tatsächlich einen speziellen Plan für Personen, die unbegrenzte Fernverwaltung benötigen. So können Sie Zoho Assist verwenden, um eine Flotte von Computern aus der Ferne zu verwalten. Sie erhalten jedoch nicht die technischen Unterstützungsfunktionen der App. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es einfacher ist, alles in einer App zu haben. Dies könnte die Standardstufen von Assist attraktiver machen. Machen Sie Ihre Hausaufgaben zu Ihren Bedürfnissen und probieren Sie eine kostenlose Demo aus. So können Sie sicherstellen, dass Sie alles erhalten, was Sie benötigen, um Ihr Geschäft reibungslos zu führen.

Audits und Berichte

Für das Management erhalten Sie Zugriff auf Benutzerberichte und automatische Aktivitätsprotokolldaten. Dies hilft, die Anzahl der Supportanrufe in einem bestimmten Zeitraum zu zählen, sodass Sie Ressourcen, Personal oder Schulungen dynamisch zuweisen können, je nach historischen Daten und aktuellen Hotspots. Sie können auch Notizen zu diesen Sitzungen hinzufügen, um eine detailliertere Analyse bereitzustellen, die sonst möglicherweise nicht verfügbar wäre.

E-Mail-Vorlagen halten Ihre Kundenkommunikation einheitlich. Diese Vorlagen füllen sich automatisch mit relevanten Informationen, einschließlich eines Sitzungslinks. Dies reduziert die Buchhaltungsarbeit für Ihre Techniker und ermöglicht es ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können. Das System hält Ihre Techniker auf den Kunden fokussiert, nicht auf ihre Software.

Darüber hinaus bietet Zoho Assist Bildschirmaufzeichnungen für vollständige Sitzungsprotokollierung, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zum Schutz von Konten, einen Aktionsprotokoll-Viewer, um nachzuvollziehen, was der Techniker getan hat, und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, um Ihre Sitzungen zu sichern. Es ist auch mit allen gängigen Antivirenprogrammen kompatibel, um die unerwünschten Warnungen und problematischen Konflikte zu verhindern, die auftreten können, wenn ein Antivirenprogramm wie Norton plötzlich erkennt, dass Sie ein Remote-Verbindungsprogramm installiert haben.

Fazit

Das Starten einer Sitzung ist schnell und intuitiv, was bei netzwerkbasierten Anwendungen nicht immer der Fall ist. Aber die Anwendungen reagieren schnell, mit sinnvollen Steuerungsschemata und nur geringfügiger Verzögerung. Natürlich hängt das von Ihren Netzwerkverbindungen ab. Aber unter guten Bedingungen sollten Sie eine Echtzeitreaktion erleben, selbst wenn die Bildrate schlecht ist. Zoho Assist ist ein würdiger Konkurrent für TeamViewer, insbesondere wenn es darum geht, technischen Support aus der Ferne bereitzustellen.

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