Verwenden Sie Quick Assist für die Remote-Fehlerbehebung auf Ihrem Windows-PC

Wir sind alle irgendwann auf gravierende Windows-Probleme gestoßen. Sicher, Sie können sie selbst beheben, aber wäre es nicht schön, wenn ein offizieller Microsoft-Techniker das aus der Ferne erledigen würde, während Sie sich zurücklehnen? Quick Assist ist eine der besten Möglichkeiten, autorisierte Microsoft-Unterstützung kostenlos Windows auf Ihrem Gerät zu beheben.

Was ist Quick Assist in Windows

Quick Assist ist eine eigenständige Windows-Anwendung, die es Windows-Benutzern ermöglicht, sich gegenseitig aus der Ferne zu helfen. Es erfordert, dass beide Parteien der Verbindung mit einem Sicherheitscode des Assistenten zustimmen.

Aus sicherheitstechnischer Sicht ist die Quick Assist-App eine erhebliche Verbesserung gegenüber der älteren Remote Desktop-App, da sie diese zusätzlichen Sicherheitsoptionen verwendet:

• Einmalige Authentifizierung
• TLS 1.2 verschlüsselte Kommunikation
• Eingeschränkter Zugriff auf die Bildschirmfreigabe
• Keine offenen Ports

Die Anwendung ist für lizenzierte Windows-Benutzer verfügbar. Unsicher, ob Ihre Windows-Lizenz echt ist? Überprüfen Sie, ob Sie mit einem dieser Problemszenarien übereinstimmen.

So verwenden Sie Quick Assist

Damit Quick Assist funktioniert, müssen sowohl der Helfer als auch der Empfänger die App öffnen. Sie können die App entweder aus dem Suchmenü starten oder Ctrl + Win + Q eingeben.

Um Hilfe zu erhalten, geben Sie einen Sicherheitscode in Hilfe erhalten ein, der von einem Helfer, wie z.B. einem Microsoft-Techniker, bereitgestellt wird, oder drücken Sie Helfen Sie jemandem, wenn Sie derjenige sind, der die Unterstützung anbietet.

Der Helfer muss sich bei seinem Microsoft-Konto anmelden. Sobald diese Person sich angemeldet hat, erhält sie einen Sicherheitscode. Wenn Sie Hilfe suchen, müssen Sie den Sicherheitscode eingeben, der zu einem bestimmten Zeitpunkt abläuft.

Eine weitere Möglichkeit, auf Quick Assist zuzugreifen, besteht darin, in der Windows 11-Suche nach „Hilfe erhalten“ zu fragen. Nachdem Sie eine Reihe von Fragen beantwortet haben, werden Sie zum Microsoft-Chat-Support weitergeleitet. Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass Sie sich nicht mit einem Passwort anmelden müssen.

Der Verbindungsprozess kann einige Sekunden – oder sogar Minuten – in Anspruch nehmen, je nachdem, wie schnell der Helfer in der Lage ist, seine Sitzung einzurichten.

Eine Aufforderung wird Sie bitten, die Bildschirmfreigabe zuzulassen. Klicken Sie entweder auf Zulassen oder auf Ablehnen.

Obwohl die Steuerung remote ist, werden Sie niemals ohne Zugriff auf Ihr Gerät sein. Quick Assist ist darauf ausgelegt, Betrug zu verhindern.

Die Person, die Hilfe erhält, kann alles sehen, was die Person, die Hilfe leistet, tut. Dies ermöglicht es ihnen, mitzufolgen, sodass sie (hoffentlich) ein ähnliches Problem in der Zukunft selbst lösen können. Aber es bedeutet auch, dass sie niemandem erlauben können, in ihren privaten Ordner, Fotos, Kamera-App und persönliche Daten zu schauen.

Es wird empfohlen, während einer Quick-Chat-Sitzung voll teilzunehmen und nicht von dem Bildschirm wegzuschauen. Um die Sitzung zu beenden, kann jede Partei einfach das Programm schließen, indem sie auf das X oben klickt.

Alternativ, wenn Sie fortfahren möchten, ohne Quick Assist vollständig zu schließen, klicken Sie auf Verlassen, was die Bildschirmfreigabe während Sie weiterhin Ihr Problem besprechen, nicht zulässt.

Es gibt ein separates Chat-Fenster, das von der Quick Assist-Leiste durch Klicken auf das Chat-Symbol geöffnet werden kann. Sie können auch die Bildschirmfreigabe vorübergehend während einer Pause oder aus Datenschutzgründen unterbrechen.

Sobald Ihr Problem gelöst wurde, können Sie Quick Assist sicher verlassen. Probleme können jedoch manchmal ungelöst bleiben, insbesondere wenn Drittanbieter-Techniker beteiligt sind, sodass es entscheidend ist, den Microsoft-Chat-Support in Anspruch zu nehmen. Sie sind die einzigen, die eine gründliche Fehlersuche und Backend-Analyse bieten können.

Persönlich nutze ich nur das offizielle Microsoft-Chat-Support-Team für Quick Assist, da sie die einzigen qualifizierten Fachleute sind, denen ich die Kontrolle über meinen PC anvertraue. Im Folgenden wird die Begründung dafür und der Prozess zur Aktivierung von Quick Assist mit dem Microsoft-Chat erläutert.

Quick Assist aktiviert den Microsoft-Chat-Support

Vor kurzem habe ich das Microsoft-Chat-Support-Team wegen eines Updates-Problems für Windows 11 kontaktiert. Dieses neueste Update wurde aus irgendeinem Grund blockiert oder nicht heruntergeladen, und ich konnte es nicht beheben. Der Live-Chat-Techniker nutzte Quick Assist, um mir zu helfen, das Problem sofort zu beheben.

Um auf den offiziellen Microsoft-Chat-Support zuzugreifen, besuchen Sie den offiziellen Chat-Support-Link und melden Sie sich mit Ihrem Windows-Gerätekonto an. Es ist gut, im Browser angemeldet zu bleiben, bis das Problem gelöst ist.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie das Produkt aus, mit dem Sie Probleme haben, aus der gesamten Palette von Microsoft-Produktproblemen, einschließlich Office, Windows, Microsoft 365, Xbox und sogar eigenständigen Produkten wie Word.

Wenn Sie ein persönliches oder Familienkonto verwenden, wählen Sie die Option Heimunterstützung. Es gibt einen separaten Support für Unternehmen. In jedem Fall wählen Sie am Ende der Seite Support kontaktieren. Beschreiben Sie danach Ihr Problem und wählen Sie Chatten Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Webbrowser.

Bevor Microsoft-Chat über Quick Assist übernehmen konnte, benötigten sie meine Erlaubnis für den Zugriff. Ein falscher Techniker würde nicht wollen, dass Sie Ihr System loslassen. Während des Chats in Quick Assist können Sie ein X oben auf Ihrem Bildschirm sehen, mit dem Sie sich jederzeit trennen können.

Während der Remote-Fehlerbehebung kann das Microsoft-Support-Team Ihre Dienste neu starten, Registrierungsfehler prüfen und einige der gängigeren Methoden verwenden. Sie haben jedoch auch Backend-Tools zur Verfügung.

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihr Problem so präzise wie möglich beschreiben. Danach heißt es nur noch, auf den Abschluss der Prozesse zu warten. Sie können aufgefordert werden, das Gerät mehrmals neu zu starten, damit die Auswirkungen sichtbar werden.

Zur Kontinuität kann das Microsoft-Support-Team ein Notepad- oder Word-Dokument auf Ihrem Desktop oder einen Ordner wie „Downloads“ mit einer personalisierten URL hinterlassen, um das nächste Mal das gleiche Problem zu lösen.

Jeder, der schon einmal am Empfang eines Microsoft-Support-Betrugs beteiligt war, weiß, wie riskant es sein kann, Ihren Computer in die Hände eines anderen zu legen. Sie sollten auf keinen Fall einen kalten Anruf von einem „Microsoft“-Techniker annehmen, der meist ein Betrüger ist.

Dennoch hat der Begriff „Microsoft-Support“ einen unverdienten schlechten Ruf, und Quick Assist ist einer der aufrichtigesten Versuche von Microsoft, diese Situation zu beheben. Obwohl der Chat-Support-Service kostenlos ist, erhalten Sie die Aufmerksamkeit, die Sie als lizenzierter Windows-Benutzer verdienen.

Während Quick Assist Ihnen helfen kann, die meisten Microsoft-Technikprobleme in Windows zu lösen, müssen Sie nicht immer zu dieser Option eskalieren. Einige der häufigsten Windows-Probleme erfordern eine einfache Fehlersuche. Außerdem können Sie die meisten Update-Probleme selbst beheben, indem Sie unseren monatlichen Leitfaden für Windows nutzen.

Bildnachweis: Pixabay. Alle Screenshots von Sayak Boral.