Revisión de Bitrix24: ¿Qué tan bueno es el CRM Todo-en-Uno?
La forma en que maneja la gestión de relaciones con los clientes puede hacer o deshacer su negocio.
Un buen sistema de CRM debe ser personalizable, integrarse con sus otras aplicaciones comerciales y automatizar procesos repetitivos.
Recientemente tuve la oportunidad de probar Bitrix24, así que puedes ver si es la solución adecuada para ti.
Aquí está todo lo que necesitas saber.
Resumen del CRM de Bitrix24
En su esencia, Bitrix24 es una poderosa solución de CRM basada en la nube. Se puede acceder a través de cualquier navegador o mediante una aplicación de escritorio para Windows. También puedes descargar aplicaciones para Mac y dispositivos móviles, lo que la hace perfecta para equipos remotos.
Los contactos pueden ser añadidos manualmente o capturados sin problemas desde fuentes existentes a través de integraciones o desde su sitio web o tienda incorporados.
Puedes gestionar fácilmente leads y ofertas, crear pipelines, generar facturas, presupuestos y documentos electrónicos, y gestionar inventarios.
Es una plataforma ambiciosa que actúa como una oficina virtual integral para tu negocio. Más allá del CRM, sus 35 características nativas abarcan la gestión de proyectos, colaboración, creación de sitios, marketing y más.
Puedes probarla de forma gratuita o actualizar a un plan de pago para desbloquear funciones avanzadas de CRM y otras características.
Capacidades del CRM
Después de enfocarme en sus capacidades de CRM, aquí están los puntos que más destacaron durante esta revisión de Bitrix24:
Contactos
Los contactos son la columna vertebral del CRM, y Bitrix24 mantiene una base de datos flexible para toda tu información de clientes, proveedores y otros contactos.
Los usuarios pueden añadir nuevos contactos manualmente completando campos comunes, por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico. No hay restricciones en los campos personalizados, por lo que puedes ajustarte a los requisitos de tu negocio.
También me gusta que puedas crear tus propios tipos de contacto, lo cual es genial para grandes empresas que necesitan gestionar diferentes categorías de clientes y contactos no-clientes.
Si ya tienes contactos almacenados en otro sistema, las herramientas de migración de Bitrix24 te ayudarán a transferir esos datos.
La búsqueda y los filtros te permiten encontrar fácilmente los contactos correctos, mientras que los permisos de acceso aseguran que solo los usuarios autorizados puedan manejar la información de contacto.
Leads
Por supuesto, como todos los buenos CRMs, el verdadero poder proviene de almacenar automáticamente la información de contacto. Bitrix24 tiene todos los formularios, widgets e integraciones necesarios para capturar datos sin problemas desde cualquier fuente, por ejemplo, tu tienda en línea, canales sociales, correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería.
Los planes de pago incluyen soporte de telefonía, y incluso puedes ejecutar campañas publicitarias en Google, Facebook y otros.
Utiliza el Centro de Contacto (ver más abajo) para convertir cualquier correspondencia en un lead y alimentar fácilmente esos leads a través de cualquier canal.
Ofertas y Pipelines
Obtener un lead es una cosa, pero para las empresas que requieren un proceso de ventas o negociación más complejo, recurrimos a las características de ofertas y pipelines de Bitrix24.
Aquí, puedes gestionar y seguir todas las etapas por las que pasa un cliente potencial, desde el contacto inicial hasta el cierre de una oferta. 
Dependiendo de tu plan, las ofertas pueden incluir presupuestos, facturas y documentos electrónicos.
Los permisos de acceso gobiernan quién puede crear y acceder a las ofertas, mientras que los gerentes pueden asignar ofertas a diferentes miembros del equipo o grupos de trabajo.
La vista Kanban ofrece una visión inmediata del progreso de la oferta.
Las notificaciones, correos electrónicos y SMS automáticos mantienen a tu equipo al tanto y al contacto en movimiento por el pipeline. Ambos procesos también se benefician de etapas personalizadas de ofertas, disparadores y reglas. 
Los pipelines pueden ser tan simples o complejos como se necesite, con la capacidad de vincular múltiples pipelines en un embudo de ventas.
Constructor de Sitios y Tiendas
En lugar de contratar a un desarrollador o utilizar un servicio separado como Wix, Squarespace, Shopify, etc., Bitrix24 incluye un excelente constructor de sitios web y tiendas en línea. 
Combina plantillas personalizables, elementos de bloques y una funcionalidad de arrastrar y soltar, por lo que no necesitas experiencia en programación. Los cambios se muestran inmediatamente en la ventana de vista previa, y puedes alternar entre vistas de escritorio, tabletas y móviles.
Todo lo que necesitas para impulsar y captar leads está disponible, como formularios, botones y listados de productos. Esto se integra naturalmente con el sistema de CRM, almacenando información de contacto, reduciendo el inventario, etc. 
Elige entre un sitio de negocios tradicional, una tienda, o una combinación de ambos. O manténlo simple con incrustaciones, páginas de destino y herramientas de venta social.
Encontré que el asistente de IA es útil durante la construcción del sitio. Por ejemplo, puedes utilizar indicaciones para acelerar la creación de contenido de texto e incluso generar imágenes sin necesidad de buscarlas de otros lugares. 
En general, podrías obtener más funcionalidad de un constructor de sitios o CMS dedicado. Sin embargo, Bitrix24 tiene todos los fundamentos y es muy conveniente.
Centro de Contacto Multicanal
Una extensión del CRM es su poderoso Centro de Contacto, que actúa como tu centro para gestionar la comunicación con clientes y socios. 
En lugar de abrir todas tus diferentes aplicaciones y canales, combina todos los puntos de contacto. Esto incluye chat web, redes sociales, mensajería instantánea y telefonía (planes de pago). Este último soporte incluye transcripciones automáticas y grabación de llamadas. 
Tiene la eficiencia de ser un único gran buzón y la flexibilidad de aislar tipos específicos de correspondencia. Por ejemplo, soporte al cliente, marketing, proveedores, etc.
Además, cualquier correspondencia puede convertirse instantáneamente en un lead y guardarse en el CRM. 
El Centro de Contacto también alberga tus formularios de CRM y widgets de sitio. Hay muchas plantillas útiles, como formularios de registro, callback y retroalimentación, y estas son completamente personalizables.
Gestión de Inventarios y Procesamiento de Pagos
Es bueno ver que puedes gestionar tu inventario con Bitrix24. Cada vez que se cierra una venta u oferta, puede reflejarse inmediatamente en los niveles de stock. Puedes agregar nuevos productos o cambiar los niveles de stock manualmente. Además, los productos en tu tienda en línea se integran sin problemas con el inventario del backend.
Bitrix24 también se integra con la mayoría de los procesadores de pagos comunes, permitiendo métodos de pago y checkout flexibles para tus clientes y clientes.
Otras Características Notables de Bitrix24
Entorno de Oficina Virtual, con conferencias internas, compartición de archivos y características de colaboración.
Gestión de Proyectos y Tareas, con monitoreo de progreso, calendarios, y vistas Gantt y Kanban.
Más de 550 Integraciones para mantener tu stack actual funcionando sin problemas.
Informes Basados en Datos, cubriendo productividad, rendimiento de ventas y más.
AI CoPilot para generar ideas, tareas, contenido web y más.
Revisión de Bitrix24: Precios
Las características básicas del CRM de Bitrix24 están disponibles de forma gratuita, con cuatro planes premium para adaptarse a negocios de todos los tamaños. Elige pagar mensualmente o comprometerte a un año por adelantado para un 30% de descuento sobre el precio mensual comparativo.
GRATIS – Usuarios gratuitos ilimitados, 5GB de almacenamiento, colaboración, gestión de proyectos básica y características de CRM, Centro de Contacto sin telefonía, Constructor de Sitios sin Tiendas.
Básico ($61/mes o $588/año) – 5 Usuarios Premium, 24GB de almacenamiento, características adicionales de gestión de proyectos y CRM, Centro de Contacto con Telefonía, Tiendas en Línea y mejor Soporte.
Estándar ($124/mes o $1,044/año) – 50 Usuarios Premium, 100GB de almacenamiento, más características de gestión de proyectos, marketing y documentos en línea, cuentas administrativas.
Profesional ($249/mes o $2,148/año) – 100 Usuarios Premium, 1,000GB de almacenamiento, todas las características de gestión de proyectos y CRM, Inteligencia de Ventas, características adicionales de marketing, documentos de firma electrónica, automatización avanzada y cuentas de recursos humanos.
Empresarial ($499/mes o $4,200/año) – 250 Usuarios Premium, 3TB de almacenamiento, todas las características, escalabilidad y múltiples sucursales, paquete especial empresarial.
Revisión de Bitrix24 – Veredicto
Para concluir esta revisión de Bitrix24, te resultará difícil encontrar una solución de CRM más completa, y eso solo roza la superficie de lo que Bitrix24 tiene para ofrecer. En resumen, puedes gestionar todo tu negocio bajo un mismo techo.
No está exento de una curva de aprendizaje, pero hay documentación y tutoriales suficientes para que todo funcione sin problemas. La transición es fluida gracias a sus integraciones de terceros.
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