Los empleados dicen que Amazon ajustó el algoritmo de búsqueda para favorecer sus propios productos
No hay duda de que comprar en línea facilita las cosas. Tampoco hay duda de que comprar en Amazon lo hace aún más fácil. Hace que realmente no tengamos que buscar demasiado: solo ve a la aplicación o al sitio web, escribe lo que estás buscando y obtienes una lista completa. Ni siquiera tienes que revisar toda la lista, ya que lo que buscas a menudo está justo en la parte superior.
Excepto que no es tan simple, ya que al no mirar toda la lista, en realidad te estás haciendo un flaco favor. Las personas que han trabajado para Amazon afirman que la compañía trabajó en ese algoritmo para impulsar su propia marca, como Kindles, Echos, etc.
Ajustes en el algoritmo de búsqueda de Amazon
Si esto es lo que realmente está haciendo Amazon, ajustando su búsqueda para favorecer sus propios productos, podría encontrarse en problemas con los reguladores antimonopolio.
El algoritmo fue modificado por última vez a finales del año pasado, con el negocio minorista con sede en Seattle y el equipo de búsqueda con sede en Palo Alto, California, conocido como A9, enfrentándose entre sí.
Los empleados de A9 afirman que fueron presionados por la rama minorista para hacer que los productos de Amazon ocupen un lugar más alto en los resultados de búsqueda. Mientras que los dos grupos se mantenían separados antes, ahora ambos tienen el mismo jefe, Doug Herrington, el jefe de retail.
“Como haría cualquier tienda, consideramos la rentabilidad de los productos que listamos y destacamos en el sitio, pero es solo una métrica y de ninguna manera un factor clave de lo que mostramos a los clientes”, afirma una portavoz de la empresa, negando que el algoritmo se cambiara para tener en cuenta la rentabilidad o para impulsar más sus productos.
Pero al impulsar artículos que son más rentables, podría significar que están promoviendo más la marca Amazon. Hay otras cosas que se tienen en cuenta en el algoritmo de búsqueda, y es posible que los productos de terceros sean más rentables para Amazon que su propia marca.
Esta noticia simplemente no llega en un buen momento para la compañía. Amazon y las otras grandes empresas tecnológicas – Google, Apple y Facebook – están siendo investigadas en una investigación federal antimonopolio en los Estados Unidos. La Unión Europea multó a Google con 2.7 mil millones de dólares por manipular los resultados de búsqueda para promover su propia marca, y Apple ajustó su algoritmo de búsqueda para la App Store para que sus aplicaciones no siempre estuvieran clasificadas en la parte superior.
Erosión de la confianza
El problema con todo esto es la erosión de la confianza en los grandes cuatro. Cuanto más escucha el público historias sobre ellos promoviendo sus propias marcas y tomando decisiones de marketing cuestionables, más pierde confianza en ellos.
Para lo que están vendiendo, y la tasa a la que la fiabilidad del público en sus productos se multiplica, se necesita confianza. Pero esos grandes cuatro pueden haber dañado demasiado sus imágenes en este punto.
¿Qué opinas sobre Amazon promoviendo sus propios productos en su algoritmo de búsqueda? ¿Lo ves como antimonopolio? Déjanos saber tus pensamientos y preocupaciones en los comentarios a continuación.
