Arreglar: Tu cambio de información de seguridad sigue pendiente
Muchos usuarios se han quejado de recibir Tu cambio de información de seguridad sigue pendiente al intentar iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
Este mensaje aparece porque toda la información de seguridad que agregaste previamente a tu cuenta fue eliminada o reemplazada por nueva información, y necesitas esperar 30 días para que los cambios surtan efecto.
¿Cómo arreglo que tu cambio de información de seguridad sigue pendiente?
Cancelar la solicitud
Has eliminado la información de seguridad
- Ve a la página de Seguridad de Microsoft e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
- En la página Tu cambio de información de seguridad sigue pendiente, puedes hacer clic en el enlace cancelar esta solicitud.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Alguien más hizo los cambios
- Ve a la página de Seguridad de Microsoft e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
- En la página Tu cambio de información de seguridad sigue pendiente, elige el enlace haznos saber.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Microsoft es muy claro acerca de la política de 30 días, y no se puede acelerar; por lo tanto, si no has hecho la solicitud para cambiar la información o deseas cancelarla, puedes seguir cualquiera de los métodos.
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¿Qué puedo hacer durante el período de espera de 30 días?
| Categoría | Qué puedes hacer | Qué no puedes hacer |
|---|---|---|
| Acceder a servicios | Iniciar sesión en Xbox, Outlook.com, Skype y OneDrive | Bóveda de OneDrive |
| Realizar actualizaciones que requieren un código de seguridad | – | Actualizar tu contraseña, alias de cuenta y acceder a controles parentales |
| Gestionar pagos | Ver historial de pedidos, gestionar una suscripción, actualizar tu dirección de envío o facturación, hacer una compra en Microsoft Store | No se puede actualizar tu información de tarjeta de crédito |
Además, si usas verificación en dos pasos, aún puedes usar la aplicación Authenticator para iniciar sesión o utilizar el número de teléfono o la cuenta de correo electrónico para obtener el código.
También puedes intentar verificar tu cuenta para solucionar el problema de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft; lee esta guía para aprender más sobre ello.
¿Cuáles son las mejores prácticas de seguridad para evitar esta situación nuevamente?
- Opta por una aplicación de autenticación.
- Asegúrate de tener una opción de seguridad disponible en tu cuenta.
- No cambies toda la información de seguridad a la vez.
- Revisa toda la información de seguridad regularmente para asegurarte de que sea válida.
- Si has puesto un número de teléfono como opción de seguridad, asegúrate de que el número sea válido y pueda recibir mensajes de texto.
En conclusión, si recibes el mensaje de que tu cambio de información de seguridad sigue pendiente, puedes cancelar la solicitud o esperar 30 días para que se realicen los cambios.
En caso de que hayas enfrentado otro problema con tu cuenta de Microsoft, como que la cuenta de Microsoft no existe, hemos abordado este problema en una guía diferente.
Si tienes alguna pregunta o sugerencias sobre el tema, no dudes en mencionarlas en la sección de comentarios a continuación.
