¿Google Pay no funciona? Prueba estas 10 soluciones
Google Pay hace que pagar por compras sea tan fácil como sostener tu teléfono frente a un escáner de tarjetas. Pero los problemas con Google Pay que no funciona arruinan esa conveniencia. Un poco de solución de problemas ayuda a arreglar todo, desde problemas simples de configuración hasta una mala carga de tarjeta.
Ten en cuenta que muchas funciones de Google Pay se están trasladando a Google Wallet y pueden no estar disponibles en EE. UU. después de junio de 2024. Si tu aplicación no funciona correctamente después de este punto, es posible que necesites cambiar a Google Wallet.
Tabla de Contenidos
- Verifica si hay actualizaciones de la aplicación
- Asegúrate de que las tarjetas estén actualizadas
- Asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto
- Verifica tu conexión a Internet
- Contacta a tu banco/emisor de tarjeta
- Borra la caché
- Verifica la compatibilidad de NFC y actívala
- Verifica tu identidad
- Soluciona una tarjeta deshabilitada
- Reinstala Google Pay
Consejo: Aparte de Google Pay, Amazon Pay también está disponible para realizar pagos en algunos sitios web. Descubre qué es Amazon Pay y cómo puedes usarlo.
1. Verifica si hay actualizaciones de la aplicación
La solución más simple para Google Pay que no funciona es verificar si hay una actualización de la aplicación. Incluso si tienes las actualizaciones automáticas activadas, es una buena idea visitar la Google Play Store o la Apple App Store para asegurarte de que tienes la última versión de Google Pay.
Busca Google Pay en tu tienda de aplicaciones. Si dice Actualizar, deja que la actualización se ejecute. Si solo dice Abrir, tienes la última versión.
Una actualización de la aplicación también podría ser el problema. Lamentablemente, las actualizaciones de aplicaciones no siempre salen como se planea. Si no tenías problemas antes de una actualización, y ahora Google Pay no funciona, verifica las reseñas recientes en tu tienda de aplicaciones elegida para ver si otros usuarios están teniendo problemas similares.
Si la actualización tiene errores, Google probablemente emitirá una solución dentro de una o dos semanas. Deja comentarios dentro de la aplicación o a través de una reseña en la tienda de aplicaciones. Aunque puedes instalar una versión anterior, generalmente es más seguro esperar una solución oficial.
2. Asegúrate de que las tarjetas estén actualizadas
¿Recibiste recientemente una nueva tarjeta de crédito o débito? Quizás cambiaste de banco. En cualquier caso, verifica que la información de las tarjetas en tu billetera de Google Pay sea correcta. Esto incluye números de tarjeta, fechas de vencimiento y códigos CVV. También es importante que hayas ingresado tu nombre exactamente como aparece en la tarjeta. Por ejemplo, una tarjeta podría tener tu segundo nombre, pero si no ingresaste el segundo nombre en Google Pay, la tarjeta puede no funcionar correctamente.
Para verificar la información de la tarjeta, toca el botón Insights ( $) en la parte inferior derecha de Google Pay, luego toca Mostrar todas las cuentas.
Haz clic en cada tarjeta bajo Métodos de pago para ver detalles y editar si es necesario.
3. Asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto
Otro problema simple, pero común, que causa problemas con Google Pay que no funciona es un número de teléfono incorrecto. Esto podría suceder por error humano al configurar Google Pay en un nuevo dispositivo, o tal vez has cambiado tu número de teléfono desde que configuraste la aplicación. De cualquier manera, asegúrate de que sea correcto, ya que Google Pay no tiene forma de verificar que eres tú quien está usando la aplicación. Es una medida de seguridad básica.
Abre Google Pay. Toca tu ícono de perfil en la parte superior derecha.
Toca Configuración, selecciona Información personal y verifica tu número.
Si no es correcto, toca Editar número. Esta opción parece aparecer solo si ingresaste manualmente el número de teléfono durante la configuración. Si elegiste el número de teléfono durante el proceso, ya está vinculado a tu dispositivo y debería ser correcto.
4. Verifica tu conexión a Internet
Al usar una billetera digital para realizar pagos tanto en minoristas en línea como físicos, necesitas una conexión a Internet confiable. Google Pay funciona con datos móviles y conexiones Wi-Fi. Sin embargo, si la conexión es débil, tus pagos pueden fallar. Si sabes que vas a estar en un área con servicio irregular, considera llevar al menos una tarjeta física, solo por si acaso.
Muchos minoristas tienen sus propias redes Wi-Fi para que los huéspedes las usen. Aunque no se recomienda generalmente el Wi-Fi público para compras en línea, Google Pay utiliza NFC para transacciones en la tienda. Para captar la transacción, un hacker necesitaría estar extremadamente cerca de ti, así que mientras las personas mantengan su distancia, es seguro.
Si tienes problemas con tus datos móviles, prueba estas soluciones para dispositivos iOS y Android.
5. Contacta a tu banco/emisor de tarjeta
Si has verificado que todo es correcto, pero tienes problemas con una tarjeta específica, es posible que necesites contactar a tu banco o al emisor de la tarjeta. Para verificar que Google Pay no es la fuente del problema, intenta usar otra tarjeta en tu billetera. Si el problema se limita a una tarjeta, o tu emisor de tarjeta congeló la cuenta, o tienes fondos insuficientes.
Aprende cómo funcionan los servicios de tarjetas de crédito virtuales para deshacerte de las tarjetas bancarias y de crédito tradicionales.
6. Borra la caché
Ya sea que Google Pay no funcione o que otra aplicación, la solución suele ser la misma: borrar la caché. Técnicamente, los datos en caché están destinados a hacer que las aplicaciones funcionen más rápido. Sin embargo, a veces solo obstaculizan la aplicación cuando se almacena demasiada información.
Los pasos pueden variar ligeramente según el dispositivo. Ve a Configuración en tu dispositivo y toca Administrador de aplicaciones. También podría ser Aplicaciones, Aplicaciones o alguna otra variación. Toca Información de la aplicación y selecciona Google Pay o GPay. Si estás usando Google Wallet, toca Google Wallet.
También puedes mantener presionado el ícono de la aplicación Google Pay, luego tocar el botón i para ir directamente a la configuración de la aplicación.
Toca Almacenamiento -> Borrar caché. No toques Borrar datos, o tendrás que configurar tu cuenta en Google Pay nuevamente.
7. Verifica la compatibilidad de NFC y actívala
Si eres nuevo en el uso de Google Pay, puedes descubrir que los pagos en línea funcionan muy bien, pero no puedes realizar pagos NFC en las tiendas. Si intentas usar Google Pay en un dispositivo iOS, no funcionará con escáneres NFC en la tienda, así que necesitarás usar Apple Pay.
Si estás en Android pero usando un dispositivo más antiguo, es posible que no tengas capacidades NFC. Ve a Configuración de tu dispositivo y toca Dispositivos conectados o Conexiones. Busca NFC.
Si no ves ninguna de las opciones, utiliza la función de búsqueda en tu configuración para buscar NFC.
Si no ves una opción NFC, es probable que tu teléfono no lo soporte. También puedes verificar las especificaciones de tu dispositivo en el sitio del fabricante para ver si NFC está listado.
Por defecto, es posible que no tengas NFC habilitado, incluso si verificaste que es compatible. Dependiendo de tu dispositivo, hay dos formas de activar NFC.
Desliza hacia abajo la bandeja de notificaciones en la parte superior de tu pantalla. Toca la opción NFC si la ves.
Si no la viste en la ubicación anterior, ve a Configuración -> Dispositivos conectados -> NFC, y activa la opción. Dependiendo de tu dispositivo, NFC también puede estar bajo Conexiones. O, busca NFC en la configuración de tu dispositivo.
Si aún tienes problemas con NFC, asegúrate de que el minorista acepte Google Pay. Según Google, solo los terminales Pine Lab aceptan pagos NFC de Google Pay.
8. Verifica tu identidad
Si de repente no puedes usar nada en tu cuenta de Google Pay o tienes problemas para comenzar, es posible que tu cuenta haya sido marcada por actividad sospechosa. A veces parece aleatorio qué cuentas necesita verificar Google. Además, es necesario verificar tu identidad para desbloquear límites de transacción más altos y algunas otras funciones dentro de Google Pay.
Puedes recibir una notificación para verificar tu identidad. Para verificar manualmente, abre Google Pay y toca Insights en la parte inferior derecha. Toca Dinero en Google Pay.
Toca Verificar y sigue las indicaciones para proporcionar la información requerida. Es posible que se te pida tu nombre, dirección, número de seguro social, fecha de nacimiento e identificación con foto. Aprende más sobre la verificación de identidad de Google.
9. Soluciona una tarjeta deshabilitada
Si intentas pagar con una tarjeta y notas que está deshabilitada, podría haber uno de varios problemas:
- Tu tarjeta fue reportada como robada y necesitas verificarla. Haz clic en tu tarjeta dentro de Google Pay y realiza los cambios necesarios. Si fue reportada incorrectamente como robada, toca Verificar, luego Cargar tarjeta. Puede tardar hasta 48 horas en completarse. Verás un cargo temporal en tu cuenta de tarjeta de crédito con un código de ocho dígitos. Ingresa este código en Google Pay para completar la verificación.
- Tu tarjeta no se puede usar para una compra particular. Esto sucede si el minorista no acepta ciertas tarjetas de crédito o débito. Necesitarás usar una tarjeta diferente.
- La tarjeta ha expirado y ya no es válida hasta que actualices la información. Si ha expirado y no has recibido una nueva tarjeta de tu banco o emisor de tarjeta, contáctalos de inmediato para obtener una nueva tarjeta.
10. Reinstala Google Pay
Como último recurso, elimina y reinstala Google Pay. Esta no es la opción más conveniente, ya que necesitarás volver a cargar todas tus tarjetas. Sin embargo, si nada más funciona y el problema no está en las tarjetas mismas, este es a menudo el único método que funciona.
Cuando desinstales Google Pay, reinicia tu teléfono antes de reinstalar la aplicación. Esto te da un nuevo comienzo.
Si tienes problemas con una sola tarjeta, toca Insights -> Mostrar todas las cuentas -> Métodos de pago en Google Pay,
Sí, es un inconveniente cuando Google Pay no funciona, pero generalmente funciona bastante bien. Aún es una buena idea llevar al menos una tarjeta física, solo por si acaso. También puedes usar Google Pay para ayudar a gestionar tu presupuesto. Si prefieres no usar Google Pay, consulta Samsung Pay o Apple Pay.
Crédito de la imagen: Unsplash. Todas las capturas de pantalla por Crystal Crowder
