Cómo solucionar el problema “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo” en Google Play

Al descargar ciertas aplicaciones de Google Play, puedes encontrarte con un error de “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo”. A pesar de tener una conexión a Internet confiable por Wi-Fi/datos móviles, el problema no desaparece. Este es un problema significativo que afecta a los dispositivos Android, ya que te impide descargar aplicaciones seleccionadas cuando las necesitas con urgencia. Discutiremos las mejores maneras posibles de mitigar el problema.

Tabla de Contenidos

• ¿Por qué dice “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo”?
• ¿Qué causa el error?
• Cómo resolver el error “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo” en Google Play Store
• 1. Arregla tu(s) cuenta(s) de Google asociadas con Google Play
• 2. Elimina y vuelve a agregar la cuenta de Google
• 3. Borra la caché de Google Play Services y otras aplicaciones
• 4. Forzar detención de Google Play
• 5. Verifica si la fecha y hora automáticas están habilitadas
• 6. Restablecer la configuración de red
• 7. Restablecer todas las configuraciones
• Preguntas Frecuentes

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¿Por qué dice “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo”?

Si tu teléfono Android muestra este mensaje, significa que algo en el software de tu dispositivo está impidiendo que descargues o actualices aplicaciones específicas de Google Play. La énfasis aquí está en la palabra “específicas” porque, como resulta, este error único no afecta a todas las aplicaciones de Google Play. Solo a unas pocas seleccionadas (por ejemplo, Slack que no se instalará o Netflix que no se actualizará).

La mayoría de los problemas de Android o Google Play indican posibles fallos en el hardware de tu dispositivo, software o tu conexión de red. Estas causas bien conocidas de error generalmente te impiden descargar cualquier aplicación en absoluto, ya que cada una de ellas se ve igualmente afectada. No hay excepciones.

Sin embargo, con un error de “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo”, el titular de la cuenta de Google Play se verá impedido de descargar/actualizar solo aplicaciones seleccionadas. Esto es lo que hace que tal error sea aún más inquietante. No hay forma de saber qué aplicaciones se verán afectadas (las que se ven en la captura de pantalla a continuación funcionan perfectamente).

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¿Qué causa el error?

Como su nombre indica, el error se debe a que “algo” está fallando en tu teléfono, que es la definición de error de Android más vaga posible. La mayoría de los problemas de descarga fallida de aplicaciones en Google Play surgen como resultado de códigos de error como “103”, “403”, “506”, etc. En este ejemplo no hay códigos de error.

En este caso, los servidores de Google Play no pueden identificar el código de error exacto para estas aplicaciones que no se descargan, por lo que la aplicación simplemente te dice que sigas “intentando de nuevo” hasta que se haya mitigado el problema exacto. Como usuario, es difícil saber qué salió mal a menos que revises todas las posibles causas de error.

• Problemas con la cuenta de Google: esta es la causa número uno de este error. Si estás usando múltiples nombres de usuario de Google en tu dispositivo, o si cambiaste la(s) contraseña(s) de algunos, esto puede impedir que algunas aplicaciones se descarguen a través de tu aplicación de Google Play.
• Caché acumulada: durante muchos meses y años, tu dispositivo acumula una gran cantidad de historial en caché para Google Play y otras aplicaciones. Esto lleva al punto de máxima capacidad donde no puedes actualizar más datos para estas aplicaciones. Esta es la razón principal por la que el problema afecta solo a algunas aplicaciones particulares, ya que puede haber algún historial compartido no rastreable entre ellas y tu cuenta de Google Play.
• Problemas de software de Android: si no actualizaste tu teléfono Android en mucho tiempo o por muchas otras razones, notarás errores de descarga de Google Play repentinos e impredecibles. En tales casos, necesitas revisar tu dispositivo en busca de problemas de integridad como la fecha/hora u otros errores de visualización obvios. Un restablecimiento completo o un reinicio de red también es necesario.

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Cómo resolver el error “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo” en Google Play Store

Si Google Play se abre pero no puedes descargar las aplicaciones, la solución básica indica que verifiques tu Wi-Fi/datos móviles, espacio de almacenamiento del teléfono y cualquier actualización de Android pendiente. Sin embargo, estos métodos clásicos no servirán de nada en este caso.

Las siguientes soluciones metódicas, sin embargo, te ayudarán a llegar a la raíz del problema y reiniciar las descargas de las aplicaciones que parecen estar atascadas sin razón.

1. Arregla tu(s) cuenta(s) de Google asociadas con Google Play

Si usas múltiples cuentas de Google en tu dispositivo, este problema aparece inadvertidamente. De hecho, es una de las principales razones por las que puedes estar enfrentando este problema. Así que tan pronto como notes el error, lo primero que debes hacer es verificar si tus múltiples cuentas de Google están funcionando correctamente con Google Play.

1. Ve a la aplicación Play Store en tu dispositivo Android.
2. Toca tu icono de usuario junto a la barra de búsqueda en la parte superior.

1. Ahora, debajo de tu dirección de correo electrónico, deberías poder ver una flecha desplegable. Tócala para revelar las múltiples cuentas conectadas a Google Play.

1. Realiza los pasos de solución de problemas mencionados a continuación para cada una de tus cuentas de Google. Si recientemente cambiaste la contraseña de una de tus cuentas de Google, Google Play podría no reconocer tus credenciales. Alternativamente, si una de tus cuentas ya no está activa, deberás pasar al siguiente método.
2. Tan pronto como toques la cuenta de Google problemática, la pantalla de tu Android mostrará un mensaje que dice “Google necesita verificar que eres tú”. Haz clic en “Siguiente” para iniciar un procedimiento de inicio de sesión simple.

1. Se te pedirá nuevamente que elijas una cuenta de Google deseada para iniciar sesión. Selecciona la que tenías problemas para iniciar sesión.

1. Vuelve a ingresar tu contraseña y la verificación está completa.

Nota: Si tu cuenta de Google requiere una contraseña de un solo uso en el teléfono u otros tipos de verificación telefónica, debes realizar esos pasos de verificación adicionales.

Una vez que hayas verificado todas tus cuentas de Google asociadas con Google Play, deberías poder descargar las aplicaciones problemáticas una vez más. Si continúas enfrentando problemas después de esto, sigue los métodos restantes a continuación.

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2. Elimina y vuelve a agregar la cuenta de Google

A veces podemos tener una cuenta de Google que ya no estamos usando. Si anteriormente descargaste una aplicación de Google Play a través de esa cuenta, podrías enfrentar errores inesperados al intentar descargarla nuevamente usando una nueva cuenta en el mismo dispositivo.

Lo mejor que puedes hacer es eliminar esas cuentas obsoletas de tu dispositivo. Si aún recuerdas la contraseña y tienes la intención de usarla nuevamente, puedes volver a agregarlas.

1. Inicia la aplicación Google Play y ve a su pantalla de inicio predeterminada.

2. Haz clic en tu icono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Debajo de tu dirección de correo electrónico, haz clic en el botón “Cuenta de Google”. Esto abrirá una pantalla de preferencias de cuenta separada.

1. Tan pronto como hagas clic en “Comenzar”, deberías ver una pantalla emergente donde puedes ver nuevamente todas tus cuentas de Google en el dispositivo.

1. Ahora deberías poder ver todas las cuentas de usuario con las que estás conectado en tu teléfono. Haz clic en “Administrar cuentas en este dispositivo”.

1. Toca la cuenta que deseas eliminar de tu teléfono.

1. En la siguiente pantalla, verás una opción para “Eliminar cuenta”. Haz clic en ella para proceder con la eliminación de la cuenta.

1. Puede que veas un mensaje de advertencia que dice “Eliminar la cuenta borrará todos sus mensajes, contactos y otros datos del dispositivo. ¿Continuar?” Este mensaje es seguro de ignorar. Haz clic en “Eliminar cuenta” para finalizarlo.

1. Si deseas agregar nuevamente la cuenta de Google eliminada, vuelve a la pantalla de “Administrar cuentas”.
2. Selecciona la opción de menú “Agregar cuenta”.

1. Esto te permitirá agregar nuevamente la cuenta de Google eliminada iniciando sesión con las credenciales adecuadas. Toca “Siguiente”.

1. Acepta cualquier acuerdo de usuario o “Términos de servicio” y deberías estar listo.

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3. Borra la caché de Google Play Services y otras aplicaciones

Usamos nuestras aplicaciones más importantes todos los días sin imaginar que están acumulando continuamente información en caché. Esto puede llevar a un punto de saturación en el futuro, ya que las aplicaciones no pueden descargar más información. Cuando eso sucede, lo mejor es borrar cualquier historial pasado y comenzar de nuevo.

1. En tu teléfono ve a “Configuración-> Aplicaciones”. En algunos modelos de teléfonos, es posible que debas buscar “Configuración-> Aplicaciones y notificaciones”.

1. Una vez que entres en “Aplicaciones”, deberías poder ver la lista completa de aplicaciones en tu teléfono. Selecciona “Google Play Services” de la lista de aplicaciones.

1. Selecciona “Almacenamiento” en la pantalla de “Información de la aplicación” y te dará una vista general de todos los datos de tus servicios de Google Play. Esto incluye la información de caché.

1. Haz clic en “Borrar caché” para eliminar todo el historial de caché anterior de Google Play Services.

1. Junto con borrar la caché de los servicios de Google Play, es útil borrar cualquier caché de aplicación y datos de almacenamiento para las aplicaciones que no puedes actualizar. Regresa a la lista de aplicaciones en tu smartphone.
2. Selecciona la que tienes problemas para actualizar (en este caso es Netflix).

1. Toca “Almacenamiento” en la pantalla de “Información de la aplicación” y luego “Borrar caché” como antes.

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4. Forzar detención de Google Play

Forzar la detención de Google Play es una forma probada de eliminar cualquier problema de descarga de aplicaciones. Puedes reiniciar la aplicación fácilmente después. Si bien este método no es necesario si has solucionado con éxito los problemas de tu cuenta de Google y caché, es una estrategia preventiva que funciona bien como una solución inmediata a los errores de descarga.

1. Ve a “Configuración-> Aplicaciones” como te mostramos en la sección anterior.
2. Ahora, selecciona “Google Play Store” en la lista de aplicaciones.

1. Haz clic en él una vez para ir a “Información de la aplicación” y verifica la opción de “Forzar detención” y tócalo.

1. Puede que veas un mensaje de advertencia que es seguro de ignorar. Presiona “OK”.

1. Reinicia Google Play desde la pantalla de inicio de tu aplicación Android o barra de búsqueda.

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5. Verifica si la fecha y hora automáticas están habilitadas

Con el tiempo, es común encontrar algunos errores de software en tu teléfono Android. Los problemas de fecha y hora incorrectas son uno de los más visibles que deben recibir atención urgente.

1. Ve a “Configuración-> Administración general”.

1. Busca y toca “Fecha y hora”.

1. Habilita “Fecha y hora automáticas” si no está habilitada actualmente. Usar el formato de 24 horas es una elección personal y no es necesario. Pero es más saludable para el dispositivo.

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6. Restablecer la configuración de red

Si no puedes solucionar los problemas de descarga en tu teléfono Android después de arreglar la cuenta de Google, borrar caché y otros datos de almacenamiento, puede ayudar restablecer la configuración de red del dispositivo.

1. Desde tu dispositivo Android, ve a “Configuración-> Administración general-> Restablecer”.

1. Selecciona “Restablecer la configuración de red”. Esto restablecerá todas tus configuraciones de red, incluyendo Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

1. Haz clic en “Restablecer configuraciones” para completar el proceso.

1. A continuación, necesitarás volver a iniciar sesión en tu cuenta de Wi-Fi. Temporalmente, puede desactivar el acceso a la ubicación también. Es seguro ignorar cualquier advertencia que sugiera desactivar sesiones anteriores. Simplemente procede a iniciar sesión nuevamente en tus cuentas de red.

1. Inicia sesión nuevamente en tus cuentas de Wi-Fi y datos móviles usando las contraseñas que recuerdas.

1. Reinicia Google Play con la nueva configuración de red e intenta descargar nuevamente las aplicaciones problemáticas.

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7. Restablecer todas las configuraciones

Como último recurso para solucionar este error, también puedes intentar restablecer todas las configuraciones en el dispositivo.

1. Ve a “Configuración-> Administración general-> Restablecer” como en la sección anterior.

2. Restablecer todas las configuraciones refrescará todas las configuraciones en tu teléfono, como configuraciones de seguridad, configuraciones de idioma, cuentas, datos personales y configuraciones para aplicaciones descargadas. Haz clic en “Restablecer todas las configuraciones” para finalizar el procedimiento.

1. Presiona el botón “Restablecer configuraciones” en la parte inferior.

1. Presiona “Restablecer” nuevamente después de la advertencia.

1. Después de completar el proceso de restablecimiento, el dispositivo se reiniciará automáticamente.

1. Después de un reinicio, necesitarás ingresar nuevamente todos los detalles de la cuenta.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuántas cuentas de Google puedo agregar a mi aplicación de Google Play?

Según Google, no hay límite en el número de cuentas de Google/Gmail que puedes agregar a Google Play. Sin embargo, dado que cada cuenta está vinculada a un número de teléfono diferente, tu dispositivo puede quedarse sin capacidad al intentar almacenar la configuración para cada una de ellas. Además, debes asegurarte de que todas las cuentas se mantengan siempre actualizadas. Si cambias la contraseña de solo una de las cuentas, podrías encontrar el error que hemos cubierto en este artículo y otros errores de descarga.

¿Reinstalar Google Play resolverá el problema “Algo salió mal. Inténtalo de nuevo”?

No, no lo hará. Reinstalar Google Play no resuelve ninguno de los problemas de cuenta y caché que causan este error. Por lo tanto, reinstalar la aplicación no será de ningún beneficio. Aunque forzar la detención ayuda, pero solo después de que hayas resuelto cualquier problema de cuenta o caché. Para instalar Google Play correctamente en tu dispositivo, sigue los pasos de esta guía.

¿Es seguro borrar los datos de Google Play Services/Google Play Store?

Sí, borrar los datos de Play Store/Google Play Services es perfectamente seguro. Definitivamente no dañará tu dispositivo Android. Sin embargo, dado que borraste todos los datos acumulados durante un largo período de tiempo, algunos elementos del rendimiento de la aplicación pueden verse temporalmente afectados. Por ejemplo, es posible que se te pida que inicies sesión nuevamente con tus credenciales.

Crédito de imagen: Pixabay Todas las capturas de pantalla por Sayak Boral