Cómo solucionar el problema de la pantalla negra en Chrome Remote Desktop

Cargar tu pantalla al iniciar Chrome Remote Desktop puede mostrar una pantalla negra durante un período prolongado, lo que podría indicar un problema de conexión o de visualización.

Obtener Chrome Remote Desktop significa que estás agregando otra extensión a tu navegador. Demasiadas extensiones pueden causar conflictos, por lo que esto también puede desencadenar el problema de pantalla negra o pantalla verde. La configuración de tu navegador también juega un papel, así que verifica qué funciones deben ser reducidas.

¿Cómo puedo solucionar la pantalla negra de Chrome Remote Desktop?

1. Reiniciar servicios de escritorio remoto

1.1 Reiniciar servicios remotos

1. Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escribe services.msc y haz clic en Aceptar para abrir la aplicación Servicios.
3. Localiza y haz doble clic en Servicios de Escritorio Remoto para abrir Propiedades.
4. Reinicia tu PC para confirmar los cambios.

1.2 Permitir conexiones remotas a la computadora

1. Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escribe sysdm.cpl y haz clic en Aceptar para abrir Propiedades del Sistema.
3. Ve a la pestaña Remoto, bajo Asistencia Remota, y selecciona Permitir conexiones de asistencia remota a esta computadora.
4. Haz clic en Aplicar y Aceptar.

2. Ejecutar los solucionadores de problemas de conexión

2.1 Ejecutar el solucionador de problemas del adaptador de red

1. Presiona la tecla de Windows y haz clic en Configuración.
2. Haz clic en Sistema, luego selecciona Solucionar problemas.
3. Selecciona Otros solucionadores de problemas.
4. Localiza el solucionador de problemas de Adaptador de red y haz clic en el botón Ejecutar junto a él.

2.2 Ejecutar el solucionador de problemas de conexiones a Internet

1. Presiona la tecla de Windows y haz clic en Configuración.
2. Ve a Sistema, y haz clic en Solucionar problemas.
3. Ahora haz clic en Otros solucionadores de problemas.
4. Localiza conexiones a Internet, y haz clic en Ejecutar.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Si es posible, intenta con otra conexión y verifica si el problema de la pantalla negra en Chrome Remote Desktop persiste.

3. Actualizar los controladores de la tarjeta de video

1. Presiona la tecla Windows + X y selecciona Administrador de dispositivos.

2. Haz doble clic en la opción Adaptadores de pantalla para expandirla y haz clic derecho sobre el dispositivo allí.
3. Ahora, selecciona Actualizar controlador.

4. Finalmente, haz clic en Buscar automáticamente controladores e instala cualquier actualización disponible.

4. Eliminar extensiones maliciosas

1. Navega a tu navegador Chrome y haz clic en las tres elipsis en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Más herramientas, luego haz clic en Extensiones.
3. Navega hasta la extensión que deseas eliminar, luego haz clic en Eliminar.
4. Confirma en el nuevo cuadro de diálogo emergente que deseas eliminar la extensión. Repite este paso hasta que encuentres al culpable.

5. Desactivar la aceleración por hardware

1. Abre tu navegador Chrome y haz clic en las tres elipsis verticales en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Configuración.
3. Navega a Sistema y en el panel derecho, desactiva Usar aceleración por hardware cuando esté disponible.

Si has habilitado la aceleración por hardware en tu navegador Chrome, el RDP de Chrome puede ser incapaz de renderizar la pantalla porque no admite ciertas características que causan problemas de compatibilidad.

6. Reparar la herramienta de Chrome Remote Desktop

1. Presiona la tecla de Windows + R . Escribe panel de control y haz clic en Aceptar.

2. Ve a Programas y características.

3. Selecciona Chrome Remote Desktop Host de la lista de aplicaciones instaladas. Haz clic en el botón Reparar.

4. Haz clic en Sí cuando lo pida UAC.
5. Espera a que la herramienta de reparación solucione cualquier problema con la aplicación.
6. Intenta conectarte usando la aplicación y verifica si el problema se ha resuelto.

7. Reiniciar/Reinstalar Chrome Remote Desktop

7.1. Reiniciar Google Chrome

1. Abre tu navegador Chrome y haz clic en las tres elipsis verticales en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Configuración.
3. A continuación, haz clic en Restablecer y limpiar y selecciona Restaurar la configuración a sus valores originales.
4. Confirma Restablecer configuraciones en el siguiente cuadro de diálogo.

7.2 Desinstalar la herramienta de escritorio remoto

1. Presiona el menú Inicio, escribe control y haz clic en Panel de control.
2. Haz clic en Desinstalar programa.
3. Selecciona Google Chrome y haz clic en Desinstalar y clic en Sí para confirmar la acción.

Si el problema persiste después de desinstalar el Host de Escritorio Remoto, reinstala Google Chrome. Lee más sobre este tema

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7.2 Reinstalar Chrome Remote Desktop

1. Navega a la página de Chrome Remote Desktop y haz clic en el icono de descarga.
2. Una vez completada la descarga, haz clic en Aceptar e Instalar.
3. Haz clic en el archivo del instalador y presiona Ejecutar.
4. Espera a que Windows termine la configuración.
5. Crea un nombre para tu PC, o usa el predeterminado.
6. Ingresa un PIN que te permitirá acceder a la PC de manera remota.
7. Lanza tu navegador Chrome y en una nueva pestaña, ve a la siguiente ubicación: chrome.google.com/webstore/category/extensions
8. En la barra de búsqueda en la parte superior izquierda, escribe Chrome Remote Desktop y presiona Enter.
9. Haz clic en Agregar a Chrome.
10. Confirma haciendo clic en Agregar extensión.

Si has intentado todo lo anterior pero aún obtienes una pantalla negra, puede haber un error y Chrome Remote Desktop no está funcionando en este momento. Puedes reportar el problema a Google o esperar y probar más tarde.

Mientras esperas, considera otro software de control remoto para que tu trabajo no se paralice cuando Chrome Remote Desktop tenga problemas. También tenemos una nueva guía sobre cómo habilitar el Modo Cortina en Chrome Remote Desktop, así que no te la pierdas.

¿Lograste solucionar este problema? Háznoslo saber qué solución funcionó para ti en la sección de comentarios a continuación.