Cómo resolver el error de usuario desconocido de Microsoft Teams

Por la integridad de los datos y para prevenir usuarios no autorizados en Microsoft Teams, un usuario desconocido que aparece en el centro de administración representa un riesgo y debe ser tratado de inmediato.

Un usuario desconocido puede aparecer en la lista si recientemente has realizado cambios como eliminar un usuario antiguo, si el usuario ha estado inactivo durante un tiempo y ahora se está reañadiendo. También podría haber demoras en la sincronización. Algunos cambios realizados en Azure pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse.

¿Cómo puedo solucionar usuarios desconocidos en Microsoft Teams?

1. Vaciar la caché de Teams

Cierra la aplicación Microsoft Teams en tu dispositivo Windows.
Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
Escribe %appdata%\Microsoft\Teams en el cuadro de diálogo Ejecutar y selecciona Aceptar.
Selecciona todos los archivos y carpetas en el directorio %appdata%\Microsoft\Teams y presiona el botón Eliminar.
Reinicia Teams.

Mientras lo haces, asegúrate también de estar utilizando una versión actualizada de Microsoft Teams o intenta la versión web. Y si estás utilizando Teams en un navegador, también limpia la caché y las cookies del navegador y ve si el error desaparece.

2. Cambiar configuraciones del Directorio Activo de Azure

Presiona la tecla de Windows, escribe PowerShell en el cuadro de búsqueda y haz clic en Ejecutar como administrador.
Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft 365 para ejecutar estos comandos.
Una vez que estés conectado al administrador de Office 365, ingresa el siguiente comando:

Set-MsolCompanySettings -UsersPermissionToReadOtherUsersEnabled $True

Actualiza tu aplicación de Teams y verifica si el usuario desconocido aún aparece.

3. Reconfigurar el modo de coexistencia

NOTA: Necesitas tener privilegios administrativos para realizar estas acciones.

Visita el Centro de administración de Microsoft Teams e inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña del administrador.
Navega al módulo Teams y selecciona la opción Actualización de Teams.
Localiza el modo de coexistencia y elige Solo Teams en el menú desplegable adyacente.

En Teams, durante la transición, algunos administradores pueden utilizar el modo Islas para permitir a los usuarios usar tanto Skype como Teams simultáneamente. Aunque esto es beneficioso, especialmente cuando hay información en ambas plataformas, alternar entre dos modos puede resultar en problemas de compatibilidad y, por lo tanto, llevar al error de usuario desconocido.

Cambiar a solo Teams permite que todos los usuarios estén en la misma plataforma. Sin embargo, si aún no has completado la transición, esta no sería una opción. Lee más sobre este tema

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4. Verificar y reconfigurar permisos

Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe gpmc.msc, y haz clic en Aceptar para abrir la consola de Gestión de Políticas de Grupo.
Haz clic derecho en el ícono Objetos de Política de Grupo y selecciona Nuevo en el menú desplegable.
Introduce un Nombre, establece la opción GPO de origen como ninguno, y haz clic en Aceptar.
Haz clic derecho en el nuevo GPO y selecciona Editar GPO en el menú desplegable.
En la ventana del Editor de Gestión de Políticas de Grupo, ve al siguiente camino: Configuración de Computadora\Configuraciones de Windows\Configuraciones de Seguridad\
Haz clic derecho en Sistema de Archivos, y luego selecciona Agregar Archivo en el menú desplegable.
Localiza y haz clic en cualquier carpeta con permisos predefinidos, luego presiona Aceptar.
En la página de Seguridad de Base de Datos, haz clic en el botón Avanzado.
En la pestaña de Permisos, verifica en la columna Nombre y observa si puedes identificar al usuario desconocido. Si es así, haz clic en su nombre y luego presiona Eliminar.
Repite los mismos pasos y intenta agregarlos nuevamente y verifica si su nombre real aparece esta vez.
Haz clic en Aplicar y luego presiona Aceptar para guardar la configuración de permisos.

5. Eliminar credenciales de cuenta de Microsoft

Presiona el ícono de Buscar en Windows, escribe Administrador de Credenciales en la barra de búsqueda, y luego haz clic en Abrir.
Haz clic en Credenciales de Windows.
Selecciona msteams, haz clic en él para expandir, luego presiona Eliminar.
Se te pedirá que confirmes si deseas eliminar las credenciales, así que haz clic en Sí.

6. Reinstalar Teams

Haz clic en el ícono del Menú Inicio en la barra de tareas y haz clic en Configuraciones.
Haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo, luego selecciona Aplicaciones y características en el panel derecho.
Navega a la aplicación Microsoft Teams, haz clic en las tres elipsis y selecciona Desinstalar.
Lanza la Microsoft Store, busca la aplicación Teams y haz clic en Instalar.
Sigue las instrucciones en pantalla e inténtalo de nuevo.

Desafortunadamente, el problema del usuario desconocido puede tardar un tiempo en resolverse, así que mientras tanto, puedes confiar en la función de monitoreo de chats de Microsoft Teams solo para asegurarte de que el usuario desconocido no sea una parte no autorizada que accede a información sensible.

A veces, se trata de sincronización que demora en reflejarse en las aplicaciones de Microsoft. Por ejemplo, tu foto de perfil en Teams puede tardar en aparecer pero eventualmente todo se soluciona.

Algunos aspectos pueden requerir solución de problemas, pero en términos de preparación para tus reuniones de Teams, puedes adelantarte descargando la herramienta de evaluación de red para asegurarte de que los problemas de conexión nunca sean un problema.

¿Has encontrado este error antes? ¿Qué solución lo resolvió para ti? Háznoslo saber en la sección de comentarios.