Cómo solucionar problemas de sincronización de OneDrive

Una de las grandes cosas de OneDrive es poder sincronizar tus archivos para fácil acceso donde los necesites en una amplia variedad de dispositivos. Aunque la mayor parte del tiempo puedes configurarlo y olvidarte de ello, esto no siempre funciona tan suavemente como desearías. Si descubres que tus archivos no se están sincronizando correctamente, necesitarás solucionar problemas de sincronización de OneDrive para descubrir la causa raíz antes de que la sincronización pueda volver a la normalidad.

Tabla de Contenidos

• Signos de problemas de sincronización de OneDrive
• 1. Verifica los códigos de error
• 2. Verifica tu almacenamiento
• 3. Cierra y vuelve a abrir
• 4. Asegúrate de que tu cuenta esté vinculada
• 5. Actualiza Windows y OneDrive
• 6. Mueve un archivo o carpeta
• 7. Asegúrate de que los archivos cumplan con los requisitos de OneDrive
• 8. Verifica el acceso a la cuenta
• 9. Prevén las restricciones de ancho de banda de red
• 10. Desactiva temporalmente antivirus y firewalls
• 11. Añade OneDrive a la lista blanca
• 12. Repara OneDrive
• 13. Restablece OneDrive
• 14. Desinstala OneDrive
• Cómo detener OneDrive de sincronizar permanentemente
• Preguntas frecuentes

Signos de problemas de sincronización de OneDrive

Cuando estás sincronizando una gran cantidad de archivos, a veces es difícil notar si te falta uno o dos archivos. No importa si tienes problemas con solo un archivo o todos los archivos, notarás algunos signos comunes que te indican que algo está mal:

• Archivos que faltan en OneDrive u otros dispositivos
• La sincronización falla entre OneDrive y cualquier otro dispositivo
• Los cambios en los archivos no se guardan
• Recibes errores de problemas de conexión
• OneDrive deja de sincronizar completamente
• No puedes acceder a los archivos desde la aplicación
• OneDrive deja de sincronizar aleatoriamente, incluso con una fuerte conexión a Internet
• Recibes mensajes de error

Tan pronto como notes algo sospechoso, es hora de comenzar a solucionar problemas.

Solucionando problemas de sincronización

Aunque sería bueno si hubiera una sola solución para cada tipo de problema de sincronización, eso no es el caso. De hecho, puede que necesites pasar por múltiples pasos de solución de problemas antes de que tu problema particular se resuelva. Idealmente, comienza con las soluciones más sencillas antes de pasar a las más complejas.

Después de cada solución, prueba OneDrive para ver si el problema se ha resuelto. Además, OneDrive no eliminará ningún archivo que ya esté sincronizado con la aplicación. Sin embargo, si tienes archivos en tu dispositivo que aún no has sincronizado, no los elimines de tu dispositivo hasta que hayas resuelto tus problemas de sincronización de OneDrive.

Todos los métodos descritos en esta sección se pueden aplicar a OneDrive tanto en Windows 10 como en Windows 11.

1. Verifica los códigos de error

Aunque esto no siempre resuelve el problema, OneDrive a menudo te dará un código de error o un ícono. En lo que respecta a los problemas de sincronización, puedes ver uno de los siguientes:

Todo esto aparecerá en el área de notificaciones de tu dispositivo correspondiente. Microsoft proporciona pautas generales para cada ícono de error, pero aún así podrías necesitar pasar por otros pasos de solución de problemas.

También hay códigos y mensajes reales. No todos ellos aplican a los problemas de sincronización de OneDrive, pero son un gran comienzo para entender qué está pasando si tienes problemas con OneDrive.

Lamentablemente, no siempre obtendrás ningún tipo de ícono de error, código o mensaje, por lo que tendrás que solucionar el problema utilizando soluciones más generales.

2. Verifica tu almacenamiento

Puede parecer obvio, pero a menudo la causa de los problemas de sincronización es tan simple como que te has quedado sin espacio o estás muy cerca de tu límite de almacenamiento. Por defecto, los usuarios de OneDrive solo obtienen 5 GB de espacio de almacenamiento de forma gratuita.

1. Para verificar la cantidad de almacenamiento que te queda, haz clic derecho en el ícono de nube de OneDrive en tu bandeja de notificaciones y selecciona Configuración.

1. En la pestaña Cuenta, verás tu límite de almacenamiento y uso actual.

1. Haz clic en “Obtener más almacenamiento” para conseguir más espacio de almacenamiento.
2. Si estás usando la aplicación de escritorio, revisa tu límite de almacenamiento actual y espacio disponible haciendo clic en el menú en la esquina superior derecha de la aplicación y eligiendo Configuración.

1. A continuación, verás los detalles de tu almacenamiento justo debajo de “Acerca de OneDrive”.

1. Si necesitas más almacenamiento, haz clic en el enlace “Obtener más almacenamiento” para comprar más.

3. Cierra y vuelve a abrir

Es una de las soluciones más simples, pero a menudo funciona. A veces, los problemas de sincronización temporales son causados por un fallo en la carga de OneDrive, un problema de conexión de red, o simplemente un archivo que se congeló mientras se sincronizaba.

1. Haz clic derecho en el ícono de OneDrive y selecciona “Cerrar OneDrive”. No tendrás que volver a sincronizar ningún archivo para esto, así que es una solución rápida y fácil.

1. También puedes intentar reiniciar tu PC.

4. Asegúrate de que tu cuenta esté vinculada

Si has instalado OneDrive en un nuevo dispositivo o actualizado tu PC, el problema podría estar con tu cuenta o dispositivo vinculado. En este caso, solo necesitas volver a vincular tu cuenta de OneDrive con tu dispositivo.

1. Primero, haz clic derecho en tu ícono de OneDrive y selecciona Configuración.

1. En la pestaña Cuenta, selecciona “Desvincular este PC”. Esto te permite restablecer la conexión. Necesitarás volver a iniciar sesión en tu cuenta de OneDrive abriendo OneDrive en tu PC.

1. Si no ves “Desvincular este PC”, significa que no tienes una cuenta vinculada al dispositivo. Selecciona “Agregar una cuenta” para agregar una cuenta y vincular OneDrive con tu PC.

5. Actualiza Windows y OneDrive

Irónicamente, actualizar Windows o OneDrive también puede llevar a problemas de sincronización. Por lo tanto, si has instalado recientemente una actualización de Windows o una nueva versión de OneDrive, este podría ser el problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, lo contrario es cierto. Los problemas de sincronización de OneDrive ocurren porque necesitas instalar las últimas actualizaciones de Windows y/o la última versión de OneDrive.

1. Las actualizaciones de Windows deberían suceder automáticamente para la mayoría de los usuarios, pero si las has pausado o desactivado, ve a “Inicio -> Configuración -> Actualización de Windows”.

1. Selecciona “Buscar actualizaciones”.
2. OneDrive generalmente se actualiza a la versión estable actual automáticamente, pero a veces no. Puedes verificarlo fácilmente haciendo clic derecho en el ícono de OneDrive en tu bandeja de notificaciones y eligiendo Configuración.
3. Selecciona la pestaña Acerca de. Haz clic en el enlace del número de versión actual.

1. Esto te llevará al sitio de Microsoft. Verifica que la versión actual disponible para descargar sea la misma que tienes. Si no es así, haz clic en el enlace de descarga para descargar e instalar la última versión.

6. Mueve un archivo o carpeta

Si la sincronización parece congelarse y no avanza. La conexión podría haberse perdido o un archivo simplemente está atascado. La solución más fácil es elegir cualquier archivo o carpeta y moverlo fuera de tu carpeta de sincronización de OneDrive.

1. Comienza haciendo clic derecho en el ícono de OneDrive y seleccionando “Pausar sincronización”. Selecciona “2 horas” en el cuadro desplegable.

1. Una vez pausado, mueve cualquier archivo de tu elección fuera de tu carpeta de sincronización. Puedes colocarlo en tu escritorio o en cualquier otro lugar que desees. Solo asegúrate de que no sea parte de ninguna carpeta de sincronización de OneDrive.
2. Haz clic derecho en tu ícono de OneDrive de nuevo y selecciona “Reanudar sincronización”. Esto usualmente restablece la conexión y permite que tus archivos se sincronicen fácilmente. Una vez que el proceso haya terminado, agrega tu archivo de nuevo a tu carpeta de OneDrive.

7. Asegúrate de que los archivos cumplan con los requisitos de OneDrive

Puedes sincronizar la mayoría de los archivos y carpetas con OneDrive, pero hay algunas restricciones. Hay varios problemas principales que pueden causar problemas de sincronización, tales como:

• Intentar sincronizar archivos que superen los 20 GB, aunque este límite se ha incrementado a 250 GB con la actualización de marzo de 2021.
• Los nombres de archivo no pueden contener caracteres/símbolos ilegales, como “?”, “*”, “<” o “>”
• Las rutas de archivo contienen demasiados caracteres (el límite es 400)
• Tienes nombres de archivo duplicados
• Intentar sincronizar demasiados archivos a la vez (el límite es 2,500 a la vez)

Microsoft recomienda sincronizar solo lo que realmente necesitas. Por ejemplo, puedes usar OneDrive para respaldar archivos, pero si no necesitas sincronizarlos, solo súbelos sin sincronizarlos con tu PC.

8. Verifica el acceso a la cuenta

Tus problemas de sincronización de OneDrive pueden estar relacionados con un problema de acceso a la cuenta. Esto puede ocurrir si has cambiado recientemente tu contraseña o puede que la conexión se haya roto después de una actualización.

1. Haz clic derecho en tu ícono de OneDrive en tu bandeja de notificaciones y selecciona “Ver en línea”. Si esta opción no está disponible, no has iniciado sesión en OneDrive y deberías ver una opción para iniciar sesión. Otro problema puede ser que tu conexión a Internet esté caído.

1. Si tienes la opción “Ver en línea”, haz clic en ella para asegurarte de que puedes acceder a tus archivos sin problema en OneDrive en línea. Esto significa que el problema no está en el servicio de OneDrive en sí.
2. También puedes usar el sitio de estado del servicio de Microsoft para verificar que OneDrive esté funcionando correctamente en línea. Si hay un problema, no hay nada que puedas hacer hasta que Microsoft solucione el problema.

9. Prevén las restricciones de ancho de banda de red

Para evitar usar demasiado ancho de banda, OneDrive podría establecer restricciones de ancho de banda de red. Esto es más común en conexiones más lentas o limitadas.

Puedes cambiar fácilmente esta restricción, lo que puede prevenir problemas de sincronización como congelamiento, desconexiones, sincronización lenta e imposibilidad de sincronizar en absoluto.

1. Haz clic derecho en el ícono de OneDrive en tu bandeja de notificaciones y selecciona Configuración.
2. Luego abre la pestaña Red.

1. Para obtener mejores resultados, selecciona “No limitar” en ambas categorías. Si estás sincronizando una gran cantidad de archivos, puedes notar que tu conexión se ralentiza a medida que OneDrive se prioriza sobre otras actividades en línea.

10. Desactiva temporalmente antivirus y firewalls

Ocasionalmente, tu antivirus o firewall pueden chocar con OneDrive. Esto es especialmente cierto si no lo has utilizado en un tiempo o si de repente estás sincronizando o descargando una gran cantidad de archivos.

Si tienes problemas de sincronización de OneDrive, intenta desactivar temporalmente tanto tu antivirus como tu firewall. Mientras estén apagados, no hagas nada más en línea hasta que el proceso de sincronización haya terminado. Vuelve a activarlos una vez que tus problemas de sincronización se hayan resuelto.

11. Añade OneDrive a la lista blanca

A pesar de que OneDrive es un producto de Microsoft, el Firewall de Windows y la Seguridad de Windows (anteriormente conocido como Windows Defender) pueden intentar bloquear la conexión. Incluso si has usado OneDrive durante años, una actualización de seguridad reciente para Windows Security podría hacer que la solución antivirus vea a OneDrive como una amenaza. Esto también es cierto para cualquier otro antivirus o firewall que puedas estar utilizando.

1. Para “Seguridad y Firewall de Windows”, ve a Inicio y escribe “Seguridad de Windows”.
2. Selecciona “Protección de firewall y red”.

1. Haz clic en “Permitir una aplicación a través del firewall”.

1. Presiona “Cambiar configuración” y desplázate hasta que veas OneDrive.

1. Si no lo ves, selecciona “Permitir otra aplicación”, ubicado debajo de la lista de aplicaciones y resaltado arriba y navega hasta la ubicación de OneDrive. Puedes hacer esto tanto para la aplicación de escritorio de OneDrive como para el servicio de OneDrive.

2. Marca ambas casillas privada y pública junto a OneDrive y selecciona OK para guardar tus cambios.

Para otros firewalls y aplicaciones antivirus, generalmente encontrarás una opción para añadir aplicaciones a la lista blanca dentro de la configuración.

12. Repara OneDrive

Si tienes problemas de sincronización y OneDrive no responde o la aplicación simplemente no está funcionando correctamente, puedes intentar repararla. Esto solo está disponible en la aplicación de escritorio de la Microsoft Store.

1. Ve a Inicio y escribe OneDrive.
2. Selecciona “Configuración de la aplicación” bajo OneDrive.

1. Desplázate hacia abajo hasta que veas la sección Restablecer.

1. Elige Reparar. Esta opción permite a Windows intentar arreglar la aplicación sin borrar ninguna configuración. Si seleccionas Restablecer, tendrás que volver a iniciar sesión y ajustar cualquier configuración en tu dispositivo. De cualquier manera, tus archivos no se borrarán.

13. Restablecer OneDrive

Si reparar no funciona, intenta restablecer OneDrive.

1. Presiona Win + R para abrir la ventana del símbolo del sistema.
2. Ingresa lo siguiente:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Si eso no funciona, intenta lo siguiente, pero reemplaza “C” con tu letra de unidad adecuada:

C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Necesitarás reiniciar OneDrive desde el menú de Inicio y dejar que vuelva a sincronizar tus archivos.
2. Alternativamente, abre la aplicación de OneDrive y selecciona Configuración desde el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Luego, selecciona “Restablecer ahora” bajo “Restablecer la aplicación”.

1. Esto elimina todas las configuraciones y datos de la aplicación, pero no afecta a tus archivos. Una vez que reinicies OneDrive, necesitarás volver a iniciar sesión y esperar a que OneDrive vuelva a sincronizar.

14. Desinstala OneDrive

Si los problemas de sincronización son con la aplicación misma, reparar y restablecer puede que no sean suficientes. Puede que necesites desinstalar y reinstalar OneDrive. No perderás ninguno de tus archivos y la aplicación necesitará volver a sincronizarse una vez que la reinstales. También puedes necesitar descargar el archivo de instalación desde Microsoft o la Microsoft Store.

1. Ve a Inicio y escribe OneDrive.
2. Selecciona Desinstalar.

1. Reinicia tu PC una vez que el proceso termine para empezar con una pizarra en blanco. A veces los problemas de sincronización de OneDrive ocurren después de actualizar la aplicación, lo que significa que empezar de nuevo es la mejor opción.

Cómo detener OneDrive de sincronizar permanentemente

Si constantemente tienes problemas de sincronización con OneDrive o tu problema es que no quieres que OneDrive sincronice tus archivos, puedes detener OneDrive de sincronizar permanentemente. Hay varias opciones, dependiendo de si aún deseas usar OneDrive o si prefieres usar otra cosa.

Eliminar archivos fuente

Elimina cualquier archivo o carpeta de OneDrive que no desees sincronizar más. Sin el archivo fuente, OneDrive no tiene nada que sincronizar.

1. Abre OneDrive en “Explorador de archivos”.
2. Elimina los archivos/carpeta fuente de la carpeta principal de OneDrive a otra ubicación en tu PC.

Desactivar respaldo automático

Dependiendo de tus carpetas de sincronización, podrías detener la sincronización de OneDrive desactivando las funciones de respaldo.

1. Haz clic derecho en tu ícono de OneDrive y selecciona Configuración.
2. Ve a la pestaña de Respaldo. Dependiendo de tu versión de OneDrive, esto también puede llamarse “Guardado automático” en lugar de Respaldo.

1. Si tus carpetas de Documentos, Escritorio e Imágenes se están respaldando automáticamente, selecciona “Administrar respaldo” para cambiar la configuración y deshabilitar los respaldos automáticos. Además, desmarca todas las casillas para evitar guardar y sincronizar automáticamente fotos, videos y capturas de pantalla.

Desinstalar OneDrive

Si has decidido que OneDrive no es para ti, desinstálalo. Esto no eliminará ningún archivo del disco duro local de tu PC o en la nube. Sin embargo, si tienes archivos almacenados en OneDrive que no están en tu PC, no podrás acceder a ellos a menos que inicies sesión en tu cuenta de OneDrive en la web.

1. Ve a Inicio y escribe OneDrive.
2. Selecciona Desinstalar bajo el resultado de OneDrive.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde está mi ícono de OneDrive?

Si estás usando la aplicación de OneDrive de la Microsoft Store, no verás un ícono. Si estás usando la aplicación de OneDrive descargada desde Microsoft.com o como parte de Microsoft Office, deberías ver un ícono en tu bandeja de notificaciones. Sin embargo, a veces desaparece.

Para solucionar el problema, comienza con nuestra guía para restaurar un ícono que falta. Esto debería restaurarlo. Además, puedes acceder a la configuración de OneDrive haciendo clic derecho en la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos. Selecciona “OneDrive -> Configuración”.

2. ¿Por qué la re-sincronización tarda tanto?

OneDrive tiene que restablecer la conexión con cada archivo y carpeta que elijas sincronizar. Esto significa que cuanto más archivos y carpetas tengas, más tiempo llevará el proceso. Dependiendo de cuánto necesite sincronizar, el proceso puede tardar desde unos segundos hasta unas horas o más. Esto es especialmente cierto cuando intentas sincronizar o incluso cargar más de 100,000 archivos a la vez.

3. ¿Qué pasa si tengo problemas de sincronización de OneDrive en otro dispositivo que no sea una PC con Windows?

Puedes usar la mayoría de los mismos pasos de solución de problemas. Formas comunes de resolver la mayoría de los problemas de sincronización en todos los dispositivos incluyen:

• Reiniciar el dispositivo
• Reiniciar OneDrive
• Verificar que tu conexión esté funcionando
• Mover un archivo fuera de una carpeta de sincronización de OneDrive que esté congelada o detenida y reanudar la sincronización
• Desinstalar y reinstalar OneDrive
• Actualizar OneDrive

4. ¿Los problemas de sincronización de OneDrive pueden ser causados por un virus?

Sí. Un virus puede afectar todas las áreas de tu PC. Es una buena idea escanear tu PC solo para estar seguro. Sin embargo, los problemas de sincronización no significan que tengas un virus o algún problema de seguridad. Debes recordar usar una contraseña fuerte para tu cuenta de OneDrive para prevenir accesos no autorizados. También puedes cifrar tus archivos para añadir una capa extra de seguridad.

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