¿Microsoft Store no funciona? Aquí te mostramos cómo solucionarlo

La Microsoft Store (Windows Store) no es la tienda más popular, llena de errores, bloqueos y una tendencia a no funcionar. Sin embargo, tiene algunas cosas buenas, y la interfaz y la experiencia general han mejorado mucho desde que salió Windows 11. Aun así, si la Microsoft Store no está funcionando actualmente para ti, aquí te mostramos cómo solucionarlo.

Nota: el proceso a veces es diferente entre Windows 10 y 11, y – donde sea relevante – incluimos las instrucciones para ambas plataformas.

Tabla de Contenidos

• ¿Por qué no funciona Microsoft Store?
• Cómo solucionar Microsoft Store que no funciona
• 1. Cambia tu dirección DNS
• 2. Cambia la hora de la computadora
• 3. Establece tu propiedad sobre la carpeta WindowsApps
• 4. Borra la caché de la Microsoft Store
• 5. Reinstala la Microsoft Store
• 6. Desactiva servidores proxy/VPNs
• 7. Restablece Microsoft Store
• 8. Vuelve a registrar la aplicación de Microsoft Store
• 9. Usa el solucionador de problemas de aplicaciones de Microsoft Store
• 10. Soluciona tu acceso a Internet
• 11. Actualiza Windows 11/10 a su última versión
• Consejo adicional: Para juegos, usa la aplicación de Xbox en su lugar
• Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona Microsoft Store?

Las siguientes son las principales razones por las que podrías encontrar difícil trabajar con Microsoft Store.

• Conexión de red bloqueada por el código de error 0x80131500
• Sincronización incorrecta de la hora de Microsoft Store con la hora del sistema
• No “poseer” la carpeta WindowsApps como usuario
• Caché de Microsoft Store llena o dañada
• Desajuste entre la dirección IP del servidor proxy/VPN y la dirección IP del sistema
• Problemas en la tienda que no se pueden rastrear y que no desaparecerán sin reinstalación
• Actualizaciones pendientes de Windows 11/10
• Acceso a Internet poco confiable.

Obtener un error de pantalla azul puede ser realmente frustrante. Aprende cómo solucionar el problema de “Excepción inesperada de la tienda” en Windows.

Cómo solucionar Microsoft Store que no funciona

Antes de llegar a las soluciones adecuadas, hay una pequeña lista de verificación de cosas que deberías confirmar:

• Windows no tiene actualizaciones pendientes
• UAC (Control de Cuentas de Usuario) está habilitado
• Los controladores de tu tarjeta de video/GPU están actualizados

Si todo esto está en su lugar pero la Microsoft Store aún no funciona, procede con las siguientes soluciones.

1. Cambia tu dirección DNS

Uno de los mensajes de error más comunes que pueden aparecer cuando tu Microsoft Store no funciona es el error “0x80131500”. Esto puede suceder si tu PC se conecta a Internet a través de ciertos servidores DNS, que son asignados automáticamente por tu ISP y/o configuración de red doméstica.

Cambiar DNS en Windows 11

1. Ve a “Configuración -> Red e Internet”, luego haz clic en “Propiedades” en la parte superior de la ventana.

1. Haz clic en “Editar” junto a “asignación de servidor DNS.”

1. Haz clic en el menú desplegable y selecciona “Manual.” Al mismo tiempo, cambia el control deslizante “IPv4” a la posición “Activado.”

1. En el cuadro “DNS preferido”, ingresa la dirección “1.1.1.1” (que es el resolutor DNS universal de Cloudflare. También puedes usar NextDNS si lo deseas). Haz clic en “Aceptar,” y con suerte, la Microsoft Store volverá a funcionar.

También puedes intentar usar el servidor DNS público de Google que tiene las siguientes direcciones IP:

• 8.8.8.8
• 8.8.4.4

Cambiar DNS en Windows 10

1. Ve a “Configuración (haz clic en Inicio y luego en el ícono de engranaje) -> Red e Internet -> Cambiar opciones de adaptador.”

1. Haz clic derecho en la conexión de red que estás usando y selecciona “Propiedades.”

1. En la nueva ventana, desplázate hacia abajo hasta “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4),” y haz doble clic allí o haz clic derecho en el elemento del menú y selecciona sus propiedades para abrir una ventana emergente.

Las instrucciones son muy similares para Windows 11, excepto que debes ingresar la dirección 1.1.1.1 o 8.8.8.8 o 8.8.4.4 en el cuadro “DNS preferido.”

2. Cambia la hora de la computadora

Uno de los métodos más efectivos pero algo extraños para solucionar los bloqueos de Microsoft Store es asegurarte de que el reloj de tu computadora sea preciso. Cuando Microsoft Store se inicia, intenta sincronizar la hora de la tienda con la tuya. Si las dos horas son diferentes, la tienda a veces se negará a cargar. Es muy frustrante, pero también muy fácil de solucionar.

1. Haz clic derecho en la hora mostrada cerca de la barra de tareas y selecciona “Ajustar fecha/hora.”

1. Ve a “Establecer hora automáticamente,” y desactívalo haciendo clic en el interruptor debajo de él.
2. Una vez que haya terminado de procesar tu solicitud, vuelve a activarlo. Esto actualizará la hora de la manera más precisa. ¡Asegúrate de que tu zona horaria esté configurada correctamente también!

1. Una vez hecho esto, intenta abrir Microsoft Store nuevamente y verifica si los bloqueos persisten.

3. Establece tu propiedad sobre la carpeta WindowsApps

A veces el problema radica en el hecho de que no “posees” el archivo WindowsApps en tu computadora. Puede parecer un poco extraño, pero a veces los archivos se modifican para no permitirte el acceso a ellos a pesar de estar en tu máquina y asociados con tu cuenta. Indicarle a la computadora que te dé control total sobre la carpeta WindowsApps a veces permitirá que la tienda haga su trabajo correctamente.

Necesitarás realizar muchas acciones basadas en seguridad en la carpeta WindowsApps. Afortunadamente, ya hemos publicado una guía con detalles paso a paso sobre cómo acceder a tu carpeta WindowsApps, así que échale un vistazo.

4. Borra la caché de la Microsoft Store

La solución más simple es restablecer la caché de la Microsoft Store, que puede haberse vuelto desordenada y problemática con el tiempo. Para hacer esto, presiona Win + R, luego escribe wsreset en el cuadro de Ejecutar y presiona Enter.

Una ventana de Símbolo del sistema debería aparecer, indicando que Windows está restableciendo la caché de la tienda. Cuando la ventana se cierre, el trabajo estará hecho, así que puedes intentar abrir la tienda nuevamente para ver si funciona correctamente.

5. Reinstala la Microsoft Store

Puede parecer radical, pero a veces la mejor manera de solucionar los problemas con la Microsoft Store es reinstalarla. Desafortunadamente, no es tan simple como ir a tu lista de “Aplicaciones y características.”

Necesitarás desinstalar la Microsoft Store a través de Powershell.

1. Presiona la tecla Win y escribe powershell.
2. Haz clic derecho en él en los resultados de búsqueda, luego selecciona “Ejecutar como administrador.”
3. En Powershell, escribe get-appxpackage -allusers.

1. Encuentra la entrada para “Microsoft.WindowsStore,” y copia la información en la línea “PackageFullName” al portapapeles.

1. En una nueva línea en Powershell, escribe remove-appxpackage seguido de un espacio, luego pega el PackageName que copiaste al portapapeles. Para nosotros, se veía así, pero para ti puede variar ligeramente dependiendo de tu número de versión de Microsoft Store.

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

1. Presiona Enter y la Microsoft Store desaparecerá. Reinicia tu PC.

1. Para reinstalar la Microsoft Store, necesitarás volver a PowerShell como administrador y escribir lo siguiente:

Get-AppXPackage *WindowsStore*-AllUsers |Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

¿Sabías que existe algo llamado VPN descentralizadas? Aprende lo que pueden ofrecer en comparación con las VPN normales.

6. Desactiva servidores proxy/VPNs

Si tienes un servidor proxy (o VPN, para el caso) habilitado, podría estar desajustando tu Microsoft Store, ya que la dirección IP de tu PC no corresponde con los detalles de tu cuenta de Windows. Así que primero, si tienes una VPN habilitada, apágala. Las VPN generalmente vienen con aplicaciones cliente que tienen un simple interruptor de encendido/apagado.

Las conexiones proxy, por otro lado, son un poco más sigilosas, y puede que ni siquiera sepas si tienes una activada.

1. Para verificar esto y desactivar tu conexión proxy, abre “Configuración -> Red e Internet -> Proxy” en el panel de la izquierda.

1. Una vez que estés en el menú del servidor proxy, desplázate hacia abajo hasta “Configuración de proxy manual.” En Windows 11, puedes desactivar directamente la opción de “Usar un servidor proxy.” En Windows 10, hay un control deslizante para ese propósito.

7. Restablece Microsoft Store

A partir de la actualización de la versión 22H2 de Windows 11, tienes la opción de restablecer las aplicaciones de Windows, lo que borrará su caché y datos, esencialmente dejándolas como nuevas. Es un poco más drástico que la opción “WS Reset”, ya que esto borrará todas tus preferencias, detalles de inicio de sesión, configuraciones, etc. (No te preocupes, aún conservarás las aplicaciones que instalaste desde la Microsoft Store.)

1. Para hacer esto, haz clic derecho en el “botón de inicio -> Aplicaciones y características,” luego desplázate hacia abajo hasta Microsoft Store en tu lista de “Aplicaciones y características.”

1. Haz clic en él, luego selecciona “Opciones avanzadas,” y en la nueva ventana, haz clic en “Restablecer.” Recibirás una advertencia de que perderás datos en esta aplicación. Haz clic en “Restablecer” nuevamente, y habrás terminado.

8. Vuelve a registrar la aplicación de Microsoft Store

Otra forma de restablecer la aplicación de Microsoft Store es hacer que se vuelva a registrar en tu PC.

1. Haz clic en Inicio, escribe “PowerShell” y haz clic en “Ejecutar como administrador.”
2. En la ventana de PowerShell, escribe el siguiente comando para volver a registrar la Microsoft Store en tu PC:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore*|Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

1. La Microsoft Store debería volver a registrarse y con suerte estar de nuevo en buen estado de funcionamiento.

9. Usa el solucionador de problemas de aplicaciones de Microsoft Store

Microsoft recomienda usar solucionadores de problemas para todos los problemas no rastreables en el sistema operativo. Puedes usar un solucionador de problemas específico en Windows 11 llamado “Aplicaciones de Microsoft Store.”

1. Haz clic en “Configuración -> Sistema -> Solucionar problemas.”

1. Selecciona un elemento del menú para “Otros solucionadores de problemas” y desplázate hacia abajo para encontrar un solucionador de problemas llamado “Aplicaciones de Microsoft Store.”
2. Haz clic en la opción “Ejecutar” para Aplicaciones de Microsoft Store.

1. Las Aplicaciones de Microsoft Store tardarán unos segundos en detectar los problemas relacionados con la tienda. Si encuentra algún problema, se solucionarán automáticamente.

1. Si Microsoft no puede resolver el problema, sugerirá acciones adicionales que podrían ayudar.

10. Soluciona tu acceso a Internet

¿Está caída tu conexión Wi-Fi? A veces, cuando enfrentamos tiempo de inactividad en la red o velocidades más lentas, puede afectar nuestra experiencia con Microsoft Store (aunque aún puedes acceder a sus aplicaciones en un navegador). Resolver problemas de Internet te pondrá de nuevo en el camino correcto con las aplicaciones dentro de la tienda.

1. Ve a “Configuración -> Sistema -> Solucionar problemas -> Otros solucionadores de problemas.”
2. Selecciona la opción “Ejecutar” para el menú “Conexión a Internet.”

1. Prueba un sitio web de muestra con el solucionador de problemas. Si no hay problemas, tu acceso a Internet está funcionando bien.
2. Reinicia tu dispositivo y verifica si la tienda está funcionando correctamente.

11. Actualiza Windows 11/10 a su última versión

Si no has actualizado tu sistema operativo Windows 11/10 en mucho tiempo, podría haber algunas actualizaciones de Microsoft Store que están pendientes de acción por tu parte. Completa las actualizaciones para disfrutar de un funcionamiento fluido con las aplicaciones instaladas.

1. Busca “Actualización de Windows” en el menú de búsqueda o ve a “Configuración -> Actualización de Windows.”
2. Haz clic en “Buscar actualizaciones.”
3. Completa la descarga e instalación de las actualizaciones requeridas.

Consejo adicional: Para juegos, usa la aplicación de Xbox en su lugar

Microsoft hizo un movimiento bienvenido en la escena de los juegos al introducir una nueva tienda orientada a juegos y un servicio de suscripción para PC. La nueva aplicación de Xbox te permite comprar y ejecutar los mismos juegos que anteriormente ejecutabas a través de la tienda de Windows, pero con las ventajas adicionales de listas de amigos y otras características enfocadas en los jugadores. Puedes iniciar la aplicación de Xbox con una simple búsqueda en Windows.

La aplicación de Xbox se siente mucho mejor para jugar, y el opcional Xbox Game Pass es fácilmente uno de los mejores acuerdos en el juego de PC, dándote acceso a una enorme biblioteca rotativa de juegos de PC por un bajo precio mensual.

Tenemos la sensación de que Microsoft espera mover a los jugadores que compran juegos de su tienda a Xbox, así que si estás teniendo problemas con Microsoft Store y principalmente juegas a través de ella, puede que sea mejor hacer el cambio en lugar de quedarte en lo que cada vez parece más un barco que se hunde.

¿Tienes una Xbox en casa? Consulta los mejores accesorios que llevarán tu experiencia de juego al siguiente nivel.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es tan mala la Microsoft Store?

La Microsoft Store ha estado fundamentalmente defectuosa desde su lanzamiento: mal soporte al cliente y desarrolladores, mala entrega de contenido y velocidades lentas.

Mucho de esto se debe a la estricta necesidad de la tienda de aplicaciones UWP en lugar de las construidas en Win32. Las aplicaciones UWP requieren toda una nueva experiencia de los desarrolladores, y la mayoría de las empresas simplemente no están dispuestas a hacerlo correctamente dado lo impopular que es la Microsoft Store.

¿Necesito usar la Microsoft Store?

En su mayor parte, no realmente. La ventaja de la Microsoft Store es que es un ecosistema seguro para descargar aplicaciones, y es mucho menos probable que descargues malware y bloatware que si lo hicieras desde tu navegador.

Pero realmente no tienes que usar la Microsoft Store para la mayoría de las cosas. La mayoría de las aplicaciones UWP de la Microsoft Store también estarán disponibles para descargar desde la Web, mientras que cualquier juego que obtengas de la Microsoft Store se puede jugar a través de la aplicación de Xbox en su lugar. Hay algunas aplicaciones que solo encontrarás allí, como la aplicación de Accesorios de Xbox, pero son pocas y distantes entre sí.

¿Puedo eliminar permanentemente la Microsoft Store?

Sí. Sigue las instrucciones en la sección “Reinstalar la Microsoft Store” anterior en esta guía hasta e incluyendo el punto 5 para desinstalar completamente la Microsoft Store de tu sistema.

¿Cómo soluciono que Microsoft Store no descargue aplicaciones?

La mejor manera es restablecer la caché de tu Microsoft Store desde el comando Ejecutar usando wsreset. Después de eso, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Este método es una solución mágica que funciona para muchos problemas relacionados con programas de Microsoft, incluidos los problemas de inicio de sesión de Xbox. También se recomienda asegurarte de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente.

Todas las capturas de pantalla son de Sayak Boral.