Microsoft Teams Direct Routing: Explicado

Microsoft Teams Direct Routing te permite integrar tu sistema telefónico existente con Teams para que puedas mantener tus números de teléfono de negocio.

Teams es una herramienta indispensable para entornos de trabajo híbridos que dependen de la suite de aplicaciones de negocios de Microsoft 365. Te permite mantener reuniones virtuales, realizar llamadas de video y audio uno a uno, enviar mensajes, gestionar el calendario, reservar salas de reuniones y hacer llamadas telefónicas VoIP.

Sin embargo, podrías encontrar que los números de teléfono existentes están quedando obsoletos y te sientes abrumado al tener que compartir nuevos números telefónicos de MS Teams con clientes, contratistas y clientes. Aquí es donde entra en juego la llamada directa para que puedas extraer suficiente valor de las líneas telefónicas existentes y evitar la necesidad de compartir nuevas tarjetas de presentación.

Sigue leyendo hasta el final para descubrir todo lo que necesitas saber para implementar Direct Routing en tu organización. Te explicaré qué es, sus requisitos de hardware y software, las ventajas y cómo configurarlo.

¿Qué es Microsoft Teams Direct Routing?

Teams Direct Routing es una solución BYOD para telefonía para negocios pequeños, medianos y grandes. Esta función te permite integrar tus sistemas telefónicos actuales con MS Teams. Microsoft Teams Direct Routing Cuando se configura adecuadamente, puedes recibir y hacer llamadas telefónicas directamente utilizando los números de negocio existentes desde la aplicación en un pizarra blanca, tablero de reuniones digitales, Microsoft Surface Hub 3, computadora, tableta o smartphone.

Además, la telefonía seguirá utilizando la misma Red Telefónica Conmutada Pública (PSTN). Además, Direct Routing facilita la integración de Controladores de Frontera de Sesión (SBC) con la aplicación Teams.

Aquí están las principales características de este sistema:

Conectividad PSTN: Permite conexiones directas a la PSTN utilizando la infraestructura existente en las instalaciones.
Compatibilidad: Soporta varios troncos PSTN e interoperabiliza con equipos telefónicos de terceros.
Soporte de codec: Soporta múltiples codecs como G.711, G.729 y OPUS para un manejo versátil del audio.
Bypass de medios: Reduce la latencia permitiendo que el tráfico de medios fluya directamente entre los SBC y los clientes de Teams.
SBCs: Aseguran conexiones seguras y confiables entre la plataforma Teams y la PSTN.

Requisitos técnicos

Necesitarás los siguientes productos de hardware y software para crear una infraestructura para la Llamada Directa de Teams:

Un SBC compatiblemente soportado, como Mediant 500 SBC, SBC 5400, Think 365 SBC, etc. Puedes encontrar una lista completa de SBCs compatibles con Llamadas Directas en el sitio oficial de Microsoft.
Necesitarás uno o más troncos SIP o troncos de telefonía para conectar el SBC a la PSTN o PBX.
Organización Microsoft 365 instalada y configurada para albergar usuarios de Teams, configuraciones de SBC y conexiones de SBC.
Registrador de usuarios, un componente de la infraestructura en la nube de Microsoft, para autenticación de usuarios, registro SIP, información de enrutamiento, y servicios de llamadas generales.
También necesitarás configurar dominios comerciales personalizados en Microsoft 365. Los dominios predeterminados, como sales.onmicrosoft.com, no funcionarán. Necesitarás dominios, como [email protected], [email protected], etc.
Una dirección IP pública para comunicarte con el SBC.
Un Nombre de Dominio Completo (FQDN) debe ser configurado y alimentado en el SBC y MS Teams para comunicaciones exitosas entre el hardware y el software. Si tu dominio es contoso.com, el FQDN para tu SBC podría ser algo como sbc1.contoso.com.
Debe haber una entrada DNS pública para el FQDN del SBC mapeando a la IP pública.
Un certificado confiable público para el SBC también es necesario para que el dispositivo SBC pueda comunicarse de manera segura con el servicio de Llamadas Directas de Microsoft Teams.
Necesitarás alimentar los siguientes tres dominios predeterminados en las configuraciones de Llamadas Directas para que funcionen como puntos de conexión para los SBCs:
FQDN Global Primario: sip.pstnhub.microsoft.com
FQDN Secundario: sip2.pstnhub.microsoft.com
FQDN Terciario: sip3.pstnhub.microsoft.com
Puertos del firewall y direcciones IP para el manejo de medios de Llamadas Directas.
Perfiles de transporte de medios preconfigurados, como UDP/RTP/SAVP o TCP/RTP/SAVP. Fuente: Microsoft Learn

Requisitos de licencia

Estos son los requisitos de suscripción de Microsoft 365 para utilizar Teams Direct Routing:

Una suscripción Microsoft Teams Phone Standard. Cuesta $8.00/usuario/mes con un compromiso de facturación mensual. El servicio se renueva automáticamente a menos que lo canceles.
Una licencia de Conferencia de Audio para GCC High, usuarios DoD G5 y usuarios DoD G3.
Una suscripción a Microsoft Teams. No podrás utilizar Llamadas Directas con los planes Essentials. Por lo tanto, necesitarás comprar Microsoft 365 E5 o un plan mejor.

Ventajas de Teams Direct Routing

Aquí hay razones por las que deberías optar por la configuración de Llamadas Directas en Microsoft Teams:

Ahorro de costos: Puedes reducir la necesidad de costosos planes telefónicos empresariales de Microsoft. Te permite utilizar troncos SIP existentes para llamadas de corta y larga distancia.
Cobertura global: Puedes establecer comunicaciones globales asequibles con proveedores locales en todo el mundo.
Flexibilidad en la elección de proveedores: Puedes elegir tu proveedor de telefonía preferido, dándote más flexibilidad y poder de negociación.
Control avanzado de llamadas: Llamadas Directas soporta el enrutamiento de llamadas personalizado basado en tus reglas comerciales. Por ejemplo, el teléfono de emergencia solo llamará al 999 u otros servicios de emergencia. Los empleados no podrán usar este teléfono para llamadas personales o comerciales a otros números.
Escalabilidad: Escala fácilmente tu infraestructura telefónica a medida que tu negocio crece, sin depender únicamente de las licencias de Microsoft.
Integración fluida: Se integra perfectamente con sistemas existentes en las instalaciones como PBX o SBCs, lo que facilita mantener la continuidad.
Alta disponibilidad: Puedes configurar alta disponibilidad y redundancia para una mejor confiabilidad de las llamadas utilizando múltiples proveedores o SBCs.
Gestión simplificada: Puedes gestionar todas las llamadas de voz desde una plataforma y optimizar las operaciones comerciales.
Seguridad mejorada: Llamadas Directas ofrece conexiones seguras a través de Controladores de Frontera de Sesión (SBCs), proporcionando una capa adicional de protección.
Calidad de llamada mejorada: Al trabajar con proveedores locales y gestionar tu tráfico de llamadas, puedes optimizar la calidad de llamada en todas las regiones.
Sin bloqueo: No estás atado a los planes de llamada de Microsoft, lo que ofrece más libertad para ajustar tus servicios telefónicos.
Cumplimiento normativo: Cumple con las regulaciones locales de telecomunicaciones al trabajar con proveedores regionales que conocen esas leyes.

Cómo configurar Microsoft Teams Direct Routing

Aquí te mostramos cómo configurar Llamadas Directas para Teams en unos pocos pasos:

1. Conecta tu SBC

Establece una conexión segura entre Microsoft Teams y el SBC utilizando las credenciales proporcionadas por Microsoft. Encontrarás todos los campos para ingresar las credenciales del SBC visitando el centro de administración de Microsoft Teams. Además, puedes leer sobre configuraciones avanzadas para el SBC en el sitio oficial.

2. Habilita a los usuarios para Llamadas Directas

Ahora debes asignar las licencias requeridas a los empleados o contratistas que utilizarán Llamadas Directas de Teams. También es posible que desees configurar ajustes de usuario para habilitar esta función para mensajes de voz y llamadas de voz. Ahora puedes asignar números de teléfono existentes especificando Llamadas Directas como el tipo de número de teléfono.

3. Configura el enrutamiento de llamadas

Ahora, crea rutas de voz para definir cómo manejar las llamadas salientes y entrantes. En esta etapa, también debes especificar patrones de números marcados, niveles de prioridad y SBCs asociados para cada ruta. No olvides crear registros de uso de PSTN para rastrear el uso de llamadas y costos.

4. Traducir números

Traducir números es útil para manejar números gratuitos, llamadas internacionales o patrones de marcado específicos. Así que configura las reglas de traducción para mapear números de teléfono a diferentes formatos o destinos.

5. Prueba y verifica

Realiza llamadas de prueba entrantes y salientes para verificar la calidad de las llamadas, el enrutamiento y la funcionalidad de las características. Podrás abordar la mayoría de los problemas y errores de Llamadas Directas durante la fase de prueba.

Resumen

Así que ahora sabes todo sobre Microsoft Teams Direct Routing. Puedes configurarlo para utilizar números telefónicos de negocio y evitar comprar planes de llamadas costosos de Microsoft.

Siéntete libre de comentar abajo si el artículo te ayudó o si deseas dejar alguna sugerencia.

Además, lee para aprender cómo solucionar la función de llamada deshabilitada en Skype si la utilizas para llamadas personales y comerciales.