Muévete, TeamViewer: Zoho Assist es un Campeón de Acceso Remoto

Este es un artículo patrocinado y fue posible gracias a Zoho. Los contenidos y opiniones reales son las únicas opiniones del autor que mantiene independencia editorial, incluso cuando una publicación está patrocinada.

Zoho Assist es un programa de soporte y acceso remoto similar a la conocida aplicación TeamViewer. Aunque TeamViewer puede dominar esa cuota de mercado, Zoho Assist es mejor en muchos aspectos. Es más ligero, más barato y, en algunos aspectos, incluso más capaz que TeamViewer.

Assist funciona para todos, desde un individuo con múltiples computadoras hasta un departamento lleno de técnicos. El software es compatible con todos los sistemas operativos principales, incluyendo Windows, macOS, Linux, iOS y Android. Está diseñado específicamente para soporte técnico, permitiendo a los técnicos de soporte al cliente resolver problemas más rápido al enfocarse en el cliente, no en el software de compartición de pantalla. Exploremos qué hace que Zoho Assist sea una aplicación tan útil.

¿Qué es Zoho Assist?

Zoho Assist es una aplicación ligera de compartición de pantalla construida específicamente para soporte técnico. Si eres nuevo en la compartición de pantalla, conecta dos computadoras a través de Internet. Una computadora, el host, puede ver la pantalla de la otra computadora, el cliente. Esto es casi siempre una válvula unidireccional, permitiendo que el soporte técnico en la máquina host asista a un usuario en la máquina cliente.

Estas aplicaciones vienen en dos versiones: la aplicación principal de Zoho Assist y una aplicación para clientes de Zoho. La aplicación para clientes permite a un usuario del programa completo de Zoho Assist conectarse rápidamente al dispositivo del cliente y observar y controlar el dispositivo del usuario. La aplicación para clientes no tiene la capacidad de conectarse a otro dispositivo, sino que permite que ocurran otras conexiones.

Características, Planes y Precios

La edición gratuita del software está ampliamente soportada y es lo suficientemente potente para que un propietario único realice llamadas de soporte ocasionales. Las aplicaciones cliente ligeras de Zoho para macOS y Windows están incluidas en el nivel gratuito, pero no las aplicaciones móviles para Android e iOS. Puedes ejecutar una sesión concurrente, chatear instantáneamente a través de la sesión de compartición de pantalla, compartir datos del portapapeles durante una sesión y acceder a hasta cinco máquinas desatendidas. El software también se integra con otros productos de Zoho: el rastreador de servicio y soporte al cliente Zoho Desk, y la aplicación de chat en vivo Zoho SalesIQ.

Compartición de Archivos

Con la versión estándar obtienes acceso a una gran cantidad de características adicionales junto con la funcionalidad principal de Zoho Assist. Puedes transferir archivos entre máquinas durante una sesión, enviar una pulsación de teclas Control + Alt + Supr a la máquina cliente, y reiniciar y reconectar, lo que te mantiene conectado a un dispositivo cliente incluso después de que la máquina se reinicie.

Reiniciar y Reconectar

Reiniciar y reconectar es una de las características más interesantes que ofrece la plataforma. Con esta función, Zoho puede configurarse para reiniciar automáticamente la última conexión remota al reiniciar el dispositivo cliente. Esto te permite reiniciar dispositivos de forma remota y conectarte a ellos nuevamente desde tu máquina host tan pronto como estén disponibles, reduciendo tanto el tiempo de respuesta para reparaciones como minimizando la participación del cliente y los errores asociados de los menos expertos en tecnología.

Características Adicionales de Pago

Además, las aplicaciones móviles para iOS y Android se desbloquean en el nivel de precio Estándar, y la captura de pantalla y la transferencia de sesiones te permiten registrar sesiones visualmente y fácilmente entre técnicos. En el momento de escribir esto, todas estas características te costarán menos de $100 al año por cuenta de técnico. Eso es dramáticamente menos costoso que TeamViewer, cuyos niveles de pago comienzan en $50 por mes. Gracias a la fijación de precios por usuario, Zoho ofrece características igualmente capaces por una fracción del costo.

El soporte para múltiples monitores te permite seleccionar cuál de los monitores del cliente deseas ver. Este es un sistema mejor que las otras dos opciones, que te restringen a la pantalla principal o muestran ambas pantallas todo el tiempo. De esta manera, puedes alternar entre pantallas de tamaño completo sin entrecerrar los ojos ante elementos de interfaz de usuario pequeños.

También puedes cubrir Zoho Assist con la marca de tu empresa. Muchas empresas de Software como Servicio (SaaS) ofrecen características de etiquetado en blanco como esta. Sin embargo, Zoho es una de las pocas aplicaciones de soporte remoto que proporciona rebranding sin una instalación en el sitio.

Zoho ofrece niveles de pago adicionales, añadiendo más recursos y herramientas con cada paso. Para explorar completamente el conjunto de características de Zoho Assist en varios niveles de suscripción, consulta la página de comparación de planes y precios de Zoho Assist.

Características de Acceso Desatendido

La parte de acceso desatendido de Zoho Assist se dirige principalmente a la implementación de software remoto. Para una implementación simple, Zoho trabaja con el Administrador de Implementación Masiva o el Script de Inicio a través de tu Política de Grupo de Windows (GPO). Al usar el acceso desatendido en una máquina, puedes enviar señales de apagado, reinicio, cierre de sesión, bloqueo, hibernación o suspensión. Ni siquiera necesitas iniciar una sesión de acceso desatendido.

Por supuesto, el acceso desatendido también permite el control remoto de dispositivos conectados. De hecho, hay un plan específico disponible para quienes necesitan gestión remota ilimitada. De esta manera, puedes usar Zoho Assist para gestionar de forma remota una flota de computadoras. Sin embargo, no obtendrás las características de soporte técnico de la aplicación. Puede que descubras que tener todo dentro de una sola aplicación es más fácil. Esto puede hacer que los niveles estándar de Assist sean más atractivos. Haz tu tarea sobre tus necesidades y prueba una demostración gratuita. De esta manera, puedes asegurarte de que estás obteniendo todo lo que necesitas para que tu negocio funcione sin problemas.

Auditorías e Informes

Para la gestión, obtienes acceso a informes de usuarios y datos de registro de actividad automáticos. Esto ayuda a contar el número de llamadas de soporte en un período de tiempo determinado, permitiéndote asignar recursos, personal o capacitación de manera dinámica, dependiendo de datos históricos y puntos críticos actuales. También puedes agregar notas a estas sesiones, proporcionando un análisis más detallado que de otro modo podría no estar disponible.

Las plantillas de correo electrónico mantienen tu comunicación con los clientes uniforme. Estas plantillas se completan automáticamente con información relevante, incluyendo un enlace a la sesión. Esto reduce la carga de trabajo de contabilidad en tus técnicos, permitiéndoles enfocarse en lo que mejor hacen. El sistema mantiene a tus técnicos enfocados en el cliente, no en su software.

Además, Zoho Assist ofrece grabación de pantalla para el registro completo de sesiones, autenticación de dos factores para proteger cuentas, visor de registro de acciones para retroceder sobre lo que hizo el técnico, y cifrado AES de 256 bits para asegurar tus sesiones. También es compatible con todo el software antivirus principal, previniendo las alertas engañosas y conflictos problemáticos que pueden ocurrir cuando un programa antivirus como Norton se da cuenta de repente de que tienes una utilidad de conexión remota instalada.

Conclusión

Iniciar una sesión es rápido e intuitivo, lo cual no siempre es el caso con aplicaciones basadas en red. Pero las aplicaciones responden rápidamente, con esquemas de control sensatos y solo un pequeño retraso. Por supuesto, eso depende de tus conexiones de red. Pero en buenas condiciones, deberías experimentar una respuesta en tiempo real, incluso si la tasa de cuadros es baja. Zoho Assist es un competidor digno de TeamViewer, especialmente cuando se utiliza para proporcionar soporte técnico remoto.

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