Estado de la impresora desconocido: 4 formas de solucionar este error

Mientras usas tu impresora HP, puedes encontrarte con el error de estado desconocido de la impresora. Este error es común entre los usuarios de Windows e indica que la aplicación HP Smart no puede comunicarse con la impresora.

Si actualmente estás experimentando el error de estado desconocido de la impresora, quédate con nosotros. En este artículo, proporcionaremos pasos para ayudarte a resolver el error.

¿Por qué está desconocido el estado de la impresora?

Aquí hay algunas de las causas más comunes del error de estado desconocido de la impresora:

• Actualizaciones de Windows : La mayoría de los usuarios han informado varios errores después de ejecutar la actualización de Windows. Si acabas de actualizar tu sistema operativo, puede llevar a varios errores de impresora.
• Restricciones del antivirus : El software antivirus de terceros a menudo tiene ciertas características que impiden que las aplicaciones de Windows funcionen correctamente. Si la aplicación antivirus está interfiriendo con la impresora, puede causar que el estado de la impresora sea desconocido.
• Firmware desactualizado: Las impresoras HP tienen un firmware específico que permite que la impresora se comunique con tu PC. Si el firmware está desactualizado, puede causar el error de estado desconocido de la impresora.
• Archivos de controlador corruptos : Las impresoras utilizan controladores que les permiten funcionar correctamente. Si los controladores están corruptos, puede llevar a errores de impresora.

¿Cómo puedo solucionar el error de estado desconocido de la impresora?

Antes de proceder con soluciones más avanzadas, aquí hay un par de soluciones rápidas que puedes intentar para ayudarte a solucionar el error de estado desconocido de la impresora:

• Reinicia tu PC.
• Reinicia tu impresora.
• Conecta tu impresora a Internet.
• Desenchufa tu impresora y vuelve a enchufarla.

1. Actualiza el firmware de tu impresora

1. Presiona la tecla de Windows, escribe el nombre de tu navegador en la barra de búsqueda y presiona Enter.
2. Navega a la página de Descargas de Software y Controladores en el sitio web de HP y haz clic en la opción Impresora.
3. Escribe el nombre o número de modelo de tu impresora en el cuadro de diálogo y selecciona Enviar.
4. Haz clic en la sección Firmware para expandirla y selecciona la última versión disponible para tu computadora.
5. Presiona la tecla de Windows + E para abrir el Explorador de archivos.
6. Localiza el archivo recién descargado y descomprímelo. Necesitarás software de extracción para descomprimir archivos en Windows.
7. En el archivo extraído, abre el PDF adjunto para aprender cómo instalar la actualización del firmware.

HP ocasionalmente lanza actualizaciones de firmware para sus impresoras, corrigiendo errores y fallos y ayudándote a aprovechar al máximo tu impresora. Si el firmware está desactualizado, puede llevar a errores como el estado desconocido de la impresora.

2. Restablecer la aplicación HP Smart

1. Presiona la tecla de Windows + I para abrir la aplicación Configuración.
2. Haz clic en Aplicaciones y selecciona Aplicaciones instaladas.
3. Localiza HP Smart, haz clic en el resultado mostrado (HP Smart) y selecciona Opciones avanzadas.
4. En la siguiente ventana, desplázate hacia abajo para localizar el botón Restablecer y haz clic en él para restablecer la aplicación HP Smart.

Windows tiene una herramienta de reparación integrada que diagnostica y repara aplicaciones que no funcionan. Si tu PC no reconoce tu impresora, puedes solucionar el error restableciendo la aplicación.

3. Reinstalar la aplicación HP Smart

1. Presiona la tecla de Windows, escribe HP Smart en la barra de búsqueda y selecciona Desinstalar debajo de la aplicación HP Smart.
2. En la ventana emergente, selecciona Desinstalar para eliminar todos los datos de HP Smart de tu PC.
3. Reinicia tu PC y navega al sitio web oficial de HP para descargar el archivo HP Smart Setup.
4. Reinstala la aplicación, agrega tu impresora a la aplicación HP Smart y verifica si el error está solucionado.

La aplicación HP Smart es el software principal de HP para gestionar las operaciones de la impresora. Si la aplicación está corrupta, puede llevar al error de estado desconocido de la impresora; reinstalar la aplicación puede ayudar a resolver el error. Lee más sobre este tema

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4. Reinstalar tu impresora

1. Presiona la tecla de Windows + I para abrir la aplicación Configuración.
2. Haz clic en Bluetooth y dispositivos y selecciona Impresoras y escáneres en la siguiente ventana.
3. Haz clic en la impresora afectada, selecciona Eliminar y haz clic en Sí en el aviso de confirmación.
4. Presiona la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe printui.exe en el cuadro de diálogo y presiona Enter.
5. Navega a la pestaña Controladores, selecciona el controlador de la impresora y selecciona Eliminar.
6. En la siguiente ventana, elige Eliminar controlador y paquete de controlador, y selecciona Aceptar.
7. Haz clic en Sí en la ventana emergente para eliminar los paquetes de controladores de tu PC.
8. Presiona la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pega c:\programdata y presiona Enter.
9. Localiza las carpetas HP o Hewlett-Packard, haz clic en ellas y elimina la subcarpeta de la impresora y cualquier archivo relacionado con la impresora.
10. Reinicia tu PC y vuelve a conectar la impresora a tu PC.

Si la impresora en sí está corrupta, por ejemplo, controladores, archivos, datos de la aplicación, etc., puede llevar a errores de impresora como el estado desconocido de la impresora. En tales casos, tendrás que reinstalar la impresora para ayudarte a solucionar el error.

Los errores de impresora pueden ser molestos y frustrantes si no conoces las causas y cómo resolverlos. Afortunadamente, en esta guía, hemos proporcionado X formas para ayudarte a solucionar el error.

Sin embargo, si el error persiste después de intentar todos los pasos, contacta a un agente de HP o visita el centro de servicio HP más cercano a ti.