Samsung pagará $14 millones por reclamos de resistencia al agua del Galaxy
Usamos nuestros smartphones para tantas cosas, si son resistentes al agua importa mucho, lo que probablemente explique por qué Samsung mostró sus teléfonos siendo usados en la piscina, en la playa, en un derrame, etc. Resulta que los teléfonos Samsung Galaxy más antiguos no son tan resistentes al agua como afirmaban los anuncios. La compañía llegó a un acuerdo en una demanda australiana sobre sus afirmaciones de que los dispositivos eran resistentes al agua y acordó pagar $14 millones como resultado.
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Reclamos de resistencia al agua de Samsung
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) inició inicialmente una demanda contra Samsung en 2019 por los reclamos de resistencia al agua de los teléfonos Galaxy. Los siete modelos en cuestión son el S7, S7 Edge, A5, A7, S8, S8 Plus y Note 8.
La demanda afirma que los consumidores fueron engañados con las afirmaciones de resistencia al agua de Samsung en más de 300 anuncios desde febrero de 2016. El abogado de Samsung, Nicholas De Young, dijo en la corte que el número de anuncios afectados totalizaba 684.
Los comerciales de televisión y los anuncios en línea y en vallas publicitarias de 2016 a 2018 mostraban teléfonos Samsung Galaxy usados en piscinas y playas y como objeto de derrames. Sin embargo, los teléfonos pueden sufrir daños por agua de piscina y agua de mar.
El abogado de la ACCC, Caryn Van Procter, le dijo a la corte que Samsung admitió que si los teléfonos Galaxy en cuestión se usaban en agua de piscina o agua de mar, había “una posibilidad material de daño por corrosión en el puerto de carga del teléfono.”
Los problemas con los teléfonos Galaxy ocurrieron después de que se habían utilizado en agua de piscina o agua de mar. Si los usuarios los cargaban con agua aún en el puerto, se mostraría una advertencia y se aconsejaría no cargar.
Se estima que Samsung vendió alrededor de 3 millones de los siete modelos Galaxy durante ese período de 2 años y medio que comenzó en 2016. Se mencionó en la corte que no hay forma de saber cuántos compradores de Galaxy fueron influenciados por la publicidad falsa. Asimismo, no hay forma de saber cuántos de esos usuarios que fueron influenciados para comprar un teléfono tuvieron un problema más tarde porque lo usaron en agua y luego intentaron cargarlo.
Samsung sí solucionó el problema tanto en el hardware como en el software.
Acuerdo de Samsung
Samsung se opuso a la demanda hasta hace poco, cuando acordaron un acuerdo de $14 millones. El juez Michael Murphy aprobó el acuerdo, señalando que muchos consumidores habrían usado sus teléfonos Galaxy en agua, imitando lo que se mostraba en los anuncios.
Murphy cree que los $14 millones serán un “golpe real y suficiente” al 14 por ciento de las ganancias de la empresa tecnológica en Australia desde que aparecieron por primera vez los anuncios. Murphy también fue crítico con Samsung por oponerse al caso inicialmente.
Además de los $14 millones, Samsung también deberá pagar $200,000 para cubrir los costos de la ACCC dentro de los 30 días.
Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, dijo después del fallo: “Los anuncios de Samsung Australia que promocionan sus teléfonos Galaxy mostraban a personas usando sus teléfonos en agua de piscina y agua de mar, a pesar de que esto podría resultar en daños significativos al teléfono.
“Esta penalización es un fuerte recordatorio para las empresas de que todas las afirmaciones sobre productos deben estar fundamentadas. La ACCC continuará tomando medidas de cumplimiento contra las empresas que engañen a los consumidores con afirmaciones sobre la naturaleza o beneficios de sus productos”, agregó Cass-Gottlieb.
Un portavoz de Samsung señaló que la compañía había realizado pruebas exhaustivas del teléfono tanto en agua de piscina como en agua de mar, pero también dio la bienvenida al cierre del caso de resistencia al agua del Galaxy.
“Samsung se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia posible a todos sus clientes. Samsung lamenta si algún usuario de Galaxy ha experimentado un problema con su dispositivo como resultado de los asuntos cubiertos por este caso.”
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Crédito de la imagen: Unsplash
