Ahorra Dinero en Reparaciones de Dispositivos con una Verificación de Garantía

Las computadoras y dispositivos ahora se consideran generalmente más confiables que en años anteriores. Si algo llega a salir mal con uno de estos dispositivos, una garantía puede ayudar a solucionar y reparar. No solo puede una garantía ahorrarte dinero, sino que también puede evitarte mucha frustración y dolor de cabeza. ¿Sabes si tu teléfono o computadora todavía está bajo garantía? Podemos ayudarte con eso, mostrándote cómo hacer una verificación de garantía en una variedad de dispositivos.

Tabla de Contenidos

• ¿Por qué es útil una verificación de garantía?
• ¿Cómo verificar el estado de tu garantía?
• ¿Cómo hacer una reclamación de garantía?
• ¿Cuál es un ejemplo de un proceso de garantía?
• ¿Cómo funciona la garantía de Apple (AppleCare)?
• Preguntas Frecuentes

¿Por qué es útil una verificación de garantía?

Para bien o para mal, nuestros dispositivos favoritos pueden y fallan de vez en cuando. Por eso las garantías son tan invaluables: pueden ayudarte a reparar tu dispositivo sin costo adicional para ti. Saber que todavía tienes una garantía cuando tu dispositivo tiene un problema es el primer paso para saber cómo resolver la situación, ya que los costos de reparación pueden alcanzar proporciones astronómicas.

¿Crees que tu computadora, tableta o teléfono inteligente todavía está bajo garantía? Entonces sigue adelante y salta a la siguiente sección. ¿Estás fuera de tu garantía? Entonces puede que tengas que considerar opciones de reparación de terceros o incluso comprar un nuevo dispositivo.

¿Cómo verificar el estado de tu garantía?

Primero lo primero: antes de que puedas empezar a pensar en ahorrar dinero en una garantía, necesitas asegurarte de que tu dispositivo todavía esté cubierto. Afortunadamente, esto es relativamente fácil y requiere menos de cinco minutos para verificar el estado de la garantía para que sepas cuáles son tus opciones con un dispositivo que no está funcionando correctamente.

Garantía de Computadora

Para verificar la validez de la garantía de tu computadora, necesitarás el número de serie, que se puede encontrar en la unidad misma en algunos casos o dentro de la configuración de macOS o Windows 10/11. Ingresa el número de serie en el verificador de garantía del fabricante para averiguar si tu computadora todavía está cubierta:

• Acer
• Apple
• ASUS
• Dell
• HP
• Lenovo
• Microsoft

Para encontrar un número de serie en un Mac

Ve al menú de Apple en la esquina superior izquierda y haz clic en la primera opción: “Acerca de este Mac”. El número de serie estará inmediatamente disponible en la pantalla que aparece y también está disponible en la caja en la que vino.

Encontrar un número de serie en Windows

1. Haz clic derecho en el botón “Inicio” y haz clic en “Símbolo del sistema (Admin).”
2. Escribe wmic bios get serialnumber, luego presiona enter para ejecutar el comando.
3. Tu número de serie debería mostrarse ahora.

Alternativamente, puedes buscar un número de serie en algún lugar de la computadora misma, en la caja, un recibo de correo electrónico si compraste en línea, o documentos que vinieron con el dispositivo.

Garantías para Tablets y Teléfonos

Verificar la garantía de tu teléfono o tableta se puede hacer fácilmente en los sitios web de los fabricantes. A diferencia de las computadoras, que es un proceso bastante uniforme, los teléfonos inteligentes y las tabletas variarán según el fabricante.

Apple hace todo en línea, mientras que Amazon te pedirá que llames al servicio al cliente. Google también te pedirá que llames, mientras que Samsung quiere que configures una cuenta, registres tu producto y luego verifiques el estado de la garantía. En cada caso, querrás saber la fecha de compra, el número de serie y el modelo del producto (iPad, Pixel 5, Samsung Galaxy S21, etc.).

• Amazon
• Apple
• Google Pixel
• Motorola
• Samsung

Localizando Números de Serie de iPhone y iPad

1. En ambos, iPhone y iPad, ve a “Configuración -> General” y toca en “Acerca de.”
2. El número de serie debería estar hacia la parte superior de la pantalla.

Encontrar Números de Serie en Teléfonos y Tablets Android

1. En términos generales, en un dispositivo Android, dirígete a “Configuración -> Sistema.”
2. Ve a “Acerca del Teléfono -> Estado (Información)” y busca “Número de serie del dispositivo” hacia la parte inferior de la pantalla.

Obtener el Número de Serie en Tablets Amazon Fire

1. Ve a “Configuración -> Opciones del Dispositivo -> Acerca de la Tablet Fire.”
2. Busca “Número de serie” y copia el número.

¿Cómo hacer una reclamación de garantía?

Después de verificar el estado de tu garantía con los sitios anteriores, tu siguiente paso será averiguar qué necesitas para hacer una reclamación de garantía real. En lugar de una necesidad concreta en todos los casos, cada fabricante puede requerir algo diferente. Una expectativa común es la prueba de compra. Eso puede venir en forma de un recibo en papel o por correo electrónico.

Si compraste directamente al fabricante, es probable que puedan buscar tu historial de transacciones y encontrar el número de serie por ti. Para artículos de alto costo, como tabletas, teléfonos y computadoras, conservar un recibo y hacer una fotocopia puede ser realmente útil si alguna vez necesitas pasar por un proceso de garantía.

¿Cuál es un ejemplo de un proceso de garantía?

Proceso de Reclamación de Garantía de Lenovo

En el caso de Lenovo, comenzarás con tu número de serie y la página de verificación de garantía. Localizar tu número de serie a veces es tan simple, ya que está disponible en una etiqueta en la parte posterior de cualquier escritorio o todo en uno. Para laptops, el número de serie a menudo se encuentra debajo de la batería o se puede encontrar usando el comando wmic bios get serialnumber en el símbolo del sistema.

Al ingresar tu número de serie, la página de Lenovo mostrará inmediatamente el estado de tu garantía y qué nivel de soporte está disponible. Si bien cada fabricante de dispositivos será diferente, Lenovo te mostrará un gráfico de líneas que indica cuándo comenzó y terminó tu garantía. Además, verás una sección para los diversos niveles de servicio que Lenovo tiene disponibles para Buen, Mejor y Mejor soporte en línea dependiendo de tu estado de garantía o garantía extendida.

Por separado, tienes la opción de actualizar tu garantía. Si bien no completamos el proceso, Lenovo indica que por una “pequeña tarifa”, restablecerá la garantía. El requisito es que realices esta compra antes de que expire la garantía base o inicial. El costo de la actualización varía, pero ten en cuenta que cuanto mayor sea la garantía, mayor será la cobertura, ya que puede incluir protección contra daños accidentales por derrames y caídas.

Proceso de Reclamación de Garantía de Amazon

Mientras que Lenovo tiene un sitio web de garantía detallado lleno de información, Amazon es todo lo contrario. El único paso real que puedes tomar es aterrizar en la página de detalles de garantía de Amazon antes de llamar al servicio al cliente. Aparte de decirte la garantía aplicable para tu dispositivo, la única información que Amazon proporciona es el consejo de contactar su línea de servicio al cliente para solucionar problemas o reemplazar un dispositivo bajo garantía. Esto es cierto para todos los dispositivos de Amazon, incluyendo toda su línea de tablets Fire, eReaders Kindle, dispositivos Fire TV, etc.

¿Cómo funciona la garantía de Apple (AppleCare)?

Como se podría esperar, Apple hace las cosas un poco diferente en lo que respecta a las garantías, incluso si el plazo es bastante estándar. La garantía base proporcionada con cada compra de dispositivo Apple se conoce como AppleCare. Con AppleCare, Apple proporciona una garantía limitada de un año y hasta 90 días de soporte técnico complementario (por teléfono). Todo el trabajo de garantía con Apple comienza con su sitio web de verificación de garantía. Una vez que ingreses tu número de serie, Apple te mostrará tres opciones separadas.

• Fecha de Compra Válida: esta opción te permite saber si Apple puede verificar cuándo se compró tu producto.
• Soporte Técnico Telefónico: esto está cubierto por el plazo de 90 días desde la fecha de compra inicial.
• Cobertura de Reparaciones y Servicio: aquí puedes averiguar si tu dispositivo Apple todavía está cubierto por la garantía limitada de un año.

Si tu producto todavía está cubierto por AppleCare, Apple te informará qué está cubierto y te dará un enlace directo para configurar una reparación. Si estás cubierto, se te proporcionarán de tres a cuatro opciones diferentes:

• Enviar para Reparación: Apple te proporcionará una etiqueta de envío prepagada, y puedes enviarlo a su centro de reparación. Esta opción depende del producto en sí. Por ejemplo, mis opciones de iMac, mostradas arriba, no muestran la opción de “Enviar para Reparación” debido a su tamaño y costos de envío.
• Llevar para Reparación: esto se llevará a cabo en cualquier tienda de propiedad de Apple o Proveedor de Servicio Autorizado.
• Chat: exactamente como suena: puedes hablar con un representante de soporte para solucionar problemas.
• Hablar con Soporte de Apple Ahora: lo mismo que el chat: llama para solucionar problemas por teléfono.

Usando cualquiera de estas opciones, puedes aprovechar el proceso de garantía de Apple. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de ir a un minorista autorizado o tienda de Apple y recibir asistencia de inmediato. Eso es una gran ventaja sobre los competidores, donde casi siempre necesitarás enviar un dispositivo para reparación.

¿Qué pasa con AppleCare+?

Si deseas llevar la garantía de Apple un paso más allá, adquiere AppleCare+. Este programa de garantía extendida no solo extiende la duración de la garantía, sino que también reduce drásticamente los costos de reemplazo para reparaciones no cubiertas por la garantía, como pantallas rotas o agrietadas. La duración de la cobertura puede variar, ya que puedes comprar dos años inicialmente con precios que dependen del dispositivo.

• La garantía extendida de AppleCare+ en un iPhone más nuevo puede oscilar entre $129 y $199, dependiendo de tu modelo.
• Con el Mac, está entre $99 y $299, con costos que varían entre laptops y el iMac.

Aparte de los costos iniciales, hay dos aspectos de AppleCare+ a considerar. El primero es que cubre tu dispositivo contra cualquier cosa que pueda considerarse una falla de hardware no causada por daños, mal uso, etc. Los reemplazos bajo esas condiciones son gratuitos.

El daño accidental, como una pantalla agrietada o una bisagra rota, requiere un cargo adicional para reemplazar, pero uno que es significativamente menor que el cargo por reemplazo sin AppleCare+. Reemplazar una pantalla agrietada en tu iPhone con AppleCare+ solo costaría $29, mientras que los reemplazos sin AppleCare+ podrían llegar hasta $279.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué se cubre generalmente bajo una garantía?

En su mayor parte, las garantías generales cubren defectos mecánicos o eléctricos que están fuera de tu control. Eso significa que una pantalla deja de funcionar o la batería deja de mantener una carga. También podría significar que el teclado deja de registrar pulsaciones. Cualquier cosa que no esté relacionada con daños físicos, como caídas o golpes, estará cubierta dentro del período de garantía inicial.

2. ¿Cuánto tiempo cubre una garantía?

En su mayor parte, todas las garantías estándar se establecen por defecto a un período de un año desde la fecha de compra/activación. Sin embargo, casi todas las empresas de computadoras y dispositivos ofrecen una garantía extendida en toda su línea de productos. Lenovo y Dell ofrecen esto para sus computadoras, al igual que Apple en toda su línea de productos. Asimismo, Amazon vende una garantía extendida para su línea de tablets Fire.

3. ¿Qué pasa si estoy justo fuera del período de expiración de la garantía?

Este es en realidad un escenario más común de lo que podrías pensar. No es imposible que una empresa proporcione un ligero grado de flexibilidad en su período de garantía, pero la mayoría de las empresas se apegan a su línea de tiempo de un año y no ceden. Apple y Amazon son tradicionalmente algunas de las mejores empresas en ofrecer un pequeño grado de flexibilidad en la garantía, pero eso es caso por caso.

4. ¿Cuánto cuestan las reparaciones fuera de garantía?

Esta es una pregunta complicada sin una respuesta fácil. Los costos de garantía variarán según la empresa y la situación. ¿Está rota la bisagra de tu laptop? Eso probablemente será más costoso que reemplazar la batería. Todo depende de qué salió mal y cómo salió mal.

5. ¿Existen opciones de garantía de terceros disponibles?

¡Sí! Existen opciones de terceros, y algunas de ellas, como Squaretrade, son muy valoradas como alternativas sólidas a las garantías del fabricante. Asimismo, Best Buy, Target y otros grandes minoristas en línea y físicos también ofrecen sus propios programas de garantía internos para proporcionar cobertura adicional.

Si estás en un estado de compra, consulta nuestras guías de compra para monitores, Macs y CPUs.