EE. UU. FTC demanda a Adobe por tarifas ocultas y modelo de suscripción
Es fácil frustrarse cuando te sorprenden con tarifas no anunciadas, así como cuando te cuesta cancelar una suscripción a una aplicación o servicio que ya no disfrutas. Esto puede suceder incluso con grandes empresas: la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) ha presentado una demanda contra Adobe por sus tarifas ocultas y su modelo de suscripción.
Adobe recibe críticas por tarifas y suscripciones
La FTC ha tomado medidas legales contra el gigante del software Adobe, acusando a la compañía de prácticas engañosas relacionadas con tarifas ocultas y su modelo de suscripción. La demanda alega que Adobe engañó a los clientes al no revelar adecuadamente ciertos cargos y al obligarlos a suscripciones a largo plazo sin su consentimiento informado.
Según la queja de la FTC, Adobe no divulgó claramente información importante sobre la estructura de precios de su servicio de suscripción Creative Cloud. La FTC acusa a la compañía de haber engañado a los clientes al no informar que cancelar una suscripción antes de tiempo resultaría en tarifas de cancelación elevadas. Además, se acusa a Adobe de renovar automáticamente suscripciones anuales sin proporcionar a los clientes opciones claras y oportunas de cancelación.
La demanda también destaca la supuesta falta de Adobe para obtener el consentimiento adecuado de los consumidores antes de cobrarles por servicios o productos adicionales. La FTC afirma que Adobe participó en prácticas engañosas al añadir cargos no autorizados a las cuentas de los clientes y dificultar su cancelación o la obtención de reembolsos.
El modelo de suscripción empleado por Adobe ha enfrentado críticas en los últimos años, con muchos clientes expresando frustración por cargos inesperados y dificultades para cancelar. La compañía también ha enfrentado reacciones negativas por sus prácticas de servicio al cliente, incluyendo largos tiempos de espera y soporte poco útil.
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¿Qué plan de suscripción ha encendido la FTC?
En una publicación de blog separada, la FTC criticó las prácticas específicas. Afirma que Adobe “dirige” a sus clientes hacia el plan anual pagado mensualmente, convirtiéndolo en una opción preseleccionada, mientras solo muestra el costo mensual. No se molesta en explicar que hay una “Tarifa por Terminación Anticipada” en el primer año. A los clientes se les cobrará el 50 por ciento de los pagos restantes.
La FTC también explica que cuando los usuarios intentan cancelar, son sometidos a una serie de pantallas y clics. Cuando recurren a contactar a un representante de servicio al cliente, hay llamadas perdidas, interrupciones y transferencias. Cualquiera que haya contactado alguna vez a cualquier servicio al cliente lo entiende.
El primer cargo en la queja alega que los ejecutivos de Adobe, Maninder Sawhney y David Wadhwani, violaron la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea y la Ley de la FTC al no divulgar los términos de la suscripción antes de recopilar información de facturación.
Respuesta de Adobe a la demanda
En respuesta a la demanda de la FTC, Adobe ha expresado su compromiso de resolver el problema y garantizar la transparencia para sus clientes. La compañía ha declarado que trabajará en estrecha colaboración con la FTC para abordar las preocupaciones planteadas en la demanda y realizar los cambios necesarios para mejorar sus prácticas de suscripción.
El resultado de la demanda tendrá implicaciones para Adobe y posiblemente para la industria del software en general. Debe servir como un recordatorio para las empresas de que incluso una compañía como Adobe puede ser sancionada por modelos de suscripción engañosos.
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