Usa Asistencia Rápida para Solucionar Problemas Remotamente en Tu PC con Windows
Todos hemos enfrentado problemas importantes en Windows en algún momento. Claro, puedes solucionarlos tú mismo, pero ¿no sería agradable si un ingeniero oficial de Microsoft lo hiciera de forma remota mientras te relajas? Asistencia Rápida es una de las mejores maneras de tener soporte autorizado de Microsoft para solucionar problemas de Windows en tu dispositivo de forma gratuita.
¿Qué es la Asistencia Rápida en Windows?
Asistencia Rápida es una aplicación independiente de Windows que permite a los usuarios de Windows ayudar a otros de forma remota. Requiere que ambas partes consientan la conexión mediante un código de seguridad proporcionado por el asistente.
Desde una perspectiva de seguridad, la aplicación Asistencia Rápida es una gran mejora sobre la antigua aplicación Escritorio Remoto, ya que utiliza estas opciones de seguridad adicionales:
- Autenticación de un solo uso
- Comunicación cifrada TLS 1.2
- Acceso limitado a compartir pantalla
- Sin puertos abiertos
La aplicación está disponible para usuarios de Windows con licencia. ¿No estás seguro si tu licencia de Windows es genuina? Verifica si coincides con alguno de estos escenarios problemáticos.
Cómo Usar la Asistencia Rápida
Para que Asistencia Rápida funcione, tanto el ayudante como el receptor deben abrir la aplicación. Puedes lanzar la aplicación desde el menú de búsqueda o escribir Ctrl + Win + Q.
Para recibir ayuda, ingresa un código de seguridad en Obtener ayuda proporcionado por un asistente, como un técnico de Microsoft, o presiona Ayudar a alguien si eres quien está brindando la asistencia.
El ayudante deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. Una vez que esa persona inicie sesión, recibirá un código de seguridad. Si buscas ayuda, necesitarás ingresar el código de seguridad, que caducará en algún momento.
Otra forma de acceder a Asistencia Rápida es solicitar “Obtener ayuda” en la búsqueda de Windows 11. Después de responder a una serie de preguntas, serás enviado al soporte de chat de Microsoft. La ventaja de este método es que no tienes que iniciar sesión con una contraseña.
El proceso de conexión puede tardar unos segundos o incluso minutos, dependiendo de qué tan pronto el ayudante pueda configurar su sesión.
Una ventana emergente te pedirá que Permitas compartir pantalla. Haz clic en Permitir o Rechazar.
Aunque el control es remoto, nunca estarás sin acceso a tu dispositivo. Asistencia Rápida está diseñada para prevenir fraudes.
La persona que recibe la asistencia puede ver todo lo que la persona que brinda la asistencia está haciendo. Esto les permite seguir el proceso para que puedan (esperemos) solucionar un problema similar en el futuro. Pero también significa que no pueden permitir que alguien ojee sus carpetas privadas, fotos, aplicación de cámara y datos personales.
Se recomienda participar completamente durante una sesión de Quick Chat y no apartar la vista de la pantalla. Para finalizar la sesión, cualquiera de las partes puede simplemente cerrar el programa haciendo clic en la X en la parte superior.
Alternativamente, si deseas continuar sin cerrar completamente Asistencia Rápida, haz clic en Salir, lo que no permitirá compartir pantalla mientras sigues discutiendo tu problema.
Hay una ventana de chat separada que se puede abrir desde la barra de Asistencia Rápida haciendo clic en el ícono de chat. También puedes pausar temporalmente el uso compartido de la pantalla durante un descanso o por problemas de privacidad.
Una vez que tu problema haya sido resuelto, puedes salir de Asistencia Rápida de manera segura. Sin embargo, a veces los problemas pueden permanecer sin resolver, especialmente cuando están involucrados técnicos de terceros, por lo que aprovechar el soporte de chat de Microsoft es crucial. Son los únicos que pueden proporcionar solución de problemas en profundidad y análisis en el backend.
Personalmente, solo uso el equipo de soporte de chat oficial de Microsoft para Asistencia Rápida, ya que son los únicos profesionales calificados en los que confío con el control de mi PC. A continuación se explica la razón detrás de esto y el proceso para activar Asistencia Rápida con el chat de Microsoft.
Asistencia Rápida Potencia el Soporte de Chat de Microsoft
Recientemente, accedí al equipo de soporte de chat de Microsoft respecto a un problema de actualización para Windows 11. Esta última actualización fue bloqueada o no se estaba descargando por alguna razón, y no pude solucionarlo. El técnico de chat en vivo utilizó Asistencia Rápida para ayudarme a solucionar el problema de inmediato.
Para acceder al soporte de chat oficial de Microsoft, visita el enlace de soporte de chat oficial e inicia sesión con tu cuenta del dispositivo Windows. Es conveniente permanecer conectado en tu navegador hasta que el problema se resuelva.
Una vez que inicies sesión, elige el producto con el que estás teniendo problemas de toda la gama de problemas de productos de Microsoft, incluidos Office, Windows, Microsoft 365, Xbox e incluso productos independientes como Word.
Si usas una cuenta personal o familiar, elige la opción Soporte para el Hogar. Hay un soporte separado para empresas. En cualquier caso, elige Contactar Soporte en la parte inferior de la página. Después de eso, describe tu problema y elige Chatear con un agente de soporte en tu navegador web.
Antes de que el chat de Microsoft pudiera tomar el control a través de Asistencia Rápida, solicitaron mi permiso para acceder. Un técnico falso no querría soltarte el sistema. Durante el chat en Asistencia Rápida, puedes ver una X en la parte superior de tu pantalla, lo que te permite desconectarte en cualquier momento.
Durante la solución de problemas remota, el equipo de soporte de Microsoft puede reiniciar tus servicios, examinar errores de registro y usar algunos de los métodos más comunes. Sin embargo, también tienen herramientas de backend a su disposición.
Es muy importante que describas tu problema lo más precisamente posible. Luego, solo queda esperar que los procesos se completen. Pueden pedirte que reinicies el dispositivo varias veces para que los efectos sean visibles.
Para continuidad, el equipo de soporte de Microsoft puede dejar un documento de Notepad o Word en tu escritorio o una carpeta como “descargas” con una URL personalizada para usar la próxima vez que tengas el mismo problema.
Cualquiera que haya estado en el extremo receptor de una estafa de soporte de Microsoft sabe lo arriesgado que puede ser poner tu computadora a merced de otra persona. Ciertamente nunca debes aceptar una llamada no solicitada de un técnico “de Microsoft”, que más a menudo que no es un estafador.
Sin embargo, el término “soporte de Microsoft” tiene una mala fama inmerecida, y Asistencia Rápida es uno de los esfuerzos más sinceros de Microsoft para rectificar esta situación. A pesar de que su servicio de chat de soporte es gratuito, recibes la atención que mereces como usuario de Windows con licencia.
Si bien Asistencia Rápida puede ayudarte a resolver la mayoría de los problemas de tecnología de Microsoft en Windows, no siempre necesitas escalar a esa opción. Algunos de los problemas más comunes de Windows requieren una solución de problemas simple. Además, puedes resolver la mayoría de los problemas de actualización por tu cuenta utilizando nuestra guía mensual para Windows.
Crédito de imagen: Pixabay. Todas las capturas de pantalla por Sayak Boral.
