Problemas de descarga de imágenes y videos de WhatsApp solucionados
Normalmente, las imágenes y videos recibidos en WhatsApp se descargan normalmente cuando haces clic en ellos. Sin embargo, muchos usuarios están enfrentando el problema donde al tocar un archivo multimedia aparece un error que dice: “descarga fallida”, “la descarga no pudo completarse”, “por favor intenta de nuevo más tarde”, y similares. Si no puedes descargar imágenes y videos de WhatsApp, las siguientes soluciones te ayudarán a resolver el problema de descarga de medios en WhatsApp.
Tabla de contenido
- Descargar fotos y videos manualmente (WhatsApp Web)
- Borrar datos del navegador (WhatsApp Web)
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión (WhatsApp Web)
- Reiniciar el teléfono
- Comprobar el servidor de WhatsApp por problemas
- Establecer la fecha y hora correctas
- Auditar problemas de Internet
- Comprobar la configuración de datos móviles (iPhone)
- Comprobar la red por problemas
- Permitir que WhatsApp acceda a fotos
- Comprobar la configuración de descarga automática de medios
- Desactivar modos de ahorro de datos
- Comprobar el almacenamiento disponible
- Desmontar la tarjeta SD
- Desactivar mover contenido a la tarjeta SD
- Habilitar guardar en el carrete de la cámara (iPhone)
- Pedir que se reenvíe el archivo
- Borrar la caché de WhatsApp (Android)
- Desactivar el bloqueador de anuncios
- Actualizar WhatsApp
- Reinstalar WhatsApp
- Renombrar la carpeta de WhatsApp (Android)
- Restablecer la configuración de red
- Restablecer preferencias de la aplicación
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1. Descargar fotos y videos manualmente (WhatsApp Web)
Si estás usando WhatsApp Web (la versión de escritorio de WhatsApp que se actualizó recientemente para no requerir tu teléfono inteligente cerca cada vez que inicias sesión), entonces tiene su propio conjunto de problemas y soluciones.
Pero antes de pasar a eso, debes saber que a diferencia de la versión para teléfonos de WhatsApp, WhatsApp Web no descarga automáticamente fotos y videos. Necesitarás hacer esto manualmente haciendo clic en una imagen o video y luego haciendo clic en el icono de descarga en la esquina superior derecha.
Si has intentado eso pero aún tienes problemas con WhatsApp Web, entonces prueba los siguientes consejos.
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2. Borrar datos del navegador (WhatsApp Web)
Si WhatsApp Web no está descargando fotos y videos (o no está funcionando correctamente), entonces debes intentar borrar la caché y las cookies de tu navegador para darle un inicio limpio.
Para hacerlo en Chrome, haz clic en el icono del menú de tres puntos en la esquina superior derecha -> Historial -> Borrar datos de navegación, luego marca las segunda y tercera casillas y haz clic en “Borrar datos.”
En Edge, haz clic en el icono del menú en la esquina superior derecha -> Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios, luego “Elige qué borrar” junto a “Borrar datos de navegación ahora”.
En la siguiente pantalla, marca las casillas “Imágenes y archivos en caché” y “Cookies y otros datos del sitio” y luego haz clic en “Borrar ahora.”
3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión (WhatsApp Web)
WhatsApp Web no tiene una gran reputación por su estabilidad, y aunque sus importantes actualizaciones recientes han traído algunas mejoras bienvenidas, también han hecho que la versión del navegador de WhatsApp sea un poco poco confiable.
Una gran solución rápida para muchos problemas de WhatsApp Web es cerrar sesión y luego volver a iniciar sesión. Simplemente haz clic en el icono del menú de tres puntos sobre tu lista de chats en WhatsApp Web, luego haz clic en “Cerrar sesión”. Después de eso, inicia sesión de nuevo y el problema puede haberse resuelto.
El resto de estos consejos se enfocará en las versiones móviles de WhatsApp, pero ten en cuenta que algunas de las soluciones pueden aplicar también a WhatsApp Web, ¡así que no dejes de leer!
4. Reiniciar el teléfono
El primer paso que siempre debes realizar cuando estás solucionando problemas de una aplicación o dispositivo es reiniciarlo. Del mismo modo, con el problema de que las imágenes y videos de WhatsApp no se descargan, reinicia tu teléfono Android o iPhone. A veces simplemente reiniciar el teléfono solucionará el problema de que los medios no se descargan en WhatsApp.
5. Comprobar el servidor de WhatsApp por problemas
A veces, el problema podría estar con WhatsApp mismo. Ha sucedido varias veces que las personas no pueden enviar mensajes, descargar imágenes y similares. Para verificar si WhatsApp está caído o no, puedes usar herramientas de terceros como Outage.Report o DownDetector. Abre uno de los sitios web, y la herramienta te dirá si los servidores de WhatsApp están funcionando correctamente.
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6. Establecer la fecha y hora correctas
Tener la fecha y hora correctas en tu teléfono es importante para que WhatsApp se sincronice con sus servidores, de lo contrario no podrás descargar imágenes o videos, como se menciona en la página de soporte oficial de WhatsApp.
Para establecer la fecha y hora correctas en Android, ve a “Configuración -> Sistema (Administración general) -> Fecha y hora.” Habilita la opción para “Usar hora proporcionada por la red (o hora automática).”
En iPhone, ve a “Configuración -> General -> Fecha y Hora.” Habilita la opción para “Configurar automáticamente.”
7. Auditar problemas de Internet
Muchas veces, los usuarios no pueden descargar archivos multimedia en WhatsApp debido a un problema con su conexión a Internet. Estos consejos de solución de problemas deberían ayudar con el problema:
- Si estás usando WhatsApp en Wi-Fi, comienza por reiniciar tu enrutador.
- A continuación, intenta abrir un sitio web en tu teléfono. Si el sitio web no se carga o las imágenes no se cargan correctamente, tu conexión Wi-Fi puede estar caída.
- También puedes intentar alternar entre Wi-Fi y datos móviles para identificar si la conexión a Internet está causando el problema.
- Asegúrate de tener suficiente saldo de datos.
- Intenta activar y desactivar el modo avión en tu dispositivo por un tiempo.
- Para redes Wi-Fi, intenta olvidar la red Wi-Fi y luego conectarte nuevamente.
- Si es posible, intenta conectarte a una conexión o enrutador Wi-Fi diferente.
- También puedes intentar cambiar el servidor DNS de tu enrutador. Si estás en Android, averigua cómo usar Google DNS o OpenDNS.
- Desactiva la conexión Wi-Fi medida en Android.
- Activa el roaming de datos en tu teléfono si no estás en tu estado de origen.
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8. Comprobar la configuración de datos móviles (iPhone)
Para muchos usuarios de WhatsApp, el problema de que las imágenes y videos no se descargan ocurre solo con datos móviles. Para solucionarlo en iPhone, ve a “Configuración -> WhatsApp.” Habilita la opción junto a “Datos móviles.”
9. Comprobar la red por problemas
Debes estar usando la red correcta y más rápida para el correcto funcionamiento de WhatsApp.
Para comprobar tu red en Android, ve a “Configuración -> Red e Internet -> Red móvil -> Selección de red.” Elige Automático.
En iPhone, abre “Configuración -> Datos móviles -> Selección de red.” Activa la opción de Automático. Además, intenta las soluciones para datos móviles que no funcionan en Android y iPhone.
10. Permitir que WhatsApp acceda a fotos
WhatsApp requiere permisos de almacenamiento tanto en Android como en iPhone para descargar archivos multimedia. Si WhatsApp no tiene el permiso requerido, enfrentarás problemas mientras lo usas. Para otorgar permisos de almacenamiento en Android, ve a “Configuración -> Aplicaciones -> WhatsApp -> Permisos.” Toca en “Almacenamiento (Archivos y medios)” y elige “Permitir.”
En iPhone, ve a “Configuración -> WhatsApp -> Fotos.” Elige “Todas las fotos.”
11. Comprobar la configuración de descarga automática de medios
Si hay problemas con WhatsApp que no descarga automáticamente imágenes y videos en tu teléfono, deberías echar un vistazo a las configuraciones de descarga automática de medios en WhatsApp.
Para eso, ve a “Configuración de WhatsApp -> Almacenamiento.” Aquí encontrarás una sección de Descarga automática de medios. Toca en las opciones bajo ella y permite el tipo de archivos multimedia que deberían descargarse automáticamente cuando estés conectado a datos móviles o Wi-Fi, dependiendo de tus necesidades.
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12. Desactivar modos de ahorro de datos
Tanto Android como iPhone vienen con modos de ahorro de datos. Si los medios no se están descargando automáticamente en tu teléfono, intenta desactivar estos modos.
Para Android, ve a “Configuración -> Red e Internet -> Ahorro de datos.” Desactívalo.
En iPhone, ve a “Configuración -> Datos móviles -> Opciones de datos móviles.” Desactiva la opción junto a “Modo de datos bajos.”
13. Comprobar el almacenamiento disponible
Tu teléfono debe tener suficiente almacenamiento para poder descargar archivos multimedia de WhatsApp. Si no hay suficiente almacenamiento, no podrás descargar archivos.
Para comprobar el almacenamiento disponible en Android, ve a “Configuración -> Almacenamiento.”
En iPhone, ve a “Configuración -> General -> Almacenamiento del iPhone.” Elimina aplicaciones y archivos innecesarios para recuperar espacio. Si aún necesitas más espacio, aprende otras formas de liberar espacio en Android y iPhone.
14. Desmontar la tarjeta SD
Si estás usando una tarjeta de memoria en tu teléfono Android, a menudo eso es responsable de causar problemas de descarga de medios en WhatsApp. Para solucionarlo, necesitarás quitar la tarjeta o desmontarla.
Para desmontar la tarjeta, ve a “Configuración -> Almacenamiento.” Busca tu tarjeta de memoria. Toca la opción o el icono que dice expulsar o Desmontar. Ten en cuenta que desmontar la tarjeta no eliminará tus datos en la tarjeta.
15. Desactivar mover contenido a la tarjeta SD
Si tu teléfono Android ofrece una configuración nativa para mover datos a una tarjeta SD, deberías intentar desactivarlo para WhatsApp.
Los pasos pueden diferir según el modelo de tu teléfono. Básicamente, lo que necesitas hacer es navegar a “Configuración -> Almacenamiento -> Acelerador de almacenamiento.” Toca en “Mover contenido a la tarjeta SD” y desactiva la opción junto a “WhatsApp.” También puedes usar la búsqueda en Configuración para buscar la configuración de “Acelerador de almacenamiento.”
16. Habilitar guardar en el carrete de la cámara (iPhone)
En iPhone, aunque podrás ver los medios descargados en WhatsApp, no se descargan automáticamente en el carrete de la cámara. Esto no es un problema, sino una función en WhatsApp. Si deseas que los archivos multimedia se descarguen automáticamente en tu iPhone, en la aplicación de WhatsApp, ve a “Configuración -> Chats.” Habilita la opción para “Guardar en el carrete de la cámara.”
17. Pedir que se reenvíe el archivo
Si recibes el error “Pide a XYZ que reenvíe el archivo” mientras descargas archivos multimedia antiguos de WhatsApp, eso es lo que necesitarás hacer. La persona podría haber borrado el chat, dejándote sin poder descargar los archivos. Pide al remitente que reenvíe el archivo.
18. Borrar la caché de WhatsApp (Android)
Intenta borrar la caché de WhatsApp en tu teléfono Android. Hacer esto no eliminará tus chats ni ningún medio asociado.
Para borrar la caché en Android, ve a “Configuración -> Aplicaciones -> WhatsApp -> Almacenamiento y caché.” Toca en “Borrar caché.”
Reinicia el teléfono después de borrar la caché. No toques “Borrar datos” (o Borrar datos), ya que eliminará tus chats de WhatsApp.
19. Desactivar el bloqueador de anuncios
Si estás usando aplicaciones de bloqueador de anuncios en tu teléfono, intenta desactivarlas durante un tiempo para ver si están interfiriendo con los medios de WhatsApp.
20. Actualizar WhatsApp
Muchas veces, actualizar WhatsApp también ayuda a solucionar el problema de que las imágenes y videos no se descargan.
Ve a la Play Store (Android) y a la App Store (iPhone) y busca WhatsApp. Toca el botón “Actualizar” si está disponible. Reinicia el teléfono. No te preocupes, ya que actualizar WhatsApp no eliminará tus chats.
21. Reinstalar WhatsApp
Si el problema persiste, desinstala WhatsApp de tu teléfono e instálalo nuevamente. Sin embargo, asegúrate de hacer una copia de seguridad primero utilizando la opción nativa. Puedes hacer una copia de seguridad en Google Drive en Android y en iCloud en iPhone. De esa manera, no perderás tus chats y archivos.
22. Renombrar la carpeta de WhatsApp (Android)
En Android, además de desinstalar WhatsApp, también deberías intentar renombrar la carpeta existente de WhatsApp. Esto se hace para que WhatsApp cree una nueva carpeta cuando lo instales nuevamente. Sin embargo, esta es una opción de último recurso así que asegúrate de respaldar primero los datos de WhatsApp. Una vez hecho esto, desinstala WhatsApp.
Después de desinstalar, abre cualquier aplicación de gestor de archivos en tu teléfono e ve a “Almacenamiento interno -> Android -> media.” Busca la carpeta “com.whatsapp”. Toca y mantén para revelar las opciones. Selecciona “Renombrar.” Cambia el nombre a lo que desees.
Luego instala WhatsApp de nuevo y restaura tus datos de la copia de seguridad. Si algo sale mal, encontrarás tu antigua base de datos y archivos de WhatsApp en la carpeta renombrada.
23. Restablecer la configuración de red
Debes intentar restablecer la configuración de red en tu teléfono Android o iPhone. Hacer esto eliminará todas las redes guardadas (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) y dispositivos conectados. Necesitarás añadir y emparejarlos nuevamente. Sin embargo, puede resolver problemas como que las imágenes y videos no se descarguen en WhatsApp.
Para restablecer la configuración de red en Android, ve a “Configuración -> Sistema (Administración general) -> Restablecer.” Elige “Restablecer configuración de red” o “Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.”
En iPhone, ve a “Configuración -> General -> Restablecer -> Restablecer configuración de red.”
24. Restablecer preferencias de la aplicación
Similar a restablecer la configuración de red, deberías intentar restablecer todas las configuraciones de tu teléfono. Hacer esto no eliminará tus datos personales. Sin embargo, todas las configuraciones en tu teléfono serán restablecidas. Así que si una configuración es responsable de que las imágenes y videos de WhatsApp no se descarguen, restablecer la configuración debería solucionarlo.
En Android, ve a “Configuración -> Sistema (Administración general) -> Restablecer.” Elige “Restablecer preferencias de la aplicación” o “Restablecer configuraciones.”
En iPhone, ve a “Configuración -> General -> Restablecer -> Restablecer todas las configuraciones.”
Después de intentar cada solución, te sugeriría reiniciar tu teléfono. Esperemos que ahora puedas descargar imágenes y videos normalmente desde WhatsApp. Una vez que eso ocurre, revisa las aplicaciones de Android para mejorar la experiencia de WhatsApp.
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