¿Dónde está mi Amazon? Minorista ralentizó entregas para usuarios de bajos ingresos
Amazon Prime sentó un precedente con sus entregas gratuitas en un día. Hace que pagar la tarifa de suscripción valga la pena. Pero, ¿qué pasa si pagaste la tarifa, solo para descubrir que Amazon no está cumpliendo con su parte del trato? Amazon es objeto de una demanda que dice que el minorista hizo las entregas más lentas en dos códigos postales de bajos ingresos, pero no informó a esos residentes y aún aceptó la tarifa de suscripción de Prime.
La demanda acusa a Amazon de una política de entrega engañosa
Tengo que admitir: es la razón por la que pago por Amazon. Quiero esas entregas gratuitas al día siguiente. ¿Por qué salir de casa si puedes obtener casi cualquier cosa que desees en 24 horas, y las cosas que no puedes obtener en ese tiempo generalmente se entregan en 48 horas, y algunas cosas se entregan durante la noche? Créeme cuando digo que pido lo suficiente como para recuperar esa tarifa de $139.
Pero si no estás recibiendo el mismo tiempo de entrega que los demás, comenzarías a cuestionar por qué estás pagando esos $139. Ese es el caso de las personas que viven en dos códigos postales en el área de Washington, D.C.
Según la demanda presentada por el fiscal general de D.C., Amazon comenzó a excluir a los residentes de los dos códigos postales en 2022. Los miembros esperan que UPS o el Servicio Postal de EE. UU. entreguen sus compras, y eso toma más tiempo que las entregas de Amazon.
No solo estos residentes tienen que esperar por sus entregas, a pesar de pagar los $139 anuales por el servicio de Amazon Prime, nadie les notificó en 2022 que recibirían paquetes retrasados. El fiscal general cree que los residentes fueron engañados sobre la razón del retraso.
La demanda está pidiendo que se revierta la política para los 48,000 residentes en esos dos códigos postales de D.C. que pagaron por Amazon Prime. También está pidiendo daños financieros.
Bueno saber: como si las entregas más lentas no fueran suficientes, también debes tener cuidado con estas estafas del Día de Amazon Prime.
Entregas más lentas como consecuencia de la seguridad
No es sorprendente que Amazon no esté admitiendo prácticas engañosas. Kelly Nantel, portavoz de Amazon, dice que las acusaciones planteadas en la demanda son “categoricamente falsas”. Ella dice que está muy claro durante el proceso de pago qué día llegarán las compras. Tengo que decir, eso es cierto.
La simple explicación para los tiempos de entrega más lentos a esos dos códigos postales es la seguridad. Si bien es importante para Amazon entregar todas las compras de Prime lo más rápido posible a todos los clientes, están priorizando la seguridad de sus conductores por encima de las entregas rápidas.
Además, Nantel dijo que Amazon le gustaría asociarse con la oficina del fiscal general para trabajar en la reducción del crimen y mejorar la seguridad en esas dos áreas con tiempos de entrega más lentos.
La decisión de Amazon de no entregar más a esos dos códigos postales se debió a “preocupaciones sobre la seguridad de los conductores”. El fiscal general está de acuerdo en que está dentro de los derechos del minorista proteger a sus trabajadores, pero no pueden seguir cobrando a las personas por servicios que no están recibiendo y no notificarlas.
Una residente de D.C. dijo que las entregas pasaron de dos días o menos a tardar hasta cuatro días, y a veces más. Ella señaló que Jeff Bezos, el fundador de Amazon y propietario de The Washington Post, vive en una zona más acomodada de la ciudad. Ella está pidiendo el mismo servicio que él recibe.
Tengo que decir que estoy de acuerdo con el fiscal general de D.C. Amazon tiene el derecho de priorizar la seguridad de los conductores, incluso a expensas de los tiempos de entrega, pero parece deshonesto seguir aceptando la tarifa anual de $139 y no informar a los clientes. Si estás en una de estas áreas, o similares, que no están recibiendo entregas a tiempo, sigue estos pasos para cancelar tu membresía de Amazon Prime.
Crédito de la imagen: Unsplash. Todas las capturas de pantalla por Laura Tucker
