Problemas de Windows Hello después de instalar la Actualización de Creadores [Solución]

Windows Hello es una gran característica orientada a la seguridad introducida con Windows 10. La mayoría de los usuarios están disfrutando de las avanzadas funciones de inicio de sesión que ofrece, como el escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial por cámara y el escaneo de iris. Juntas, son una forma mucho más rápida y confiable de mantener tu PC segura de accesos no deseados.

Sin embargo, después de la Actualización de Creadores, muchos usuarios informaron problemas críticos relacionados con Windows Hello, como no poder acceder a su PC sin el PIN o la contraseña, ya que las funciones de Hello dejaron de funcionar, especialmente los usuarios de Surface. Afortunadamente, hay soluciones o al menos soluciones temporales antes de que Microsoft aborde este problema.

Así que, mientras esperas el parche, vale la pena revisar estas soluciones que presentamos a continuación.

Cómo resolver problemas de Windows Hello en la Actualización de Creadores de Windows 10

Restablecer reconocimiento facial/huella dactilar

El primer paso que debes tomar es reiniciar tu dispositivo. Si el problema persiste, vale la pena intentar restablecer la configuración de Hello y configurarla nuevamente.

Sigue estas instrucciones para restablecer tu dispositivo y configurar una nueva huella dactilar/ajustes de reconocimiento facial:

1. Abre Configuración.
2. Abre Cuentas.
3. Elige Opciones de inicio de sesión.
4. Haz clic en Eliminar debajo de Huella dactilar o Reconocimiento facial.
5. Ahora, establece ambos haciendo clic en Comenzar.
6. Sigue las instrucciones en la pantalla y deberías estar listo para continuar.
7. Reinicia tu dispositivo y busca cambios.

Si el problema sigue ahí, prueba los pasos adicionales en nuestra lista.

Usar la Herramienta de Reparación de Software

Para la solución de problemas relacionados con el software, Microsoft proporcionó una herramienta específica y, aunque no es una garantía, definitivamente vale la pena intentarlo. Antes de comenzar con el procedimiento, asegúrate de que tu laptop o Surface esté conectada a una toma de corriente o, si no puedes hacerlo, asegúrate de que la batería esté al menos al 30%.

Después de eso, sigue estas instrucciones para obtener y utilizar la herramienta de reparación de software:

1. Descarga la herramienta aquí.
2. Ejecuta la herramienta.
3. Acepta el Acuerdo de Licencia de Microsoft y haz clic en ”Siguiente”.
4. Cuando la herramienta termine de identificar y resolver posibles problemas, haz clic en Reiniciar ahora.
5. Una vez que tu dispositivo se encienda, verifica si hay mejoras con Windows Hello.

Si esta útil herramienta no puede resolver los problemas causados por la actualización, continúa con los pasos alternativos.

Cambiar la política de grupo

Al igual que con la Actualización de Aniversario, hay una posibilidad de que la Actualización de Creadores haya cambiado algunas de las políticas de grupo y afectado a Windows Hello. Afortunadamente, hay una forma de restaurar la configuración de tu política en el Editor de Políticas de Grupo. Para realizar este procedimiento, sigue las instrucciones a continuación:

1. En la barra de búsqueda, escribe gpedit y abre el Editor de Políticas de Grupo.
2. Haz clic en Configuración del equipo.
3. Abre Plantillas administrativas.
4. Haz clic en Componentes de Windows.
5. Abre Biométricos.
6. Abre Características faciales.
7. Haz clic derecho en la función ”Configurar anti-suplantación mejorado” y abre Editar.
8. Desactívalo.
9. Reinicia tu dispositivo.

Después de eso, los problemas de reconocimiento facial deberían resolverse y tu dispositivo debería reconocerte en la pantalla de inicio de sesión.

Actualizar controladores de Hello, cámara web y lector de huellas dactilares

A pesar de que Microsoft proporciona actualizaciones oportunas y los últimos controladores para sus dispositivos, existe la posibilidad de que algunos de ellos se hayan dañado después de la actualización. Como sabes, sin los controladores adecuados, tu dispositivo no funcionará como se espera. Puedes verificar y actualizar tus controladores siguiendo estas instrucciones:

1. En la barra de búsqueda, escribe administrador de dispositivos y abre el Administrador de dispositivos.
2. Navega a los controladores de Hello, cámara web y huella dactilar individualmente.
3. Haz clic derecho y elige Eliminar software del controlador para cada uno de ellos.
4. Reinicia tu dispositivo.
5. El dispositivo debería instalar automáticamente los controladores eliminados.
6. Verifica si hay algún cambio en el comportamiento de Hello.

Desactivar Inicio Rápido

El Inicio Rápido es la función que aparece en todos los dispositivos con Windows. Sin embargo, aunque acelera considerablemente el inicio y reduce el tiempo de espera, puede afectar negativamente a Windows Hello. Por lo tanto, te aconsejamos que intentes desactivarlo temporalmente y busques cambios. Si no estás seguro de cómo desactivar el Inicio Rápido, sigue las instrucciones a continuación:

1. Abre Opciones de energía desde el área de notificación.
2. Haz clic en la opción ”Elegir qué hacen los botones de encendido” en el panel izquierdo.
3. Haz clic en la opción ”Cambiar la configuración que actualmente no está disponible”.
4. Desmarca la casilla junto a Inicio Rápido.
5. Confirma los cambios y reinicia tu dispositivo.

Sin embargo, si el problema sigue ahí, te verás obligado a restablecer tu computadora para superar los problemas causados por la actualización con Windows Hello.

Restablecer tu PC

Este paso es tu último recurso. De hecho, perderás tus configuraciones, pero al menos tus datos se conservarán. Además, puedes hacer una copia de seguridad de tus datos antes de este procedimiento, por si acaso. Así es como realizar el proceso de Restablecimiento en tu computadora personal y, con suerte, recuperar la funcionalidad de tu Windows Hello:

1. Haz clic en Inicio.
2. Abre Configuración.
3. Abre Actualización y seguridad.
4. Elige Recuperación.
5. Haz clic en Comenzar debajo de Restablecer esta PC.
6. Elige Conservar mis archivos.
7. Después de que el procedimiento haya terminado, las funciones de Windows Hello funcionarán como antes.

Eso debería ser suficiente para que puedas continuar. En caso de que tengas algún problema adicional o quizás una solución alternativa, asegúrate de decírnoslo en los comentarios.

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