5 façons rapides de résoudre le problème de Dell SupportAssist

Si vous possédez un appareil Dell, vous savez à quel point SupportAssist est utile pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants, donc s’il ne fonctionne pas, vous êtes maintenant confronté à deux fois plus de tracas.

L’outil Dell SupportAssist peut se figer, ne pas se lancer ou être extrêmement lent lorsque vous essayez de l’utiliser. Les causes courantes incluent des logiciels ou des pilotes obsolètes. Votre connexion Internet doit également être rapide et stable, et aucun programme en conflit ne doit être installé.

Que puis-je faire si Dell SupportAssist ne fonctionne pas ?

1. Redémarrez les services Dell

1. Appuyez sur Windows + S pour ouvrir le menu Recherche, tapez Services dans le champ de texte et cliquez sur le résultat de recherche pertinent.
2. Localisez tous les services Dell ici (listés ensemble par ordre alphabétique) et double-cliquez sur l’un d’eux.
3. Sélectionnez Désactivé dans le menu déroulant Type de démarrage, puis cliquez sur le bouton Arrêter.
4. Si une invite de confirmation apparaît disant qu’un ou plusieurs services Dell liés vont s’arrêter, cliquez sur Oui pour continuer car nous allons de toute façon les désactiver plus tard.
5. Enfin, cliquez sur Appliquer et OK pour enregistrer les modifications.
6. De même, désactivez les autres services Dell qui fonctionnent actuellement.
7. Maintenant, répétez le même processus mais cette fois, cliquez sur Automatique comme Type de démarrage.

Redémarrer des services critiques peut également aider à rétablir la connexion si Dell SupportAssist ne se connecte pas à Internet.

2. Effacer les fichiers corrompus/en cache

1. Appuyez sur les touches Windows + E pour ouvrir Explorateur de fichiers.
2. Accédez aux emplacements suivants et supprimez le contenu de chaque dossier : C:/ Program Data/ PCDR C:/ Program Data/Supportassist C:/ Program Data/Dell/Dell data volt C:/ Program Files/ Dell/Supportassist C:/ Program Files/ Dell/ Dell data Volt C:/ windows/Temp
3. Redémarrez votre ordinateur et relancez SupportAssist pour recréer les dossiers et leur contenu.

3. Désactiver temporairement le pare-feu Windows et exécuter en tant qu’administrateur

1. Appuyez sur la touche Windows et cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Cliquez sur Ouvrir la sécurité Windows.
4. Sélectionnez Pare-feu et protection réseau.
5. Cliquez sur Réseau public.
6. Ensuite, désactivez Microsoft Defender Firewall.
7. Accédez à Dell SupportAssist, faites un clic droit sur l’icône du programme, sélectionnez Propriétés dans le menu et cliquez sur Raccourci.
8. Ensuite, cliquez sur Avancé.
9. Cochez la case qui dit Exécuter en tant qu’administrateur et cliquez sur Appliquer.
10. Essayez de lancer Dell SupportAssist et voyez s’il fonctionne.

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4. Supprimer les clés de registre

1. Avant de modifier le registre, assurez-vous d’avoir une sauvegarde ou de créer un point de restauration pour protéger votre appareil de toute défaillance catastrophique.
2. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la commande Exécuter.
3. Tapez regedit dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’Éditeur de registre.
4. Accédez à l’emplacement suivant en fonction de votre version d’Office : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
5. Trouvez les clés suivantes et supprimez-les : Service matériel Dell Service de gestion des clients Dell Mises à jour Dell
6. Fermez l’Éditeur de registre et redémarrez votre PC. Lorsque vous ouvrez SupportAssist, il devrait fonctionner.

5. Réinstallez l’application Dell SupportAssist

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir Exécuter, tapez appwiz.cpl dans le champ de texte et appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez Dell SupportAssist dans la liste des applications, puis cliquez sur Désinstaller.
3. Cliquez sur Oui dans l’invite de confirmation et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de désinstallation.
4. Désinstallez de la même manière les applications Dell SupportAssist Remediation et Dell Power Manager Service.
5. Accédez au site officiel de Dell, et cliquez sur SupportAssist pour PC personnels si votre ordinateur ne fait pas partie d’une organisation.
6. Cliquez sur le bouton Télécharger maintenant pour obtenir Dell SupportAssist 64 bits pour Windows 11.
7. Rendez-vous dans le dossier Téléchargements et exécutez le fichier SupportAssistInstaller.exe, puis cliquez sur Oui dans l’invite UAC.
8. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Au cas où vous rencontreriez d’autres problèmes comme un écran blanc de Dell SupportAssist et ne vouliez plus gérer ce logiciel, nous avons un excellent guide sur comment désinstaller Dell SupportAssist.

De même, Dell n’est pas le seul fabricant dont l’outil de diagnostic connaît des mésaventures de temps en temps. HP a également sa part de ces problèmes lorsque l’assistant de support HP ne s’ouvre pas, mais c’est un problème que nous avons déjà abordé dans notre guide.

Vous pouvez également essayer d’autres outils de diagnostic matériel PC qui font le même travail que Dell SupportAssist ou trouver d’autres façons d’optimiser votre PC Windows et de le rendre plus rapide.

C’est tout de notre part, mais faites-nous savoir si vous avez réussi à faire fonctionner de nouveau votre outil de diagnostic. Pour en savoir plus sur cet outil, ne manquez pas notre dernier article sur la récupération du système Dell SupportAssist.