8 façons de résoudre le problème de l'imprimante HP qui ne scanne pas sous Windows 10

HP est l’une des plus grandes marques d’imprimantes pour Windows 10&11. Les modèles HP sont généralement des imprimantes tout-en-un avec lesquelles les utilisateurs peuvent imprimer et scanner. Des imprimantes telles que la HP Deskjet 2130 et l’Envy 5540 sont des modèles très bien notés.

Pourtant, les imprimantes HP peuvent encore rencontrer des problèmes de numérisation occasionnels. C’est particulièrement le cas pour les utilisateurs qui viennent de passer à Windows 10/11 depuis Win 7 ou 8.1. Certains utilisateurs ont déclaré sur des forums que leurs imprimantes HP ne scannaient pas après une mise à niveau de la plateforme.

Pourquoi puis-je imprimer mais pas scanner avec mon imprimante HP ?

Le problème de l’imprimante HP qui ne scanne pas provient le plus souvent de pilotes défectueux. Pour résoudre votre imprimante HP, vous devrez peut-être réinstaller ou mettre à jour le pilote de l’imprimante.

Alternativement, le problème peut être causé par des difficultés de compatibilité, ou il se peut même que votre Windows Defender bloque des fichiers et programmes cruciaux spécifiques.

Les utilisateurs ont signalé les problèmes connexes suivants qui seront également abordés dans les solutions ci-dessous :

• Le scanner HP ne fonctionne pas mais l’imprimante fonctionne – En mettant à jour les pilotes de l’imprimante, vous mettrez également à jour le scanner.
• L’imprimante HP ne scanne pas ou ne copie pas – Suivez nos solutions ci-dessous pour vérifier les problèmes de compatibilité et plus encore.
• La numérisation intelligente HP est actuellement indisponible, veuillez sélectionner Accueil – Le pare-feu de Windows Defender bloque parfois des processus nécessaires car il les considère comme un risque potentiel.
• L’imprimante HP ne scanne pas vers l’email – Exécuter une analyse SFC résoudra également le problème en réparant les fichiers système endommagés.
• L’imprimante HP ne scanne pas plusieurs pages – Réinitialiser votre imprimante est une autre solution qui s’est révélée utile pour d’autres utilisateurs.
• La numérisation intelligente HP est actuellement indisponible sous Windows 11
• L’imprimante HP imprimera mais ne scannera pas sous Windows 10

Sans tourner autour du pot, voyons ce que vous pouvez faire pour réparer votre imprimante HP et reprendre le travail.

Comment réparer l’imprimante HP si elle ne scanne pas ?

1. Vérifiez la compatibilité de la plateforme

Si votre imprimante HP ne scanne pas après la mise à niveau vers Windows 10/11, vérifiez qu’elle est compatible avec cette plateforme.

Pour ce faire, ouvrez la page Imprimantes HP – Imprimantes compatibles avec Windows 10 dans un navigateur. Ensuite, développez une série de modèles HP sur cette page pour vérifier si elle inclut votre modèle d’imprimante. Si l’imprimante n’est pas compatible avec Win 10, vous aurez besoin d’une nouvelle imprimante ou d’une plateforme compatible.

De même, visitez la page Imprimantes HP compatibles avec Windows 11 et vérifiez si la vôtre est incluse ou non.

2. Réinitialisez l’imprimante

Éteindre l’imprimante et la rallumer peut parfois résoudre des problèmes de numérisation et d’impression. Cela s’appelle le cycle d’alimentation, qui peut réinitialiser les paramètres de configuration d’un scanner.

Veuillez éteindre l’imprimante et débrancher son câble. Ensuite, rebranchez l’imprimante et allumez-la environ 10 à 20 minutes plus tard.

3. Réinstallez le logiciel de l’imprimante HP

1. Appuyez sur Windows, tapez ensuite contrôle et ouvrez le premier résultat.
2. Sélectionnez Désinstaller un programme sous Programmes.
3. Sélectionnez le logiciel de l’imprimante HP répertorié et choisissez Désinstaller.
4. Ensuite, appuyez sur Windows, tapez imprimantes et scanners, et ouvrez le premier résultat.
5. Trouvez votre imprimante, puis sélectionnez le bouton Supprimer.
6. Ouvrez la page de support de l’imprimante HP et entrez votre modèle dans la zone de recherche pour trouver les pilotes appropriés.
7. Sélectionnez le dernier pilote dans la liste et téléchargez-le pour votre PC Windows 10/11.
8. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l’exécuter. C’est tout ! Le problème de l’imprimante HP qui ne scanne pas sera résolu.

La réinstallation du logiciel de l’imprimante HP est l’une des meilleures solutions pour résoudre le problème de numérisation de l’imprimante HP après la mise à niveau vers Windows 10/11. De plus, cela garantira que les utilisateurs disposent des derniers pilotes HP pour leurs modèles.

Pour pouvoir réinstaller en toute sécurité votre logiciel d’imprimante HP, aucun ancien fichier ne doit rester sur votre PC. Pour ce faire, nous recommandons d’utiliser CCleaner, un outil spécialisé dans la suppression des fichiers indésirables ou des restes d’anciens programmes désinstallés.

CCleaner trouve et supprime tous les fichiers associés et les racines des anciens programmes sélectionnés, en particulier afin que vous puissiez réinstaller en toute sécurité votre logiciel d’imprimante HP.

4. Ouvrez l’outil de dépannage d’impression et de numérisation HP

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée et connectée à votre ordinateur portable.
2. Sélectionnez HP Print and Scan Doctor sur la page de support client HP pour télécharger l’outil de dépannage.
3. Cliquez sur HPPSdr.exe pour ouvrir la fenêtre du logiciel.
4. Cliquez sur Démarrer et sélectionnez l’imprimante qui ne scanne pas.
5. Après cela, l’outil de dépannage vous dira s’il a détecté et corrigé des erreurs. Par exemple, s’il affiche des icônes X, les utilisateurs pourraient avoir besoin de suivre d’autres directives fournies par l’outil de dépannage.

HP dispose d’un logiciel Print and Scan Doctor pour résoudre les problèmes d’impression et de numérisation de ses modèles d’imprimantes. Ainsi, cet outil de dépannage peut corriger de nombreuses erreurs de numérisation d’imprimantes HP.

5. Vérifiez que le service d’acquisition d’images Windows est activé

1. Appuyez sur les touches Windows et R pour lancer Exécuter, puis tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
2. Double-cliquez sur le service d’acquisition d’images Windows pour ouvrir ses propriétés.
3. Sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage si le WIA est désactivé. Ensuite, assurez-vous que le bouton Démarrer est cliqué et appuyez sur OK pour enregistrer les modifications apportées.
4. L’appel de procédure distante, DCOM, le mappage de point de terminaison RPC et la détection de matériel Shell sont quelques-uns des autres services Windows plus essentiels pour la numérisation. Vérifiez que ces services sont également activés, comme indiqué ci-dessus.

Le service d’acquisition d’images Windows est l’un des services de numérisation les plus essentiels. Ainsi, certains utilisateurs pourraient avoir besoin d’activer ce service pour résoudre les problèmes de numérisation de leurs imprimantes HP.

6. Désactivez le pare-feu de Windows Defender

1. Appuyez sur la touche Windows, saisissez Windows Defender Firewall, et sélectionnez le premier résultat.
2. Cliquez sur l’option Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender dans le panneau de gauche.
3. Sélectionnez le bouton radio à côté de Désactiver le pare-feu Windows Defender (non recommandé) sous la section Paramètres de réseau privé ou la section Paramètres de réseaux publics si vous utilisez le Wi-Fi public.

Cette solution pourrait résoudre le problème de numérisation de l’imprimante HP pour les utilisateurs essayant d’utiliser une imprimante réseau. Cependant, le pare-feu de Windows Defender peut bloquer les ports et communications des imprimantes réseau. Par conséquent, désactiver le WDF, et peut-être d’autres pare-feu tiers, pourrait résoudre la numérisation pour certains utilisateurs.

Les logiciels antivirus tiers peuvent également inclure des pare-feu. Il pourrait donc également être utile de désactiver temporairement les logiciels antivirus tiers avant de numériser.

La plupart des utilitaires antivirus incluent un bouton de désactivation ou d’arrêt de quelque description dans leurs menus contextuels de la barre d’état système—Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’utilitaire dans la barre d’état système pour sélectionner son paramètre d’arrêt ou de désactivation. En savoir plus sur ce sujet

• 7 meilleurs outils antivirus avec licence à vie [Guide 2022]
• 5+ meilleurs antivirus compatibles avec Windows 10/11
• Antivirus pour appareils Windows et macOS – ESET

7. Réinitialisez l’imprimante et le scanner HP aux paramètres d’usine par défaut

Certaines imprimantes HP incluent une option qui les réinitialise à leurs paramètres d’usine par défaut, ce qui pourrait résoudre les problèmes de numérisation.

Comment les utilisateurs peuvent sélectionner cette option varie d’une imprimante à l’autre. Cependant, les utilisateurs peuvent généralement choisir une option Réinitialiser les paramètres d’usine dans les menus Configuration ou Outils sur les panneaux de contrôle des imprimantes. Consultez le manuel de l’imprimante pour des détails sur la réinitialisation aux paramètres d’usine.

8. Exécutez une analyse du vérificateur de fichiers système

1. Appuyez sur Windows, entrez cmd, et ouvrez le premier résultat en tant que compte administrateur.
2. Collez ou tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : sfc /scannow

Des fichiers système corrompus peuvent également être un autre facteur derrière les erreurs de numérisation. Les utilisateurs peuvent exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système pour vérifier et réparer les fichiers corrompus et les violations d’intégrité.

Pour une analyse plus approfondie de l’intégrité des fichiers, vous devriez utiliser un outil de réparation spécialisé. Ce type de logiciel trouve tous les fichiers système corrompus, DLL manquantes et clés de registre cassées et les répare automatiquement pour vous.

Comment puis-je réparer l’imprimante HP si elle ne scanne pas sous Windows 11 ?

Les solutions ci-dessus sont toutes compatibles avec Windows 10 et Windows 11. Par conséquent, pour résoudre le problème de l’imprimante HP qui ne scanne pas sous Windows 11, effectuez les actions décrites ci-dessus.

Cependant, les utilisateurs peuvent également soumettre un cas de support sur le site de support client HP si d’autres corrections sont nécessaires.

Comment puis-je activer mon imprimante HP pour qu’elle scanne ?

1. Ouvrez l’Assistant imprimante HP qui accompagne votre imprimante.
2. Accédez à la section Numériser, sélectionnez Gérer la numérisation vers l’ordinateur, et cliquez sur Activer.

Si vous travaillez à domicile ou dans un petit bureau et que vous devez imprimer de nombreux documents ou que vous vous préparez à faire une présentation importante à vos supérieurs, investir dans une imprimante de haute qualité vous aidera à accélérer vos tâches.

Ainsi, nous vous recommandons de consulter les cinq meilleures offres d’imprimantes avec scanner à chargeur et de trouver l’option qui vous convient le mieux.

Ce guide vous a-t-il été utile ? N’hésitez pas à laisser un commentaire dans la section ci-dessous et à nous dire ce que vous en pensez. Merci de votre lecture !