Apple s'ouvre à la réparation en libre-service pour les MacBooks

Il fut un temps où Apple exerçait un tel contrôle sur ses utilisateurs qu’il les forçait à ne faire réparer leurs appareils que dans un Apple Store ou par un service de réparation agréé. Ils ont commencé à s’ouvrir, permettant un programme de réparation en libre-service. Alors que la société l’ouvrait aux nouveaux modèles d’iPhone en avril dernier, Apple permettra désormais la réparation en libre-service pour les MacBooks avec des puces M1.

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Ne touchez pas à ce Mac !

Certainement, certains services de réparation seraient hors de portée pour un utilisateur moyen, mais il y a des réparations qui ne sont pas très compliquées. Pourtant, pendant des années, chaque fois que vous aviez besoin d’une réparation, vous deviez soit expédier votre Mac à Apple, soit le déposer dans un Apple Store pour que le personnel du Genius Bar l’examine.

J’ai appris cela à mes dépens. J’ai acheté l’un des premiers iMac Bondi Blue. Je voulais plus de mémoire, mais au lieu de payer les frais pour qu’Apple l’installe avant l’expédition, j’ai trouvé les instructions sur la façon d’installer la mémoire moi-même – dans des documents liés au site Web d’Apple. Ce n’est qu’après l’avoir reçu que j’ai réalisé que je pouvais invalider ma garantie en le faisant moi-même.

Cela semblait en effet assez facile. Alors j’ai ouvert mon tout nouvel iMac et installé la mémoire. Cependant, c’était à un endroit étrange. J’ai dû retirer le lecteur CD et l’installer en dessous, puis remettre le lecteur CD. Il n’est jamais revenu correctement. En faisant des recherches, j’ai découvert que c’était un emplacement avec lequel même les techniciens d’Apple avaient des difficultés. Et ma garantie a été invalidée. Pour le reste de mes années avec cet iMac, j’ai dû forcer le tiroir CD à s’ouvrir avec un couteau à beurre.

Je ne l’ai pas utilisé depuis plus d’une décennie, mais j’ai encore cet iMac quelque part ici. Il suffit de dire que je n’ai jamais refait une telle chose.

Mais c’était une situation dans laquelle Apple forçait les gens : soit payer des réparations coûteuses, soit le faire soi-même et invalider sa garantie. À l’époque, il n’y avait même pas beaucoup de centres de service agréés. Le magasin Apple le plus proche était à 45 minutes de chez moi.

Une fois, j’ai passé une journée à conduire là-bas, à attendre en ligne pour mon rendez-vous, seulement pour que le personnel du Genius Bar me dise qu’ils ne pouvaient pas réparer le port MagSafe de mon MacBook. J’ai ensuite dû conduire encore 45 minutes jusqu’à un autre magasin, attendre mon rendez-vous, puis les supplier de bien vouloir le réparer aujourd’hui au lieu de me faire attendre plusieurs jours.

Sûrement, ce n’était pas la meilleure façon pour Apple de gérer les réparations, qui s’étendent désormais aux iPhones, iPads, Apple Watches, et plus encore.

Réparation en libre-service pour iPhones et MacBooks

En 2022, les choses changent. Une partie de ce changement était due à la pression du gouvernement américain à partir de 2018. La législation était appelée le “Droit à la réparation”. Apple était considéré comme la cible principale dans ce domaine.

Plus de trois ans plus tard, Apple a annoncé qu’elle permettrait aux utilisateurs de faire certaines réparations d’iPhone eux-mêmes. Le programme a été officiellement lancé en avril, avec des plans pour s’étendre bientôt aux Macs. Ce moment est maintenant.

Apple lance aujourd’hui la réparation en libre-service pour les MacBooks, notamment les MacBook Air et MacBook Pro M1. Il fournira à la fois des manuels de réparation et des pièces et outils Apple pour effectuer ces réparations. Il y a également des plans pour étendre le programme à d’autres modèles de Mac d’ici la fin de l’année et éventuellement des États-Unis à l’Europe.

Pour réparer votre MacBook, vous devez visiter le manuel de réparation pour votre modèle particulier, puis visiter le magasin de réparation en libre-service d’Apple et acheter les pièces et outils nécessaires pour effectuer la réparation. Vous pouvez louer les outils pour 49 $ si vous ne souhaitez pas les acheter. Après avoir terminé votre réparation, vous pouvez retourner les anciennes pièces à Apple pour les rénover ou les recycler, souvent en échange d’un crédit.

Malgré l’ouverture de ce programme, Apple déclare : “Pour la grande majorité des clients qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, visiter un fournisseur de réparation professionnel avec des techniciens certifiés utilisant des pièces Apple authentiques est la manière la plus sûre et la plus fiable d’obtenir une réparation.”

Espérons que ce programme soulagera les utilisateurs de devoir utiliser un couteau à beurre pour accéder à une partie de leur machine, bien que je pense que nous sommes nombreux à avoir dépassé les tiroirs CD dans les machines. Si vous avez un MacBook endommagé par l’eau, parcourez ces solutions pour espérer trouver quelque chose qui vous aidera à le réparer et à éviter le processus de réparation.

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