Bitrix24 Avis : Quel est le niveau de l'outil CRM tout-en-un ?

La façon dont vous gérez la relation client peut faire ou défaire votre entreprise.

Un bon système CRM doit être personnalisable, s’intégrer avec vos autres applications professionnelles et automatiser les processus répétitifs.

J’ai récemment eu l’occasion de tester Bitrix24, afin que vous puissiez voir si c’est la bonne solution pour vous.

Voici tout ce que vous devez savoir.

Aperçu du CRM Bitrix24

Au cœur de Bitrix24 se trouve une solution CRM puissante basée sur le cloud. Elle peut être accessible via n’importe quel navigateur ou via une application de bureau Windows. Vous pouvez également télécharger des applications pour Mac et mobile, ce qui la rend parfaite pour les équipes à distance.

Les contacts peuvent être ajoutés manuellement ou capturés sans effort à partir de sources existantes via des intégrations ou votre site web ou boutique intégré.

Vous pouvez facilement gérer les prospects et les affaires, créer des pipelines, générer des factures, des devis et signer des documents électroniques, ainsi que gérer votre inventaire.

C’est une plateforme ambitieuse qui agit comme un bureau virtuel complet pour votre entreprise. Au-delà du CRM, ses 35 fonctionnalités natives couvrent la gestion de projets, la collaboration, la création de sites, le marketing et plus encore.

Vous pouvez l’essayer gratuitement ou passer à un plan payant pour débloquer des fonctionnalités avancées du CRM et d’autres.

Capacités du CRM

Après avoir concentré mon attention sur ses capacités CRM, voici ce qui m’a le plus marqué lors de cet avis sur Bitrix24 :

Contacts

Les contacts sont la colonne vertébrale du CRM, et Bitrix24 maintient une base de données flexible pour toutes vos informations clients, clients, fournisseurs et autres contacts.

Les utilisateurs peuvent ajouter manuellement de nouveaux contacts en remplissant les champs communs. Par exemple, nom, téléphone, email. Il n’y a aucune restriction sur les champs personnalisés, vous pouvez donc parfaitement adapter à vos exigences professionnelles.

J’aime également le fait que vous puissiez créer vos propres types de contacts, ce qui est idéal pour les grandes entreprises qui doivent gérer différentes catégories de clients et de contacts non-clients.

Si vous avez déjà des contacts stockés dans un autre système, les outils de migration de Bitrix24 vous aident à transférer ces données.

La recherche et les filtres vous permettent de trouver facilement les bons contacts, tandis que les autorisations d’accès garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent gérer les informations de contact.

Leads

Bien sûr, comme tous les bons CRM, la véritable puissance réside dans le stockage automatique des informations de contact. Bitrix24 dispose de tous les formulaires, widgets et intégrations nécessaires pour capturer sans effort des données de n’importe quelle source. Par exemple, votre boutique en ligne, vos canaux sociaux, email, SMS et applications de messagerie.

Les plans payants incluent un support de téléphonie, et vous pouvez même lancer des campagnes publicitaires sur Google, Facebook et d’autres.

Utilisez le Centre de Contact (voir ci-dessous) pour transformer toute correspondance en un lead et entretenir facilement ces leads par n’importe quel canal.

Affaires et Pipelines

Obtenir un lead est une chose, mais pour les entreprises qui nécessitent un processus de vente ou de négociation plus complexe, nous nous tournons vers les fonctionnalités d’affaires et de pipeline de Bitrix24.

Ici, vous pouvez gérer et suivre toutes les étapes qu’un client potentiel traverse, depuis le premier contact jusqu’à la conclusion d’une affaire. Selon votre plan, les affaires peuvent inclure des devis, des factures et des documents électroniques.

Les autorisations d’accès gouvernent qui peut créer et accéder aux affaires, tandis que les responsables peuvent assigner des affaires à différents membres d’équipe ou groupes de travail.

La vue Kanban offre un aperçu immédiat de l’avancement de l’affaire.

Les notifications de statut automatisées, les courriels et les SMS maintiennent votre équipe informée et le contact avançant dans le pipeline. Les deux processus bénéficient également de phases d’affaires personnalisées, de déclencheurs et de règles. Les pipelines peuvent être aussi simples ou complexes que nécessaire, avec la possibilité de lier plusieurs pipelines dans un entonnoir de vente.

Créateur de Sites Web et de Boutiques

Au lieu d’engager un développeur ou d’utiliser un service séparé comme Wix, Squarespace, Shopify, etc., Bitrix24 inclut un excellent créateur de sites web et de boutiques en ligne. Il combine des modèles personnalisables, des éléments de bloc et le glisser-déposer, vous n’avez donc pas besoin d’expérience en codage. Les changements sont immédiatement affichés dans la fenêtre d’aperçu, et vous pouvez basculer entre les vues de bureau, tablette et mobile.

Tout ce dont vous avez besoin pour générer et capturer des leads est disponible, tels que des formulaires, des boutons et des listes de produits. Cela s’intègre naturellement avec le système CRM, stockant les informations de contact, réduisant l’inventaire, etc. Choisissez entre un site d’entreprise traditionnel, une vitrine, ou une combinaison des deux. Ou gardez-le simple avec des intégrations, des pages de destination et des outils de vente sociale.

J’ai trouvé l’assistant AI utile lors de la création du site. Par exemple, vous pouvez utiliser des invites pour accélérer la création de contenu textuel et même générer des images sans avoir besoin de les sourcer d’ailleurs. Dans l’ensemble, vous pourriez obtenir plus de fonctionnalités d’un créateur de site dédié ou d’un CMS. Cependant, Bitrix24 a tous les fondamentaux et est très pratique.

Centre de Contact Multicanal

Une extension du CRM est son puissant Centre de Contact, qui agit comme votre hub pour gérer la communication avec les clients et partenaires. Au lieu d’ouvrir toutes vos différentes applications et canaux, il combine tous les points de contact. Cela inclut le chat web, les médias sociaux, la messagerie instantanée et la téléphonie (plans payants). Ce dernier prend en charge les retranscriptions automatiques et l’enregistrement des appels. Il a l’efficacité d’une énorme boîte de réception et la flexibilité d’isoler des types de correspondance spécifiques. Par exemple, le support client, le marketing, les fournisseurs, etc.

De plus, toute correspondance peut être instantanément convertie en un lead et enregistrée dans le CRM. Le Centre de Contact abrite également vos formulaires CRM et widgets de site. Il existe de nombreux modèles utiles, tels que des formulaires d’inscription, de rappel et de retour d’expérience, qui sont entièrement personnalisables.

Gestion des Stocks et Traitement des Paiements

Il est bon de voir que vous pouvez gérer votre inventaire avec Bitrix24. Chaque fois qu’une vente ou une affaire est conclue, elle peut être immédiatement reflétée dans les niveaux de stock. Vous pouvez ajouter de nouveaux produits ou modifier les niveaux de stock manuellement. De plus, les produits dans votre boutique en ligne s’intègrent parfaitement avec l’inventaire backend.

Bitrix24 s’intègre également avec la plupart des processeurs de paiement courants, permettant des méthodes de paiement et de paiement flexibles pour vos clients et clients.

Autres Fonctionnalités Notables de Bitrix24

• Environnement de Bureau Virtuel, avec conférences internes, partage de fichiers et fonctionnalités de collaboration.

• Gestion de Projets et de Tâches, avec suivi des progrès, calendriers et vues Gantt et Kanban.

• Plus de 550 Intégrations, pour maintenir votre base de stack logiciel.

• Rapports Axés sur les Données, couvrant la productivité, la performance des ventes et plus encore.

• AI CoPilot pour générer des idées, des tâches, du contenu web, et plus encore.

Avis Bitrix24 : Tarifs

Les fonctionnalités CRM de base de Bitrix24 sont disponibles gratuitement, avec quatre plans premium adaptés aux entreprises de toutes tailles. Choisissez de payer mensuellement ou de vous engager sur un an à l’avance pour une réduction de 30 % par rapport au prix mensuel comparatif.

• GRATUIT - Utilisateurs gratuits illimités, 5 Go de stockage, collaboration, fonctionnalités de gestion de projet et CRM de base, Centre de Contact sans téléphonie, Créateur de site sans boutiques.

• Basique (61 $/mois ou 588 $/an) - 5 utilisateurs premium, 24 Go de stockage, fonctionnalités supplémentaires de gestion de projet et CRM, Centre de Contact avec téléphonie, boutiques en ligne et meilleur support.

• Standard (124 $/mois ou 1 044 $/an) - 50 utilisateurs premium, 100 Go de stockage, plus de fonctionnalités de gestion de projet, marketing et documents en ligne, comptes administratifs.

• Professionnel (249 $/mois ou 2 148 $/an) - 100 utilisateurs premium, 1 000 Go de stockage, toutes les fonctionnalités de gestion de projet et CRM, intelligence de vente, fonctionnalités marketing supplémentaires, documents de signature électronique, automatisation avancée et comptes RH.

• Entreprise (499 $/mois ou 4 200 $/an) - 250 utilisateurs premium, 3 To de stockage, toutes les fonctionnalités, évolutivité et plusieurs succursales, pack spécial pour entreprises.

Avis Bitrix24 – Verdict

Pour conclure cet avis sur Bitrix24, il est difficile de trouver une solution CRM plus complète, et cela ne fait qu’effleurer la surface de ce que Bitrix24 propose. En résumé, vous pouvez gérer toute votre entreprise sous un même toit.

Il n’est pas sans une courbe d’apprentissage, mais il existe une documentation et des tutoriels abondants pour faire fonctionner les choses. La transition est fluide grâce à ses intégrations tierces.

• Bitrix24 est gratuit pour toute l’équipe, essayez-le aujourd’hui !