Les employés disent qu'Amazon a modifié l'algorithme de recherche pour favoriser ses propres produits

Il ne fait aucun doute que faire des achats en ligne facilite les choses. Il ne fait également aucun doute que faire des achats sur Amazon rend cela encore plus facile. Cela fait que nous n’avons même pas vraiment besoin de chercher trop : il suffit d’aller sur l’application ou le site web, de taper ce que vous recherchez, et vous obtenez toute une liste. Vous n’avez même pas besoin de parcourir toute la liste, car ce que vous recherchez se trouve souvent juste là, en haut.

Sauf que ce n’est pas aussi simple, car en ne regardant pas toute la liste, vous vous faites en réalité du tort. Les personnes qui ont travaillé pour Amazon affirment que l’entreprise a travaillé sur cet algorithme pour promouvoir sa propre marque, comme les Kindles, les Echos, etc.

Modifications de l’Algorithme de Recherche d’Amazon

Si c’est vraiment ce qu’Amazon fait, ajustant sa recherche pour favoriser ses propres produits, cela pourrait lui causer des problèmes avec les régulateurs antitrust.

L’algorithme a été modifié pour la dernière fois à la fin de l’année dernière, avec l’entreprise de vente au détail basée à Seattle et l’équipe de recherche basée à Palo Alto, en Californie, connue sous le nom de A9m, s’opposant l’une à l’autre.

Les employés de A9 affirment qu’ils ont été pressés par la branche de vente au détail de faire en sorte que les produits Amazon se classent plus haut dans les résultats de recherche. Alors que les deux groupes étaient auparavant séparés, ils ont maintenant tous deux le même patron, Doug Herrington, le responsable de la vente au détail.

“Comme tout magasin le ferait, nous considérons la rentabilité des produits que nous listons et mettons en avant sur le site, mais c’est juste un indicateur et ce n’est en aucun cas un moteur clé de ce que nous montrons aux clients,” affirme une porte-parole de l’entreprise, niant que l’algorithme ait été modifié pour prendre en compte la rentabilité ou pour pousser davantage ses produits.

Mais en poussant des articles plus rentables, cela pourrait signifier qu’ils poussent davantage la marque Amazon. D’autres éléments sont pris en compte dans l’algorithme de recherche, et il est possible que les produits tiers soient plus rentables pour Amazon que sa propre marque.

Cette nouvelle ne tombe tout simplement pas à un bon moment pour l’entreprise. Amazon et les autres grandes entreprises technologiques – Google, Apple et Facebook – font l’objet d’une enquête antitrust fédérale aux États-Unis. L’Union européenne a infligé une amende de 2,7 milliards de dollars à Google pour avoir manipulé les résultats de recherche afin de promouvoir sa propre marque, et Apple a modifié son algorithme de recherche pour l’App Store afin que ses applications ne soient pas toujours classées en tête.

Érosion de la Confiance

Le problème avec tout cela est l’érosion de la confiance dans les quatre grands. Plus le public entend des histoires sur eux promouvant leurs propres marques et prenant des décisions marketing discutables, plus le public perd confiance en eux.

Pour ce qu’ils vendent, et le rythme auquel la fiabilité du public sur leurs produits se multiplie, la confiance est nécessaire. Mais ces quatre grands ont peut-être trop nui à leur image à ce stade.

Que pensez-vous d’Amazon promouvant ses propres produits dans son algorithme de recherche ? Le voyez-vous comme un problème antitrust ? Faites-nous part de vos réflexions et préoccupations dans les commentaires ci-dessous.