Correction : impossible de supprimer les éléments de boîte aux lettres ou de calendrier OWA

Les services de messagerie et de calendrier de Microsoft sont très fiables, aidant des millions d’utilisateurs à organiser leur vie professionnelle. Étant donné qu’Outlook et Calendar sont des outils très importants, tout bug les affectant doit être résolu le plus rapidement possible.

Les utilisateurs d’OWA ne peuvent souvent pas supprimer des éléments de leur boîte aux lettres, qu’il s’agisse d’e-mails ou d’éléments de calendrier. Lorsque cela se produit, un message d’erreur apparaît à l’écran, informant les utilisateurs de la cause du bug :

• Le serveur distant a renvoyé ‘554 5.2.0 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded
• Tâche ‘[email protected]’ a signalé une erreur (0x8004060C) : ‘Le magasin de messages a atteint sa taille maximale. Pour réduire la quantité de données dans ce magasin de messages, sélectionnez quelques éléments dont vous n’avez plus besoin et supprimez-les définitivement (SHIFT + DEL).’

Bien sûr, il existe de nombreux autres messages d’erreur qui peuvent apparaître à l’écran, en dehors des deux mentionnés ci-dessus. Heureusement, il existe un moyen rapide que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème.

Correction : Les éléments de messagerie et de calendrier OWA ne se suppriment pas

1. Vérifiez si la boîte aux lettres est placé en Conservation judiciaire ou fait partie d’une Recherche de conservation sur place. Dans ce cas, les éléments supprimés sont mis en attente et ne sont pas purgés de la boîte aux lettres.

Get-Mailbox |FL Nom,ConservationJudiciaireActivée,DateDeConservationJudiciaire,PropriétaireDeConservationJudiciaire,DuréeDeConservationJudiciaire,ConservationsSurPlace

2. Vérifiez dans PowerShell si la TailleTotaleDesÉlémentsSupprimés est proche ou a atteint le montant maximum de 100 Go.

Get-MailboxStatistics | FL Nom,CountÉlémentsSupprimés,CountÉléments,TailleTotaleDesÉlémentsSupprimés,TailleTotaleDesÉléments

Dans Exchange Online, il y a une limite douce de 20 Go et une limite stricte de 30 Go pour le quota des Éléments récupérables. Le quota du dossier Éléments récupérables est automatiquement augmenté à 90 Go et 100 Go, respectivement, lorsqu’une boîte aux lettres est placée en Conservation judiciaire ou Conservation sur place. Ensuite, tous les éléments sont conservés indéfiniment ou jusqu’à ce que les conservations soient supprimées. Conservation sur place et Conservation judiciaire utilisent le dossier Éléments récupérables pour préserver les éléments.

3. Supprimer la CONSERVATION de la boîte aux lettres et supprimer les éléments inutiles. Microsoft recommande d’utiliser cette méthode avec précaution car les éléments de la boîte aux lettres ont été mis en attente pour une raison. Cette option supprimera définitivement les e-mails supprimés et des données précieuses seront perdues.

4. Activer l’archive en ligne. De cette manière, les anciens e-mails seront automatiquement déplacés de la boîte aux lettres vers l’archive.

Pour plus d’informations sur la connexion entre Conservation judiciaire et les e-mails OWA, consultez le dernier post de Microsoft TechNet.

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