Google Pay ne fonctionne pas ? Essayez ces 10 solutions
Google Pay rend le paiement des achats aussi simple que de tenir votre téléphone devant un scanner de carte. Mais les problèmes avec Google Pay qui ne fonctionne pas ruinent cette commodité. Un peu de dépannage aide à résoudre tout, des problèmes de paramètres simples à un mauvais téléchargement de carte.
Veuillez noter que de nombreuses fonctionnalités de Google Pay passent à Google Wallet et peuvent ne pas être disponibles aux États-Unis après juin 2024. Si votre application ne fonctionne pas correctement après ce point, vous devrez peut-être passer à Google Wallet.
Table des matières
- Vérifiez les mises à jour de l’application
- Assurez-vous que les cartes sont à jour
- Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct
- Vérifiez votre connexion Internet
- Contactez votre banque/émetteur de carte
- Videz le cache
- Vérifiez la compatibilité NFC et activez-la
- Vérifiez votre identité
- Dépannez une carte grisée
- Réinstallez Google Pay
Astuce : En plus de Google Pay, Amazon Pay est également disponible pour effectuer des paiements sur certains sites Web. Découvrez ce qu’est Amazon Pay et comment vous pouvez l’utiliser.
1. Vérifiez les mises à jour de l’application
La solution la plus simple pour Google Pay qui ne fonctionne pas est de vérifier les mises à jour de l’application. Même si vous avez activé les mises à jour automatiques, il est bon de visiter le Google Play Store ou l’App Store d’Apple pour vous assurer que vous avez la dernière version de Google Pay.
Recherchez Google Pay dans votre magasin d’applications. S’il indique Mettre à jour, laissez la mise à jour se faire. S’il indique simplement Ouvrir, vous avez la dernière version.
Une mise à jour de l’application pourrait également être le problème. Malheureusement, les mises à jour d’applications ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous n’aviez aucun problème avant une mise à jour, et maintenant Google Pay ne fonctionne pas, vérifiez les avis récents dans votre magasin d’applications choisi pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires.
Si la mise à jour est boguée, Google publiera probablement un correctif dans une semaine ou deux. Laissez des commentaires dans l’application ou via un avis dans le magasin d’applications. Bien que vous puissiez installer une version antérieure, il est généralement plus sûr d’attendre un correctif officiel.
2. Assurez-vous que les cartes sont à jour
Avez-vous récemment reçu une nouvelle carte de crédit ou de débit ? Peut-être avez-vous changé de banque. Dans tous les cas, vérifiez que les informations sur les cartes dans votre portefeuille Google Pay sont correctes. Cela inclut les numéros de carte, les dates d’expiration et les codes CVV. Il est également important que vous ayez saisi votre nom exactement comme il est inscrit sur la carte. Par exemple, une carte peut avoir votre deuxième prénom dessus, mais si vous n’avez pas saisi le deuxième prénom sur Google Pay, la carte peut ne pas fonctionner correctement.
Pour vérifier les informations de la carte, appuyez sur le bouton Insights ( $) en bas à droite dans Google Pay, puis appuyez sur Afficher tous les comptes.
Cliquez sur chaque carte sous Méthodes de paiement pour voir les détails et modifier si nécessaire.
3. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct
Un autre problème simple, mais courant qui cause des problèmes avec Google Pay qui ne fonctionne pas est un numéro de téléphone incorrect. Cela peut se produire par erreur humaine lors de la configuration de Google Pay sur un nouvel appareil, ou peut-être avez-vous changé de numéro de téléphone depuis la configuration de l’application. Quoi qu’il en soit, assurez-vous qu’il est correct, car Google Pay n’a aucun moyen de vérifier que c’est vous qui utilisez l’application. C’est une mesure de sécurité de base.
Ouvrez Google Pay. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
Appuyez sur Paramètres, sélectionnez Informations personnelles, et vérifiez votre numéro.
S’il n’est pas correct, appuyez sur Modifier le numéro. Cette option semble apparaître uniquement si vous avez saisi manuellement le numéro de téléphone lors de la configuration. Si vous avez choisi le numéro de téléphone pendant le processus, il est déjà lié à votre appareil et devrait être correct.
4. Vérifiez votre connexion Internet
Lorsque vous utilisez un portefeuille numérique pour effectuer des paiements chez des détaillants en ligne et physiques, vous avez besoin d’une connexion Internet fiable. Google Pay fonctionne sur les données mobiles et les connexions Wi-Fi. Cependant, si la connexion est faible, vos paiements peuvent échouer. Si vous savez que vous allez être dans une zone avec un service irrégulier, envisagez d’emporter au moins une carte physique, juste pour être en sécurité.
De nombreux détaillants ont leurs propres réseaux Wi-Fi pour les invités. Bien que le Wi-Fi public ne soit généralement pas recommandé pour les achats en ligne, Google Pay utilise NFC pour les transactions en magasin. Pour capter la transaction, un hacker devrait être extrêmement proche de vous, donc tant que les gens gardent leurs distances, c’est sûr.
Si vous avez des problèmes avec vos données mobiles, essayez ces solutions pour les appareils iOS et Android.
5. Contactez votre banque/émetteur de carte
Si vous avez vérifié que tout est correct, mais que vous rencontrez des problèmes avec une carte spécifique, vous devrez peut-être contacter votre banque ou l’émetteur de la carte. Pour vérifier que Google Pay n’est pas la source du problème, essayez d’utiliser une autre carte dans votre portefeuille. Si le problème est limité à une seule carte, soit votre émetteur de carte a gelé le compte, soit vous n’avez pas suffisamment de fonds.
Découvrez comment fonctionnent les services de carte de crédit virtuelle pour abandonner les cartes bancaires et de crédit traditionnelles.
6. Videz le cache
Que ce soit Google Pay qui ne fonctionne pas ou une autre application, la solution est souvent la même : vider le cache. Techniquement, les données mises en cache sont censées faire fonctionner les applications plus rapidement. Cependant, parfois, cela entrave simplement l’application lorsque trop de données sont stockées.
Les étapes peuvent varier légèrement selon l’appareil. Allez dans Paramètres sur votre appareil, et appuyez sur Gestionnaire d’applications. Cela pourrait également être Applications, Applications, ou une autre variation. Appuyez sur Informations sur l’application et sélectionnez Google Pay ou GPay. Si vous utilisez Google Wallet, appuyez sur Google Wallet.
Vous pouvez également appuyer longuement sur l’icône de l’application Google Pay, puis appuyer sur le bouton i pour accéder directement aux paramètres de l’application.
Appuyez sur Stockage -> Vider le cache. Ne touchez pas à Effacer les données, sinon vous devrez configurer à nouveau votre compte dans Google Pay.
7. Vérifiez la compatibilité NFC et activez-la
Si vous êtes nouveau dans l’utilisation de Google Pay, vous pourriez découvrir que les paiements en ligne fonctionnent très bien, mais que vous ne pouvez pas effectuer de paiements NFC dans les magasins. Si vous essayez d’utiliser Google Pay sur un appareil iOS, cela ne fonctionnera pas avec les scanners NFC en magasin, donc vous devrez utiliser Apple Pay.
Si vous êtes sur Android mais utilisez un ancien appareil, vous n’avez peut-être pas de capacités NFC. Allez dans Paramètres de votre appareil, et appuyez sur Appareils connectés ou Connexions. Recherchez NFC.
Si vous ne voyez aucune des deux options, utilisez la fonction de recherche dans vos paramètres pour rechercher NFC.
Si vous ne voyez pas d’option NFC, votre téléphone ne la prend probablement pas en charge. Vous pouvez également vérifier les spécifications de votre appareil sur le site du fabricant pour voir si NFC est mentionné.
Par défaut, vous n’avez peut-être pas NFC activé, même si vous avez vérifié qu’il est compatible. Selon votre appareil, il existe deux façons d’activer NFC.
Faites glisser la barre de notification en haut de votre écran. Appuyez sur l’option NFC si vous la voyez.
Si vous ne l’avez pas vue à l’emplacement ci-dessus, allez dans Paramètres -> Appareils connectés -> NFC, et activez l’option. Selon votre appareil, NFC peut également être sous Connexions. Ou, recherchez NFC dans les paramètres de votre appareil.
Si vous avez toujours des problèmes avec NFC, assurez-vous que le détaillant accepte Google Pay. Selon Google, seuls les terminaux Pine Lab acceptent les paiements NFC Google Pay.
8. Vérifiez votre identité
Si vous ne pouvez soudainement rien utiliser dans votre compte Google Pay ou si vous avez des problèmes pour commencer, il est possible que votre compte ait été signalé pour activité suspecte. Il semble parfois aléatoire quels comptes Google doit vérifier. De plus, il est nécessaire de vérifier votre identité pour débloquer des limites de transaction plus élevées et certaines autres fonctionnalités dans Google Pay.
Vous pouvez recevoir une notification pour vérifier votre identité. Pour vérifier manuellement, ouvrez Google Pay, et appuyez sur Insights en bas à droite. Appuyez sur Argent dans Google Pay.
Appuyez sur Vérifier et suivez les instructions pour fournir les informations requises. On peut vous demander votre nom, adresse, numéro de sécurité sociale, date de naissance et pièce d’identité. En savoir plus sur la vérification d’identité de Google.
9. Dépannez une carte grisée
Si vous essayez de payer avec une carte et remarquez qu’elle est grisée, il pourrait y avoir l’un des plusieurs problèmes :
- Votre carte a été signalée comme volée, et vous devez la vérifier. Cliquez sur votre carte dans Google Pay, et apportez les modifications nécessaires. Si elle a été incorrectement signalée comme volée, appuyez sur Vérifier, puis Facturer la carte. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour être complété. Vous verrez une charge temporaire sur votre compte de carte de crédit avec un code à huit chiffres. Entrez ce code dans Google Pay pour compléter la vérification.
- Votre carte ne peut pas être utilisée pour un achat particulier. Cela se produit si le détaillant n’accepte pas certaines cartes de crédit ou de débit. Vous devrez utiliser une autre carte.
- La carte a expiré et n’est plus valide jusqu’à ce que vous mettiez à jour les informations. Si elle est expirée, et que vous n’avez pas reçu de nouvelle carte de votre banque ou de l’émetteur de la carte, contactez-les immédiatement pour obtenir une nouvelle carte.
10. Réinstallez Google Pay
En dernier recours, supprimez et réinstallez Google Pay. Ce n’est pas l’option la plus pratique, car vous devrez recharger toutes vos cartes. Cependant, si rien d’autre ne fonctionne, et que le problème ne vient pas des cartes elles-mêmes, c’est souvent la seule méthode qui fonctionne.
Lorsque vous désinstallez Google Pay, redémarrez votre téléphone avant de réinstaller l’application. Cela vous donne un départ propre.
Si vous avez des problèmes avec une seule carte, appuyez sur Insights -> Afficher tous les comptes -> Méthodes de paiement dans Google Pay,
Oui, c’est un tracas lorsque Google Pay ne fonctionne pas, mais cela fonctionne généralement très bien. Il est toujours bon d’avoir au moins une carte physique, juste au cas où. Vous pouvez également utiliser Google Pay pour vous aider à gérer votre budget. Si vous préférez ne pas utiliser Google Pay, consultez Samsung Pay ou Apple Pay.
Crédit d’image : Unsplash. Toutes les captures d’écran par Crystal Crowder
