Comment différencier les problèmes matériels et logiciels sur Windows

Presque tous les utilisateurs rencontrent des problèmes sur Windows à un moment donné. Cependant, ce n’est pas toujours la faute du logiciel - des problèmes matériels peuvent également avoir des symptômes similaires. Si vous avez du mal à distinguer entre les problèmes matériels et logiciels, ce guide peut vous aider à déterminer la cause.

Remarque : certains signes et étapes de diagnostic peuvent s’appliquer à la fois aux problèmes logiciels et matériels. Pour plus de clarté, nous les avons organisés sous la catégorie où ils se produisent le plus souvent.

Signes de problèmes logiciels

Tout problème qui survient sur Windows peut être attribué à un logiciel, mais ce n’est pas toujours le cas. Cependant, certains signes n’apparaissent que lorsque le problème est lié au logiciel. Si vous remarquez les signes suivants, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un problème logiciel.

Plantages d’un programme individuel : si une application spécifique plante - comme Microsoft Word ou Chrome - et que d’autres applications fonctionnent bien, il s’agit probablement d’un problème logiciel, comme des conflits de compatibilité, des fichiers corrompus ou des bogues dans le code du programme.

Plantages complets du système avec avertissement : bien qu’il existe de nombreuses raisons logicielles et matérielles aux plantages du système, les problèmes logiciels sont généralement accompagnés d’erreurs. Si vous voyez un BSOD ou une erreur comme “ Critical Process Died “ avant que le système ne plante, recherchez des causes logicielles.

Messages d’erreur : la plupart des messages d’erreur sont liés au logiciel, car les problèmes matériels sont inattendus et montrent des symptômes sans erreur associée. Bien sûr, certains problèmes matériels inévitables, comme des disques durs surchauffés ou défaillants, peuvent générer des messages d’erreur, mais la plupart des erreurs sont généralement liées au logiciel.

Problèmes survenant juste après une mise à jour : les mises à jour sont souvent problématiques. Si un problème survient juste après une mise à jour, comme Windows, des pilotes ou une mise à jour d’application, il est lié au logiciel.

Symptômes de logiciels malveillants ou de virus : les logiciels malveillants sont des logiciels malveillants, donc tout symptôme suggérant que vous avez été infecté est un problème logiciel. Les signes courants de logiciels malveillants incluent une performance soudainement lente, l’installation non autorisée de programmes, des applications de sécurité désactivées, etc.

Méthodes pour diagnostiquer un problème logiciel

Si vous remarquez l’un des problèmes ci-dessus, il existe de nombreuses façons de confirmer qu’il s’agit d’un problème logiciel et de cerner la cause. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes pour savoir que vous êtes face à un problème logiciel plutôt qu’à un problème matériel.

Recherchez l’erreur en ligne : puisque la plupart des problèmes liés au logiciel sont accompagnés d’un message d’erreur, vous pouvez rechercher les détails en ligne, bien que vous puissiez obtenir de meilleurs détails et solutions si vous demandez à un chatbot IA.

Démarrez en mode sans échec : pour des problèmes plus importants comme Windows qui ne démarre pas ou un problème avec un programme tiers, démarrer en mode sans échec peut confirmer qu’il s’agit d’un problème logiciel. Accédez au mode sans échec depuis l’environnement de récupération Windows en allant dans Dépannage -> Options avancées -> Paramètres de démarrage. Si votre PC démarre correctement en mode sans échec, il s’agit probablement d’un problème logiciel dû à des pilotes, des applications tierces ou des fichiers système.

Vérifiez les journaux de l’observateur d’événements : l’observateur d’événements Windows peut fournir beaucoup d’informations sur les erreurs et les problèmes que vous rencontrez sur Windows. Même si vous ne voyez pas d’erreur, l’observateur d’événements peut avoir enregistré la cause du problème.

Recherchez “observateur d’événements” dans la recherche Windows et ouvrez-le. Ouvrez le dossier Journaux Windows pour trouver l’enregistrement sous les événements Application ou Système.

Vous devez rechercher des entrées avec le niveau Avertissement ou Erreur autour du moment où vous avez rencontré le problème.

Réparez les fichiers système corrompus : pour les plantages liés au logiciel ou les erreurs d’application inattendues, les fichiers système corrompus sont généralement la cause. Heureusement, vous pouvez facilement résoudre cela en exécutant des analyses SFC et DISM. Apprenez à réparer les fichiers système corrompus.

Mettez à jour le système : un Windows et des pilotes obsolètes sont une autre cause courante de problèmes logiciels inattendus. Dans les paramètres Windows, allez dans Mise à jour Windows et cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour.

Bien que le programme de mise à jour Windows télécharge également les dernières mises à jour de pilotes, il échoue souvent à obtenir tous les pilotes. Pour les composants principaux comme un GPU, un adaptateur réseau ou un contrôleur de stockage, téléchargez le pilote manuellement depuis le site officiel ou utilisez un outil de mise à jour de pilotes tiers comme SDI Origin.

Exécutez une analyse complète du système pour détecter les logiciels malveillants : si vous remarquez l’un des symptômes de logiciels malveillants discutés ci-dessus, vous débarrasser des logiciels malveillants est votre meilleur moyen de confirmer que c’était le problème. Bien que vous puissiez supprimer des logiciels malveillants, même sans antivirus, l’option la plus simple est d’exécuter une analyse complète du système avec un programme antivirus.

Recherchez “sécurité Windows” dans la recherche Windows et ouvrez l’application Sécurité Windows. Allez dans Protection contre les virus et menaces -> Options d’analyse et exécutez l’Analyse complète. Si vous pensez que votre PC est infecté par des logiciels malveillants au niveau du noyau, exécutez l’Analyse antivirus Microsoft Defender (hors ligne) également.

Réinstallez Windows : il est extrêmement rare que les problèmes logiciels persistent après des réinstallations. Si vous ne parvenez pas à localiser le problème, réinstaller Windows devrait le résoudre. Essayez de réinstaller Windows tout en conservant vos données, et si cela ne résout pas le problème, sauvegardez vos données et effectuez une installation propre de Windows.

Signes de problèmes matériels

La plupart des problèmes matériels ne vous permettront même pas d’allumer le PC, mais certains peuvent n’apparaître que lors de l’utilisation du PC - surtout dans les premières étapes. Les signes suivants montreront qu’il s’agit d’un problème matériel et non logiciel.

Le système ne passe pas le test d’auto-démarrage (POST) : lorsque vous allumez votre PC, il effectue un POST pour confirmer que des composants critiques comme la RAM, le GPU, le CPU, etc., fonctionnent. Si le POST échoue, vous ne verrez pas le logo du fabricant et entendrez des bips ou verrez un écran noir.

Plantages complets du système sans avertissement : si le système entier plante brusquement sans aucun avertissement/erreur, c’est probablement dû à un problème matériel, qui interrompt l’utilisation du système sans laisser le temps au logiciel de générer une erreur.

Problèmes d’affichage : les problèmes d’affichage à l’échelle du système comme des glitches, des artefacts et des écrans noirs sont généralement liés à des problèmes de GPU ou de moniteur. Bien que le scintillement puisse être un problème logiciel, en raison de la façon dont fonctionnent les taux de rafraîchissement, c’est un bon indicateur de problèmes matériels plutôt que logiciels.

Dommages visibles : ouvrez le boîtier du PC (les ordinateurs portables peuvent nécessiter une aide professionnelle) et recherchez des signes de dommages. Cela inclut des marques de brûlure, des fils effilochés/dommages, des condensateurs gonflés, etc. S’ils sont présents, vous devrez probablement le faire réparer/remplacer (aucun diagnostic nécessaire).

Problèmes de chauffage : si la température de votre CPU dépasse constamment 90°C (194°F) ou celle du GPU 100°C (212ºF), cela signifie que votre matériel a du mal à gérer les besoins de refroidissement des composants. Bien que certaines modifications logicielles puissent diminuer les températures, vous devrez appliquer des corrections matérielles pour résoudre complètement le problème de chauffage.

Échec du système sous charge : si le PC plante lorsque vous exécutez quelque chose de lourd, c’est généralement un problème matériel. Par exemple, le PC plante toujours lorsque vous exécutez des jeux ou des programmes lourds.

Méthodes pour diagnostiquer un problème matériel

Lors du diagnostic des problèmes matériels, vos options sont un peu limitées, car votre PC ne s’allume pas ou Windows ne montre pas d’erreurs associées. Cependant, il existe encore quelques façons de diagnostiquer des problèmes courants avant de se rendre dans un atelier de réparation :

Utilisez des outils de diagnostic matériel : si votre PC s’allume encore, diagnostiquez les problèmes matériels avec un outil intégré ou un outil de diagnostic matériel tiers qui peut surveiller et tester les composants matériels importants. Beaucoup détecteront automatiquement les problèmes, mais certains peuvent nécessiter une compréhension des résultats.

Consultez nos meilleurs outils de diagnostic Windows pour trouver des outils pour tous les principaux composants du PC.

Inspectez les connexions physiques : même un seul câble ou composant desserré peut empêcher un PC de s’allumer. Débranchez le câble d’alimentation, ouvrez le boîtier et inspectez chaque câble pour vous assurer qu’ils sont correctement connectés. Pour les problèmes liés à l’affichage, vérifiez également les câbles du moniteur.

Si tout va bien, essayez de réinsérer à la fois le GPU et la RAM. Tous deux semblent souvent sécurisés mais peuvent encore causer des problèmes. Il suffit de les retirer, de nettoyer les emplacements à l’aide d’un pinceau à poils doux (ou d’une bombe d’air comprimé), puis de les remettre fermement.

Testez le système sous stress : si vous rencontrez des plantages soudains lors de l’utilisation du PC, tester individuellement les composants peut aider à trouver la cause. Nous recommandons OCCT pour le test de stress, car il peut tester plusieurs composants et signaler des erreurs. La RAM, le CPU et le GPU peuvent être testés individuellement.

Si aucun de ces composants n’est le problème, exécutez un test d’alimentation qui met sous stress tous les composants du PC pour trouver des problèmes avec l’alimentation. Apprenez à utiliser OCCT pour le test de stress.

Utilisez une clé USB live : les clés USB live contiennent un système d’exploitation qui vous permet de l’exécuter sur n’importe quel PC pour réparer ou utiliser un système d’exploitation secondaire sans l’installer. Cela peut être excellent pour diagnostiquer des problèmes matériels, car cela sépare complètement le système de l’OS et du disque de stockage d’origine. Si votre système échoue même en utilisant une clé USB live, c’est sûrement un problème matériel.

Bien que vous puissiez utiliser une clé USB live Windows, nous recommandons fortement une clé USB live Linux pour écarter tous les problèmes possibles associés à Windows. Assurez-vous que le PC est complètement éteint, insérez la clé USB live et allumez le PC. Il devrait détecter la clé USB et exécuter le système d’exploitation s’il n’y a pas de problèmes matériels.

Savoir faire la différence entre les problèmes matériels et logiciels peut minimiser vos chances de perdre du temps à essayer des solutions non liées et éventuellement aggraver les choses. Parfois, les problèmes ne sont ni avec Windows ni avec le matériel et peuvent être des paramètres BIOS incorrects ou un Master Boot Record corrompu.

Crédit image : Freepik. Toutes les captures d’écran par Karrar Haider.