Comment résoudre le problème de GlobalProtect ne fonctionnant pas sur un point d'accès : 5 façons
Les utilisateurs de GlobalProtect peuvent rencontrer des problèmes lors d’une connexion à un point d’accès. Cela limite leur capacité à se connecter au réseau de leur organisation ou à accéder à des ressources critiques.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles GlobalProtect ne fonctionne pas sur un point d’accès sont les restrictions réseau, des paramètres VPN incorrects (comme un serveur ou un certificat invalide), des blocages de pare-feu, des limites de données causant des connexions lentes, et des restrictions de l’appareil. Pour plus d’informations sur les problèmes de VPN lents, consultez la performance lente des VPN d’entreprise.
Ce guide traite du problème de GlobalProtect ne fonctionnant pas sur une connexion à un point d’accès, en explorant les causes possibles de ce problème et en fournissant des solutions efficaces pour aider à le résoudre.
Comment résoudre le problème de GlobalProtect ne fonctionnant pas sur le point d’accès ?
1. Actualiser la connexion
- Appuyez sur la touche Windows, tapez globalprotect, et cliquez sur Ouvrir.
- Allez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit pour ouvrir les Paramètres et cliquez sur Actualiser la connexion.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre suivante qui s’ouvre pour confirmer.
Essayez maintenant de vous connecter au VPN pour vérifier si cela fonctionne.
2. Désactiver le DNS privé
- Allez dans l’application Paramètres.
- Cliquez sur Réseau ou Connexion et partage, selon votre appareil.
- Appuyez sur Plus de paramètres de connexion.
- Localisez et cliquez sur DNS privé.
- Cliquez sur Désactivé pour le désactiver.
Ce problème survient généralement lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant un point d’accès mobile. Par conséquent, désactiver le DNS privé sur votre smartphone pourrait fonctionner.
Une fois cela fait, connectez votre ordinateur via le point d’accès et essayez d’utiliser GlobalProtect.
3. Réactiver la carte SIM sur l’appareil point d’accès
- Allez dans Paramètres sur votre appareil point d’accès.
- Localisez le réseau mobile.
- Sélectionnez la SIM que vous utilisez pour le point d’accès.
- Appuyez sur Activer pour désactiver, attendez un moment, puis appuyez de nouveau pour l’activer.
Fermez maintenant l’application Paramètres et vérifiez si le VPN fonctionne maintenant. Lisez-en davantage sur ce sujet
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4. Changer la valeur MTU
REMARQUE Assurez-vous d’avoir un compte utilisateur avec des privilèges administratifs pour effectuer les étapes mentionnées.
- Connectez-vous au VPN, appuyez sur la touche Windows, tapez cmd, et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
- Tapez la commande suivante pour vérifier votre interface de carte Ethernet virtuelle et appuyez sur Entrée :
netsh interface ipv4 show subinterfaces
- Copiez & collez la commande suivante pour changer la taille MTU de Windows après avoir remplacé Ethernet 2 par le nom que votre ordinateur utilise pour l’interface virtuelle GlobalProtect dans ipconfig, et appuyez sur Entrée :
netsh int ipv4 set subinterface “Ethernet 2” mtu=1300 store=persistent - Redémarrez maintenant la connexion VPN, puis consultez quelques sites tout en étant connecté au VPN.
5. Désactiver IPv6
- Appuyez sur la touche Windows, tapez powershell, et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
- Tapez la commande suivante pour voir l’état actuel d’IPv6 de vos adaptateurs, et appuyez sur Entrée :
get-netadapterbinding -componentid ms_tcpip6 - Pour désactiver IPv6 sur votre appareil point d’accès, copiez & collez la commande suivante en remplaçant Wi-Fi par le nom de votre point d’accès et appuyez sur Entrée :
disable-netadapterbinding -Name “Wi-Fi” -ComponentID ms_tcpip6
- Une fois que vous avez terminé avec le VPN, vous pouvez réactiver IPv6 si vous le souhaitez en tapant la commande suivante et en remplaçant Wi-Fi par le nom du point d’accès, puis appuyez sur Entrée :
enable-netadapterbinding -Name “Wi-Fi” -ComponentID ms_tcpip6**
Désactiver IPv6 peut aider si la connexion de votre appareil point d’accès ne prend pas en charge IPv6. Vous pourriez ne pas être capable de vous connecter au VPN.
Donc, ce sont les méthodes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème de GlobalProtect ne fonctionnant pas sur un point d’accès. Si rien n’a fonctionné pour vous, nous vous suggérons de contacter le support client de GlobalProtect.
Si vous rencontrez d’autres problèmes comme GlobalProtect ne se connectant pas, nous vous recommandons de consulter ce guide pour trouver les solutions.
Si vous avez des problèmes avec GlobalProtect ne demandant pas de justificatifs ou rencontrant des problèmes de mise à jour, ces problèmes sont courants mais généralement réparables. Consultez nos guides sur GlobalProtect ne demandant pas de justificatifs et GlobalProtect ne se mettant pas à jour pour des solutions étape par étape.
N’hésitez pas à nous donner des informations, des conseils et votre expérience sur le sujet dans la section des commentaires ci-dessous.
