Comment résoudre le problème de l'écran noir lors des appels entrants sur WhatsApp
Quel est l’intérêt d’avoir une fonction d’appel si vous n’êtes pas averti des appels entrants ? Les utilisateurs rencontrent parfois le problème où les appels entrants WhatsApp ne s’affichent pas à l’écran, mais le téléphone sonne. En gros, les appels WhatsApp affichent un écran noir pendant qu’ils sonnent. Ce tutoriel montre plusieurs façons de résoudre le problème des appels entrants WhatsApp affichant un écran noir sur Android et iPhone.
Bon à savoir : apprenez à arrêter de recevoir des appels indésirables sur votre Android.
Choses à faire en premier
La première chose à essayer lors du dépannage pour savoir pourquoi vos appels WhatsApp apparaissent sur un écran noir est de redémarrer votre téléphone, que ce soit un Android ou un iPhone. Parfois, un simple bug pourrait causer cet inconvénient, et un redémarrage pourrait résoudre cela.
Alternativement, le problème pourrait être causé par l’application WhatsApp elle-même. Par conséquent, vous devriez essayer de mettre à jour l’application pour résoudre ce problème. Ouvrez le Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone) et recherchez WhatsApp. Appuyez sur le bouton Mettre à jour s’il est disponible pour WhatsApp. Relancez l’application pour voir si le problème continue de se manifester.
1. Activer les notifications WhatsApp
Les notifications WhatsApp étant désactivées, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles WhatsApp peut ne pas afficher les appels entrants. Voici comment les réactiver.
Sur un téléphone Android, allez dans Paramètres -> Notifications.
Sélectionnez Notifications d’application.
Vérifiez si le bouton à côté de WhatsApp est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le. Ensuite, appuyez sur WhatsApp.
Assurez-vous que le bouton à côté de Toutes les notifications WhatsApp est activé.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur l’option Notifications d’appel.
Assurez-vous que toutes les notifications sont activées. Activez le bouton à côté de Afficher les notifications et sélectionnez Par défaut au lieu de Silencieux. Activez également le bouton à côté de Apparaître à l’écran.
Appuyez sur Écran de verrouillage et sélectionnez Afficher tout le contenu des notifications. Si vous avez précédemment désactivé l’affichage des notifications sur l’écran de verrouillage, vous devrez aller dans Paramètres -> Affichage et toucher -> Écran de verrouillage -> Confidentialité. Passez à Afficher tout le contenu des notifications à partir de là.
Astuce : sur les téléphones Samsung Galaxy, suivez les premières étapes ci-dessus pour accéder à Notifications. Ensuite, sélectionnez Autoriser le son et la vibration sous Alertes. Assurez-vous également que tous les éléments sous Types de notification sont sélectionnés. Ensuite, appuyez sur Catégories de notification, puis sur Notification d’appel, et activez tout à partir de là.
Si vous avez un iPhone, ouvrez Paramètres -> Applications -> WhatsApp -> Notifications.
Activez le bouton à côté de Autoriser les notifications. Sélectionnez l’option Livraison immédiate ci-dessous. Assurez-vous également que tous les types d’alerte sont sélectionnés sous Alertes, et activez le bouton pour Sons. Ensuite, appuyez sur Afficher les aperçus et sélectionnez Toujours.
Astuce : voici comment vous pouvez facilement mettre votre téléphone en veille en utilisant le geste de double tap sur l’écran de votre Android.
2. Désactiver le mode Ne pas déranger
Si le mode Ne pas déranger est activé sur votre téléphone, vous ne verrez pas les notifications d’appels ou de messages de WhatsApp ou d’autres applications. Vous devez désactiver le mode Ne pas déranger sur votre téléphone comme indiqué ci-dessous.
Sur Android, allez dans Paramètres -> Modes.
Sélectionnez Ne pas déranger.
Appuyez sur Désactiver.
Astuce : sur les téléphones Samsung Galaxy, allez dans Paramètres -> Notifications -> Ne pas déranger. Désactivez les boutons à côté de Ne pas déranger et de tout programme. Vous devez également vérifier si un mode est activé sous Paramètres -> Modes et routines.
Sur iPhone, le mode Ne pas déranger se trouve sous les modes de concentration. Vous devez désactiver tout mode de concentration actif comme Ne pas déranger, pour résoudre le problème des appels WhatsApp affichant un écran noir.
Ouvrez le Centre de contrôle sur votre iPhone en glissant depuis le coin supérieur droit de l’écran.
Appuyez sur la tuile Concentration ou Ne pas déranger.
Appuyez sur le mode de concentration actif pour le désactiver.
3. Activer les données en arrière-plan
WhatsApp recommande de garder les données en arrière-plan activées et non restreintes pour que ses notifications fonctionnent correctement.
Sur votre téléphone Android, allez dans Paramètres -> Applications -> WhatsApp.
Appuyez sur Utilisation des données mobiles.
Activez le bouton à côté de Données en arrière-plan.
Sur votre iPhone, ouvrez Paramètres -> Applications -> WhatsApp.
Activez les boutons à côté de Actualisation des applications en arrière-plan.
4. Effacer le cache (Android)
Sur les téléphones Android, essayez d’effacer le cache de l’application WhatsApp.
Allez dans Paramètres -> Applications -> WhatsApp sur votre appareil.
Appuyez sur Stockage et cache.
Suivez cela en appuyant sur le bouton Effacer le cache.
Après avoir effacé le cache, redémarrez votre téléphone.
Astuce : consultez nos meilleures astuces pour prolonger la batterie de votre iPhone.
5. Désactiver le mode d’économie d’énergie
Le mode d’économie d’énergie ou le mode faible consommation pourrait également être la cause des appels WhatsApp affichant un écran noir pendant qu’ils sonnent. Pour résoudre cela, essayez de désactiver ces modes sur votre téléphone.
Sur Android, accédez à Paramètres -> Batterie -> Économie d’énergie.
Désactivez le bouton à côté de Utiliser l’économie d’énergie.
Astuce : sur les téléphones Samsung Galaxy, allez dans Paramètres -> Soins de la batterie et de l’appareil -> Batterie. Désactivez le bouton pour Économie d’énergie.
Sur un iPhone, allez dans Paramètres -> Batterie.
Désactivez l’option Mode faible consommation.
Remarque : lorsque le mode faible consommation est activé sur votre iPhone, l’icône de la batterie deviendra jaune.
6. Étendre le délai d’attente de l’écran
Si vous avez un délai d’attente d’écran court défini sur votre appareil, et que l’appel WhatsApp sonne pendant un certain temps, l’écran pourrait devenir noir après un moment. Pour éviter un tel scénario, prolongez votre période de délai d’attente de l’écran.
Sur Android, allez dans Paramètres -> Affichage et toucher -> Délai d’attente de l’écran.
Sélectionnez une période de délai d’attente plus longue. Vous voudrez peut-être également activer l’option Attention à l’écran.
Sur iPhone, la fonctionnalité s’appelle Verrouillage automatique. Trouvez-la sous Paramètres -> Affichage et luminosité.
Changez-la pour couvrir une période plus longue. Vous pouvez également choisir de la définir sur Jamais.
Astuce : apprenez tout sur l’installation et l’utilisation de WhatsApp sur votre PC.
7. Se déconnecter des appareils connectés
Si vous utilisez également WhatsApp sur des appareils liés, comme un ordinateur, essayez de vous déconnecter de WhatsApp sur l’autre appareil.
Ouvrez WhatsApp sur votre Android ou iPhone.
Sur Android, appuyez sur l’icône à trois points en haut et sélectionnez Appareils liés.
Sur iPhone, appuyez sur Paramètres en bas et sélectionnez Appareils liés.
Appuyez sur l’appareil dont vous souhaitez vous déconnecter.
Sélectionnez Se déconnecter dans la fenêtre contextuelle.
8. Réinitialiser les paramètres
En dernier recours, réinitialisez les paramètres de votre téléphone pour résoudre le problème des appels WhatsApp ne s’affichant pas à l’écran. Cela restaurera tous les paramètres à leurs valeurs par défaut (c’est-à-dire que les mots de passe Wi-Fi seront supprimés, les autorisations seront réinitialisées, etc.). Cependant, rien n’arrivera à vos données personnelles.
Sur Android, allez dans Paramètres -> Système -> Options de réinitialisation.
Appuyez sur Réinitialiser les préférences des applications.
Appuyez sur Réinitialiser les applications à nouveau dans la fenêtre contextuelle.
Astuce : sur les téléphones Samsung Galaxy, allez dans Paramètres -> Gestion générale -> Réinitialiser -> Réinitialiser tous les paramètres.
Sur iPhone, accédez à Paramètres -> Général -> Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
Appuyez sur Réinitialiser.
Suivez cela avec Réinitialiser tous les paramètres.
Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres en rouge en bas pour finaliser l’opération.
9. Réinstaller WhatsApp
Si rien ne résout le problème, vous devez réinstaller WhatsApp. Pour cela, vous devez d’abord désinstaller WhatsApp de votre téléphone, puis le réinstaller. N’oubliez pas de créer une sauvegarde de vos discussions WhatsApp avant de désinstaller l’application, car vous perdrez vos données.
Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je rester sur un appel vidéo WhatsApp tout en utilisant d’autres applications ?
Minimisez WhatsApp en appuyant sur le bouton Accueil, ou allez à votre écran d’accueil en utilisant un geste. Cela activera automatiquement le mode image dans l’image sur WhatsApp, vous permettant de rester sur votre appel vidéo tout en utilisant d’autres applications.
Pouvez-vous enregistrer des appels WhatsApp ?
Oui, vous le pouvez. Lisez la suite pour apprendre à enregistrer des appels audio et vidéo WhatsApp.
Les appels WhatsApp peuvent-ils être programmés ?
Vous pouvez en quelque sorte programmer des appels WhatsApp en utilisant la fonction de lien d’appel. En gros, vous devez partager le lien d’appel avec la personne et lui dire de cliquer sur le lien à l’heure prévue. L’appel commencera automatiquement à ce moment-là, sans que personne n’appelle réellement l’autre personne.
