Comment résoudre le problème lorsque Outlook ne s'ouvre pas sous Windows

Outlook est un client de messagerie populaire développé par Microsoft. Bien que ce soit une excellente application, il arrive parfois qu’Outlook refuse de s’ouvrir, empêchant les utilisateurs d’accéder à leurs messages et rendez-vous importants. Ci-dessous, nous partageons des méthodes de dépannage qui résoudront le problème définitivement.

Table des matières

• 1. Lancer Outlook en mode sans échec
• 2. Réparer Outlook
• 3. Réparer les fichiers de données Outlook
• 4. Réparer votre profil Outlook
• 5. Créer un nouveau profil Outlook
• 6. Corriger le fichier de configuration du volet de navigation
• 7. Scanner votre système à la recherche de virus
• 8. Désactiver le mode de compatibilité
• 9. Mettre à jour Outlook
• Que faire si Outlook ne s’ouvre pas sur Mac

Bon à savoir : avez-vous souvent besoin de rester en contact avec un groupe de personnes par e-mail ? Apprenez à créer une liste de contacts ou de distribution dans Outlook.

1. Lancer Outlook en mode sans échec

Une des raisons les plus courantes pour lesquelles Outlook ne s’ouvre pas est la présence de modules complémentaires ou d’extensions défectueux qui pourraient interférer avec le fonctionnement d’Outlook. Ce problème peut être résolu en ouvrant Outlook en mode sans échec, ce qui charge essentiellement Outlook avec un ensemble limité de fonctionnalités et de paramètres, désactivant temporairement les modules complémentaires et les personnalisations qui pourraient causer des problèmes.

Pour lancer Outlook en mode sans échec, appuyez sur Win + R pour ouvrir Exécuter. Tapez outlook.exe /safe, et appuyez sur Entrée.

Une fois en mode sans échec, désactivez les modules complémentaires. Naviguez vers Fichier -> Options. Choisissez Modules complémentaires dans le menu de gauche. Sélectionnez un ensemble de modules complémentaires dans le menu déroulant à côté de Gérer, et appuyez sur Ok.

Décochez les cases à côté de tous les modules complémentaires, puis cliquez sur OK. Répétez le processus pour tous les ensembles de modules complémentaires que vous avez installés.

Fermez Outlook et essayez de le lancer normalement. Si l’application se lance sans problème, vous pouvez identifier le coupable en naviguant à nouveau vers la section Modules complémentaires et en activant chaque module complémentaire un par un. Redémarrez Outlook après chaque réactivation, et surveillez quand il échoue à démarrer, puis désinstallez le module défectueux de façon permanente pour résoudre le problème.

2. Réparer Outlook

Il peut y avoir un problème avec l’application Outlook elle-même. Pour vérifier si c’est le cas, utilisez l’utilitaire de réparation intégré d’Office, car Outlook fait partie de la suite Office.

Lancez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Shift + Esc. Locate any active Office processes, and right-click them one by one. Choose Fin de tâche.

Une fois tous les processus Office fermés, ouvrez Exécuter en appuyant sur Win + R. Tapez control dans Exécuter, et appuyez sur Entrée.

Dans la fenêtre suivante, naviguez vers Programmes -> Désinstaller un programme. Faites un clic droit sur Microsoft 365. Choisissez Modifier et sélectionnez le processus de réparation que vous souhaitez utiliser.

Nous recommandons de procéder à une Réparation en ligne, car c’est l’option la plus pratique. Attendez que le processus se termine, puis redémarrez Outlook.

3. Réparer les fichiers de données Outlook

Outlook repose sur différents fichiers de données pour stocker et gérer vos e-mails, contacts, calendriers et autres informations. Les types de fichiers de données couramment utilisés à cet effet sont les fichiers de dossiers personnels (PST) et les fichiers de dossiers hors connexion (OST).

Il arrive que ces fichiers deviennent corrompus, ce qui entraîne des problèmes comme celui-ci. Si la réparation d’Outlook n’a pas résolu le problème pour vous, nous vous suggérons de réparer les fichiers de données Outlook ensuite.

Commencez par fermer Outlook et tout autre processus lié à Office dans le Gestionnaire des tâches. Allez dans l’Explorateur de fichiers et recherchez l’outil “ScanPST.exe”. (Il se trouve généralement dans le répertoire d’installation d’Office.)

Exécutez l’outil et cliquez sur le bouton Parcourir. Accédez à l’emplacement des fichiers de données et cliquez sur Démarrer.

Si vous ne savez pas où se trouvent vos fichiers de données, vous devrez lancer Outlook en mode sans échec et vous rendre dans Fichier -> Paramètres du compte. Allez à l’onglet Fichiers de données et voyez la liste des fichiers de données associés à vos comptes de messagerie. Chaque fichier de données est listé avec son nom d’affichage, son nom de fichier et son chemin d’accès.

Copiez le chemin du fichier et collez-le dans le champ de navigation de l’outil ScanPST.exe. Cliquez sur Démarrer pour commencer la numérisation. Une fois le processus complété, passez en revue les résultats de la numérisation et suivez les instructions pour réparer le fichier. Enfin, redémarrez Outlook après les modifications et vérifiez si le problème a été résolu.

FYI : saviez-vous que vous pouvez utiliser la mise en forme conditionnelle dans Outlook ? Apprenez comment !

4. Réparer votre profil Outlook

Le problème peut également être causé si votre profil Outlook est corrompu. Heureusement, vous avez également la possibilité de réparer votre profil Outlook.

Vous devrez le faire en mode sans échec. Naviguez vers Fichier -> Paramètres du compte -> Paramètres du compte. Sélectionnez l’onglet E-mail, et choisissez Réparer pour initier le processus.

5. Créer un nouveau profil Outlook

Si vous pensez que le problème est causé par votre profil corrompu mais que la réparation n’a pas corrigé le problème, essayez de créer un nouveau profil et voyez si cela aide.

Ouvrez le Panneau de configuration et utilisez la barre de recherche pour chercher Courrier. Dans la boîte de dialogue suivante, cliquez sur le bouton Afficher les profils -> Ajouter.

Nommez votre nouveau profil et cliquez sur OK. Entrez tous les détails pour votre nouveau compte, et appuyez sur Suivant. Une fois que vous avez cliqué sur Terminer, vous remarquerez le nouveau profil listé dans l’onglet Général.

Cochez l’option Demander un profil à utiliser sous Au démarrage de Microsoft Outlook, utilisez ce profil. Cliquez sur OK pour continuer.

Redémarrez Outlook. Au redémarrage, choisissez votre nouveau profil et vérifiez si le problème a été résolu.

6. Corriger le fichier de configuration du volet de navigation

Le volet de navigation est la zone à gauche d’Outlook qui contient différents dossiers, comme la boîte de réception, les brouillons et les messages envoyés. Dans certains cas, un fichier de configuration du volet de navigation corrompu, également connu sous le nom de fichier “profile.xml”, peut vous empêcher d’accéder à Outlook sur votre appareil.

Pour réparer ce fichier, fermez tous les processus Outlook qui pourraient être ouverts, via le Gestionnaire des tâches. Ouvrez une fenêtre Exécuter, tapez outlook.exe /resetnavpane, et appuyez sur Entrée. Cette commande réinitialisera le volet de navigation à ses paramètres par défaut. Si le problème était lié à un fichier “profile.xml” corrompu, cela devrait le résoudre.

Alternativement, essayez de renommer le fichier profile.xml pour résoudre le problème. Naviguez vers l’emplacement où le fichier est stocké. L’emplacement par défaut est généralement :

• Pour Outlook 2019, 2016, 2013 et 2010 : “C:\Users\VotreNomDUtilisateur\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook\”

• Pour Outlook 2007 : “C:\Users\VotreNomDUtilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\”

Une fois que vous l’avez localisé, faites un clic droit sur le fichier. Choisissez Copier, et collez ce fichier copié à un autre emplacement pour créer une sauvegarde. Faites à nouveau un clic droit sur le fichier profile.xml original, et sélectionnez Renommer dans le menu contextuel. Après avoir complété ces étapes, redémarrez Outlook. Cela incitera Outlook à créer un nouveau fichier profile.xml par défaut, résolvant le problème.

Astuce : consultez notre liste des meilleurs programmes antivirus gratuits tiers.

7. Scanner votre système à la recherche de virus

Utilisez-vous un programme de sécurité fiable sur votre PC Windows ? Si ce n’est pas le cas, le problème pourrait être dû à des virus et malwares sur votre système. Bien qu’Outlook ne soit pas une cible courante pour ces menaces, ceux-ci peuvent tout de même causer des problèmes en infectant et en endommageant les fichiers de données Outlook (PST ou OST) ou votre profil Outlook.

La meilleure façon de résoudre de tels problèmes est de procéder à une analyse du système en utilisant soit Windows Defender soit un programme antivirus tiers réputé. Si vous optez pour la première option, il existe différents types d’analyses Windows Defender parmi lesquelles choisir. Nous recommandons d’opter pour une analyse complète pour une évaluation plus complète de votre système.

8. Désactiver le mode de compatibilité

Les modes de compatibilité permettent aux anciennes versions d’Outlook de fonctionner sur des versions plus récentes de Windows. Si vous avez cette fonctionnalité activée, désactivez-la et voyez si le problème disparaît.

Lancez l’Explorateur de fichiers et recherchez le fichier “Outlook.exe” dans Program Files. Vous le trouverez dans le dossier Microsoft Office.

Faites un clic droit sur le fichier, et choisissez Propriétés. Allez à l’onglet Compatibilité, et décochez la case associée à Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour. Cliquez sur Appliquer -> OK pour enregistrer les modifications, et vérifiez si le problème a été résolu.

9. Mettre à jour Outlook

Microsoft publie régulièrement des mises à jour pour Office qui non seulement introduisent de nouvelles fonctionnalités mais corrigent également des problèmes connus. Ces mises à jour sont généralement installées automatiquement, mais vous pouvez également les vérifier et les installer manuellement sur votre ordinateur.

Puisqu’Outlook ne s’ouvre pas, utilisez une autre application Office. Ouvrez un programme Office comme Word, accédez au menu Fichier, sélectionnez Compte, et cliquez sur Options de mise à jour.

Choisissez Mettre à jour maintenant, et attendez que le processus se termine. Cela garantira que votre suite Office est à jour avec les dernières améliorations et corrections de bogues.

Astuce : concentrez-vous davantage sur votre tâche en mettant en place un emploi du temps dans le calendrier Outlook.

Que faire si Outlook ne s’ouvre pas sur Mac

Si Outlook ne s’ouvre pas sur votre Mac, assurez-vous que votre Microsoft Outlook est à jour en vérifiant les mises à jour dans le menu Aide. Si cela ne résout pas le problème, envisagez de reconstruire la base de données d’Outlook pour Mac. Lancez Outlook et sélectionnez la base de données que vous souhaitez reconstruire. Cliquez sur Reconstruire, et une fois le processus terminé, redémarrez Outlook.

Remettre Outlook en marche

Qu’il s’agisse d’un petit bug ou d’un problème plus complexe vous empêchant d’accéder à Outlook, les méthodes que nous avons mentionnées ci-dessus devraient vous aider à résoudre le problème. À l’avenir, gagnez du temps en utilisant un code QR pour vous connecter à Outlook. Si le problème persiste, envisagez de passer à l’une de ces alternatives à Outlook.

Images par : Pixabay. Toutes les captures d’écran par Zainab Falak.