Comment résoudre le problème « Quelque chose s'est mal passé. Réessayez » dans Google Play

Lors du téléchargement de certaines applications depuis Google Play, vous pourriez rencontrer une erreur « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez ». Même si vous disposez d’une connexion Internet Wi-Fi/mobile fiable, le problème persiste. Il s’agit d’un problème important affectant les appareils Android, car il vous empêche de télécharger certaines applications lorsque vous en avez besoin de toute urgence. Nous allons discuter des meilleures façons possibles de résoudre ce problème.

Table des matières

• Pourquoi dit-il « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez » ?
• Qu’est-ce qui cause l’erreur ?
• Comment résoudre l’erreur « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez » dans le Google Play Store
• 1. Corrigez votre(s) compte(s) Google associé(s) à Google Play
• 2. Supprimez et réajoutez le compte Google
• 3. Effacez le cache des services Google Play et d’autres applications
• 4. Forcer l’arrêt de Google Play
• 5. Vérifiez si la date et l’heure automatiques sont activées
• 6. Réinitialisez les paramètres réseau
• 7. Réinitialisez tous les paramètres
• Questions fréquentes

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Pourquoi dit-il « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez » ?

Si votre téléphone Android affiche ce message, cela signifie que quelque chose dans le logiciel de votre appareil vous empêche de télécharger ou de mettre à jour certaines applications Google Play. L’accent est mis ici sur le mot « spécifique » car, il s’avère que cette erreur unique n’affecte pas TOUTES les applications Google Play. Juste quelques-unes (par exemple, Slack qui ne s’installe pas ou Netflix qui ne se met pas à jour).

La plupart des problèmes Android ou Google Play indiquent des défauts possibles sur le matériel de votre appareil, le logiciel ou votre connexion réseau. Ces causes bien connues d’erreur empêchent généralement de télécharger AUCUNE application, car chacune d’elles est également affectée. Il n’y a pas d’exceptions.

Cependant, avec une erreur « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez », le titulaire du compte Google Play sera empêché de télécharger/mettre à jour uniquement certaines applications. C’est ce qui rend une telle erreur d’autant plus inquiétante. Il n’y a aucun moyen de dire quelles applications seront affectées (celles vues dans la capture d’écran ci-dessous fonctionnent très bien).

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Qu’est-ce qui cause l’erreur ?

Comme son nom l’indique, l’erreur est due à « quelque chose » qui ne fonctionne pas correctement sur votre téléphone, ce qui est la définition d’erreur Android la plus vague possible. La majorité des problèmes de téléchargement d’applications échoués sur Google Play surviennent à la suite de codes d’erreur tels que « 103 », « 403 », « 506 », etc. Dans cet exemple, il n’y a pas de codes d’erreur.

Dans ce cas, les serveurs Google Play ne parviennent pas à identifier le code d’erreur exact pour ces applications qui échouent à télécharger, donc l’application vous dit simplement de continuer à « réessayer » jusqu’à ce que le problème exact soit résolu. En tant qu’utilisateur, il est difficile de dire ce qui s’est mal passé à moins que vous ne passiez en revue toutes les causes d’erreur possibles.

• Problèmes de compte Google Play : c’est la principale cause de cette erreur. Si vous utilisez plusieurs noms d’utilisateur Google sur votre appareil, ou si vous avez changé le(s) mot(s) de passe pour quelques-uns, cela peut empêcher certaines applications de se télécharger via votre application Google Play.
• Cache accumulé : au fil des mois et des années, votre appareil accumule une tonne d’historique mis en cache pour Google Play et d’autres applications. Cela conduit à un point de capacité maximale où vous ne pouvez plus mettre à jour de données pour ces applications. C’est la principale raison pour laquelle le problème n’affecte que quelques applications particulières, car il peut y avoir un historique partagé indétectable entre elles et votre compte Google Play.
• Problèmes de logiciel Android : si vous n’avez pas mis à jour votre téléphone Android depuis longtemps ou pour de nombreuses autres raisons, vous remarquerez des erreurs de téléchargement Google Play soudaines et imprévisibles. Dans de tels cas, vous devez vérifier votre appareil pour des problèmes d’intégrité tels que la date/l’heure ou d’autres erreurs d’affichage évidentes. Un réinitialisation complète ou un redémarrage du réseau est également de mise.

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Comment résoudre l’erreur « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez » dans le Google Play Store

Si Google Play s’ouvre mais que vous ne pouvez pas télécharger les applications, le dépannage de base dicte que vous vérifiez votre Wi-Fi/données mobiles, l’espace de stockage de votre téléphone et toutes les mises à jour Android en attente. Cependant, ces méthodes classiques ne seront d’aucune utilité dans ce cas.

Les solutions méthodiques suivantes, cependant, vous aideront à trouver la racine du problème et à redémarrer les téléchargements pour les applications qui semblent bloquées sans raison.

1. Corrigez votre(s) compte(s) Google associé(s) à Google Play

Si vous utilisez plusieurs comptes Google sur votre appareil, ce problème apparaît involontairement. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer ce problème. Donc, dès que vous remarquez l’erreur, la première chose à faire est de vérifier si vos multiples comptes Google fonctionnent correctement avec Google Play.

1. Allez dans l’application Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur votre icône utilisateur à côté de la barre de recherche en haut.

1. Maintenant, sous votre adresse e-mail, vous devriez voir une flèche déroulante. Appuyez dessus pour révéler les multiples comptes connectés à Google Play.

1. Effectuez les étapes de dépannage mentionnées ci-dessous pour chacun de vos comptes Google. Si vous avez récemment changé le mot de passe de l’un de vos comptes Google, Google Play pourrait ne pas reconnaître vos identifiants. Alternativement, si l’un de vos comptes n’est plus actif, vous devrez passer à la méthode suivante.
2. Dès que vous appuyez sur le compte Google problématique, votre écran Android affichera un message indiquant que « Google doit vérifier que c’est vous ». Cliquez sur « Suivant » pour initier une simple procédure de connexion.

1. On vous demandera à nouveau de choisir un compte Google souhaité pour vous connecter. Sélectionnez celui avec lequel vous aviez des problèmes de connexion.

1. Rentrer votre mot de passe et la vérification est terminée.

Remarque : Si votre compte Google nécessite un mot de passe à usage unique sur le téléphone ou d’autres types de vérification par téléphone, vous devez effectuer ces étapes de vérification supplémentaires.

Une fois que vous avez vérifié tous vos comptes Google associés à Google Play, vous devriez être en mesure de télécharger à nouveau les applications problématiques. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après cela, suivez les méthodes restantes ci-dessous.

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2. Supprimez et réajoutez le compte Google

Parfois, nous pouvons avoir un compte Google que nous n’utilisons plus. Si vous avez précédemment téléchargé une application Google Play via ce compte, vous pourriez rencontrer des erreurs inattendues lorsque vous essayez de la télécharger à nouveau en utilisant un nouveau compte sur le même appareil.

La meilleure chose à faire est de supprimer ces comptes obsolètes de votre appareil. Si vous vous souvenez encore du mot de passe et que vous avez l’intention de l’utiliser à nouveau, vous pouvez les ajouter à nouveau.

1. Lancez l’application Google Play et allez à son écran d’accueil par défaut.

2. Cliquez sur votre icône utilisateur dans le coin supérieur droit de l’affichage.

3. Sous votre adresse e-mail, cliquez sur le bouton « Compte Google ». Cela ouvrira un écran de préférences de compte séparé.

1. Dès que vous cliquez sur « Commencer », vous devriez voir un écran contextuel où vous pouvez à nouveau voir tous vos comptes Google sur l’appareil.

1. Vous devriez maintenant être en mesure de voir tous les comptes utilisateurs avec lesquels vous êtes connecté sur votre téléphone. Cliquez sur « Gérer les comptes sur cet appareil ».

1. Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer de votre téléphone.

1. Sur l’écran suivant, vous verrez une option pour « Supprimer le compte ». Cliquez dessus pour procéder à la suppression du compte.

1. Vous pourriez voir un message d’avertissement indiquant que « La suppression du compte supprimera tous ses messages, contacts et autres données de l’appareil. Continuer ? » Ce message peut être ignoré en toute sécurité. Cliquez sur « Supprimer le compte » pour finaliser.

1. Si vous souhaitez ajouter à nouveau le compte Google supprimé, revenez à l’écran « Gérer les comptes ».
2. Sélectionnez l’option de menu « Ajouter un compte ».

1. Cela vous permettra d’ajouter à nouveau le compte Google supprimé en vous connectant avec les identifiants appropriés. Appuyez sur « Suivant ».

1. Acceptez tous les accords d’utilisateur ou « Conditions d’utilisation » et vous devriez avoir terminé.

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3. Effacez le cache des services Google Play et d’autres applications

Nous utilisons nos applications les plus importantes tous les jours sans imaginer qu’elles accumulent continuellement des informations mises en cache. Cela peut conduire à un point de saturation à l’avenir, car les applications ne peuvent plus télécharger d’informations. Lorsque cela se produit, il est préférable d’effacer tout l’historique passé et de repartir sur de bonnes bases.

1. Sur votre téléphone, allez dans « Paramètres-> Applications ». Sur certains modèles de téléphone, vous devrez peut-être chercher « Paramètres-> Applications et notifications ».

1. Une fois que vous êtes dans « Applications », vous devriez être en mesure de voir la liste complète des applications sur votre téléphone. Sélectionnez « Services Google Play » dans la liste des applications.

1. Sélectionnez « Stockage » dans l’écran « Informations sur l’application » et cela vous donnera une vue d’ensemble de toutes vos données de services Google Play. Cela inclut les informations de cache.

1. Cliquez sur « Effacer le cache » pour supprimer tout l’historique de cache précédent pour les services Google Play.

1. En plus d’effacer le cache des services Google Play, il est utile d’effacer tout cache d’application et données de stockage pour les applications que vous ne parvenez pas à mettre à jour. Revenez à la liste des applications sur votre smartphone.
2. Sélectionnez celle avec laquelle vous avez des problèmes de mise à jour (dans ce cas, c’est Netflix).

1. Appuyez sur « Stockage » dans l’écran « Informations sur l’application » puis sur « Effacer le cache » comme précédemment.

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4. Forcer l’arrêt de Google Play

Forcer l’arrêt de Google Play est un moyen éprouvé d’éliminer tout problème de téléchargement d’application. Vous pouvez facilement redémarrer l’application par la suite. Bien que cette méthode ne soit pas nécessaire si vous avez réussi à résoudre vos problèmes de compte Google et de cache, c’est une stratégie préventive qui fonctionne bien comme solution immédiate aux erreurs de téléchargement.

1. Allez dans « Paramètres-> Applications » comme nous vous l’avons montré dans la section précédente.
2. Maintenant, sélectionnez « Google Play Store » dans la liste des applications.

1. Cliquez dessus une fois pour accéder à « Informations sur l’application » et vérifiez l’option « Forcer l’arrêt » et appuyez dessus.

1. Vous pourriez voir un message d’avertissement qui peut être ignoré en toute sécurité. Appuyez sur « OK ».

1. Redémarrez Google Play depuis l’écran de lancement d’applications Android ou la barre de recherche.

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5. Vérifiez si la date et l’heure automatiques sont activées

Au fil du temps, il est courant de rencontrer quelques erreurs logicielles sur votre téléphone Android. Les problèmes de date et d’heure incorrectes sont l’un des plus visibles qui doivent être traités en urgence.

1. Allez dans « Paramètres-> Gestion générale ».

1. Vérifiez et appuyez sur « Date et heure ».

1. Activez « Date et heure automatiques » si ce n’est pas déjà fait. Utiliser le format 24 heures est un choix individuel, et n’est pas nécessaire. Mais c’est plus sain pour l’appareil.

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6. Réinitialisez les paramètres réseau

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de téléchargement sur votre téléphone Android après avoir corrigé le compte Google, effacé le cache et d’autres données de stockage, il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau de l’appareil.

1. Depuis votre appareil Android, allez dans « Paramètres-> Gestion générale-> Réinitialiser ».

1. Sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela réinitialisera tous vos paramètres réseau, y compris pour le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.

1. Cliquez sur « Réinitialiser les paramètres » pour terminer le processus.

1. Ensuite, vous devrez vous reconnecter à votre compte Wi-Fi. Cela peut temporairement désactiver l’accès à la localisation également. Il est sûr d’ignorer les avertissements suggérant de désactiver les sessions passées. Il suffit de procéder à la reconnexion à vos comptes réseau.

1. Connectez-vous à nouveau à vos comptes Wi-Fi et données mobiles en utilisant les mots de passe que vous vous souvenez.

1. Redémarrez Google Play avec les nouveaux paramètres réseau et essayez de télécharger à nouveau les applications problématiques.

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7. Réinitialisez tous les paramètres

En dernier recours pour résoudre cette erreur, vous pouvez également essayer de réinitialiser tous les paramètres de l’appareil.

1. Allez dans « Paramètres-> Gestion générale-> Réinitialiser » comme dans la section précédente.

2. Réinitialiser tous les paramètres rafraîchira tous les paramètres de votre téléphone tels que les paramètres de sécurité, les paramètres de langue, les comptes, les données personnelles et les paramètres des applications téléchargées. Cliquez sur « Réinitialiser tous les paramètres » pour finaliser la procédure.

1. Appuyez sur le bouton « Réinitialiser les paramètres » en bas.

1. Appuyez sur « Réinitialiser » à nouveau après l’avertissement.

1. Après avoir terminé le processus de réinitialisation, l’appareil redémarrera automatiquement.

1. Après un redémarrage, vous devrez entrer à nouveau tous les détails du compte.

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Questions fréquentes

Combien de comptes Google puis-je ajouter à mon application Google Play ?

Selon Google, il n’y a pas de limite au nombre de comptes Google/Gmail que vous pouvez ajouter à Google Play. Cependant, comme chaque compte est lié à un numéro de téléphone différent, votre appareil peut manquer de capacité en essayant de stocker les paramètres pour chacun d’eux. De plus, vous devez vous assurer que tous les comptes sont toujours à jour. Si vous changez le mot de passe d’un seul des comptes, vous pourriez rencontrer l’erreur que nous avons couverte dans cet article et d’autres erreurs de téléchargement.

La réinstallation de Google Play résoudra-t-elle le problème « Quelque chose s’est mal passé. Réessayez » ?

Non, cela ne le fera pas. La réinstallation de Google Play ne résout aucun des problèmes de compte et de cache qui causent cette erreur. Par conséquent, la réinstallation de l’application ne sera d’aucun bénéfice. Bien que forcer l’arrêt aide, mais seulement après avoir résolu les problèmes de compte ou de cache. Pour installer Google Play correctement sur votre appareil, suivez les étapes de ce guide.

Est-il sûr d’effacer les données des services Google Play/Google Play Store ?

Oui, effacer les données du Play Store/Services Google Play est parfaitement sûr. Cela ne nuira certainement pas à votre appareil Android. Cependant, comme vous avez effacé toutes les données accumulées sur une longue période, certains éléments de performance de l’application peuvent être temporairement affectés. Par exemple, vous pourriez être invité à vous reconnecter avec vos identifiants à nouveau.

Crédit d’image : Pixabay Tous les captures d’écran par Sayak Boral