Comment réparer l'erreur "500 Internal Server Error" sur les sites Web

Lorsque vous obtenez l’erreur 500 Internal Server sur votre site Web, cela indique généralement un problème côté serveur, et non un problème avec votre PC ou votre connexion Internet. Les utilisateurs d’Internet qui ont rencontré cette erreur peuvent ne pas savoir ce qui l’a réellement causée.

En général, les erreurs de type 5xx sont des codes d’état HTTP qui signifient qu’il y a un problème sur le serveur du site Web, et le serveur lui-même n’a pas spécifié son état exact.

Lisez aussi : Qu’est-ce qu’une erreur 502 Bad Gateway (et comment pouvez-vous la réparer) ?

Causes d’une erreur 500 Internal Server

Ce code d’erreur générique indique généralement un problème de configuration de votre site Web ou de votre serveur, bien que la cause exacte puisse ne pas être identifiée. Lorsque cela se produit, le site Web affichera une page d’erreur à vos visiteurs, comme le montre la photo ci-dessous.

Cependant, l’erreur peut être vue de différentes manières, car chaque site Web peut personnaliser son propre message, vous pouvez donc obtenir des messages variés comme :

• Erreur 500 Internal Server
• Erreur HTTP 500 Internal
• Erreur Internal Server
• HTTP 500 – Erreur Internal Server
• Erreur temporaire (500)
• Erreur HTTP 500
• Erreur 500
• C’est une erreur

Elle se produira également sur chaque page de votre site Web chaque fois qu’un problème survient avec le système de fichiers ou le serveur alimentant le site Web.

La plupart des causes de l’erreur 500 Internal Server incluent :

• Erreurs de programmation de page ou de site Web
• Problèmes de script comme des échecs de formulaire
• Pannes de serveur comme un disque défaillant ou un module logiciel non fonctionnel
• Le système de fichiers où vos fichiers de site Web sont stockés
• Un problème avec le serveur hôte
• Déclencheurs provenant d’ordinateurs se connectant au serveur

Dépannage et correction de l’erreur 500 Internal Server

L’erreur 500 Internal Server est courante, surtout sur les sites à fort trafic où de nombreux utilisateurs sont sur le site à charger différentes pages en même temps. Un bon exemple de cela est YouTube.

Des millions d’utilisateurs de YouTube essayant d’accéder et de lire des vidéos en même temps peuvent rencontrer l’erreur 500 du serveur. Ce n’est pas à cause de leur connexion Internet, YouTube pourrait rencontrer des problèmes comme des tentatives de piratage, des problèmes de serveur d’hébergement, etc.

Bien qu’il puisse être difficile de dépanner l’erreur 500 car elle a de nombreux problèmes possibles qui peuvent y conduire, il y a certaines choses que vous pouvez essayer pour éventuellement la résoudre.

Corrections préliminaires

• Rechargez la page Web en cliquant sur le bouton de rechargement ou d’actualisation. Vous pouvez également appuyer sur Ctrl + R ou F5, ou essayer à nouveau l’URL. Le problème peut être temporaire, même si l’erreur est sur le serveur.
• Effacez le cache de votre navigateur. Une version mise en cache d’une page Web peut provoquer l’erreur 500 Internal Server si elle a un problème. Bien que cela puisse être un événement rare, l’erreur peut disparaître une fois que vous avez effacé le cache.
• Supprimez les cookies du navigateur. Certains problèmes d’erreur de serveur peuvent être résolus en supprimant les cookies associés au site où l’erreur se produit. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez votre navigateur et essayez d’accéder à nouveau au site.
• Attendez un peu. Parfois, vous devrez peut-être simplement attendre quelques secondes ou minutes avant d’essayer à nouveau pour que le site Web fonctionne correctement.

Considérez-le comme une erreur 504

Parfois, le serveur Web peut afficher l’erreur 500 Internal Server, alors qu’il aurait dû afficher l’erreur de délai d’attente de passerelle 504. L’erreur 504 apparaît lorsque le serveur ne reçoit pas de réponse rapide d’un autre serveur auquel il accédait lors du chargement de la page Web ou du traitement d’une demande par le navigateur. Dans ce cas, l’autre serveur peut ne pas fonctionner correctement ou peut être hors service.

Correction du site Web

Pour les webmasters, corriger l’erreur 500 Internal Server sur votre site Web nécessite différentes approches et méthodes. La plupart de ces erreurs sont côté serveur, comme mentionné, et peuvent être dues à :

• Permissions incorrectes sur un ou plusieurs fichiers ou dossiers. Cela peut être résolu en réinitialisant les permissions correctes sur le répertoire ou le fichier.
• Délai d’attente PHP causé par des délais d’attente de ressources externes. Corrigez cela en définissant des options de délai d’attente ou en augmentant les valeurs de délai d’attente. De cette façon, le serveur distant ne renverra pas d’erreurs de délai d’attente mais attendra que les demandes soient traitées.
• Mauvaise configuration dans le fichier .htaccess. Les erreurs de codage dans le fichier .htaccess, ou les erreurs dans la réécriture d’URL, peuvent être résolues en localisant et en corrigeant le code ou la mauvaise configuration dans le fichier.

Si vous utilisez des systèmes de gestion de contenu ou CMS courants comme Joomla, WordPress et d’autres, consultez leurs centres de support pour un dépannage détaillé de l’erreur. Vous pouvez également vérifier auprès de votre fournisseur d’hébergement pour obtenir plus d’aide spécifique à votre situation.

Journal des erreurs

Une autre façon de déboguer votre problème de serveur est de vérifier le journal des erreurs. Pour ce faire (si vous utilisez cPanel pour votre site) :

1. Connectez-vous à cPanel en utilisant l’onglet Hébergement partagé.

2. Cliquez sur Métriques.

3. Cliquez sur l’icône Erreur. Une liste de messages d’erreur sera affichée pour votre site Web avec des détails comme la date et l’heure, le client recevant l’erreur, la description et quel fichier/dossier a généré l’erreur.

En fonction des informations sur l’erreur que vous obtenez, vous pouvez obtenir une aide spécifique au dépannage de votre CMS ou de votre fournisseur d’hébergement.

Vérifiez les thèmes ou plugins récemment installés

Certaines erreurs 500 peuvent être causées par une incompatibilité avec des plugins ou des thèmes. Si l’erreur est survenue juste après que vous ayez installé ou mis à jour un plugin ou un thème, vous pouvez le désactiver ou revenir à une version précédente pour la corriger.

Si vous n’êtes pas sûr du plugin qui cause l’erreur, désactivez tous les plugins et activez-en un à la fois tout en vérifiant si l’erreur réapparaît.

Demandez de l’aide à l’administrateur du serveur

Vous pouvez lire la documentation de votre serveur pour obtenir de l’aide concernant l’erreur, mais si toutes ces solutions ne fonctionnent pas, demandez à votre fournisseur de serveur de vous aider davantage. Ils peuvent accéder à vos journaux d’erreurs et identifier la cause profonde du problème.

L’une de ces solutions a-t-elle fonctionné ? Dites-le nous dans un commentaire ci-dessous.