Comment réparer le problème d'écran noir dans Chrome Remote Desktop

Le chargement de votre écran lors du lancement de Chrome Remote Desktop peut afficher un écran noir pendant une période prolongée, ce qui peut indiquer un problème de connexion ou d’affichage.

Obtenir Chrome Remote Desktop signifie que vous ajoutez une autre extension à votre navigateur. Trop d’extensions peuvent provoquer des conflits, ce qui peut également déclencher le problème d’écran noir ou d’écran vert. Les paramètres de votre navigateur jouent également un rôle, donc vérifiez quelles fonctionnalités doivent être réduites.

Comment puis-je réparer l’écran noir de Chrome Remote Desktop ?

1. Redémarrer les services de bureau à distance

1.1 Redémarrer les services distants

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez services.msc et cliquez sur OK pour ouvrir l’application Services.
3. Localisez et double-cliquez sur Services de bureau à distance pour ouvrir Propriétés.
4. Redémarrez votre PC pour confirmer les changements.

1.2 Autoriser les connexions à distance à l’ordinateur

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez sysdm.cpl et cliquez sur OK pour ouvrir Propriétés système.
3. Allez dans l’onglet À distance, sous Assistance à distance, et sélectionnez Autoriser les connexions d’assistance à distance à cet ordinateur.
4. Cliquez sur Appliquer et OK.

2. Exécuter les dépanneurs de connexion

2.1 Exécuter le dépanneur de l’adaptateur réseau

1. Appuyez sur la touche Windows et cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Système, puis sélectionnez Dépanner.
3. Sélectionnez Autres dépanneurs.
4. Localisez le dépanneur Adaptateur réseau et cliquez sur le bouton Exécuter à côté.

2.2 Exécuter le dépanneur des connexions Internet

1. Appuyez sur la touche Windows et cliquez sur Paramètres.
2. Allez dans Système, et cliquez sur Dépanner.
3. Cliquez sur Autres dépanneurs.
4. Localisez Connexions Internet, et cliquez sur Exécuter.
5. Suivez les instructions à l’écran pour compléter le processus.

Si possible, essayez une autre connexion et voyez si le problème d’écran noir sur Chrome Remote Desktop persiste.

3. Mettre à jour les pilotes de carte graphique

1. Appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Double-cliquez sur l’option Adaptateurs d’affichage pour l’étendre et cliquez-droit sur le périphérique.
3. Sélectionnez maintenant Mettre à jour le pilote.

4. Enfin, cliquez sur Rechercher automatiquement les pilotes et installez les mises à jour disponibles.

4. Supprimer les extensions malveillantes

1. Allez dans votre navigateur Chrome et cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Sélectionnez Plus d’outils, puis cliquez sur Extensions.
3. Allez à l’extension que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
4. Confirmez dans la nouvelle boîte de dialogue pop-up que vous souhaitez supprimer l’extension. Répétez cette étape jusqu’à ce que vous ayez identifié le coupable.

5. Désactiver l’accélération matérielle

1. Ouvrez votre navigateur Chrome et cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Allez dans Système et dans le volet de droite, désactivez Utiliser l’accélération matérielle si disponible.

Si vous avez activé l’accélération matérielle sur votre navigateur Chrome, le Chrome RDP peut être incapable de rendre l’écran car il ne prend pas en charge certaines fonctionnalités, provoquant des problèmes de compatibilité.

6. Réparer l’outil Chrome Remote Desktop

1. Appuyez sur la touche Windows + R. Tapez panneau de configuration et cliquez sur OK.

2. Allez dans Programmes et fonctionnalités.

3. Sélectionnez Chrome Remote Desktop Host dans la liste des applications installées. Cliquez sur le bouton Réparer.

4. Cliquez sur Oui lorsqu’on vous le demande par UAC.
5. Attendez que l’outil de réparation corrige les éventuels problèmes de l’application.
6. Essayez de vous connecter via l’application et vérifiez si le problème est résolu.

7. Réinitialiser/Réinstaller Chrome Remote Desktop

7.1. Réinitialiser Google Chrome

1. Ouvrez votre navigateur Chrome et cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Ensuite, cliquez sur Réinitialiser et nettoyer puis sélectionnez Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.
4. Confirmez Réinitialiser les paramètres dans la prochaine boîte de dialogue.

7.2 Désinstaller l’outil Bureau à distance

1. Appuyez sur le menu Démarrer, tapez contrôle, et cliquez sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Désinstaller un programme.
3. Sélectionnez Google Chrome et cliquez sur Désinstaller et cliquez sur Oui pour confirmer l’action.

Si le problème persiste après la désinstallation de Chrome Remote Desktop Host, réinstallez Google Chrome.
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7.2 Réinstaller Chrome Remote Desktop

1. Allez sur la page Chrome Remote Desktop et cliquez sur l’icône de téléchargement.
2. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Accepter et installer.
3. Cliquez sur le fichier d’installation et cliquez sur Exécuter.
4. Attendez que Windows termine la configuration.
5. Créez un nom pour votre PC, ou utilisez celui par défaut.
6. Entrez un code PIN qui vous permettra d’accéder au PC à distance.
7. Lancez votre navigateur Chrome, et dans un nouvel onglet, allez à l’emplacement suivant : chrome.google.com/webstore/category/extensions
8. Dans la barre de recherche en haut à gauche, tapez Chrome Remote Desktop et appuyez sur Entrée.
9. Cliquez sur Ajouter à Chrome.
10. Confirmez en cliquant sur Ajouter l’extension.

Si vous avez essayé tout ce qui précède mais que l’écran noir apparaît toujours, il se peut qu’il y ait un bogue et que Chrome Remote Desktop ne fonctionne pas en ce moment. Vous pouvez signaler le problème à Google ou attendre et essayer plus tard.

En attendant, envisagez d’autres logiciels de contrôle à distance afin que votre travail ne soit pas paralysé lorsque Chrome Remote Desktop rencontre des problèmes. Nous avons également un nouveau guide sur la façon d’activer le mode Rideau dans Chrome Remote Desktop, donc ne le manquez pas.

Avez-vous réussi à résoudre ce problème ? Faites-nous savoir quelle solution a fonctionné pour vous dans la section des commentaires ci-dessous.