Comment résoudre les problèmes de synchronisation de OneDrive

Une des grandes choses à propos de OneDrive est la possibilité de synchroniser vos fichiers pour un accès facile où que vous en ayez besoin sur une grande variété d’appareils. Bien que la plupart du temps, vous puissiez le configurer et l’oublier, cela ne fonctionne pas toujours aussi bien que vous l’espériez. Si vous découvrez que vos fichiers ne se synchronisent pas correctement, vous devrez résoudre les problèmes de synchronisation de OneDrive pour découvrir la cause profonde avant que la synchronisation puisse revenir à la normale.

Table des matières

• Signes de problèmes de synchronisation de OneDrive
• 1. Vérifiez les codes d’erreur
• 2. Vérifiez votre stockage
• 3. Fermez et rouvrez
• 4. Assurez-vous que votre compte est lié
• 5. Mettez à jour Windows et OneDrive
• 6. Déplacez un fichier ou un dossier
• 7. Assurez-vous que les fichiers respectent les exigences de OneDrive
• 8. Vérifiez l’accès au compte
• 9. Empêchez les restrictions de bande passante du réseau
• 10. Désactivez temporairement l’antivirus et les pare-feux
• 11. Ajoutez OneDrive à la liste blanche
• 12. Réparez OneDrive
• 13. Réinitialisez OneDrive
• 14. Désinstallez OneDrive
• Comment arrêter définitivement la synchronisation de OneDrive
• Questions fréquentes

Signes de problèmes de synchronisation de OneDrive

Lorsque vous synchronisez un grand nombre de fichiers, il est parfois difficile de remarquer si vous manquez juste un ou deux fichiers. Peu importe si vous rencontrez des problèmes avec un seul fichier ou tous les fichiers, vous allez remarquer certains signes communs qui vous indiquent que quelque chose ne va pas :

• Des fichiers manquent dans OneDrive ou sur d’autres appareils
• La synchronisation échoue entre OneDrive et tout autre appareil
• Les modifications apportées aux fichiers ne sont pas enregistrées
• Vous recevez des erreurs de problème de connexion
• OneDrive cesse complètement de se synchroniser
• Vous ne pouvez pas accéder aux fichiers depuis l’application
• OneDrive cesse de se synchroniser de manière aléatoire, même avec une connexion Internet forte
• Vous recevez des messages d’erreur

Dès que vous remarquez quelque chose de suspect, il est temps de commencer le dépannage.

Dépannage des problèmes de synchronisation

Bien qu’il serait agréable qu’il n’y ait qu’une seule solution à chaque type de problème de synchronisation, ce n’est tout simplement pas le cas. En fait, il se peut que vous deviez passer par plusieurs étapes de dépannage avant que votre problème particulier ne soit résolu. Idéalement, commencez par les solutions les plus simples avant de passer à des problèmes plus complexes.

Après chaque solution, testez OneDrive pour voir si le problème est résolu. De plus, OneDrive ne supprimera aucun fichier déjà synchronisé avec l’application. Cependant, si vous avez des fichiers sur votre appareil que vous n’avez pas encore synchronisés, ne les retirez pas de votre appareil tant que vous n’avez pas résolu vos problèmes de synchronisation OneDrive.

Toutes les méthodes décrites dans cette section peuvent être appliquées à OneDrive sous Windows 10 et Windows 11.

1. Vérifiez les codes d’erreur

Bien que cela ne résolve pas toujours le problème, OneDrive vous donnera souvent un code d’erreur ou une icône. En ce qui concerne les problèmes de synchronisation, vous pourriez voir l’un des éléments suivants :

Tout cela apparaîtra dans votre zone de notification de votre appareil applicable. Microsoft fournit des directives générales pour chaque icône d’erreur, mais vous devrez peut-être encore passer par d’autres étapes de dépannage.

Il existe également des codes et messages réels. Tous ne s’appliquent pas aux problèmes de synchronisation de OneDrive, mais ce sont un bon départ pour comprendre ce qui se passe si vous avez des problèmes avec OneDrive.

Malheureusement, vous ne recevrez pas toujours un type d’icône d’erreur, de code ou de message, vous devrez donc effectuer un dépannage à l’aide de solutions plus générales.

2. Vérifiez votre stockage

Cela peut sembler évident, mais souvent la cause des problèmes de synchronisation est aussi simple que l’espace manque ou que vous êtes très proche de votre limite de stockage. Par défaut, les utilisateurs de OneDrive ne bénéficient que de 5 Go d’espace de stockage gratuit.

1. Pour vérifier la quantité de stockage qu’il vous reste, faites un clic droit sur l’icône de nuage OneDrive dans votre barre de notification et sélectionnez Paramètres.

1. Sous l’onglet Compte, vous verrez votre limite de stockage et votre utilisation actuelle.

1. Cliquez sur “Obtenez plus de stockage” pour obtenir plus d’espace de stockage.
2. Si vous utilisez l’application de bureau, vérifiez votre limite de stockage actuelle et l’espace disponible en cliquant sur le menu en haut à droite de l’application et en choisissant Paramètres.

1. Vous verrez alors les détails de votre stockage juste en dessous de “À propos de OneDrive”.

1. Si vous avez besoin de plus de stockage, cliquez sur le lien “Obtenez plus de stockage” pour en acheter plus.

3. Fermez et rouvrez

C’est l’une des solutions les plus simples, mais elle fonctionne souvent. Parfois, les problèmes de synchronisation temporaires sont causés par un bogue avec le chargement de OneDrive, un problème de connexion réseau ou juste un fichier qui s’est bloqué pendant la synchronisation.

1. Faites un clic droit sur votre icône OneDrive et sélectionnez “Fermer OneDrive”. Vous n’aurez pas à resynchroniser de fichiers pour cela, donc c’est une solution rapide et facile.

1. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre PC.

4. Assurez-vous que votre compte est lié

Si vous avez installé OneDrive sur un nouvel appareil ou mis à jour votre PC, le problème pourrait être lié à votre compte lié ou à l’appareil. Dans ce cas, vous devez simplement relier à nouveau votre compte OneDrive avec votre appareil.

1. Tout d’abord, faites un clic droit sur votre icône OneDrive et sélectionnez Paramètres.

1. Sous l’onglet Compte, sélectionnez “Dissocier ce PC”. Cela vous permet de réinitialiser la connexion. Vous devrez vous reconnecter à votre compte OneDrive en ouvrant OneDrive sur votre PC.

1. Si vous ne voyez pas “Dissocier ce PC”, cela signifie que vous n’avez pas de compte lié à l’appareil. Sélectionnez “Ajouter un compte” pour ajouter un compte et lier OneDrive à votre PC.

5. Mettez à jour Windows et OneDrive

Ironiquement, la mise à jour de Windows ou de OneDrive peut également entraîner des problèmes de synchronisation. Donc, si vous avez récemment installé une mise à jour de Windows ou une nouvelle version de OneDrive, cela pourrait être le problème. Cependant, dans la plupart des cas, le contraire est vrai. Les problèmes de synchronisation de OneDrive se produisent parce que vous devez installer les dernières mises à jour de Windows et/ou la dernière version de OneDrive.

1. Les mises à jour de Windows devraient se faire automatiquement pour la plupart des utilisateurs, mais si vous les avez mises en pause ou désactivées, allez dans “Démarrer-> Paramètres-> Mise à jour Windows”.

1. Sélectionnez “Vérifier les mises à jour”.
2. OneDrive se met généralement à jour vers la version stable actuelle automatiquement, mais parfois ce n’est pas le cas. Vous pouvez facilement vérifier en faisant un clic droit sur l’icône OneDrive dans votre barre de notification et en choisissant Paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet À propos. Cliquez sur le lien du numéro de version actuel.

1. Cela vous amène au site de Microsoft. Vérifiez que la version actuelle disponible en téléchargement est la même que celle que vous avez. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien de téléchargement pour télécharger et installer la dernière version.

6. Déplacez un fichier ou un dossier

Si la synchronisation semble se bloquer et ne progresse pas. La connexion pourrait avoir été perdue ou un fichier est tout simplement coincé. La solution la plus simple est de prendre n’importe quel fichier ou dossier et de le déplacer hors de votre dossier de synchronisation OneDrive.

1. Commencez par faire un clic droit sur l’icône OneDrive et sélectionnez “Mettre en pause la synchronisation”. Sélectionnez “2 heures” dans la boîte déroulante.

1. Une fois en pause, déplacez n’importe quel fichier de votre choix hors de votre dossier de synchronisation. Vous pouvez le placer sur votre bureau ou ailleurs. Assurez-vous juste qu’il ne fait pas partie d’aucun dossier de synchronisation OneDrive.
2. Faites de nouveau un clic droit sur votre icône OneDrive et sélectionnez “Reprendre la synchronisation”. Cela réinitialise généralement la connexion et permet à vos fichiers de se synchroniser facilement. Une fois le processus terminé, ajoutez votre fichier dans votre dossier OneDrive.

7. Assurez-vous que les fichiers respectent les exigences de OneDrive

Vous pouvez synchroniser la plupart des fichiers et dossiers avec OneDrive, mais il y a certaines restrictions. Il y a plusieurs problèmes principaux qui peuvent causer des problèmes de synchronisation, tels que :

• Essayer de synchroniser des fichiers de plus de 20 Go, bien que cette limite ait été augmentée à 250 Go avec la mise à jour de mars 2021
• Les noms de fichiers ne peuvent pas contenir de caractères/symboles illégaux, tels que “?”, “*”, “<” ou “>”
• Les chemins de fichiers contiennent trop de caractères (la limite est de 400)
• Vous avez des noms de fichiers en double
• Essayer de synchroniser trop de fichiers à la fois (la limite est de 2 500 à la fois)

Microsoft recommande de synchroniser uniquement ce que vous avez réellement besoin. Par exemple, vous pouvez utiliser OneDrive pour sauvegarder des fichiers, mais si vous n’avez pas besoin de les synchroniser, transférez-les simplement sans synchroniser avec votre PC.

8. Vérifiez l’accès au compte

Vos problèmes de synchronisation OneDrive pourraient être liés à un problème d’accès au compte. Cela peut se produire si vous avez récemment changé votre mot de passe ou si la connexion a pu être rompue après une mise à jour.

1. Faites un clic droit sur votre icône OneDrive dans votre barre de notification et sélectionnez “Afficher en ligne”. Si cette option n’est pas disponible, cela signifie que vous n’êtes pas connecté à OneDrive et devriez voir une option pour vous connecter. Un autre problème pourrait être que votre connexion Internet soit hors service.

1. Si vous avez effectivement l’option “Voir en ligne”, cliquez dessus pour vous assurer que vous pouvez accéder sans problème à vos fichiers dans OneDrive en ligne. Cela signifie que le problème n’est pas avec le service OneDrive lui-même.
2. Vous pouvez également utiliser le site de santé de service Microsoft pour vérifier que OneDrive fonctionne correctement en ligne. S’il y a un problème, il n’y a rien que vous puissiez faire tant que Microsoft n’a pas corrigé le problème.

9. Empêchez les restrictions de bande passante du réseau

Pour éviter d’utiliser trop de bande passante, OneDrive pourrait introduire des restrictions de bande passante réseau. Cela est plus courant sur des connexions plus lentes ou limitées.

Vous pouvez facilement modifier cette restriction, ce qui peut éviter des problèmes de synchronisation tels que le gel, la coupure, une synchronisation lente, et l’incapacité de synchroniser.

1. Faites un clic droit sur l’icône OneDrive dans votre barre de notification et sélectionnez Paramètres.
2. Puis ouvrez l’onglet Réseau.

1. Pour de meilleurs résultats, sélectionnez “Ne pas limiter” sous les deux catégories. Si vous synchronisez un grand nombre de fichiers, vous pouvez remarquer que votre connexion ralentit à mesure que OneDrive se priorise par rapport aux autres activités en ligne.

10. Désactivez temporairement l’antivirus et les pare-feux

Parfois, votre antivirus ou votre pare-feu pourrait entrer en conflit avec OneDrive. C’est particulièrement vrai si vous ne l’avez pas utilisé depuis un certain temps ou que vous synchronisez ou téléchargez soudainement un grand nombre de fichiers.

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation OneDrive, essayez de désactiver temporairement à la fois votre antivirus et votre pare-feu. Pendant qu’ils sont désactivés, ne faites rien d’autre en ligne jusqu’à ce que le processus de synchronisation soit terminé. Réactivez-les une fois vos problèmes de synchronisation résolus.

11. Ajoutez OneDrive à la liste blanche

Bien que OneDrive soit un produit Microsoft, le Pare-feu Windows et la Sécurité Windows (anciennement connue sous le nom de Windows Defender) pourraient essayer de bloquer la connexion. Même si vous avez utilisé OneDrive pendant des années, une mise à jour de sécurité récente de la Sécurité Windows peut amener la solution antivirus à voir OneDrive comme une menace. Cela est également vrai pour tout autre antivirus ou pare-feu que vous pourriez utiliser.

1. Pour “Sécurité et pare-feu Windows”, allez dans Démarrer et tapez “Sécurité Windows”.
2. Sélectionnez “Protection du pare-feu et du réseau”.

1. Cliquez sur “Autoriser une application à travers le pare-feu”.

1. Appuyez sur “Modifier les paramètres” et faites défiler jusqu’à ce que vous voyiez OneDrive.

1. Si vous ne le voyez pas, sélectionnez “Autoriser une autre application”, situé sous la liste des applications et mis en valeur ci-dessus, et parcourez l’emplacement de OneDrive. Vous pouvez le faire à la fois pour l’application de bureau OneDrive et le service OneDrive.

2. Cochez les cases privées et publiques à côté de OneDrive et sélectionnez OK pour enregistrer vos modifications.

Pour d’autres pare-feux et applications antivirus, vous trouverez généralement une option pour ajouter des applications à la liste blanche dans les paramètres.

12. Réparez OneDrive

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation et qu’OneDrive ne répond pas ou que l’application ne fonctionne tout simplement pas correctement, vous pouvez essayer de la réparer. Cela n’est disponible que sur l’application de bureau de Microsoft Store.

1. Allez dans Démarrer et tapez OneDrive.
2. Sélectionnez “Paramètres de l’application” sous OneDrive.

1. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez la section Réinitialiser.

1. Choisissez Réparer. Cette option permet à Windows d’essayer de réparer l’application sans effacer aucun paramètre. Si vous choisissez Réinitialiser, vous devrez vous reconnecter et ajuster les paramètres sur votre appareil. De toute façon, vos fichiers ne seront pas supprimés.

13. Réinitialisez OneDrive

Si la réparation ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser OneDrive.

1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir la fenêtre d’invite de commande.
2. Entrez ce qui suit :

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Si cela ne fonctionne pas, essayez ce qui suit, mais remplacez “C” par la lettre de lecteur appropriée :

C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Vous devrez relancer OneDrive depuis le menu Démarrer et laisser l’application resynchroniser vos fichiers.
2. Alternativement, ouvrez l’application OneDrive et sélectionnez Paramètres dans le menu à trois points en haut à droite.
3. Ensuite, sélectionnez “Réinitialiser maintenant” sous “Réinitialiser l’application”.

1. Cela supprime tous les paramètres et données de l’application, mais n’affecte pas vos fichiers. Une fois que vous redémarrez OneDrive, vous devrez vous reconnecter et attendre que OneDrive se resynchronise.

14. Désinstallez OneDrive

Si les problèmes de synchronisation concernent l’application elle-même, la réparation et la réinitialisation pourrait ne pas suffire. Vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller OneDrive. Vous ne perdrez aucun de vos fichiers et l’application devra se resynchroniser une fois réinstallée. Vous devrez peut-être également télécharger le fichier d’installation depuis Microsoft ou le Microsoft Store.

1. Allez dans Démarrer et tapez OneDrive.
2. Sélectionnez Désinstaller.

1. Redémarrez votre PC une fois le processus terminé afin de commencer avec un état vierge. Parfois, les problèmes de synchronisation OneDrive surviennent après la mise à jour de l’application, ce qui signifie que recommencer est la meilleure option.

Comment arrêter définitivement la synchronisation de OneDrive

Si vous rencontrez constamment des problèmes de synchronisation avec OneDrive ou que vous ne souhaitez pas que OneDrive synchronise vos fichiers, vous pouvez arrêter la synchronisation de OneDrive de manière permanente. Il y a plusieurs options, selon que vous souhaitez toujours utiliser OneDrive ou que vous préfériez utiliser autre chose.

Supprimer les fichiers sources

Supprimez tout fichier ou dossier de OneDrive que vous ne voulez plus synchroniser. Sans le fichier source, OneDrive n’a plus rien à synchroniser.

1. Ouvrez OneDrive dans “Explorateur de fichiers”.
2. Retirez les fichiers/dossiers sources du dossier principal de OneDrive vers un autre emplacement sur votre PC.

Désactiver la sauvegarde automatique

Selon vos dossiers de synchronisation, vous pourriez être en mesure d’arrêter OneDrive de synchroniser en désactivant les fonctionnalités de sauvegarde.

1. Faites un clic droit sur votre icône OneDrive et sélectionnez Paramètres.
2. Allez dans l’onglet Sauvegarde. Selon votre version de OneDrive, cela peut également être appelé “Sauvegarde automatique” au lieu de Sauvegarde.

1. Si vos dossiers Documents, Bureau et Images sont automatiquement sauvegardés, sélectionnez “Gérer la sauvegarde” pour modifier les paramètres et désactiver les sauvegardes automatiques. Décochez également toutes les cases pour éviter de sauvegarder et de synchroniser automatiquement des photos, des vidéos et des captures d’écran.

Désinstaller OneDrive

Si vous avez décidé que OneDrive n’est pas fait pour vous, désinstallez-le. Cela ne supprimera aucun fichier de votre disque dur local ou dans le cloud. Cependant, si vous avez des fichiers stockés sur OneDrive qui ne sont pas sur votre PC, vous ne pourrez pas y accéder à moins de vous connecter à votre compte OneDrive sur le web.

1. Allez dans Démarrer et tapez OneDrive.
2. Sélectionnez Désinstaller sous le résultat OneDrive.

Questions fréquentes

1. Où est mon icône OneDrive ?

Si vous utilisez l’application OneDrive du Microsoft Store, vous ne verrez pas d’icône. Si vous utilisez l’application OneDrive téléchargée depuis Microsoft.com ou dans le cadre de Microsoft Office, vous devriez voir une icône dans votre barre de notification. Cependant, elle disparaît parfois.

Pour résoudre le problème, commencez par notre guide pour restaurer une icône manquante. Cela devrait la restaurer. De plus, vous pouvez accéder aux paramètres de OneDrive en faisant un clic droit sur le dossier OneDrive dans l’Explorateur de fichiers. Sélectionnez “OneDrive-> Paramètres”.

2. Pourquoi le resynchronisation prend-elle autant de temps ?

OneDrive doit rétablir une connexion avec chaque fichier et dossier que vous choisissez de synchroniser. Cela signifie que plus vous avez de fichiers et de dossiers, plus le processus prendra de temps. Selon la quantité à synchroniser, le processus peut prendre de quelques secondes à plusieurs heures ou plus. Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez de synchroniser ou même de télécharger plus de 100 000 fichiers en une seule fois.

3. Que faire si j’ai des problèmes de synchronisation OneDrive sur un autre appareil que PC Windows ?

Vous pouvez utiliser la plupart des mêmes étapes de dépannage. Les moyens courants de résoudre la plupart des problèmes de synchronisation sur tous les appareils incluent :

• Redémarrer l’appareil
• Redémarrer OneDrive
• Vérifier que votre connexion fonctionne
• Déplacer un fichier hors d’un dossier de synchronisation OneDrive gelé ou arrêté et reprendre la synchronisation
• Désinstaller et réinstaller OneDrive
• Mettre à jour OneDrive

4. Les problèmes de synchronisation de OneDrive peuvent-ils être causés par un virus ?

Oui. Un virus peut affecter toutes les zones de votre PC. Il est bon de scanner votre PC juste pour être sûr. Cependant, des problèmes de synchronisation ne signifient pas que vous avez un virus ou des problèmes de sécurité. Vous devez vous rappeler d’utiliser un mot de passe fort pour votre compte OneDrive afin d’éviter tout accès non autorisé. Vous pouvez également chiffrer vos fichiers pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire.

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