Microsoft travaille sur un chatbot IA Xbox capable de gérer le support client et les remboursements de jeux

Il semble que le géant technologique basé à Redmond soit déterminé à apporter l’IA dans l’industrie du jeu, car il a confirmé à The Verge qu’il travaille actuellement sur un modèle IA, appelé chatbot IA Xbox, capable de gérer le support client et les remboursements de jeux.

Le chatbot IA Xbox serait une sorte de personnage qui interagira avec les utilisateurs d’Xbox sur divers problèmes et les aidera automatiquement à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer. Il a été rapporté que ce chatbot serait également le premier d’un processus plus large pour mettre en œuvre des modèles IA dans les services et plateformes d’Xbox.

Microsoft affirme que le chatbot IA Xbox est connecté à des documents d’assistance et peut interagir avec les utilisateurs d’Xbox via des messages texte ou vocaux. Les problèmes qu’il peut résoudre vont des consoles Xbox cassées aux problèmes avec les abonnements Game Pass.

Étant donné l’importance que le géant technologique de Redmond a accordée à l’IA au cours des dernières années, il n’est pas surprenant que les plateformes Xbox obtiennent finalement un assistant IA. Cependant, Microsoft ne l’appelle pas Copilot pour Xbox, mais apparemment, la société construira plusieurs Copilots pour les services et plateformes Xbox avec l’intention de les publier dans les mois à venir.

Nous parlons de Copilots pour la sécurité et la confidentialité, d’autres Copilots pour la modération de contenu, et même d’assistance lors des jeux : donc si vous êtes perdu dans un jeu, et que vous ne savez pas quoi faire, le Copilot sera là pour vous aider à trouver une solution.

En fin de compte, le chatbot IA Xbox pourrait être renommé Copilot pour le support client, car Microsoft a renommer ses anciens outils IA en Copilot, comme dans le cas de Bing IA.

Bien que dans certains cas, l’IA puisse être utile, tant qu’elle accomplie la tâche, nous ne pouvons nous empêcher de penser à la possibilité qu’elle soit piratée, et les dégâts que de telles actions auraient sur Xbox et les utilisateurs Xbox. Ensuite, nous devons également mettre en perspective la possibilité d’une assistance de jeu par l’IA : où serait le plaisir du jeu ?

J’espère que Microsoft prend en considération ces points et intégrera Copilot sur Xbox comme une option, du moins en ce qui concerne l’assistance de jeu, afin que les joueurs puissent d’abord avoir la possibilité de résoudre le jeu par eux-mêmes.

Mais qu’en pensez-vous ?