Microsoft Teams Direct Routing : Explication

Microsoft Teams Direct Routing vous permet de intégrer votre système téléphonique existant avec Teams afin que vous puissiez conserver vos numéros de téléphone professionnels.

Teams est un outil indispensable pour les environnements de travail hybrides qui s’appuient sur la suite d’applications professionnelles Microsoft 365. Il vous permet de tenir des réunions virtuelles, des appels vidéo et audio en tête-à-tête, de discuter, de gérer un calendrier, de bloquer des salles de réunion et de passer des appels téléphoniques VoIP.

Cependant, vous pourriez constater que vos anciens numéros de téléphone deviennent obsolètes et que vous êtes contraint de partager de nouveaux numéros de téléphone MS Teams avec des clients, des entrepreneurs et des clients. Ici, l’appel direct intervient pour vous permettre de tirer suffisamment de valeur des lignes téléphoniques existantes et d’éviter le besoin de partager de nouvelles cartes de visite.

Lisez jusqu’à la fin pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour mettre en œuvre le Direct Routing dans votre organisation. J’expliquerai ce que c’est, ses prérequis matériels et logiciels, les avantages et comment le configurer.

Qu’est-ce que Microsoft Teams Direct Routing ?

Teams Direct Routing est une solution BYOD pour la téléphonie pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Cette fonctionnalité vous permet d’intégrer vos systèmes téléphoniques existants avec MS Teams. Microsoft Teams Direct Routing Lorsqu’il est configuré correctement, vous pouvez recevoir et passer des appels téléphoniques directement en utilisant des numéros professionnels existants via l’application sur un tableau blanc, un tableau de réunion numérique, un Microsoft Surface Hub 3, un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

De plus, la téléphonie continuera d’utiliser le même Réseau Téléphonique Commuté Public (RTCP). En outre, le Direct Routing facilite l’intégration des Contrôleurs de Frontière de Session (SBC) avec l’application Teams.

Voici les principales caractéristiques de ce système :

Connectivité PSTN : Permet des connexions directes au PSTN en utilisant l’infrastructure sur site existante.
Compatibilité : Prend en charge divers trunks PSTN et interopère avec des équipements de téléphonie tiers.
Support des codecs : Prend en charge plusieurs codecs comme G.711, G.729 et OPUS pour un traitement audio polyvalent.
Détournement de média : Réduit la latence en permettant au trafic média de circuler directement entre les SBC et les clients Teams.
SBC : Garantissent des connexions sécurisées et fiables entre la plateforme Teams et le PSTN.

Exigences Techniques

Vous aurez besoin des produits matériels et logiciels suivants pour créer une infrastructure pour les appels directs Teams :

Un SBC supporté, comme Mediant 500 SBC, SBC 5400, Think 365 SBC, etc. Vous trouverez une liste complète des SBC conformes aux appels directs sur le site officiel de Microsoft.
Vous aurez besoin d’un ou plusieurs trunks SIP ou trunks de téléphonie pour connecter le SBC au PSTN ou au PBX.
Microsoft 365 Organisation installé et configuré pour héberger les utilisateurs Teams, les configurations SBC et les connexions SBC.
User Registrar, un composant de l’infrastructure cloud de Microsoft, pour l’authentification des utilisateurs, l’enregistrement SIP, les informations de routage et l’ensemble des services d’appels.
Vous devrez également configurer des domaines commerciaux personnalisés dans Microsoft 365. Les domaines par défaut, comme sales.onmicrosoft.com, ne fonctionneront pas. Vous aurez besoin de domaines comme [email protected], [email protected], etc.
Une adresse IP publique pour communiquer avec le SBC.
Un Nom de Domaine Dédié (FQDN) doit être configuré et alimente le SBC et MS Teams pour des communications réussies entre le matériel et le logiciel. Si votre domaine est contoso.com, le FQDN pour votre SBC pourrait être quelque chose comme sbc1.contoso.com.
Il doit y avoir une entrée DNS publique pour le FQDN du SBC mappant à l’IP publique.
Un certificat public de confiance pour le SBC est également requis afin que l’appareil SBC puisse communiquer en toute sécurité avec le service Direct Routing de Microsoft Teams.
Vous devez alimenter les trois domaines par défaut suivants dans les configurations de Direct Routing pour qu’ils fonctionnent comme points de connexion pour les SBC :
FQDN Global Principal : sip.pstnhub.microsoft.com
FQDN Secondaire : sip2.pstnhub.microsoft.com
FQDN Tertiaire : sip3.pstnhub.microsoft.com
Ports et adresses IP de pare-feu pour le traitement des médias Direct Routing.
Profils de transport multimédia préconfigurés, comme UDP/RTP/SAVP ou TCP/RTP/SAVP. Source : Microsoft Learn

Exigences de Licence

Voici les exigences d’abonnement Microsoft 365 pour utiliser Teams Direct Routing :

Un abonnement Microsoft Teams Phone Standard. Il coûte 8,00 $/ utilisateur/ mois avec un engagement de facturation mensuelle. Le service se renouvelle automatiquement à moins que vous ne l’annuliez.
Une licence Audioconférence pour les utilisateurs GCC High, utilisateurs DoD G5, et utilisateurs DoD G3.
Un abonnement Microsoft Teams. Vous ne pourrez pas utiliser le Direct Routing avec les plans Essentials. Ainsi, vous devrez acheter Microsoft 365 E5 ou un plan supérieur.

Avantages de Teams Direct Routing

Voici pourquoi vous devriez opter pour la configuration Direct Routing dans Microsoft Teams :

Économies de coûts : Vous pouvez réduire le besoin de plans d’appel d’entreprise Microsoft coûteux. Cela vous permet d’utiliser des trunks SIP existants pour les appels locaux et longue distance.
Couverture mondiale : Vous pouvez établir des communications mondiales abordables avec des opérateurs locaux dans le monde entier.
Flexibilité dans le choix de l’opérateur : Vous pouvez choisir votre fournisseur de téléphonie préféré, vous offrant plus de flexibilité et de pouvoir de négociation.
Contrôle d’appel avancé : Le Direct Routing prend en charge le routage des appels personnalisés en fonction de vos règles commerciales. Par exemple, le téléphone d’urgence ne composera que le 999 ou d’autres services d’urgence. Les employés ne pourront pas utiliser ce téléphone pour des appels personnels ou professionnels vers d’autres numéros.
Scalabilité : Évoluez facilement votre infrastructure de téléphonie à mesure que votre entreprise se développe, sans dépendre uniquement des licences Microsoft.
Intégration fluide : Il s’intègre parfaitement avec les systèmes existants sur site comme PBX ou SBC, facilitant ainsi le maintien de la continuité.
Haute disponibilité : Vous pouvez mettre en place une haute disponibilité et une redondance pour une meilleure fiabilité des appels en utilisant plusieurs opérateurs ou SBC.
Gestion simplifiée : Vous pouvez gérer tous les appels vocaux depuis une seule plateforme et rationaliser les opérations commerciales.
Sécurité renforcée : Le Direct Routing offre des connexions sécurisées via des Contrôleurs de Frontière de Session (SBC), offrant une couche de protection supplémentaire.
Qualité d’appel améliorée : En travaillant avec des opérateurs locaux et en gérant votre trafic d’appels, vous pouvez optimiser la qualité des appels à travers les régions.
Pas de dépendance : Vous n’êtes pas coincé avec les plans d’appel de Microsoft, offrant plus de liberté pour ajuster vos services de téléphonie.
Conformité réglementaire : Respectez les réglementations télécom locales en travaillant avec des opérateurs régionaux familiers avec ces lois.

Comment configurer Microsoft Teams Direct Routing

Voici comment configurer Direct Routing pour Teams en quelques étapes :

1. Connectez votre SBC

Établissez une connexion sécurisée entre Microsoft Teams et le SBC à l’aide des identifiants fournis par Microsoft. Vous trouverez tous les champs pour entrer les identifiants SBC en visitant le centre d’administration Microsoft Teams. De plus, vous pouvez lire sur les paramètres avancés pour SBC sur le site officiel.

2. Activez les utilisateurs pour le Direct Routing

Vous devez maintenant attribuer les licences requises aux employés ou aux entrepreneurs qui utiliseront Teams Direct Routing. Vous pourriez également vouloir configurer les paramètres utilisateur pour activer cette fonctionnalité pour la messagerie vocale et les appels vocaux. Maintenant, vous pouvez attribuer des numéros de téléphone existants tout en spécifiant le Direct Routing comme type de numéro de téléphone.

3. Configurez le routage des appels

Maintenant, créez des itinéraires vocaux pour définir comment gérer les appels sortants et entrants. À ce stade, vous devriez également spécifier les motifs de numérotation, les niveaux de priorité et les SBC associés pour chaque itinéraire. N’oubliez pas de créer des enregistrements d’utilisation PSTN pour suivre l’utilisation et les coûts des appels.

4. Traduisez les numéros

Traduire les numéros est utile pour gérer les numéros gratuits, les appels internationaux ou des motifs de numérotation spécifiques. Ainsi, configurez les règles de traduction pour mapper les numéros de téléphone à différents formats ou destinations.

5. Testez et vérifiez

Effectuez des appels tests entrants et sortants pour vérifier la qualité des appels, le routage, et la fonctionnalité des caractéristiques. Vous pourrez résoudre la plupart des problèmes et des bugs d’appels directs Teams pendant la phase de test.

Résumé

Vous savez maintenant tout sur Microsoft Teams Direct Routing. Vous pouvez le configurer pour utiliser les numéros de téléphone professionnels et éviter d’acheter des plans d’appel coûteux chez Microsoft.

N’hésitez pas à commenter ci-dessous si l’article vous a aidé ou si vous souhaitez laisser des suggestions.

Lisez également pour savoir comment résoudre le problème de la fonctionnalité d’appel désactivée sur Skype si vous l’utilisez pour des appels personnels et professionnels.