Déplacez-vous, TeamViewer : Zoho Assist est un champion de l'accès à distance

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Zoho Assist est un programme de support et d’accès à distance similaire à l’application bien connue TeamViewer. Bien que TeamViewer puisse dominer cette part de marché, Zoho Assist est meilleur à bien des égards. Il est plus léger, moins cher et, dans certains cas, même plus capable que TeamViewer.

Assist fonctionne pour tout le monde, d’un individu avec plusieurs ordinateurs à un département rempli de techniciens. Le logiciel prend en charge tous les principaux systèmes d’exploitation, y compris Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Il est conçu spécifiquement pour le support technique, permettant aux techniciens de support client de résoudre les problèmes plus rapidement en se concentrant sur le client, et non sur le logiciel de partage d’écran. Explorons ce qui rend Zoho Assist si utile.

Qu’est-ce que Zoho Assist ?

Zoho Assist est une application de partage d’écran légère construite spécifiquement pour le support technique. Si vous êtes nouveau dans le partage d’écran, il connecte deux ordinateurs via Internet. Un ordinateur, l’hôte, peut voir l’écran de l’autre ordinateur, le client. C’est presque toujours une vanne unidirectionnelle, permettant au support technique sur la machine hôte d’assister un utilisateur sur la machine cliente.

Ces applications se déclinent en deux versions : l’application principale Zoho Assist et une application client Zoho. L’application client permet à un utilisateur du programme complet Zoho Assist de se connecter rapidement à l’appareil client et d’observer et contrôler l’appareil de l’utilisateur. L’application client n’a pas la capacité de se connecter à un autre appareil mais permet plutôt d’autres connexions.

Fonctionnalités, Plans et Tarification

L’édition gratuite du logiciel est largement prise en charge et suffisamment puissante pour qu’un entrepreneur individuel puisse effectuer des appels de support occasionnels. Les applications clientes légères de Zoho pour macOS et Windows sont incluses dans le niveau gratuit mais pas les applications mobiles pour Android et iOS. Vous pouvez exécuter une session simultanée, discuter instantanément pendant la session de partage d’écran, partager des données du presse-papiers pendant une session et accéder à cinq machines non surveillées. Le logiciel s’intègre également aux autres produits de Zoho : le service client et le tracker de support Zoho Desk, et l’application de chat en direct Zoho SalesIQ.

Partage de fichiers

Avec la version standard, vous avez accès à une multitude de fonctionnalités supplémentaires aux côtés de la fonctionnalité de base de Zoho Assist. Vous pouvez transférer des fichiers entre les machines pendant une session, envoyer une pression de touche Control + Alt + Delete à la machine cliente, et redémarrer et se reconnecter, ce qui vous garde connecté à un appareil client même après le redémarrage de la machine.

Redémarrer et se reconnecter

Redémarrer et se reconnecter est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes offertes par la plateforme. Avec cette fonctionnalité, Zoho peut être configuré pour redémarrer automatiquement la dernière connexion à distance lors du redémarrage de l’appareil client. Cela vous permet de redémarrer des appareils à distance et de vous reconnecter à eux depuis votre machine hôte dès qu’ils sont disponibles, réduisant ainsi le temps de réponse pour les réparations et minimisant la participation du client et les erreurs associées des utilisateurs moins technophiles.

Fonctionnalités payantes supplémentaires

De plus, les applications mobiles pour iOS et Android se débloquent au niveau de prix Standard, et la capture d’écran et le transfert de session vous permettent d’enregistrer visuellement et facilement les sessions entre techniciens. Au moment de la rédaction, toutes ces fonctionnalités vous coûteront moins de 100 $ par an par compte technicien. C’est considérablement moins cher que TeamViewer, dont les niveaux payants commencent à 50 $ par mois. Grâce à la tarification par utilisateur, Zoho offre des fonctionnalités similaires pour une fraction du coût.

Le support multi-écrans vous permet de sélectionner lequel des moniteurs clients vous souhaitez voir. C’est un meilleur système que les deux autres options, soit vous restreindre à l’écran principal, soit afficher les deux écrans en permanence. De cette façon, vous pouvez passer d’un écran plein à l’autre sans plisser les yeux sur de petits éléments d’interface utilisateur.

Vous pouvez également couvrir Zoho Assist avec la marque de votre entreprise. De nombreuses entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) offrent des fonctionnalités de marque blanche comme celle-ci. Cependant, Zoho est l’une des rares applications de support à distance qui fournit un rebranding sans installation sur site.

Zoho propose des niveaux payants supplémentaires, ajoutant plus de ressources et d’outils à chaque étape. Pour explorer pleinement l’ensemble des fonctionnalités de Zoho Assist à différents niveaux d’abonnement, consultez la page de comparaison des plans et des prix de Zoho Assist.

Fonctionnalités d’accès non surveillé

La partie accès non surveillé de Zoho Assist cible principalement le déploiement de logiciels à distance. Pour un déploiement simple, Zoho fonctionne avec le Gestionnaire de déploiement en masse ou le script de démarrage via votre stratégie de groupe Windows (GPO). Lors de l’utilisation de l’accès non surveillé sur une machine, vous pouvez envoyer des signaux d’arrêt, de redémarrage, de déconnexion, de verrouillage, d’hibernation ou de veille. Vous n’avez même pas besoin de démarrer une session d’accès non surveillé.

Bien sûr, l’accès non surveillé permet également le contrôle à distance des appareils connectés. Il existe en fait un plan spécifique disponible pour ceux qui ont besoin d’une gestion à distance illimitée. De cette façon, vous pouvez utiliser Zoho Assist pour gérer à distance une flotte d’ordinateurs. Vous ne bénéficierez cependant pas des fonctionnalités de support technique de l’application. Vous pourriez trouver qu’avoir tout dans une seule application est plus facile. Cela peut rendre les niveaux standard d’Assist plus attrayants. Faites vos devoirs sur vos besoins et essayez une démo gratuite. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre entreprise sans accroc.

Audits et Rapports

Pour la gestion, vous avez accès à des rapports d’utilisateurs et à des données de journalisation d’activité automatiques. Cela aide à compter le nombre d’appels de support dans une période donnée, vous permettant d’allouer dynamiquement des ressources, du personnel ou de la formation, en fonction des données historiques et des points chauds actuels. Vous pouvez également ajouter des notes à ces sessions, fournissant une analyse plus détaillée qui pourrait autrement ne pas être disponible.

Les modèles d’e-mail gardent votre communication client uniforme. Ces modèles se remplissent automatiquement avec des informations pertinentes, y compris un lien de session. Cela réduit la charge de travail administrative de vos techniciens, leur permettant de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux. Le système garde vos techniciens concentrés sur le client, et non sur leur logiciel.

De plus, Zoho Assist propose l’enregistrement d’écran pour un journal complet des sessions, une authentification à deux facteurs pour protéger les comptes, un visualiseur de journal d’actions pour retracer ce que le technicien a fait, et un cryptage AES 256 bits pour sécuriser vos sessions. Il est également compatible avec tous les principaux logiciels antivirus, empêchant les alertes indésirables et les conflits problématiques qui peuvent survenir lorsqu’un programme antivirus comme Norton réalise soudainement que vous avez un utilitaire de connexion à distance installé.

Conclusion

Démarrer une session est rapide et intuitif, ce qui n’est pas toujours le cas avec les applications basées sur le réseau. Mais les applications répondent rapidement, avec des schémas de contrôle sensés et un léger retard. Bien sûr, cela dépend de vos connexions réseau. Mais dans de bonnes conditions, vous devriez expérimenter une réponse en temps réel, même si le taux de rafraîchissement est faible. Zoho Assist est un concurrent digne de TeamViewer, surtout lorsqu’il est utilisé pour fournir un support technique à distance.

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