Statut de l'imprimante inconnu : 4 façons de corriger cette erreur

Tout en utilisant votre imprimante HP, vous pourriez rencontrer l’erreur de statut inconnu de l’imprimante. Cette erreur est courante parmi les utilisateurs de Windows et indique que l’application HP Smart ne peut pas communiquer avec l’imprimante.

Si vous rencontrez actuellement l’erreur de statut inconnu de l’imprimante, restez avec nous. Dans cet article, nous fournirons des étapes pour vous aider à résoudre l’erreur.

Pourquoi le statut de l’imprimante est-il inconnu ?

Voici quelques-unes des causes les plus courantes de l’erreur de statut inconnu de l’imprimante :

• Mises à jour de Windows : La plupart des utilisateurs ont signalé plusieurs erreurs après avoir exécuté la mise à jour de Windows. Si vous venez de mettre à jour votre système d’exploitation, cela peut entraîner plusieurs erreurs d’imprimante.
• Restrictions de l’antivirus : Les logiciels antivirus tiers ont souvent certaines fonctionnalités empêchant les applications Windows de fonctionner correctement. Si l’application antivirus interfère avec l’imprimante, cela peut entraîner un statut inconnu de l’imprimante.
• Firmware obsolète : Les imprimantes HP ont un firmware spécifique qui permet à l’imprimante de communiquer avec votre PC. Si le firmware est obsolète, cela peut entraîner l’erreur de statut inconnu de l’imprimante.
• Fichiers de pilote corrompus : Les imprimantes utilisent des pilotes qui leur permettent de fonctionner correctement. Si les pilotes sont corrompus, cela peut entraîner des erreurs d’imprimante.

Comment puis-je corriger l’erreur de statut inconnu de l’imprimante ?

Avant de procéder à des solutions plus avancées, voici quelques correctifs rapides que vous pouvez essayer pour vous aider à corriger l’erreur de statut inconnu de l’imprimante :

• Redémarrez votre PC.
• Redémarrez votre imprimante.
• Mettez votre imprimante en ligne.
• Débranchez votre imprimante et rebranchez-la.

1. Mettez à jour le firmware de votre imprimante

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez le nom de votre navigateur dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
2. Accédez à la page de téléchargement des logiciels et des pilotes sur le site Web de HP et cliquez sur l’option Imprimante.
3. Tapez le nom ou le numéro de modèle de votre imprimante dans la boîte de dialogue, puis sélectionnez Soumettre.
4. Cliquez sur la section Firmware pour l’agrandir et sélectionnez la dernière version disponible pour votre ordinateur.
5. Appuyez sur la touche Windows + E pour ouvrir l’Explorateur de fichiers.
6. Localisez le fichier nouvellement téléchargé et décompressez-le. Vous aurez besoin d’un logiciel d’extraction pour décompresser des fichiers sous Windows.
7. Dans le fichier extrait, ouvrez le PDF joint pour apprendre comment installer la mise à jour du firmware.

HP publie occasionnellement des mises à jour de firmware pour ses imprimantes, corrigeant des erreurs et des bogues et vous aidant à tirer le meilleur parti de votre imprimante. Si le firmware est obsolète, cela peut entraîner des erreurs telles que le statut inconnu de l’imprimante.

2. Réinitialisez l’application HP Smart

1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Cliquez sur Applications et sélectionnez Applications installées.
3. Localisez HP Smart, cliquez sur le résultat affiché (HP Smart) et sélectionnez Options avancées.
4. Dans la fenêtre suivante, faites défiler vers le bas pour localiser le bouton Réinitialiser, et cliquez dessus pour réinitialiser l’application HP Smart.

Windows dispose d’un outil de réparation intégré qui diagnostique et corrige les applications défaillantes. Si votre PC ne reconnaît pas votre imprimante, vous pouvez corriger l’erreur en réinitialisant l’application.

3. Réinstallez l’application HP Smart

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez HP Smart dans la barre de recherche et sélectionnez Désinstaller en dessous de l’application HP Smart.
2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Désinstaller pour supprimer toutes les données HP Smart de votre PC.
3. Redémarrez votre PC et accédez au site Web officiel de HP pour télécharger le fichier HP Smart Setup.
4. Réinstallez l’application, ajoutez votre imprimante à l’application HP Smart et vérifiez si l’erreur est corrigée.

L’application HP Smart est le logiciel principal de HP pour gérer les opérations d’impression. Si l’application est corrompue, cela peut entraîner l’erreur de statut inconnu de l’imprimante ; la réinstallation de l’application peut aider à résoudre l’erreur. En savoir plus sur ce sujet

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4. Réinstallez votre imprimante

1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Cliquez sur Bluetooth et appareils et sélectionnez Imprimantes et scanners dans la fenêtre suivante.
3. Cliquez sur l’imprimante concernée, sélectionnez Supprimer et cliquez sur Oui dans l’invite de confirmation.
4. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez printui.exe dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée.
5. Accédez à l’onglet Pilotes, sélectionnez le pilote de l’imprimante et sélectionnez Supprimer.
6. Dans la fenêtre suivante, choisissez Supprimer le pilote et le package de pilotes, puis sélectionnez OK.
7. Cliquez sur Oui dans la fenêtre contextuelle pour supprimer les packages de pilotes de votre PC.
8. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, collez c:\programdata et appuyez sur Entrée.
9. Localisez les dossiers HP ou Hewlett-Packard, cliquez dessus et supprimez le sous-dossier de l’imprimante et tous les fichiers d’imprimante associés.
10. Redémarrez votre PC et reconnectez l’imprimante à votre PC.

Si l’imprimante elle-même est corrompue, par exemple, les pilotes, les fichiers, les données de l’application, etc., cela peut entraîner des erreurs d’imprimante telles que le statut inconnu de l’imprimante. Dans de tels cas, vous devrez réinstaller l’imprimante pour vous aider à corriger l’erreur.

Les erreurs d’imprimante peuvent devenir ennuyeuses et frustrantes si vous ne connaissez pas les causes et comment les résoudre. Heureusement, dans ce guide, nous avons fourni X façons de vous aider à corriger l’erreur.

Cependant, si l’erreur persiste après avoir tenté toutes les étapes, contactez un agent HP ou visitez le centre de service HP le plus proche de chez vous.