Samsung va payer 14 millions de dollars pour des allégations de résistance à l'eau des Galaxy

Nous utilisons nos smartphones pour tant de choses, que leur résistance à l’eau compte beaucoup, ce qui est probablement la raison pour laquelle Samsung a montré ses téléphones utilisés dans la piscine, à la plage, lors de déversements, etc. Il s’avère que les anciens téléphones Galaxy de Samsung ne sont pas aussi résistants à l’eau que les publicités le prétendaient. La société a réglé un procès en Australie concernant ses allégations selon lesquelles les appareils étaient résistants à l’eau et a accepté de payer 14 millions de dollars en conséquence.

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Les allégations de résistance à l’eau de Samsung

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a initialement lancé un procès contre Samsung en 2019 concernant les allégations de résistance à l’eau des téléphones Galaxy. Les sept modèles en question sont le S7, S7 Edge, A5, A7, S8, S8 Plus et Note 8.

Le procès affirme que les consommateurs ont été trompés par les allégations de résistance à l’eau de Samsung dans plus de 300 publicités depuis février 2016. L’avocat de Samsung, Nicholas De Young, a déclaré au tribunal que le nombre de publicités concernées s’élevait à 684.

Les publicités télévisées et les annonces en ligne et sur panneaux d’affichage de 2016 à 2018 montraient des téléphones Galaxy Samsung utilisés dans des piscines et sur des plages et comme objets de déversements. Pourtant, les téléphones peuvent subir des dommages causés par l’eau de piscine et l’eau de mer.

L’avocate de l’ACCC, Caryn Van Procter, a déclaré au tribunal que Samsung avait admis que si les téléphones Galaxy en question étaient utilisés dans de l’eau de piscine ou de l’eau de mer, il y avait “une perspective matérielle de dommages par corrosion au port de chargement du téléphone.”

Les problèmes avec les téléphones Galaxy se sont produits après qu’ils aient été utilisés dans de l’eau de piscine ou de l’eau de mer. Si les utilisateurs les chargeaient avec de l’eau encore dans le port, un avertissement apparaîtrait et conseillerait de ne pas charger.

On estime que Samsung a vendu environ 3 millions des sept modèles Galaxy pendant cette période de 2 ans et demi commençant en 2016. Il a été mentionné au tribunal qu’il n’y avait aucun moyen de savoir combien d’acheteurs de Galaxy avaient été influencés par la publicité mensongère. De même, il n’y a aucun moyen de savoir combien de ces utilisateurs, influencés pour acheter un téléphone, ont ensuite eu un problème parce qu’ils l’ont utilisé dans l’eau puis ont essayé de le charger.

Samsung a effectivement corrigé le problème tant au niveau matériel que logiciel.

Le règlement de Samsung

Samsung s’est opposé au procès jusqu’à récemment, lorsqu’ils ont accepté un règlement de 14 millions de dollars. Le juge Michael Murphy a approuvé le règlement, notant que de nombreux consommateurs auraient utilisé leurs téléphones Galaxy dans l’eau, imitant ce qui était montré dans les publicités.

Murphy estime que les 14 millions de dollars constitueront “une véritable et suffisante douleur” à 14 % des bénéfices de la société technologique en Australie depuis l’apparition des publicités. Murphy a également critiqué Samsung pour s’être opposé au cas au départ.

En plus des 14 millions de dollars, Samsung devra également payer 200 000 dollars pour les frais de l’ACCC dans les 30 jours.

Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC, a déclaré après le jugement : “Les publicités de Samsung Australia promouvant ses téléphones Galaxy mettaient en scène des personnes utilisant leurs téléphones dans l’eau de piscine et l’eau de mer, malgré le fait que cela pourrait finalement entraîner des dommages significatifs au téléphone.

“Cette pénalité est un rappel fort aux entreprises que toutes les allégations sur les produits doivent être étayées. L’ACCC continuera à prendre des mesures d’exécution contre les entreprises qui trompent les consommateurs avec des allégations sur la nature ou les avantages de leurs produits,” a ajouté Cass-Gottlieb.

Un porte-parole de Samsung a noté que la société avait effectué des tests approfondis du téléphone dans l’eau de piscine et de mer, mais a également salué la fin de l’affaire concernant la résistance à l’eau des Galaxy.

“Samsung s’efforce d’offrir la meilleure expérience possible à tous ses clients. Samsung regrette si des utilisateurs de Galaxy ont rencontré un problème avec leur appareil en raison des questions couvertes par cette affaire.”

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