Économisez de l'argent sur les réparations d'appareils avec un contrôle de garantie

Les ordinateurs et les appareils sont désormais généralement considérés comme plus fiables que par le passé. Si quelque chose venait à mal tourner avec l’un de ces appareils, une garantie peut aider à dépanner et à réparer. Non seulement une garantie peut vous faire économiser de l’argent, mais elle peut également vous éviter beaucoup de frustration et de maux de tête. Savez-vous si votre téléphone ou votre ordinateur est encore sous garantie ? Nous pouvons vous aider avec cela, en vous montrant comment effectuer un contrôle de garantie sur une variété d’appareils.

Table des matières

• Pourquoi un contrôle de garantie est-il utile ?
• Comment vérifier l’état de votre garantie
• Comment faire une réclamation de garantie ?
• Quel est un exemple de processus de garantie ?
• Comment fonctionne la garantie d’Apple (AppleCare) ?
• Questions fréquemment posées

Pourquoi un contrôle de garantie est-il utile ?

Pour le meilleur ou pour le pire, nos appareils préférés peuvent et échouent de temps à autre. C’est pourquoi les garanties sont si précieuses - elles peuvent vous aider à réparer votre appareil sans frais supplémentaires. Savoir que vous avez encore une garantie lorsque votre appareil a un problème est la première étape pour savoir comment résoudre la situation, car les coûts de réparation peuvent atteindre des proportions astronomiques.

Pensez-vous que votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone est encore sous garantie ? Alors allez-y et passez directement à la section suivante. Êtes-vous hors de votre garantie ? Dans ce cas, vous devrez peut-être envisager des options de réparation tierces ou même acheter un nouvel appareil.

Comment vérifier l’état de votre garantie

Premièrement : avant de commencer à penser à économiser de l’argent sur une garantie, vous devez vous assurer que votre appareil est toujours couvert. Heureusement, c’est relativement facile et nécessite moins de cinq minutes pour vérifier l’état de la garantie afin que vous sachiez quelles sont vos options avec un appareil qui ne fonctionne pas correctement.

Garantie d’ordinateur

Pour vérifier la validité de la garantie de votre ordinateur, vous aurez besoin du numéro de série, qui peut être trouvé sur l’unité elle-même dans certains cas ou dans les paramètres de macOS ou de Windows 10/11. Entrez le numéro de série dans le vérificateur de garantie du fabricant pour savoir si votre ordinateur est toujours couvert :

• Acer
• Apple
• ASUS
• Dell
• HP
• Lenovo
• Microsoft

Pour trouver un numéro de série sur un Mac

Allez dans le menu Apple dans le coin supérieur gauche et cliquez sur la première option : “À propos de ce Mac.” Le numéro de série sera immédiatement disponible sur l’écran qui s’affiche et est également disponible sur la boîte dans laquelle il est venu.

Trouver un numéro de série dans Windows

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton “Démarrer” et cliquez sur “Invite de commandes (Admin).”
2. Tapez wmic bios get serialnumber, puis appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
3. Votre numéro de série devrait maintenant s’afficher.

Alternativement, vous pouvez chercher un numéro de série quelque part sur l’ordinateur lui-même, sur la boîte, un reçu par e-mail si vous avez acheté en ligne, ou des documents qui sont venus avec l’appareil.

Garanties pour tablettes et téléphones

Vérifier la garantie de votre téléphone ou de votre tablette peut facilement être fait sur les sites des fabricants. Contrairement aux ordinateurs, qui ont un processus assez uniforme, les smartphones et les tablettes varient selon le fabricant.

Apple fait tout en ligne, tandis qu’Amazon vous demandera d’appeler le service client. Google vous demandera également d’appeler, tandis que Samsung souhaite que vous créiez un compte, enregistriez votre produit, puis vérifiiez l’état de la garantie. Dans tous les cas, vous voudrez connaître la date d’achat, le numéro de série et le modèle du produit (iPad, Pixel 5, Samsung Galaxy S21, etc.).

• Amazon
• Apple
• Google Pixel
• Motorola
• Samsung

Localiser les numéros de série d’iPhone et d’iPad

1. Sur l’iPhone et l’iPad, allez dans “Réglages -> Général” et appuyez sur “À propos.”
2. Le numéro de série devrait être vers le haut de l’écran.

Trouver des numéros de série sur les smartphones et tablettes Android

1. En général, sur un appareil Android, allez dans “Réglages -> Système.”
2. Allez dans “À propos du téléphone -> État (Informations)” et cherchez “Numéro de série de l’appareil” vers le bas de l’écran.

Obtenir le numéro de série sur les tablettes Amazon Fire

1. Allez dans “Réglages -> Options de l’appareil -> À propos de la tablette Fire.”
2. Cherchez “Numéro de série” et notez le numéro.

Comment faire une réclamation de garantie ?

Après avoir vérifié l’état de votre garantie avec les sites ci-dessus, votre prochaine étape sera de déterminer ce dont vous avez besoin pour faire une véritable réclamation de garantie. Au lieu d’un besoin concret à travers le tableau, chaque fabricant peut exiger quelque chose de différent. Une attente commune est la preuve d’achat. Cela peut se présenter sous la forme d’un reçu papier ou par e-mail.

Si vous avez acheté directement auprès du fabricant, il peut probablement consulter votre historique de transactions et trouver le numéro de série pour vous. Pour les articles coûteux, tels que les tablettes, les téléphones et les ordinateurs, conserver un reçu et en faire une photocopie peut être vraiment utile si vous devez un jour passer par un processus de garantie.

Quel est un exemple de processus de garantie ?

Processus de réclamation de garantie de Lenovo

Dans le cas de Lenovo, vous commencerez avec votre numéro de série et la page de vérification de garantie. Localiser votre numéro de série est parfois tout aussi simple, car il est disponible sur un autocollant à l’arrière de tout bureau ou tout-en-un. Pour les ordinateurs portables, le numéro de série se trouve souvent sous la batterie ou peut être trouvé en utilisant la commande wmic bios get serialnumber dans l’invite de commandes.

Après avoir entré votre numéro de série, la page de Lenovo affichera immédiatement votre état de garantie et quel niveau de support est disponible. Bien que chaque fabricant d’appareil soit différent, Lenovo vous montrera un graphique linéaire indiquant quand votre garantie a commencé et s’est terminée. De plus, vous verrez une section pour les différents niveaux de service que Lenovo a disponibles pour un support en ligne Bon, Mieux et Meilleur en fonction de votre statut de garantie ou de garantie prolongée.

Séparément, vous avez la possibilité de mettre à niveau votre garantie. Bien que nous n’ayons pas terminé le processus, Lenovo indique que pour un “petit frais”, il rétablira la garantie. La condition est que vous fassiez cet achat avant l’expiration de la garantie de base ou initiale. Le coût de la mise à niveau varie, mais gardez à l’esprit que plus la garantie est grande, plus la couverture est importante, car elle peut inclure une protection contre les dommages accidentels dus aux éclaboussures et aux chutes.

Processus de réclamation de garantie d’Amazon

Alors que Lenovo a un site Web de garantie détaillé rempli d’informations, Amazon est à l’extrême opposé. La seule véritable étape que vous pouvez entreprendre est d’atterrir sur la page de détails de garantie d’Amazon avant d’appeler le service client. En dehors de vous dire la garantie applicable pour votre appareil, la seule information qu’Amazon fournit est le conseil de contacter sa ligne de service client pour dépanner ou remplacer un appareil sous garantie. Cela est vrai pour tous les appareils d’Amazon, y compris toute sa gamme de tablettes Fire, ses liseuses Kindle, ses appareils Fire TV, etc.

Comment fonctionne la garantie d’Apple (AppleCare) ?

Comme on peut s’y attendre, Apple fait les choses un peu différemment en ce qui concerne les garanties, même si le délai est assez standard. La garantie de base fournie avec chaque achat d’appareil Apple est connue sous le nom d’AppleCare. Avec AppleCare, Apple fournit une garantie limitée d’un an et jusqu’à 90 jours de support technique complémentaire (par téléphone). Tous les travaux de garantie avec Apple commencent par son site Web de vérification de garantie. Une fois votre numéro de série entré, Apple vous montrera trois options distinctes.

• Date d’achat valide : cette option vous indique si Apple peut vérifier quand votre produit a été acheté.
• Support technique par téléphone : cela est couvert par le délai de 90 jours à partir de la date d’achat initiale.
• Couverture des réparations et des services : apprenez ici si votre appareil Apple est toujours couvert par la garantie limitée d’un an.

Si votre produit est toujours couvert par AppleCare, Apple vous informera de ce qui est encore couvert et vous donnera un lien direct pour configurer une réparation. Si vous êtes couvert, vous recevrez alors trois à quatre options différentes :

• Envoyer pour réparation : Apple vous fournira une étiquette d’expédition prépayée, et vous pourrez l’envoyer à leur centre de réparation. Cette option dépend du produit lui-même. Par exemple, mes options iMac, montrées ci-dessus, ne montrent pas l’option “Envoyer pour réparation” en raison de sa taille et des coûts d’expédition.
• Apporter pour réparation : cela se fera dans n’importe quel magasin appartenant à Apple ou chez un fournisseur de services autorisé.
• Discussion : exactement comme cela sonne : vous pouvez parler à un représentant du support pour dépanner.
• Parler à l’assistance Apple maintenant : la même chose que le chat : appelez pour dépanner par téléphone.

En utilisant l’une de ces options, vous pouvez profiter du processus de garantie d’Apple. L’un des plus grands avantages est la possibilité d’entrer dans un détaillant autorisé ou un magasin Apple et de recevoir immédiatement de l’aide. C’est un énorme avantage par rapport aux concurrents, où vous devrez presque toujours envoyer un appareil pour réparation.

Qu’en est-il d’AppleCare+ ?

Si vous souhaitez aller un peu plus loin avec la garantie d’Apple, optez pour AppleCare+. Ce programme de garantie prolongée non seulement prolonge la durée de la garantie, mais réduit également considérablement les coûts de remplacement pour les réparations non couvertes par la garantie, comme les écrans cassés ou fissurés. La durée de la couverture peut varier, car vous pouvez acheter deux ans initialement avec des prix variant selon l’appareil.

• La garantie prolongée AppleCare+ sur un nouvel iPhone peut varier entre 129 $ et 199 $, selon votre modèle.
• Avec le Mac, cela varie entre 99 $ et 299 $, les coûts variant entre les ordinateurs portables et l’iMac.

Mis à part les coûts initiaux, il y a deux aspects d’AppleCare+ à considérer. Le premier est qu’il couvre votre appareil contre tout ce qui pourrait être considéré comme une défaillance matérielle non causée par des dommages, une mauvaise utilisation, etc. Les remplacements dans ces conditions sont gratuits.

Les dommages accidentels, comme un écran fissuré ou une charnière cassée, nécessitent un coût supplémentaire pour le remplacement, mais un coût qui est significativement inférieur à celui du remplacement sans AppleCare+. Le remplacement d’un écran fissuré sur votre iPhone avec AppleCare+ ne coûterait que 29 $, tandis que les remplacements sans AppleCare+ pourraient atteindre 279 $.

Questions fréquemment posées

1. Qu’est-ce qui est généralement couvert par une garantie ?

Pour la plupart, les garanties générales couvrent les défauts mécaniques ou électriques qui échappent à votre contrôle. Cela signifie qu’un écran cesse de fonctionner ou que la batterie cesse de tenir une charge. Cela pourrait également signifier que le clavier cesse d’enregistrer les frappes. Tout ce qui n’est pas lié à des dommages physiques, comme des chutes ou des coups, sera couvert pendant la période de garantie initiale.

2. Combien de temps une garantie vous couvre-t-elle ?

Pour la plupart, toutes les garanties standard par défaut à une période d’un an à partir de la date d’achat/activation. Cependant, presque toutes les entreprises d’ordinateurs et d’appareils proposent une garantie prolongée sur l’ensemble de leur gamme de produits. Lenovo et Dell proposent cela pour leurs ordinateurs tout comme Apple sur l’ensemble de sa gamme de produits. De même, Amazon vend une garantie prolongée pour sa gamme de tablettes Fire.

3. Que se passe-t-il si je dépasse juste la période d’expiration de la garantie ?

C’est en fait un scénario plus courant que vous ne le pensez. Il n’est pas impossible qu’une entreprise accorde une légère marge de manœuvre sur sa période de garantie, mais la plupart des entreprises respectent leur calendrier d’un an et ne fléchissent pas. Apple et Amazon sont traditionnellement parmi les meilleures entreprises à offrir un peu de flexibilité de garantie, mais cela se fait au cas par cas.

4. Combien coûtent les réparations hors garantie ?

C’est une question délicate sans réponse facile. Les coûts de garantie varieront selon l’entreprise et la situation. La charnière de votre ordinateur portable est-elle cassée ? Cela coûtera probablement plus cher que de remplacer la batterie. Tout dépend de ce qui s’est mal passé et comment cela s’est mal passé.

5. Existe-t-il des options de garantie tierces disponibles ?

Oui ! Des options tierces sont disponibles, et certaines d’entre elles, comme Squaretrade, sont très appréciées en tant qu’alternatives solides aux garanties des fabricants. De même, Best Buy, Target et d’autres grands détaillants en magasin et en ligne proposent également leurs propres programmes de garantie internes pour fournir une couverture supplémentaire.

Si vous êtes d’humeur à acheter, consultez nos guides d’achat pour les moniteurs, les Macs et les CPU.