SetMe Avis : Quel est le niveau de qualité du logiciel de support à distance ?

Si vous recherchez un avis pratique sur SetMe, vous êtes au bon endroit.

J’ai testé ses fonctionnalités clés, sa facilité d’utilisation et tout ce que vous devez savoir sur ce puissant logiciel de support à distance.

Commençons :

Qu’est-ce que SetMe ?

SetMe est une suite d’accès et de support à distance conviviale et fiable qui fournit un accès fluide aux ordinateurs assistés et non assistés. Que votre entreprise ait besoin d’effectuer des tâches administratives, de transférer des fichiers ou de résoudre des problèmes techniques, elle utilise le cloud pour rester connecté.

En seulement trois étapes, SetMe peut se connecter à n’importe quel ordinateur Windows ou Mac et offre une application client portable ainsi qu’une solution plus robuste pour une utilisation à long terme.

SetMe provient de l’équipe mondiale bien établie de Techinline, avec des décennies d’expérience avec des outils tels que FixMe.IT.

Pour qui est SetMe ?

Bien que SetMe soit utile pour les particuliers ayant besoin d’accéder à distance à leurs ordinateurs personnels, il brille vraiment pour les entreprises.

Il permet aux entreprises d’améliorer la productivité et la collaboration en facilitant l’accès à distance aux ordinateurs de bureau, permettant aux employés de travailler depuis n’importe où, tout en fournissant une assistance à distance aux clients.

Les professionnels de l’IT disposent d’un moyen efficace et sécurisé de gérer, surveiller et soutenir à distance les ordinateurs des clients.

Avis sur SetMe – Fonctionnalités principales

Après m’être familiarisé avec SetMe, voici ce qui ressort le plus et comment il se compare à d’autres logiciels d’accès à distance :

Connexions à distance

Au cœur de SetMe, il facilite les connexions à distance de bureau. C’est aussi simple que l’utilisateur distant exécutant son client léger et le technicien entrant l’ID à 6 chiffres fourni dans la console d’expert SetMe. Ensuite, la connexion est établie. Vous pouvez également utiliser :

• Application portable – Une application cliente plus légère lorsque vous travaillez à la volée pour des cas d’utilisation ponctuels.
• Package MSI – Cela vous permet de configurer et de gérer l’application sur de nombreux ordinateurs sans avoir à l’installer un par un, rendant le processus rapide et efficace.

J’ai ressenti un lag minimal et aucun problème avec le temps de réponse sur toutes les applications de SetMe.

J’apprécie le fait que vous puissiez garder la taille de votre pointeur de souris lors du contrôle de l’ordinateur distant également. Il n’y a rien de pire que de perdre votre curseur.

Contrairement aux anciens logiciels de téléassistance, l’utilisation de serveurs cloud stables aide à maintenir la connexion. Lorsque j’ai essayé LogMeIn Pro, il n’offrait qu’un modèle client-serveur.

Les serveurs de SetMe agissent comme un pont, permettant à votre ordinateur local de communiquer avec l’ordinateur distant sans les interruptions redoutées ou le lag d’entrée.

De plus, cela fonctionne même lorsque les configurations réseau changent. C’est-à-dire, lorsque les adresses IP sont dynamiques ou lorsque l’ordinateur distant est derrière un pare-feu ou un NAT.

En général, les connexions à distance peuvent être interrompues lorsque l’ordinateur entre en mode veille, s’éteint ou que la connexion réseau est perdue.

SetMe retient les sessions à distance après une longue période d’inactivité (veille/arrêt) pendant jusqu’à 3 jours !

Dans le cas rare où vous êtes déconnecté, il se reconnecte automatiquement.

Les paramètres de bureau à distance sont également sauvegardés pendant 6 mois après votre dernière connexion à un ordinateur spécifique.

Dans l’ensemble, en acheminant le trafic via le cloud, SetMe garantit que l’accès à distance reste ininterrompu et fluide, quelles que soient les conditions réseau.

D’autres fonctionnalités clés incluent la capacité de :

• Afficher des statuts détaillés de connexion et de système lors du travail avec le bureau distant ainsi qu’au sein du dispositif non assisté.
• Éteindre ou redémarrer facilement un ordinateur distant, y compris en mode sans échec tout en maintenant la connexion distante lors du redémarrage.
• Changer facilement entre tous les ordinateurs connectés avec le contrôle multi-fenêtres :

Avec chaque session distante ouverte dans une fenêtre séparée, vous pouvez facilement passer d’un bureau distant à l’autre en cliquant simplement sur la fenêtre respective ou en utilisant des raccourcis clavier.

Cela simplifie des tâches comme la comparaison de données entre ordinateurs ou la surveillance du progrès en temps réel sur différents systèmes.

Accès non assisté et assisté

Vous pourriez au départ envisager des logiciels moins chers comme AnyViewer. Cependant, SetMe se démarque par sa facilité d’utilisation et sa stabilité de connexion pour l’accès à distance assisté et non assisté.

Certains logiciels de base offrent l’accès assisté, mais cela nécessite que l’utilisateur du système cible soit présent et donne la permission pour la connexion. Cela convient toujours pour le support technique, la tenue de réunions en ligne ou la collaboration avec des collègues. SetMe le fait bien. Néanmoins, cela convient généralement à des scénarios basés à domicile ou allégés.

Cependant, l’accès non assisté de SetMe vous permet de vous connecter à distance à un ordinateur lorsqu’il n’y a pas d’utilisateur distant pour accorder la permission. De plus, il offre des connexions non assistées illimitées. C’est utile pour l’administration, la maintenance et la surveillance des systèmes à distance.

Avec SetMe, vous pouvez configurer l’accès non assisté en installant l’application cliente SetMe sur l’ordinateur distant et en établissant une connexion sécurisée. Une fois configuré, vous pouvez accéder à l’ordinateur distant à tout moment, sans avoir besoin de l’intervention de l’utilisateur à distance.

De plus, des droits d’administrateur ne sont pas requis. En tant que technicien de support, vous pouvez Exécuter en tant qu’Administrateur même lorsque l’ordinateur distant a des droits d’utilisateur standard.

Vous pouvez élever des permissions pour effectuer des tâches nécessitant des privilèges d’administrateur en quelques clics seulement.

Transfert de fichiers et synchronisation du presse-papiers

La fonctionnalité de transfert de fichiers à distance de SetMe permet aux utilisateurs de transférer facilement des fichiers entre des ordinateurs locaux et distants à l’aide d’une interface intuitive par glisser-déposer. Puisqu’elle stocke la dernière copie d’un fichier transféré dans le cache de l’ordinateur cible, la vitesse de transfert est fulgurante.

Cette fonctionnalité permet un partage de fichiers rapide et sans tracas, éliminant le besoin de pièces jointes par e-mail ou de plateformes de partage de fichiers externes, qui peuvent prendre du temps et être moins sécurisées.

Le glisser-déposer ne pourrait pas être plus simple. Il suffit de sélectionner les fichiers souhaités sur votre ordinateur local, de les faire glisser dans la fenêtre de bureau distant, et de les déposer dans le dossier de destination.

Elle prend également en charge le transfert inter-systèmes d’exploitation, comme de Windows à Mac, et il n’y a aucune limite de type de fichier ou de taille de fichier.

En plus du partage de fichiers, SetMe vous permet de partager automatiquement le contenu du presse-papiers local avec le presse-papiers de l’ordinateur distant, et vice versa. Si vous copiez un extrait de texte ou une image sur votre ordinateur local, le même contenu sera instantanément disponible dans le presse-papiers de l’ordinateur distant.

Je l’ai trouvé très utile lors de l’édition de documents, du partage d’captures d’écran ou du transfert de petits fichiers entre ordinateurs.

Informations système à distance

SetMe est bon pour le dépannage en fournissant un aperçu du système distant. Comme TeamViewer et LogMeIn Pro, le technicien de support peut voir de quel type de système il s’agit directement dans la console d’expert sans avoir à ouvrir manuellement les paramètres Windows/Mac sur l’ordinateur distant.

Son plan prévoit d’étendre cela davantage en 2025.

Barre d’outils de bureau à distance

Les techniciens contrôlent de nombreuses fonctionnalités via une barre d’outils de bureau à distance simple qui sert de centre de communication avec le système distant et son utilisateur. Vous pouvez :

• Gérer des ordinateurs multi-écrans – Passer d’une vue de tous les affichages distants dans une seule fenêtre ou sélectionner un affichage individuel avec lequel travailler. Cela prend également en charge le redimensionnement et le zoom pour s’adapter à votre écran local, il n’y a donc jamais de problème pour voir ce dont vous avez besoin confortablement.
• Qualité d’image – Personnaliser la qualité visuelle du bureau distant pour correspondre à vos préférences et optimiser le performance.
• Ctrl-Alt-Suppr – Envoyer le raccourci clavier Ctrl-Alt-Suppr à l’ordinateur distant, vous permettant d’accéder à l’écran de sécurité Windows ou au gestionnaire de tâches sur le système distant. Cela prend également en charge le menu Quitter de force sur un Mac.
• Capture – Enregistrer facilement des séquences vidéo ou prendre des captures d’écran de l’écran de l’ordinateur distant. Cela est utile pour créer des tutoriels, documenter des problèmes ou conserver des informations visuelles pour référence future.
• Captures d’écran et enregistrement – Capturer des images fixes du bureau distant et créer des enregistrements vidéo d’activités, qui peuvent être utilisés à des fins de formation, d’audit ou de dépannage.
• Chat – Une fenêtre de chat intégrée où vous pouvez envoyer des messages en temps réel à l’utilisateur distant. Il prend en charge la communication unidirectionnelle et bidirectionnelle, et l’historique des conversations est enregistré pendant la durée de la session d’assistance.

Sécurité

SetMe accorde une grande importance à la sécurité et utilise un chiffrement de bout en bout pour des connexions à distance sécurisées.

De plus, il propose diverses fonctionnalités de sécurité, telles que l’authentification à deux facteurs via une application d’authentification comme Google, Duo Mobile, Authy, etc. Ainsi que des permissions granulaires, pour protéger davantage les comptes utilisateur et restreindre les accès non autorisés.

D’autres fonctionnalités de sécurité clés incluent :

• Verrouillage à la fin de la session – Lorsque cette fonctionnalité est activée, vous pouvez verrouiller automatiquement l’écran d’un ordinateur distant dès que vous terminez la session, nécessitant un mot de passe ou une autre méthode d’authentification pour le déverrouiller.
• Écran vide – Cacher temporairement l’écran de l’ordinateur distant tout en maintenant un contrôle total sur le dispositif distant. Lorsqu’elle est activée, l’écran distant devient noir, empêchant quiconque présent sur les lieux de voir le contenu de l’écran et d’interférer avec vos tâches. Cela est particulièrement utile si le travail est hautement sensible à la sécurité.
• Désactiver l’entrée à distance – Bloquer les entrées clavier et souris sur l’ordinateur distant pendant une session à distance. Lorsqu’elle est activée, l’utilisateur distant ne pourra pas contrôler la souris ou utiliser le clavier sur son ordinateur et interrompre vos tâches.

Tableau de bord d’administration web

Vous n’avez pas besoin de logiciel pour gérer votre compte et votre équipe grâce au tableau de bord basé sur le web.

Ici, j’ai pu facilement contrôler les comptes utilisateurs, les paramètres de sécurité, consulter des analyses et plus encore.

Vous pouvez organiser les utilisateurs en groupes et attribuer des permissions ou niveaux d’accès spécifiques pour contrôler qui peut accéder à certains ordinateurs distants.

Le portail permet également de configurer les options de sécurité, telles que l’authentification à deux facteurs et les politiques de mot de passe. J’apprécie particulièrement la section des rapports. Cela vous permet de voir et de suivre les sessions distantes actives et historiques et de générer des rapports visuels pour mieux comprendre la performance de votre équipe.

La capacité à surveiller l’activité des utilisateurs est essentielle pour garantir la conformité et résoudre des problèmes. Vous pouvez également exporter ou imprimer les données pour une analyse plus approfondie.

L’espace d’administration est également l’endroit où vous trouverez toutes les licences nécessaires, les informations de facturation et les détails de paiement.

Interface

L’interface logicielle pour les techniciens et les utilisateurs cibles est étonnamment facile à utiliser et peut être configurée en quelques minutes avec peu de connaissances techniques.

Selon votre organisation, vous pourriez inclure un lien sur votre site web ou intranet, envoyer le lien client par e-mail, ou demander à l’équipe technique de l’installer sur tous les ordinateurs applicables, prêts pour un accès à distance si nécessaire.

Cependant, lorsque vous invitez l’utilisateur distant, tout ce qu’il doit faire est d’exécuter l’application cliente, d’obtenir l’ID généré aléatoirement, et le technicien démarre simplement une nouvelle connexion et saisit l’ID. Du côté technicien, vous utilisez la Console Expert. Elle offre différents modes d’interaction, tels que “Vue seule” et “Contrôle total”, pour s’adapter à divers scénarios de support à distance.

À gauche, la liste de connexions affiche toutes vos connexions distantes sauvegardées. Vous pouvez facilement rechercher, filtrer et organiser vos connexions en utilisant des groupes et des étiquettes personnalisés.

Lorsque vous sélectionnez une connexion distante, la console affiche des informations essentielles sur l’ordinateur distant.

La barre d’outils en haut fournit un accès rapide aux contrôles de session, y compris les options pour se connecter, se déconnecter, envoyer des raccourcis clavier et passer d’un écran à l’autre sur l’ordinateur distant.

Le menu des paramètres de la console vous permet de personnaliser son apparence, d’activer des fonctionnalités avancées et de gérer les paramètres de sécurité selon vos besoins.

La Console Expert de SetMe combine une disposition intuitive avec des fonctionnalités puissantes et des options de personnalisation. Même en tant que non-expert, je n’ai eu aucun problème à naviguer dans le logiciel.

Support client

SetMe est facile à utiliser dès le départ, mais si vous avez besoin d’un support technique, il propose un centre d’aide complet avec des tutoriels et des guides pour tous les aspects de la plateforme.

Pour contacter le support directement, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] et le personnel qualifié répondra généralement dans la journée. Dans mon email test, il n’a fallu que quelques heures avant qu’un problème ne soit résolu.

Tarification

SetMe propose un plan premium abordable et simple. Contrairement à LogMeIn Pro, SetMe est gratuit à tester pendant 15 jours avant de s’engager. Vous pouvez payer mensuellement ou bénéficier d’une réduction en achetant un abonnement annuel à l’avance.

Remarque : Un utilisateur simultané par place désigne le nombre d’utilisateurs dans votre équipe qui peuvent se connecter simultanément à des ordinateurs distants. Les utilisateurs licenciés sont le nombre d’utilisateurs individuels ayant accès au logiciel.

• 49 $/mois ou 492 $/an – 3 utilisateurs licenciés et 1 utilisateur simultané par siège, dispositifs assistés illimités, dispositifs non assistés illimités, sessions de support simultanées illimitées.

Pour une répartition complète de toutes les fonctionnalités disponibles, visitez la page de tarification officielle.

Avis sur SetMe – Verdict

Pour conclure cet avis sur SetMe, la solution est l’une des plus fiables et polyvalentes du marché. Avec plusieurs façons de se connecter, comme le client portable, et une interface simple, il n’y a pas grand-chose à redire.

Lorsque vous recherchez un logiciel de bureau à distance, la stabilité est essentielle, et les serveurs cloud de SetMe garantissent que tout fonctionne comme sur des roulettes.

Son accès non assisté, ses rapports et une Console Expert riche en fonctionnalités permettent aux techniciens de gérer, surveiller et dépanner efficacement les ordinateurs distants.

L’engagement de la plateforme envers la sécurité et le support client renforce encore son attrait en tant que solution d’accès à distance de premier niveau.

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