Utilisez Quick Assist pour le dépannage à distance sur votre PC Windows

Nous avons tous été confrontés à des problèmes majeurs sous Windows à un moment donné. Bien sûr, vous pouvez les résoudre vous-même, mais ne serait-il pas agréable qu’un ingénieur Microsoft officiel le fasse à distance pendant que vous vous détendez ? Quick Assist est l’un des meilleurs moyens d’avoir un support Microsoft autorisé pour dépanner Windows sur votre appareil gratuitement.

Qu’est-ce que Quick Assist dans Windows

Quick Assist est une application Windows autonome qui permet aux utilisateurs de Windows de s’aider mutuellement à distance. Elle nécessite le consentement des deux parties pour établir la connexion en utilisant un code de sécurité fourni par l’assistant.

D’un point de vue sécurité, l’application Quick Assist représente une grande amélioration par rapport à l’ancienne application Bureau à distance, car elle utilise ces options de sécurité supplémentaires :

• Authentification unique
• Communication chiffrée TLS 1.2
• Accès limité au partage d’écran
• Pas de ports ouverts

L’application est disponible pour les utilisateurs de Windows sous licence. Vous n’êtes pas sûr que votre licence Windows soit authentique ? Vérifiez si vous correspondez à l’un de ces scénarios problématiques.

Comment utiliser Quick Assist

Pour que Quick Assist fonctionne, l’assistant et le receveur doivent ouvrir l’application. Vous pouvez lancer l’application à partir du menu de recherche ou en tapant Ctrl + Win + Q.

Pour recevoir de l’aide, saisissez un code de sécurité dans Obtenir de l’aide fourni par un assistant, tel qu’un technicien Microsoft, ou appuyez sur Aider quelqu’un si vous êtes celui qui fournit l’assistance.

L’assistant devra se connecter à son compte Microsoft. Une fois cette personne connectée, elle recevra un code de sécurité. Si vous demandez de l’aide, vous devrez entrer le code de sécurité, qui expirera à un certain moment.

Une autre façon d’accéder à Quick Assist est de demander “Obtenir de l’aide” dans la recherche de Windows 11. Après avoir répondu à une série de questions, vous serez envoyé au support par chat de Microsoft. L’avantage de cette méthode est que vous n’avez pas besoin de vous connecter avec un mot de passe.

Le processus de connexion peut prendre quelques secondes – ou même des minutes, selon la rapidité avec laquelle l’assistant peut configurer sa session.

Une invite vous demandera Autoriser le partage d’écran. Cliquez soit sur Autoriser soit sur Refuser.

Bien que le contrôle soit à distance, vous n’êtes jamais sans accès à votre appareil. Quick Assist est conçu pour prévenir la fraude.

La personne recevant de l’aide peut voir tout ce que la personne donnant de l’aide fait. Cela leur permet de suivre afin qu’elle (espérons-le) puisse résoudre un problème similaire à l’avenir. Mais cela signifie également qu’elle ne peut pas permettre à quelqu’un de jeter un coup d’œil dans ses dossiers privés, photos, application photo et données personnelles.

Il est recommandé de participer activement à une session de Quick Chat et de ne pas quitter les yeux de l’écran. Pour terminer la session, l’une ou l’autre des parties peut simplement fermer le programme en cliquant sur le X en haut.

Alternativement, si vous souhaitez continuer sans fermer complètement Quick Assist, cliquez sur Quitter, ce qui ne permettra pas le partage d’écran tout en continuant à discuter de votre problème.

Il existe une fenêtre de chat distincte qui peut être ouverte à partir de la barre Quick Assist en cliquant sur l’icône de chat. Vous pouvez également mettre temporairement en pause le partage d’écran pendant une pause ou pour des raisons de confidentialité.

Une fois votre problème résolu, vous pouvez quitter Quick Assist en toute sécurité. Cependant, des problèmes peuvent parfois rester non résolus, surtout lorsque des techniciens tiers sont impliqués, donc faire appel au support par chat de Microsoft est crucial. Ce sont les seuls qui peuvent fournir une assistance approfondie et une analyse en arrière-plan.

Personnellement, je n’utilise que l’équipe de support par chat officielle de Microsoft pour Quick Assist, car ce sont les seuls professionnels qualifiés à qui je fais confiance pour contrôler mon PC. Ci-dessous, j’explique la raison de cela et le processus pour activer Quick Assist avec le chat de Microsoft.

Quick Assist alimente le support par chat de Microsoft

Récemment, j’ai contacté l’équipe de support par chat de Microsoft concernant un problème de mise à jour pour Windows 11. Cette dernière mise à jour était bloquée ou ne se téléchargeait pas pour une raison quelconque, et je n’étais pas en mesure de le résoudre. Le technicien de chat en direct a utilisé Quick Assist pour m’aider à régler le problème sur-le-champ.

Pour accéder au support par chat officiel de Microsoft, visitez le lien de support par chat officiel, et connectez-vous avec votre compte de périphérique Windows. Il est bon de rester connecté sur votre navigateur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Une fois connecté, choisissez le produit avec lequel vous avez des problèmes parmi l’ensemble des problèmes de produits Microsoft, y compris Office, Windows, Microsoft 365, Xbox, et même des produits autonomes comme Word.

Si vous utilisez un compte personnel ou familial, choisissez l’option Support à domicile. Il existe un support différent pour les entreprises. Dans tous les cas, choisissez Contacter le support en bas de la page. Ensuite, décrivez votre problème et choisissez Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web.

Avant que le chat Microsoft puisse prendre le relais à travers Quick Assist, ils ont demandé mon autorisation pour accéder. Un faux technicien ne voudrait pas se défaire de votre système. Pendant le chat dans Quick Assist, vous pouvez voir un X en haut de votre écran, vous permettant de déconnecter à tout moment.

Pendant le dépannage à distance, l’équipe de support de Microsoft peut redémarrer vos services, examiner les erreurs de registre et utiliser certaines des méthodes les plus régulières. Cependant, ils ont également des outils en arrière-plan à leur disposition.

Il est très important que vous décriviez votre problème aussi précisément que possible. Ensuite, il suffit d’attendre que les processus soient terminés. Ils peuvent vous demander de redémarrer l’appareil plusieurs fois pour que les effets soient visibles.

Pour la continuité, l’équipe de support de Microsoft peut laisser un document Notepad ou Word sur votre bureau ou un dossier comme “téléchargements” avec une URL personnalisée à utiliser la prochaine fois que vous rencontrez le même problème.

Quiconque a été à la réception d’une arnaque de support Microsoft sait à quel point il peut être risqué de confier son ordinateur à quelqu’un d’autre. Vous ne devriez certainement jamais accepter un appel à froid d’un technicien “Microsoft”, qui est souvent un escroc.

Cependant, le terme “support Microsoft” a mauvaise réputation, et Quick Assist est l’un des efforts les plus sincères de Microsoft pour rectifier cette situation. Même si son service de support par chat est gratuit, vous bénéficiez de l’attention que vous méritez en tant qu’utilisateur Windows titulaire d’une licence.

Bien que Quick Assist puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes techniques de Microsoft sous Windows, il n’est pas toujours nécessaire d’escalader cette option. Certains des problèmes Windows les plus courants nécessitent un dépannage simple. De plus, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de mise à jour par vous-même en utilisant notre guide mensuel pour Windows.

Crédit d’image : Pixabay. Toutes les captures d’écran par Sayak Boral.