Problèmes de téléchargement d'images et de vidéos sur WhatsApp résolus

En général, les images et vidéos reçues sur WhatsApp se téléchargent normalement lorsque vous appuyez dessus. Pourtant, de nombreux utilisateurs rencontrent le problème selon lequel le fait d’appuyer sur un fichier multimédia renvoie une erreur indiquant « échec du téléchargement », « le téléchargement n’a pas pu être complété », « veuillez réessayer plus tard » et des messages similaires. Si vous ne parvenez pas à télécharger des images et des vidéos depuis WhatsApp, les corrections suivantes vous aideront à résoudre le problème de téléchargement multimédia sur WhatsApp.

Table des matières

• 1. Télécharger manuellement des photos et vidéos (WhatsApp Web)
• 2. Effacer les données du navigateur (WhatsApp Web)
• 3. Se déconnecter puis se reconnecter (WhatsApp Web)
• 4. Redémarrer le téléphone
• 5. Vérifier l’état du serveur WhatsApp
• 6. Régler la date et l’heure correctes
• 7. Vérifier les problèmes d’Internet
• 8. Vérifier les paramètres de données mobiles (iPhone)
• 9. Vérifier le réseau pour des problèmes
• 10. Autoriser WhatsApp à accéder aux photos
• 11. Vérifier les paramètres de téléchargement automatique des médias
• 12. Désactiver les modes d’économie de données
• 13. Vérifier l’espace de stockage disponible
• 14. Démonter la carte SD
• 15. Désactiver le mouvement de contenu vers la carte SD
• 16. Activer l’enregistrement dans le rouleau de la caméra (iPhone)
• 17. Demander à renvoyer le fichier
• 18. Effacer le cache de WhatsApp (Android)
• 19. Désactiver le bloqueur de publicités
• 20. Mettre à jour WhatsApp
• 21. Réinstaller WhatsApp
• 22. Renommer le dossier WhatsApp (Android)
• 23. Réinitialiser les paramètres réseau
• 24. Réinitialiser les préférences de l’application

À lire aussi : WhatsApp ne fonctionne pas ? Voici les solutions

1. Télécharger manuellement des photos et vidéos (WhatsApp Web)

Si vous utilisez WhatsApp Web (la version de bureau de WhatsApp qui a récemment été mise à jour pour ne plus nécessiter votre smartphone à proximité chaque fois que vous vous connectez), elle a ses propres problèmes et solutions.

Mais avant de passer à cela, vous devez savoir qu’à la différence de la version téléphone de WhatsApp, WhatsApp Web ne télécharge pas automatiquement les photos et vidéos. Vous devrez le faire manuellement en cliquant sur une image ou une vidéo donnée puis en cliquant sur l’icône de téléchargement dans le coin supérieur droit.

Si vous avez essayé cela mais que vous avez toujours des problèmes avec WhatsApp Web, essayez les astuces suivantes.

À lire aussi : Comment éviter que WhatsApp ne sauvegarde les images dans la galerie

2. Effacer les données du navigateur (WhatsApp Web)

Si WhatsApp Web ne parvient pas à télécharger des photos et vidéos (ou ne fonctionne pas correctement), vous devriez essayer d’effacer le cache et les cookies de votre navigateur pour lui donner un nouveau départ.

Pour ce faire dans Chrome, cliquez sur l’icône du menu à trois points en haut à droite -> Historique -> Effacer les données de navigation, puis cochez la deuxième et la troisième case et cliquez sur « Effacer les données ».

Dans Edge, cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur droit -> Paramètres -> Confidentialité, recherche et services, puis « Choisir quoi effacer » à côté de « Effacer les données de navigation maintenant ».

Sur l’écran suivant, cochez les cases « Images et fichiers mis en cache » et « Cookies et autres données de site » puis cliquez sur « Effacer maintenant ».

3. Se déconnecter puis se reconnecter (WhatsApp Web)

WhatsApp Web n’a pas une excellente réputation en matière de stabilité, et bien que ses récentes mises à jour aient apporté quelques améliorations bienvenues, elles ont également rendu la version navigateur de WhatsApp un peu peu fiable.

Une bonne solution rapide pour de nombreux problèmes de WhatsApp Web est de se déconnecter puis de se reconnecter. Il suffit de cliquer sur l’icône du menu à trois points au-dessus de votre liste de discussions dans WhatsApp Web, puis de cliquer sur « Se déconnecter ». Ensuite, reconnectez-vous et le problème peut avoir disparu.

Le reste des conseils sera axé sur les versions mobiles de WhatsApp, mais sachez que certaines des solutions peuvent également s’appliquer à WhatsApp Web, alors ne cessez pas de lire !

4. Redémarrer le téléphone

La première étape que vous devez toujours effectuer lorsque vous dépannez une application ou un appareil est de le redémarrer. De même, pour le problème de non téléchargement des images et vidéos sur WhatsApp, redémarrez votre téléphone Android ou iPhone. Parfois, il suffit de redémarrer le téléphone pour résoudre le problème de téléchargement multimédia sur WhatsApp.

5. Vérifier l’état du serveur WhatsApp

Parfois, le problème peut venir de WhatsApp lui-même. Il est arrivé plusieurs fois que des personnes ne puissent pas envoyer de messages, télécharger des images, et des situations similaires. Pour vérifier si WhatsApp est hors service ou non, vous pouvez utiliser des outils tiers comme Outage.Report ou DownDetector. Ouvrez l’un des sites Web, et l’outil vous dira si les serveurs WhatsApp fonctionnent correctement ou non.

À lire aussi : 13 des meilleures astuces et fonctionnalités de WhatsApp Web

6. Régler la date et l’heure correctes

Avoir la date et l’heure correctes sur votre téléphone est important pour que WhatsApp se synchronise avec ses serveurs, sinon vous ne pourrez pas télécharger d’images ou de vidéos, comme mentionné sur la page de support officielle de WhatsApp.

Pour régler la date et l’heure correctes sur Android, allez dans « Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Date et heure ». Activez le commutateur pour « Utiliser l’heure fournie par le réseau (ou l’heure automatique) ».

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> Général -> Date et heure ». Activez le commutateur pour « Régler automatiquement ».

7. Vérifier les problèmes d’Internet

Souvent, les utilisateurs ne parviennent pas à télécharger des fichiers multimédia sur WhatsApp en raison d’un problème avec leur connexion Internet. Ces conseils de dépannage devraient aider à résoudre le problème :

• Si vous utilisez WhatsApp sur Wi-Fi, commencez par redémarrer votre routeur.
• Ensuite, essayez d’ouvrir un site Web sur votre téléphone. Si le site ne se charge pas ou si les images ne se chargent pas correctement, votre connexion Wi-Fi peut être en panne.
• Vous pouvez également essayer de passer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour déterminer si la connexion Internet cause le problème.
• Assurez-vous que vous avez suffisamment de données.
• Essayez d’activer et de désactiver le mode Avion de votre appareil pendant un moment.
• Pour les réseaux Wi-Fi, essayez d’oublier le Wi-Fi, puis de vous y reconnecter.
• Si possible, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou à un autre routeur.
• Vous pouvez également essayer de changer le serveur DNS pour votre routeur. Si vous êtes sur Android, découvrez comment utiliser DNS Google ou OpenDNS.
• Désactivez la connexion Wi-Fi mesurée sur Android.
• Activez l’itinérance des données sur votre téléphone si vous n’êtes pas dans votre État d’origine.

À lire aussi : Comment utiliser WhatsApp Web sur Desktop et Chrome

8. Vérifier les paramètres de données mobiles (iPhone)

Pour de nombreux utilisateurs de WhatsApp, le problème de non téléchargement des images et vidéos se produit uniquement avec les données mobiles. Pour corriger cela sur iPhone, allez dans « Paramètres -> WhatsApp ». Activez le commutateur à côté de « Données mobiles ».

9. Vérifier le réseau pour des problèmes

Vous devez utiliser le réseau le plus rapide et le plus approprié pour que WhatsApp fonctionne correctement.

Pour vérifier votre réseau sur Android, allez dans « Paramètres -> Réseau et Internet -> Réseau mobile -> Sélection du réseau ». Choisissez « Automatique ».

Sur iPhone, ouvrez « Paramètres -> Données mobiles -> Sélection du réseau ». Activez le commutateur pour « Automatique ». Essayez également les solutions pour les données mobiles qui ne fonctionnent pas sur Android et iPhone.

10. Autoriser WhatsApp à accéder aux photos

WhatsApp nécessite une autorisation de stockage sur Android et iPhone pour télécharger des fichiers multimédias. Si WhatsApp n’a pas l’autorisation requise, vous rencontrerez des problèmes lors de son utilisation. Pour accorder une autorisation de stockage sur Android, allez dans « Paramètres -> Applications -> WhatsApp -> Autorisations ». Appuyez sur « Stockage (Fichiers et médias) » et choisissez « Autoriser ».

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> WhatsApp -> Photos ». Choisissez « Toutes les photos ».

11. Vérifier les paramètres de téléchargement automatique des médias

S’il y a des problèmes avec WhatsApp qui ne télécharge pas automatiquement les images et vidéos sur votre téléphone, vous devriez examiner les paramètres de téléchargement automatique des médias dans WhatsApp.

Pour cela, allez dans « Paramètres WhatsApp -> Stockage ». Ici, vous trouverez une section Téléchargement automatique des médias. Appuyez sur les options en dessous et autorisez le type de fichiers multimédias qui devraient se télécharger automatiquement lorsque vous êtes connecté aux données mobiles ou à Wi-Fi, selon vos besoins.

À lire aussi : Comment exporter et sauvegarder votre historique de chat WhatsApp

12. Désactiver les modes d’économie de données

Les appareils Android et iPhone sont équipés de modes d’économie de données. Si les médias ne se téléchargent pas automatiquement sur votre téléphone, essayez de désactiver ces modes.

Pour Android, allez dans « Paramètres -> Réseau et Internet -> Économie de données ». Désactivez-le.

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> Données mobiles -> Options de données mobiles ». Désactivez le commutateur à côté de « Mode faible en données ».

13. Vérifier l’espace de stockage disponible

Votre téléphone doit disposer d’un espace de stockage suffisant pour pouvoir télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp. Si le téléphone n’a pas assez de stockage, les fichiers ne pourront pas être téléchargés.

Pour vérifier l’espace de stockage disponible sur Android, allez dans « Paramètres -> Stockage ».

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> Général -> Stockage iPhone ». Supprimez les applications et fichiers inutiles pour restaurer de l’espace. Si vous avez encore besoin de plus d’espace, découvrez d’autres façons de libérer de l’espace sur Android et iPhone.

14. Démonter la carte SD

Si vous utilisez une carte mémoire sur votre téléphone Android, cela est souvent responsable des problèmes de téléchargement de médias dans WhatsApp. Pour le résoudre, vous devrez soit retirer la carte soit la démonter.

Pour démonter la carte, allez dans « Paramètres -> Stockage ». Recherchez votre carte mémoire. Appuyez sur l’option ou l’icône qui dit « éjecter » ou « démonter ». Notez qu’un démontage de la carte ne supprimera pas vos données sur la carte.

15. Désactiver le mouvement de contenu vers la carte SD

Si votre téléphone Android propose un paramètre natif pour déplacer des données vers une carte SD, vous devriez essayer de le désactiver pour WhatsApp.

Les étapes peuvent différer selon le modèle de votre téléphone. En gros, ce que vous devez faire est de naviguer vers « Paramètres -> Stockage -> Améliorateur de stockage ». Appuyez sur « Déplacer le contenu vers la carte SD » et désactivez le commutateur à côté de « WhatsApp ». Vous pouvez également utiliser la recherche dans Paramètres pour chercher le paramètre « Améliorateur de stockage ».

16. Activer l’enregistrement dans le rouleau de la caméra (iPhone)

Sur iPhone, même si vous pourrez voir les médias téléchargés dans WhatsApp, ce n’est pas automatiquement téléchargé dans le rouleau de la caméra. Ce n’est pas un problème mais une fonctionnalité de WhatsApp. Si vous souhaitez que les fichiers multimédias se téléchargent automatiquement sur votre iPhone, dans l’application WhatsApp, allez dans « Paramètres -> Chats ». Activez le commutateur pour « Enregistrer dans le rouleau de la caméra ».

17. Demander à renvoyer le fichier

Si vous recevez l’erreur « Demander à XYZ de renvoyer le fichier » lors du téléchargement de anciens fichiers multimédias depuis WhatsApp, c’est ce que vous devrez faire. La personne aurait pu effacer la discussion, vous empêchant de télécharger les fichiers. Demandez à l’expéditeur de renvoyer le fichier.

18. Effacer le cache de WhatsApp (Android)

Essayez d’effacer le cache de WhatsApp sur votre téléphone Android. Cela ne supprimera pas vos discussions ni aucun média associé.

Pour effacer le cache sur Android, allez dans « Paramètres -> Applications -> WhatsApp -> Stockage et cache ». Appuyez sur « Effacer le cache ».

Redémarrez le téléphone après avoir effacé le cache. Ne tapez pas sur « Effacer les données » (ou Éffacer les données), car cela supprimera vos discussions WhatsApp.

19. Désactiver le bloqueur de publicités

Si vous utilisez des applications de blocage de publicités sur votre téléphone, essayez de les désactiver pendant un certain temps pour voir si elles entrent en conflit avec les médias WhatsApp.

20. Mettre à jour WhatsApp

De nombreuses fois, mettre à jour WhatsApp permet également de résoudre le problème du non téléchargement des images et vidéos.

Allez sur le Play Store (Android) et l’App Store (iPhone) et recherchez WhatsApp. Appuyez sur le bouton « Mettre à jour » s’il est disponible. Redémarrez le téléphone. Ne vous inquiétez pas, car la mise à jour de WhatsApp ne supprimera pas vos discussions.

21. Réinstaller WhatsApp

Si le problème persiste, désinstallez WhatsApp de votre téléphone et installez-le à nouveau. Toutefois, assurez-vous de sauvegarder les données d’abord en utilisant l’option native. Vous pouvez sauvegarder sur Google Drive sur Android et iCloud sur iPhone. Ainsi, vous ne perdrez pas vos discussions et fichiers.

22. Renommer le dossier WhatsApp (Android)

Sur Android, en plus de désinstaller WhatsApp, vous devriez également essayer de renommer le dossier WhatsApp existant. Cela se fait afin que WhatsApp crée un nouveau dossier lorsque vous l’installez à nouveau. Toutefois, c’est une option radicale alors assurez-vous de sauvegarder d’abord vos données WhatsApp. Une fois cela fait, désinstallez WhatsApp.

Après la désinstallation, ouvrez n’importe quelle application de gestion de fichiers sur votre téléphone et allez dans « Stockage interne -> Android -> media ». Recherchez le dossier « com.whatsapp ». Appuyez longuement dessus pour faire apparaître les options. Sélectionnez « Renommer ». Changez le nom en ce que vous voulez.

Ensuite, installez WhatsApp à nouveau et restaurez vos données à partir de la sauvegarde. Si quelque chose ne va pas, vous trouverez votre ancienne base de données et les fichiers WhatsApp dans le dossier renommé.

23. Réinitialiser les paramètres réseau

Vous devriez essayer de réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone Android ou iPhone. Cela supprimera tous les réseaux enregistrés (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) et les appareils connectés. Vous devrez les ajouter et les jumeler à nouveau. Cependant, cela peut résoudre des problèmes tels que le non téléchargement des images et des vidéos sur WhatsApp.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur Android, allez dans « Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Réinitialiser ». Choisissez « Réinitialiser les paramètres réseau » ou « Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth ».

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> Général -> Réinitialiser -> Réinitialiser les paramètres réseau ».

24. Réinitialiser les préférences de l’application

Tout comme la réinitialisation des paramètres réseau, vous devriez essayer de réinitialiser tous les paramètres sur votre téléphone. Cela ne supprimera pas vos données personnelles. Cependant, tous les paramètres sur votre téléphone seront réinitialisés. Donc, si un paramètre est responsable du non téléchargement des images et vidéos WhatsApp, la réinitialisation des paramètres devrait le corriger.

Sur Android, allez dans « Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Réinitialiser ». Choisissez « Réinitialiser les préférences de l’application » ou « Réinitialiser les paramètres ».

Sur iPhone, allez dans « Paramètres -> Général -> Réinitialiser -> Réinitialiser tous les paramètres ».

Après avoir essayé chaque solution, je vous suggérerais de redémarrer votre téléphone. Espérons que vous devriez pouvoir télécharger des images et des vidéos normalement depuis WhatsApp. Une fois cela fait, consultez les applications Android pour améliorer l’expérience WhatsApp.

À lire aussi : Comment télécharger des vidéos Twitter