Où est mon Amazon ? Le détaillant a ralenti les livraisons pour les utilisateurs à faible revenu

Amazon Prime a créé un précédent avec ses livraisons gratuites en un jour. Cela rend le paiement de l’abonnement rentable. Mais que se passe-t-il si vous avez payé les frais, seulement pour découvrir qu’Amazon ne respecte pas son engagement ? Amazon fait l’objet d’un procès qui affirme que le détaillant a ralenti les livraisons dans deux codes postaux à faible revenu sans en informer les résidents, tout en continuant à accepter les frais d’abonnement Prime.

Le procès accuse Amazon de pratiques de livraison trompeuses

Je dois l’admettre : c’est la raison pour laquelle je paie pour Amazon. Je veux ces livraisons gratuites le lendemain. Pourquoi sortir de chez soi si vous pouvez obtenir presque tout ce que vous voulez en 24 heures, et les choses que vous ne pouvez pas obtenir dans ce délai sont généralement livrées en 48 heures, et certaines choses sont livrées pendant la nuit. Croyez-moi quand je dis que je commande suffisamment pour rentabiliser ces frais de 139 $.

Mais si vous ne recevez pas le même délai de livraison que les autres, vous commenceriez à vous demander pourquoi vous payez ces 139 $. C’est le cas pour les personnes vivant dans deux codes postaux de la région de Washington, D.C.

Selon le procès déposé par le procureur général de D.C., Amazon a commencé à exclure les résidents des deux codes postaux en 2022. Les membres attendent que UPS ou le service postal des États-Unis livrent leurs achats, ce qui prend plus de temps que les livraisons Amazon.

Non seulement ces résidents doivent attendre leurs livraisons, malgré le paiement de 139 $ par an pour le service Amazon Prime, personne ne les a informés en 2022 qu’ils recevraient des colis retardés. Le procureur général estime que les résidents ont été induits en erreur sur la raison du retard.

Le procès demande que la politique pour les 48 000 résidents de ces deux codes postaux de D.C. qui ont payé pour Amazon Prime soit annulée. Il demande également des dommages-intérêts.

Bon à savoir : comme si des livraisons plus lentes ne suffisaient pas, vous devez également faire attention à ces arnaques du jour Amazon Prime.

Des livraisons plus lentes, conséquence de la sécurité

Sans surprise, Amazon n’admet pas de pratiques trompeuses. Kelly Nantel, porte-parole d’Amazon, déclare que les accusations soulevées dans le procès sont “catégoriquement fausses”. Elle dit qu’il est très clair lors du passage à la caisse quel jour les achats arriveront. Je dois dire que c’est vrai.

L’explication simple des délais de livraison plus longs pour ces deux codes postaux est la sécurité. Bien qu’il soit important pour Amazon de livrer tous les achats Prime aussi rapidement que possible à tous les clients, ils priorisent la sécurité de leurs conducteurs au-dessus des livraisons rapides.

De plus, Nantel a déclaré qu’Amazon aimerait collaborer avec le bureau du procureur général pour travailler à la réduction de la criminalité et à l’amélioration de la sécurité dans ces deux zones avec des délais de livraison ralentis.

La décision d’Amazon de ne plus livrer à ces deux codes postaux était due à des “préoccupations concernant la sécurité des conducteurs”. Le procureur général convient qu’il est dans les droits du détaillant de protéger ses travailleurs, mais ils ne peuvent pas continuer à facturer les gens pour des services qu’ils ne reçoivent pas et ne pas les en informer.

Une résidente de D.C. a déclaré que les livraisons étaient passées de deux jours ou moins à prendre jusqu’à quatre jours - et parfois plus. Elle a noté que Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon et propriétaire du Washington Post, vit dans une zone plus aisée de la ville. Elle demande le même service que celui qu’il reçoit.

Je dois dire que je suis d’accord avec le procureur général de D.C. Amazon a le droit de prioriser la sécurité des conducteurs, même au détriment des délais de livraison, mais il semble malhonnête de continuer à accepter les frais annuels de 139 $ et de ne pas informer les clients. Si vous êtes dans l’un de ces domaines, ou similaires, qui ne reçoivent pas de livraisons en temps voulu, suivez ces étapes pour annuler votre abonnement Amazon Prime.

Crédit d’image : Unsplash. Tous les captures d’écran par Laura Tucker