Problèmes de Windows Hello après l'installation de la mise à jour Creators [Correction]

Windows Hello est une excellente fonctionnalité axée sur la sécurité introduite avec Windows 10. La plupart des utilisateurs apprécient les fonctionnalités avancées de connexion qu’elle offre, comme la reconnaissance d’empreintes digitales, la reconnaissance faciale par caméra et la reconnaissance de l’iris. Ensemble, c’est un moyen beaucoup plus rapide et fiable de garder votre PC à l’abri des accès non autorisés.

Cependant, après la mise à jour Creators, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes critiques liés à Windows Hello, comme l’incapacité d’accéder à leur PC sans le code PIN ou le mot de passe, car les fonctionnalités Hello ont cessé de fonctionner - en particulier les utilisateurs de Surface. Heureusement, il existe des solutions ou du moins des solutions temporaires avant que Microsoft ne s’attaque à ce problème.

Donc, pendant que vous attendez le correctif, il vaut la peine de parcourir ces solutions que nous avons présentées ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes de Windows Hello dans la mise à jour Creators de Windows 10

Réinitialiser la reconnaissance faciale/l’empreinte digitale

La première étape que vous devriez entreprendre est de redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, il vaut la peine d’essayer de réinitialiser la configuration de Hello et de la configurer à nouveau.

Suivez ces instructions pour réinitialiser votre appareil et configurer de nouveaux paramètres de reconnaissance d’empreinte digitale/faciale :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Ouvrez Comptes.
3. Choisissez Options de connexion.
4. Cliquez sur Supprimer sous Empreinte digitale ou Reconnaissance faciale.
5. Maintenant, établissez-les tous les deux en cliquant sur Commencer.
6. Suivez les instructions à l’écran et vous devriez être prêt à partir.
7. Redémarrez votre appareil et recherchez des changements.

Si le problème persiste, essayez les étapes supplémentaires de notre liste.

Utiliser l’outil de réparation logicielle

Pour le dépannage lié aux logiciels, Microsoft a fourni un outil spécifique et bien que ce ne soit pas une garantie, cela vaut certainement la peine d’essayer. Avant de commencer la procédure, assurez-vous que votre ordinateur portable ou Surface est branché sur une prise électrique ou, si vous ne pouvez pas le faire, assurez-vous que la batterie est au moins à 30 %.

Après cela, suivez ces instructions pour obtenir et utiliser l’outil de réparation logicielle :

1. Téléchargez l’outil ici.
2. Exécutez l’outil.
3. Acceptez le contrat de licence de Microsoft et cliquez sur « Suivant ».
4. Lorsque l’outil a fini d’identifier et de résoudre les problèmes possibles, cliquez sur Redémarrer maintenant.
5. Une fois que votre appareil s’allume, vérifiez les améliorations avec Windows Hello.

Si cet outil pratique ne parvient pas à résoudre les problèmes causés par la mise à jour, continuez avec les étapes alternatives.

Modifier la stratégie de groupe

Comme avec la mise à jour Anniversary, il y a une chance que la mise à jour Creators ait modifié certaines des stratégies de groupe et affecté Windows Hello. Heureusement, il existe un moyen de restaurer vos paramètres de stratégie dans l’éditeur de stratégie de groupe. Pour effectuer cette procédure, suivez les instructions ci-dessous :

1. Dans la barre de recherche, tapez gpedit et ouvrez l’éditeur de stratégie de groupe.
2. Cliquez sur Configuration de l’ordinateur.
3. Ouvrez Modèles administratifs.
4. Cliquez sur Composants Windows.
5. Ouvrez Biométrie.
6. Ouvrez Caractéristiques faciales.
7. Cliquez avec le bouton droit sur la fonctionnalité « Configurer l’anti-spoofing amélioré » et ouvrez Modifier.
8. Désactivez-la.
9. Redémarrez votre appareil.

Après cela, les problèmes de reconnaissance faciale devraient être résolus et votre appareil devrait vous reconnaître à l’écran de connexion.

Mettre à jour les pilotes de Hello, de la webcam et du lecteur d’empreintes digitales

Bien que Microsoft fournisse des mises à jour en temps opportun et les derniers pilotes pour ses appareils, il y a une chance que certains d’entre eux soient devenus corrompus après la mise à jour. Comme vous le savez, sans les pilotes appropriés, votre appareil ne fonctionnera pas comme prévu. Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos pilotes en suivant ces instructions :

1. Dans la barre de recherche, tapez gestionnaire de périphériques et ouvrez le gestionnaire de périphériques.
2. Naviguez vers le pilote Hello, la webcam et le lecteur d’empreintes digitales individuellement.
3. Cliquez avec le bouton droit et choisissez Supprimer le logiciel du pilote pour chacun d’eux.
4. Redémarrez votre appareil.
5. L’appareil devrait automatiquement installer les pilotes supprimés.
6. Vérifiez s’il y a des changements dans le comportement de Hello.

Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est la fonctionnalité qui apparaît sur tous les appareils fonctionnant sous Windows. Cependant, même s’il accélère considérablement le démarrage et réduit le temps d’attente, il peut avoir un impact négatif sur Windows Hello. Donc, nous vous conseillons d’essayer de le désactiver temporairement et de rechercher des changements. Si vous n’êtes pas sûr de la façon de désactiver le démarrage rapide, suivez les instructions ci-dessous :

1. Ouvrez Options d’alimentation depuis la zone de notification.
2. Cliquez sur l’option « Choisir l’action des boutons d’alimentation » dans le panneau de gauche.
3. Cliquez sur l’option « Modifier les paramètres qui ne sont actuellement pas disponibles ».
4. Décochez la case à côté de Démarrage rapide.
5. Confirmez les changements et redémarrez votre appareil.

Cependant, si le problème persiste, vous serez contraint de réinitialiser votre ordinateur afin de surmonter les problèmes causés par la mise à jour avec Windows Hello.

Réinitialiser votre PC

Cette étape est votre dernier recours. En effet, vous perdrez vos paramètres mais au moins vos données resteront préservées. De plus, vous pouvez sauvegarder vos données avant cette procédure, juste au cas où. Voici comment effectuer le processus de réinitialisation sur votre ordinateur personnel et espérons récupérer la fonctionnalité de votre Windows Hello :

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Ouvrez Paramètres.
3. Ouvrez Mise à jour et sécurité.
4. Choisissez Récupération.
5. Cliquez sur Commencer sous Réinitialiser ce PC.
6. Choisissez Conserver mes fichiers.
7. Une fois la procédure terminée, vos fonctionnalités Windows Hello fonctionneront comme avant.

Cela devrait suffire pour vous faire avancer. Si vous avez d’autres problèmes ou peut-être une solution alternative, assurez-vous de nous le faire savoir dans les commentaires.

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