Bitrix24 Recensione: Quanto è buono il CRM tutto-in-uno?

Recensione di Bitrix24 Il modo in cui gestisci la gestione delle relazioni con i clienti può fare o distruggere il tuo business.

Un buon sistema CRM deve essere personalizzabile, integrarsi con le tue altre app aziendali e automatizzare i processi ripetitivi.

Recentemente ho avuto modo di provare Bitrix24, quindi puoi vedere se è la soluzione giusta per te.

Ecco tutto ciò che devi sapere.

Panoramica su Bitrix24 CRM

Alla sua base, Bitrix24 è una potente soluzione CRM basata sul cloud. Può essere accessibile tramite qualsiasi browser o un’app desktop per Windows. Puoi anche scaricare app per Mac e dispositivi mobili, rendendolo perfetto per team remoti.

I contatti possono essere aggiunti manualmente o catturati senza soluzione di continuità da fonti esistenti tramite integrazioni o il tuo sito web o negozio integrato.

Puoi gestire facilmente lead e affari, creare pipeline, generare fatture, preventivi e firmare documenti digitali, oltre alla gestione dell’inventario.

È una piattaforma ambiziosa che funge da ufficio virtuale completo per la tua attività. Oltre al CRM, le sue 35 funzionalità native coprono gestione progetti, collaborazione, creazione siti, marketing e altro ancora.

Puoi provarlo gratuitamente o passare a un piano a pagamento per sbloccare funzioni avanzate di CRM e altro.

Capacità CRM

Dopo aver focalizzato le sue capacità CRM, ecco cosa è emerso di più durante questa recensione di Bitrix24:

Contatti

Contatti di Bitrix24 I contatti sono la spina dorsale del CRM, e Bitrix24 mantiene un database flessibile per tutte le informazioni sui tuoi clienti, fornitori e altri contatti.

Gli utenti possono aggiungere manualmente nuovi contatti compilando campi comuni. Ad esempio, nome, telefono, email. Non ci sono restrizioni sui campi personalizzati, quindi puoi adattare esattamente ai requisiti della tua azienda.

Mi piace anche che puoi creare i tuoi tipi di contatto, il che è ottimo per le grandi aziende che hanno bisogno di gestire diverse categorie di clienti e contatti non clienti.

Se hai già contatti memorizzati su un altro sistema, gli strumenti di migrazione di Bitrix24 ti aiutano a trasferire questi dati.

La ricerca e i filtri ti permettono di trovare facilmente i contatti giusti, mentre i permessi di accesso garantiscono che solo gli utenti autorizzati possano gestire le informazioni di contatto.

Lead

Lead di Bitrix24 Naturalmente, come tutti i buoni CRM, il vero potere viene dal memorizzare automaticamente le informazioni di contatto. Bitrix24 ha tutti i moduli, i widget e le integrazioni necessarie per catturare senza soluzione di continuità i dati da qualsiasi fonte. Ad esempio, il tuo negozio online, canali social, email, SMS e app di messaggistica.

I piani a pagamento includono il supporto telefonico, e puoi persino eseguire campagne pubblicitarie su Google, Facebook e altri.

Usa il Centro Contatti (vedi sotto) per trasformare qualsiasi corrispondenza in un lead e coltivare facilmente quei lead attraverso qualsiasi canale.

Affari e Pipeline

Gestione degli Affari Ottenere un lead è una cosa, ma per le aziende che richiedono un processo di vendita o negoziazione più complesso, ci rivolgiamo alle funzionalità di affari e pipeline di Bitrix24.

Qui puoi gestire e tracciare tutte le fasi che un potenziale cliente attraversa dal contatto iniziale alla chiusura di un affare. Regole di Automazione A seconda del tuo piano, gli affari possono includere preventivi, fatture e documenti firmati elettronicamente.

I permessi di accesso governano chi può creare e accedere agli affari, mentre i manager possono assegnare affari a diversi membri del team o gruppi di lavoro.

La vista Kanban offre un’istantanea immediata del progresso dell’affare.

Le notifiche di stato automatizzate, le email e gli SMS mantengono il tuo team aggiornato e il contatto in movimento nella pipeline. Entrambi i processi beneficiano anche delle fasi di affari personalizzate, dei trigger e delle regole. Pipeline di Vendita Le pipeline possono essere semplici o complesse secondo necessità, con la possibilità di collegare più pipeline in un imbuto di vendita.

Costruttore di Siti Web e Negozi

Invece di assumere uno sviluppatore o utilizzare un servizio separato come Wix, Squarespace, Shopify, ecc., Bitrix24 include un eccellente costruttore di siti web e negozi online. Costruttore di Siti e Negozi di Bitrix24 Combina modelli personalizzabili, elementi a blocchi e drag-and-drop, quindi non hai bisogno di esperienza di codifica. Le modifiche sono immediatamente mostrate nella finestra di anteprima e puoi passare tra visualizzazioni desktop, tablet e mobile.

Tutto ciò di cui hai bisogno per generare e catturare lead è disponibile, come moduli, pulsanti e liste di prodotti. Questo si integra naturalmente con il sistema CRM, memorizzando le informazioni di contatto, riducendo l’inventario, ecc. Moduli per Cattura Lead Scegli tra un sito commerciale tradizionale, un negozio online o una combinazione dei due. Oppure mantienilo semplice con embedd, landing page e strumenti di vendita social.

Ho trovato l’assistente AI utile durante la realizzazione del sito. Ad esempio, puoi utilizzare suggerimenti per velocizzare la creazione di contenuti testuali e persino generare immagini senza doverle cercare altrove. Generatore di Immagini AI In generale, potresti ottenere più funzionalità da un costruttore di siti dedicato o da un CMS. Tuttavia, Bitrix24 ha tutte le basi ed è molto conveniente.

Centro Contatti Multicanale

Un’estensione del CRM è il suo potente Centro Contatti, che funge da hub per gestire la comunicazione con clienti e partner. Centro Contatti Omnicanale di Bitrix24 Invece di aprire tutte le tue diverse app e canali, combina tutti i punti di contatto. Questo include chat web, social media, messaggistica istantanea e telefonia (piani a pagamento). Quest’ultima supporta trascrizioni automatiche e registrazioni delle chiamate. Ha l’efficienza di essere un’unica grande inbox e la flessibilità di isolare tipi specifici di corrispondenza. Ad esempio, assistenza clienti, marketing, fornitori, ecc.

Inoltre, qualsiasi corrispondenza può essere immediatamente trasformata in un lead e salvata nel CRM. Il Centro Contatti ospita anche i tuoi moduli CRM e widget per siti. Ci sono molti modelli utili, come moduli di registrazione, callback e feedback, e questi sono completamente personalizzabili.

Gestione dell’Inventario e Elaborazione dei Pagamenti

È positivo vedere che puoi gestire il tuo inventario con Bitrix24. Ogni volta che una vendita o un affare viene chiuso, può essere immediatamente riflesso nei livelli di stock. Puoi aggiungere nuovi prodotti o cambiare i livelli di stock manualmente. Inoltre, i prodotti nel tuo negozio online si integrano senza soluzione di continuità con l’inventario backend.

Bitrix24 si integra anche con la maggior parte dei comuni processori di pagamento, consentendo metodi di pagamento e checkout flessibili per i tuoi clienti.

Altre Caratteristiche Notabili di Bitrix24

Ambiente Ufficio Virtuale, con conferenze interne, condivisione di file e funzionalità di collaborazione.
Gestione Progetti e Task, con monitoraggio dei progressi, calendari e visualizzazioni Gantt e Kanban.
Oltre 550 Integrazioni, per mantenere la tua attuale infrastruttura funzionante senza intoppi.
Rapporti Basati sui Dati, che coprono produttività, performance di vendita e altro.
AI CoPilot per generare idee, compiti, contenuti web e altro.

Recensione di Bitrix24: Prezzi

Le caratteristiche principali del CRM di Bitrix24 sono disponibili gratuitamente, con quattro piani premium adatti a imprese di tutte le dimensioni. Scegli di pagare mensilmente o impegnati per un anno in anticipo per avere il 30% di sconto sul prezzo mensile comparativo.

GRATIS – Utenti Gratuiti Illimitati, 5GB di Spazio, Collaborazione, Gestione Progetti e Funzionalità di base del CRM, Centro Contatti senza telefonia, Costruttore di Siti senza Negozi.
Base ($61/mese o $588/anno) – 5 Utenti Premium, 24GB di Spazio, funzionalità aggiuntive di Gestione Progetti e CRM, Centro Contatti con Telefonia, Negozi Online e miglior Supporto.
Standard ($124/mese o $1,044/anno) – 50 Utenti Premium, 100GB di Spazio, più funzionalità di Gestione Progetti, Marketing e Documenti Online, Conti Amministrativi.
Professionale ($249/mese o $2,148/anno) – 100 Utenti Premium, 1,000GB di Spazio, tutte le funzionalità di Gestione Progetti e CRM, Intelligenza di Vendita, funzionalità di Marketing aggiuntive, Documenti E-Signature, Automazione Avanzata e conti HR.
Enterprise ($499/mese o $4,200/anno) – 250 Utenti Premium, 3TB di Spazio, tutte le funzionalità, Scalabilità e più filiali, pacchetto speciale Enterprise.

Recensione di Bitrix24 – Giudizio Finale

Per concludere questa recensione di Bitrix24, sarà difficile trovare una soluzione CRM più completa, e questo solo graffia la superficie di ciò che Bitrix24 ha da offrire. In breve, puoi gestire tutta la tua attività sotto un unico tetto.

Non è privo di una curva di apprendimento, ma ci sono ampie documentazioni e tutorial per metterti in moto. La transizione è fluida grazie alle sue integrazioni di terze parti.